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摘要：

科技的高速發展帶動電子商務的迅速崛起，眾多網絡商城的興建實現了人們足不出戶，E購全球的夢想。然而，同時是電子商務發展的蒸蒸日上，其對傳統企業的實際沖擊也不可小視。傳統實體商城、企業直營品牌店鋪、大中小經營商店等多種形式的實體企業客流的日漸減少，造成了其經濟規模的不斷縮水。這對我國經濟整體發展是非常不利的。因此，著眼于電子商務這一宏觀背景下，企業營銷模式的創新對企業發展而言有著至關重要的作用。文章通過闡述電子商務對當代企業營銷的實際影響，來探尋企業營銷模式電子商務轉化的實際意義，并就電子商務促進營銷理論發展為基礎，來具體探討目前現代企業經銷模式的創新方向。

關鍵詞：

電子商務；企業營銷；模式創新

一、電子商務對現代企業營銷的實際影響

（一）電子商務沖擊傳統市場電子商務其廣義上來講是通過科技電腦網絡將相關商務信息以互通共享形式，從而達到建立企業內部員工、相關合作機構及客戶之間的商務關系，并且確保商務關系間信息交換的快速與穩定。而在狹義上來說，電子商務是利用一些電子信息技術工具，在全球范圍內進行商業活動的一種稱呼，其實現了商務活動虛擬化，網絡化，從而令消費者足不出戶掌握全球商務信息，實現了購物不出門的理想狀態。電子商務的崛起，令傳統市場受到了前所未有的沖擊，其不但沖擊了商品市場本身，在旅游貿易、進出口貿易上都嚴重影響了傳統市場的經濟發展與利潤增值。可以說，電子商務對傳統市場的沖擊是極為明顯，也是不容忽視的，因此便注定了其對現代企業營模式的管理帶來了重大的影響。

（二）電子商務對消費者的行為影響電子商務其面世以來，最大的形式特點在于其基于網絡媒介的無界化與便捷化，因此電子商務本身的靈活性與影響力也相對較廣，特別是地域之間的虛擬聯通，不但保證了信息的快速高效傳輸，同時也能確保瀏覽的方便性與簡化型。就此其創造了符合快節奏消費時代消費者的全部心理需求，實現了忙碌的社會人的現實消費需求，因此其對當代社會消費者的影響彌足深遠。縱觀當代社會，越來越多的消費者選擇網絡購物來滿足自己的消費需求，不但快捷方便，而且省時省力，又能獲得經濟實惠，還可以貨比三家，從根本上實現了消費者的全部需求。正是電子商務如此的先進優越，其徹底改變了消費者的消費行為，使消費者越來越趨于電子購物，而冷落了實體化市場。

（三）電子商務對企業營銷模式變革的影響如上文所言，電子商務對傳統經濟的沖擊與影響是彌足深遠，這種影響也改變了消費者的消費行為，使消費者逐漸冷落了實體經濟，熱衷于電子消費行為。因此，在社會發展的大趨勢下，現代企業在企業營銷模式上急需相應的變革，才能適應當前環境的影響，從而確保企業正確穩定的發展。此時，電子商務作為實體企業的競爭對手，卻為實體企業帶來了全新的拓展思路。其實電子商務本身并不是絕對不利于現代企業發展的商務形式，而快捷無界的特征，反而為企業營銷模式創新發展指明了前進方向，對現代企業在營銷模式轉型上有著至關重要的促進作用。由此可見，電子商務雖然為傳統市場經濟發展帶來了威脅，同時也為現代企業營銷轉型開辟了新思路，總體來說，其對現代企業的建設發展有著極為積極的影響作用。

二、企業營銷模式電子商務轉化的實際意義

目前，隨著電子商務對現代企業營銷產生了巨大的影響，企業營銷模式在創新的道路上也逐漸重視其與電子商務之間的合作關系。可以說傳統市場企業營銷模式的主要特點在于，地區性營銷模式相對積極，而并未側重于多種營銷模式的綜合建設。以往的原因多半在于企業營銷模式受技術限制，企業面對消費群體受地域性影響，因此本地營銷模式已經可以滿足企業發展的營銷。然而，隨著網絡技術的發達，互聯網打破地域隔閡的能力逐漸被人們重視，多種多樣的電子商務應運而生，其溝通便利、服務快捷、選擇性強的特點對當代消費者而言有著非常實際的操作價值。當然，電子商務的低門檻也是確保其在企業營銷模式中，擁有實際意義的重要保障。電子商務雖然是構架在科技時代背景下的高技術產物，然而構架電子商務體系的操作方法卻并不復雜，簡單的服務器構架與網站設計，便可以實現現代企業的電子商務化，唯一值得關注的是運營中的系統安全問題，不過這一點也可以通過系統安全人員操作與維護來基本達到安全性的穩定。當然，企業營銷模式電子商務化還有另一個重要意義，其可以保證企業本身真正達到與客戶之間的面對面溝通，從而第一時間了解消費者的現實需求，通過改革與完善自身產品上的缺陷與不足，從而達到促進企業發展的最終目的。

三、企業營銷模式電子商務化的創新條件

（一）企業營銷模式思想創新企業營銷模式電子商務化的過程中，相較于營銷模式方法來，思想的創新性培養是整個營銷模式創新的基礎條件。擁有良好的創新意識，對于企業認識并應用電子商務手段有著至關重要要的作用。傳統市場營銷模式因其地域性限制，因此在宣傳手段與宣傳方法上都過于陳舊，這導致了傳統市場中企業營銷人員思想不動變通，觀念過于陳舊。因此，在企業營銷模式電子商務化轉變過沉重，改變營銷人員的思想觀念，對企業營銷發展來說至關重要。因此，企業在新晉營銷人員的選拔上，應該注重營銷人員的觀念新穎度，確保營銷人員重視并且熟悉先進科技。與此同時，對已有傳統營銷思想人員進行再教育也必不可少，將先進科技融入到其日常工作中，投入資金提升營銷人員科技營銷思想理念，做到以營銷主體為基礎，全面貫徹與落實企業營銷的電子商務化，為營銷模式創新提供良好的基礎條件。

（二）營銷環境創新建設所謂營銷環境建設，其主體側重點是營銷的環境，這里所指營銷環境，并不是現實中的真實環境，而是被稱為虛擬時空的網絡環境。營銷環境建設是為電子商務技術提供運營環境平臺，從而保證電子商務技術可以應用在該平臺上，并且通過網絡影響眾多的消費群體。可以說營銷環境創新建設，重點在于這創新二字，而營銷環境虛擬化，正是其創新的重點所在。由于網絡環境是開放的、共享的、無條件約束的環境，并且由于其虛擬性特點，可以保證其空間近乎無限大，供任何組織與個人開展自身運營活動，無論是義務性質，或者是電子商務形式，都可以擁有良好的發展空間。因此企業在營銷環境的創建上，可以借由先進技術大展拳腳，幾乎可不顧及所占空間大小，為企業營銷電子商務化提供了良好的運營條件。

（三）營銷策略創新建設營銷環境的創新建設，為電子商務技術的應用與開展提供了運營平臺，而營銷策略的制定與建設，在全新的營銷環境中，也要具備一定的創新性。營銷策略的創新性與其他創新性有異，其主要根據所服務企業的具體運營內容而定。舉例來說，數碼產品類企業，其在企業營銷過程中，運用營銷策略要側重于電子商務銷售產品與當地售后服務機構之間建立等效機制。也就是說，電子商務中購買的產品，要與實體品牌店購買產品獲得相同的售后待遇，從而確保消費者購買產品的維護與修理需求，可以及時得到滿足。相對的，果蔬類產品的營銷策略營銷，則要側重產品的新鮮與運輸的快捷。由于果蔬產品極易腐蝕，因此其在運輸過程中，要保證運輸中間環節的最少化，同時要注意果蔬產品保鮮制冷手法的科學化，才能從根本上保證果蔬商品安全送達消費者手中，并且能夠令消費者滿意。可以說基于營銷新環境的營銷策略是企業營銷電子商務化的保障尊則，其對企業營銷模式創新提供了策略條件。

（四）物流機制創新建設再構架于虛擬之上的營銷模式，其最終仍需還原到現實生活之中，由于企業營銷的主體是企業本身，而其營銷的對象是企業商品，其營銷的受眾群體為消費者，三者之間雖然可以通過虛擬網絡進行溝通，但是確保商品到達消費者手中的方法，則需要物流機構來實現。因此，物流機制的創新建設，直接關系到消費者對企業服務的滿意度，而這滿意度也會直接影響消費者對商品的好感度，以及對企業品牌形象的認可度。目前，傳統市場的物流機制相對較為混亂，物流行業亂象已經成為人們對企業不滿的重要原因之一。因此，物流機制的創新，應著眼于提升運輸速度、完善信息反饋技術、構建信息查詢網絡、開通投訴建議專區，通過保證客戶第一時間收到商品；第一時間查詢信息；第一時間反饋意見建議，來達到提升客戶滿意度結果，從而確保營銷模式創新的先進成果，為企業營銷電子商務化提供了良好的后勤條件。

四、企業營銷模式電子商務化的創新方法

（一）優化電子商務發展戰略電子商務的運用價值是確保企業商品在其商品價值巔峰期內，可以借由數字網絡與先進科技技術，行之有效的推廣其產品，從而達到商品價值的最大化，實現商品價值的商品利潤轉化，為企業利潤收入帶來保障的手法。因此在電子商務的應用過程中，要確保其發展戰略有利于企業的整體發展，并且確保電子商務可以包裝與推動企業商品經濟利潤最大化，進而形成企業的核心營銷模式，促進企業在日漸看中數字化購物的消費者群體中保持長勝不敗的地步。而優化電子商務發展戰略，是確保電子商務成為企業核心營銷模式的重要手段。所謂優化電子商務發展戰略，其包括的內容較為廣泛，涉獵到資源擴張、資本注入、技術人員技術素養提升等眾多方面。其中資源擴張是就企業服務對象的消費者而言，消費者在整個電子商務戰略發展之中，是以經濟資源主體形式被囊括在戰略發展之中，而電子商務若要做到優化戰略發展，首先要做好的便是對資源主體的服務到位，從而達到資源擴張的目的，形成更為廣闊的網絡市場。科學合理的進行活動策劃與電子平臺推廣，是資本注入有效化的重要保障，同時也能確保電子商務發展策略的良性發展。最后技術人員技術素養是確保電子商務平臺安全穩定的重要保障。企業營銷活動開展的有效程度，其最終的影響因素，便是技術平臺的穩定性與安定性，因此電子商務若想保證發展戰略的最優化，技術人員技術素養也應在其優化考量之中。

（二）構建良好企業營銷內環境電子商務發展戰略的優化，僅僅是企業營銷整體創新的手段，而若想要確保其手段的有效開展，企業營銷的內部環境應是重要的考量側重點。而其內部環境的構建，則要以思想創新這一條件支持為背景。由此不難看出，上文提及的內部培訓增強營銷創新意識，及新形勢人才招聘是主要確保內環境的手法。然而在創新培訓中，應該如何創新，一直都是各企業內部管理人員十分關注的問題。其實，創新培訓的建設，是與企業文化密不可分的，其要依據企業的發展情況，人文文化，經營理念與經營模式為主要依托，借由信息化、科技化手段來達到整個營銷模式的創新。正如上文舉例所言，數碼產品的售后策略是企業營銷重要環節，而加強這方面營銷意識，是企業培訓中必不可少的內容。但是，這種售后策略對于果蔬等即食產品是沒有直接必要性，這并不是否定果蔬產品無需售后策略，只是表明依據所銷售產品差異，售后策略的方向性、方法性也將由所差異。由此可見，構建企業營銷內環境所必須的培訓體系，是結合了企業文化后，難以被模仿與拷貝的獨特培訓模式，應根據企業自身規模與發展情況進行適當調整，才能達到培訓的最終效果，為企業營銷建設良好的內部環境。

（三）企業業務流程管理手法轉化優化電子商務發展戰略是企業營銷模式創新的手段創新，營造良好企業營銷內部環境是企業營銷模式創新的基礎創新，而企業業務流程管理手法轉化則是企業營銷模式中的運營創新。可以說傳統的業務流程在管理過程中存在著靜態性、職能性、主觀性，對當前電子信息化時代來說，無法做到準確及時的掌握好現代客戶需求，不能對企業進行合理化建設，更不能使企業營銷模式緊追時展，迎合企業發展需求。因此企業業務流程管理手法轉化，是確保企業業務流程管理更加富有流動性、流程性與客觀性的手段。在整個企業業務流程管理手法轉化過程中，首先應注重的是業務管理的管理理念應從事后管理向實時管理進行轉變。這是確保業務流程環節的準確性與積極性的基本保障。可以說，業務流程的每一部分雖然看似獨立，卻環環緊扣，如果那個流程出現差池，也許會導致整個工作無法開展。即使是很小的錯誤，也會在流程進行中逐漸被擴大。因此，有問題現查現管是實時管理的重要特征，也是業務流程有效開展的重要保障。

（四）完善售后反饋渠道完善售后反饋渠道，對于企業營銷模式創新來說，擁有著重要的意義。企業營銷模式不應只注重商品出售前與出售中的營銷手段，同時也應注重營銷后的售后服務情況與售后反饋情況。這是確保企業發展的重要組成，也是塑造企業負責任、有擔當之形象的重要手段。可以說，良好的售后服務反饋渠道，優良的售后服務受理態度，對企業發展有著至關重要的作用。因此，企業營銷模式創新的著眼點，應該也放在售后反饋渠道的構建。基于電子商務的背景下，反饋渠道的構建更加豐富且及時有效。構架電子商務平臺的同時，企業營銷負責人應同時敦促營銷人員建立售后服務及反饋平臺，為消費者建立售后服務反饋窗口。與此同時，營銷負責人應為反饋渠道安排專業客服人員，第一時間解答與受理消費者的投訴建議，聆聽消費者的聲音，并記錄與整理消費者眼中的企業缺失點，結合相應反饋，完善與構建全新形式的企業發展方向，從而確保自身形象在消費者心中立于良好之地。通過以上分析可以看出，企業營銷模式創新并不單指銷售前的營銷影響力，在當今電子商務大行其道的背景下，企業利用計算機網絡的快捷與便利，更有效的收集與整理消費者心聲，并且迎合消費者心理，對自身營銷模式進行合理化創新與推廣，無論是對企業自身，還是對消費主體的消費者而言，都有著非常重要的意義與價值。

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作者：田華偉 單位：周口師范學院 經濟與管理學院 中小企業管理研究所