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第一條強化醫務人員的責任意識，維護廣大群眾的利益，規范我院收費行為，特制定本制度。

第二條本制度適用于我院各科室所提供的基本醫療服務。

第三條具有下列情形之一的。：

1。自立服務項目或自定價格標準的；

2。擅自提高醫療服務價格標準的；

3。重復收費。；

4。超醫囑規定的內容、范圍和時間收費的；

5。同一服務項目分解為若干項目收費的；

6。超越“除外內容”規定的范圍；

7。藥品和醫用材料不按規定作價的；

8。可重復使用的醫用材料按一次性材料收費的；

9。屬自主選擇的服務和相關醫療用品未征得患者同意收費的；

10。擅自提前或推遲執行有關醫藥價格政策的；

11。相關科室不向患者提供門診、住院醫療服務價格明細清單的。

第四條界定和追究患者或家屬（以下簡稱患方）與單位或科室自行協商處理的以雙方達成的協議為處理依據；患方通過政府部門處理收費爭議的以以現行浙江省醫療服務價格標準為界定依據。

同級物價部門的法律文書為責任追究依據。

第五條收費爭議處理程序

（一）患方與單位或科室自行協商處理的基本程序

1?；挤较騿挝换蚩剖姨岢鍪召M異議；

2。相關職能科室進行自審；

3。根據自審結果。

4。單位根據本制度規定進行處理。

以上自行協商處理程序須在7個工作日內完成。

（二）患方通過政府部門處理收費爭議的基本程序

基本程序如下：患方與單位或科室自行協商不能解決或直接要求政府部門解決的可通過政府部門解決。

1?；挤较蛭飪r管理工作部門投訴舉報；

2。物價部門根據調查結果依法處理。

3。單位根據物價部門的處理意見作出相應處理。

單位自收到物價部門處理意見的法律文書后的3個工作日內處理完畢。

第六條違規行為界定

1。凡屬單位管理層或科室自行作出違反有關醫療服務價格管理規定的價格標準、項目的行為。

2。凡屬單位記費人員因工作責任性、業務能力問題。為記費人員個人行為。

第七條違規行為的責任追究

1。凡因單位的服務價格違規行為造成亂收費的經認定后。并對患方往返交通費等損失給予補償。同時分管領導及相關責任人應作出檢查。

2。凡因科室自立名目等違反第三條有關規定行為的經認定后。并對患方往返交通費等損失給予補償。同時單位將對科室負責人及相關責任人應作出相應處理。

相關責任人扣發績效工資100元。同一科室一年內發生三次違規行為或同一違規行為收費內容出現二次經查實處理的扣發科主任補貼。

3。凡屬記費人員個人的違規行為。單位相關職能部門應立即糾正并全額退回多收款項，并對患方往返交通費等損失給予補償。暫定其記費工作，記費人員一年內發生多次違規行為或同一違規行為收費內容出現二次經查實處理的扣發相關責任人扣發績效工資一個月。安排其學習醫療服務價格標準和相關等單位考核合格后方可上崗。政策等。

再次發生類似違規記費行為的單位將調離記費崗位，記費人員重新上崗后。直至解除聘用合同發生違規行為的視情況給予扣分。

第八條醫療服務價格管理工作列入科室年度綜合目標責任制考核內容。

第九條全院各科室應根據本制度規定。制定具體實施細則。