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【文章摘要】

以我國的4S企業(yè)來說，4S企業(yè)的主要銷售模式是以連鎖店的形式為主，并且十分注重客戶資源管理，在日常運營中時常以車展或廣告的方式來吸引大批顧客，以此達到營銷目的，但汽車市場是企業(yè)競爭力十分激烈的市場，其他企業(yè)在運營的過程中也會以相同的模式開展汽車營銷。為了提高4S企業(yè)在市場當中的競爭力，可將其營銷模式針對客戶市場，開展電話營銷模式，通過電話營銷模式讓客戶更直接的了解4S企業(yè)品牌，并獲得更多的客戶資源，對此，本文根據(jù)電話營銷模式在我國校園汽車4s店的發(fā)展前景作出探析。

【關鍵詞】

電話營銷；校園汽車；發(fā)展前景

0引言

汽車4S店由于是以分店形式所形成的產(chǎn)業(yè)鏈，因此在銷售平臺上4S店所采用的銷售力度相對較大，并且，4S店的汽車在經(jīng)營模式上，主要采用國外汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營模式作為市場的主體經(jīng)營模式，這項經(jīng)營模式雖然在前期受到了國內(nèi)的追捧，但由于4S汽車店在汽車銷售上其利潤十分微薄，因此使得4S店在我國已面臨無法長久持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀，出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的主要因素除了汽車市場變化因素外，還有國外營銷模式無法適應中國市場的主要因素，其在銷售方式上存在許多不理性缺陷，為了使汽車4S店能夠更符合中國汽車市場的發(fā)展需求，我國校園汽車4S店可將期轉變?yōu)殡娫挔I銷模式，降低營銷成本，使4S店能夠在中國市場實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1我國校園汽車4S店營銷模式面臨的主要問題

1.1汽車4S店投資成本高，經(jīng)營風險大獲得汽車經(jīng)銷商的品牌權需要滿足4S店在硬件與軟件上的統(tǒng)一要求，這要著汽車4S店要在庫存、售后服務、售前服務等多個環(huán)節(jié)達到統(tǒng)一，因此，基于這些要求，汽車4S店在投資上需要投入巨大的資金，另外，在面臨我國多變的汽車市場環(huán)境中，市場的變化也增大了汽車行業(yè)的競爭力，在這樣競爭激烈的環(huán)境下，汽車4S店的成本回收成為了各界關注的問題。根據(jù)汽車4S店的開店分布狀況來看，汽車4S店在開店地址、內(nèi)部格局上都是經(jīng)過科學的詳細計算來進行安排的，并且在店面分布上也得到了嚴格的控制，再加上汽車4S店所銷售的都是市場當中的暢銷型車輛，因此這使得汽車4S店難以在短期時間內(nèi)收回成本，增大了汽車4S店的銷售風險，并且我國汽車市場的發(fā)展方向是毫無定向的，一旦市場風向出現(xiàn)變化，汽車4S店的銷售又會面多個風險，出現(xiàn)資金無法周轉等現(xiàn)象，使得汽車4S店陷入困境當中。

1.2汽車4S店沒有根據(jù)市場方向定位營銷模式根據(jù)市場方向定位營銷模式就是根據(jù)汽車市場當中不同類型的消費群體，把產(chǎn)品針對特定的消費群體采取相應的營銷模式。然而，我國汽車4S店最常用的車展營銷，則無法根據(jù)消費群體來選擇相應的車型，這樣的營銷模式也無法了解市場客戶對車型的需要，只能夠通過車展的方式或廣告宣傳的方式讓更多的客戶認識汽車4S店，了解汽車4S店的車型產(chǎn)品，將產(chǎn)品放于各個平臺來吸引更多的客戶，但是，這樣的營銷模式十分盲目，汽車4S店在對市場客戶需求一無所知的情況下開展車展，不僅會使得銷售面臨重重困難，也會使得在銷售車輛的同時無法對客戶做到針對性的推廣，對客戶在車型的具體選擇上沒有明確的理解，使得客戶出現(xiàn)滿意率低下的現(xiàn)象。

2電話營銷模式在我國校園汽車4S店的發(fā)展前景

2.1利用電話營銷模式能夠了解市場客戶需求在營銷模式上，如果企業(yè)一直將焦點放于產(chǎn)品上，將產(chǎn)品包裝的十分完美，但產(chǎn)品與市場客戶需求有著天壤之別，那么再好的產(chǎn)品也無濟于事，使用再科學的營銷模式也無法打動客戶。許多企業(yè)在使用營銷模式上，常常將自身的產(chǎn)品打造的十分完美，利用網(wǎng)絡與電視熒屏實施營銷，最后卻面臨業(yè)績零點的現(xiàn)象，出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要因素在于，企業(yè)在實施營銷策略時忽視了營銷的主體對象，對客戶群的產(chǎn)品需求沒有明確的定向了解。對此，為了使汽車4S店在實施營銷模式時能夠避免出現(xiàn)這些現(xiàn)象，可轉變營銷理念，改變以往的營銷模式，采取電話營銷模式，利用電話營銷模式開展汽車推廣工作，通過電話營銷建立與客戶群的聯(lián)系，了解客戶對不同產(chǎn)品的需求，并利用電話營銷向客戶推廣汽車產(chǎn)品，讓客戶對產(chǎn)品能夠有所熟悉，當客戶在未來有所需要時，則能夠立即找尋這項資源來進行咨詢購買。顯然，在當今復雜的市場中，要想做好產(chǎn)品的營銷，就需要與客戶之間進行詳細的交流，根據(jù)客戶需求來針對選擇合適的產(chǎn)品。

2.2電話營銷模式能夠獲得客戶對產(chǎn)品反饋的信息在我國校園汽車4S店的營銷模式中，采用電話營銷模式能夠了解客戶在購買產(chǎn)品后，了解營銷模式的匯報效率，以此來衡量該營銷模式是否具有有效性，是否能夠符合中國目前汽車市場領域的發(fā)展方向。當汽車4S店對客戶群體有來明確的了解后，汽車4S店可對不同客戶群中購買產(chǎn)品的客戶進行后期回訪調(diào)查，跟蹤產(chǎn)品后期的營銷效果，并詢問客戶對該營銷模式的滿意度，收集具體信息，使汽車4S店能夠根據(jù)客戶群完善營銷策略當中的不足之處，從而提高我國校園汽車4S店的銷售效率。

3結束語

綜上所述，根據(jù)我國目前校園汽車4S店的發(fā)展狀況來看，校園汽車4S店的傳統(tǒng)營銷模式缺乏明確的營銷方向，并且忽視了營銷的主體對象，將營銷策略放于產(chǎn)品的完善上，沒有根據(jù)市場客戶需求來進行針對性的營銷模式。想要改變校園汽車4S店目前的發(fā)展狀況，就必須改變傳統(tǒng)營銷理念，開展電話營銷模式，降低營銷成本，為汽車4S店帶來更大的經(jīng)濟效益，由此可見，電話營銷模式對我國校園汽車4S店的整體發(fā)展有著十分關鍵的作用。

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作者:郭俊利 單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術學院汽車與物流學院