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舉國(guó)上下為奧運(yùn)會(huì)在舉辦而感到無比的自豪，今年是年。作為一名基層服務(wù)工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，也算是為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)。年，全科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、協(xié)助、支持下，服從工作布置，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然在工作上經(jīng)歷了很多挫折，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸幼稚了現(xiàn)將的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處置苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在腳踏實(shí)地、埋頭苦干上，嚴(yán)格遵守科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，謙虛謹(jǐn)慎，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，改掉自身存在缺乏，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不時(shí)改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，不時(shí)學(xué)習(xí)和探索中使自己在服務(wù)方面有所提高。

工作量大，客房科室人手少。這就需要我充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。這一年里，客房科領(lǐng)導(dǎo)們正確指導(dǎo)和關(guān)心照顧下，都能較好的做好協(xié)助工作，心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，暑期緊張而又繁忙的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿、順利的完成了

把委員樓的客房接待工作及學(xué)生的日常管理交給我分管，鑒于科里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我工作表示和對(duì)我未來工作的信任。感覺肩上的責(zé)任更重了但是對(duì)于的工作我也充滿了自信，有信心會(huì)做得更好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。委員樓分9個(gè)樓層，共計(jì)147間客房，實(shí)習(xí)學(xué)生20余人，經(jīng)歷了與去年石家莊學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生們朝夕相處，深知：客房工作能否正常有序的進(jìn)行與學(xué)生的工作情緒、心理動(dòng)態(tài)是完全分不開的所以，主要從學(xué)生的管理下手，學(xué)生初到工作崗位時(shí)，利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層為他作 示范，詳細(xì)講解客房的清掃順序、衛(wèi)生規(guī)范及日常服務(wù)流程等，不只能夠令他盡快的進(jìn)入角色，也使我盡早的解每一位學(xué)生的個(gè)性，拉近了之間的距離；對(duì)20余名實(shí)習(xí)學(xué)生的日常管理中，除了每天正常檢查客房衛(wèi)生外，工作之余觀察了解每一位學(xué)生的動(dòng)態(tài)是工作中重要的一部分，因?yàn)槲抑溃e極的工作態(tài)度會(huì)帶動(dòng)一個(gè)集體，而一名學(xué)生的消極態(tài)度就會(huì)感染一個(gè)樓層乃至一個(gè)樓區(qū)，所以，要在每一位學(xué)生身上下工夫，關(guān)注、關(guān)心”每一位學(xué)生是不變的宗旨，無論是對(duì)生活方面，還是工作方面，都能及時(shí)聆聽他訴說，努力做他最忠實(shí)的聽眾；心理有情緒、想家、嫌累的時(shí)候，都能較好的站在立場(chǎng)開導(dǎo)他鼓勵(lì)他為他講解實(shí)習(xí)對(duì)于步入社會(huì)參與工作是多么的重要；身體不舒服的時(shí)候，都能在第一時(shí)間給予他姐姐般的關(guān)懷與照顧，并及時(shí)調(diào)配其他同學(xué)協(xié)助其分擔(dān)當(dāng)日工作量，不影響客房工作的正常運(yùn)行；同學(xué)們生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等特別的日子里我也都能及時(shí)的送上我最特別、最真誠(chéng)的問候。這樣一來，與每位學(xué)生的關(guān)系相處的都很融恰，不只大大增加我與他之間的親切感，而且學(xué)生們給予我工作的積極配合，也能夠令我今后的工作更加順利的開展。

與學(xué)生要做到勤了解、勤溝通，漸漸地摸索出。凡是能尊重他換位思考，站在角度處置事情，最重要的一點(diǎn)就是能夠及時(shí)的肯定學(xué)生的進(jìn)步，因?yàn)槿颂焐托枰膭?lì)，也正是領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我一次次鼓勵(lì)，使我工作中勇敢的闖過難關(guān)，不時(shí)進(jìn)步。

繁忙的接待服務(wù)工作結(jié)束了沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我希望。要能自如的做好每一項(xiàng)工作，就必需正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀、自信的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成每一份工作，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我不覺工作的疲憊，才干更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。