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一、考核對象

縣熱線和網絡問政辦理工作各承辦社區居委會、街道相關部門。每周計分，一月一匯總，半年考核兌現一次，采取100分制考核，扣分加分方式進行評比，年底匯總兩次考核情況。

二、考核項目和扣分標準

1.辦理量考核

采取比例法扣分，每周匯總一次。承辦單位本周比上周辦理量增加50%以上的扣10分，增加50%以下的扣5分；辦理量減少50%以上加10分，減少50%以下的加5分。

2.辦理滿意率考核

各社區居委會及街道有關部門承辦12345熱線電話投訴辦件和網絡問政平臺辦件，對群眾咨詢、投訴的問題不回復，虛假回復，草率辦結，導致群眾不滿意的，有一件省級平臺不滿意的扣5分，市級扣3分，縣級扣2分。

3.辦理及時性考核

承辦單位未在規定時間內辦理結束的，出現超時的，一次扣1分。

三、加減分情形

1.扣分情形。對上級交辦的緊急事項，未能及時處置或在交辦24小時內未將處置結果及時反饋的；不服上級交辦事項安排的；遇公共突發事件，或其他與群眾生產生活相關事項，可能導致群眾大量咨詢、投訴，未及時主動向上級匯報的；對群眾咨詢、投訴的問題不回復，虛假回復，草率辦結，導致群眾不滿意的；被縣12345熱線交辦或通報后仍未整改且無正當理由的造成不良影響的扣5分。

2.加分情形。對于上級交辦的緊急事件，積極處置并及時反饋結果的；遇公共突發事件，或其他與群眾生產生活相關、易導致大量咨詢或投訴，事前主動向上級報備的；群眾訴求件辦理成績突出，被縣級以上領導批示表揚的；積極主動解決群眾訴求、贏得百姓好評，被縣級以上媒體正面宣傳報道的；以上情形每有一例，加10分。

四、考核方式和計分辦法

綜合評定分數，一周一統計，每月一次點評通報，每半年考核一次，年度綜合得分為當年度兩次的平均得分。

五、考核結果運用

通過考核,每月得分倒數后2名承辦單位表態發言，年度綜合得分在街道排名后3名的，取消街道年底評先評優資格并與街道目標獎掛鉤，同時評選出辦件優秀單位，給予通報表揚。

六、考核口徑

1.所有承辦件經領導批示，由12345辦公室指派至社區居委會及部門后，需認真辦理，不得推諉扯皮。

2.對網民合理訴求嚴格按照本考核辦法進行考核；“零辦件”村居及相關部門不列入考核。

3.對不符合法律法規或政策規定的訴求；人事勞動仲裁、勞動監察機構已依法立案的訴求；公檢法機關或紀委（監察局）已依法立案的訴求；已辦理信訪終結的訴求；行政機關已作出行政復議決定的訴求，不列入滿意率考核，僅列入按時辦結率考核。

4.對網民合理訴求因辦理措施落實不到位，造成同一反映人針對同一問題重復（二次及以上）投訴的，熱線滿意率考核時仍作為多個辦件考核；辦理措施落實后，同一反映人仍針對同一問題多次重復投訴的，熱線滿意率考核時只作為一個辦件考核。

5.無理訴求經承辦社區居委會及相關部門負責人報分管領導審核后經街道12345辦認定。如訴求人表示滿意的，列入熱線滿意率和按時辦結率考核；如訴求人表示不滿意的，不列入熱線滿意率考核，僅列入按時辦結率考核。

七、本考核辦法

從2020年8月17日起執行，由街道辦公室負責解釋。