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2014年，在集團公司的正確領導下，按照集團公司的戰略部署和工作安排，為挖掘市場潛力，拓展精裝業務，樹立公司品牌，創造良好經濟效益，我們煙臺公司全體員工團結一致，齊心協力，共同努力，較好地完成全年工作任務，取得了一定成績。現將我們煙臺公司2014年工作情況及2015年工作展望具體匯報如下：

一、2014年工作總結

(一)認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

2014年，我們煙臺公司全體員工加強學習，認真學習集團公司的戰略部署和工作精神，認真學習集團公司的制度規定與工作紀律，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與集團公司保持一致，堅定工作信心，努力拓展精裝業務。除此外，認真學習精裝業務知識與市場經濟知識、法律知識及社會科學文化知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我們煙臺公司全體員工提高自身綜合素質，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成集團公司布置的各項工作任務，取得良好成績。

(二)努力籌建，搭好公司組織架構

2014年，我按照集團公司的要求，積極努力做好公司籌建工作，經過人員招聘，組織培訓，工作安排，現公司組織架構基本搭好，可以開展市場化運作。目前，公司共有員工50人，分為營銷、工程、運營三大系統。營銷系統共25人，其中店面銷售人員7人，產品設計師8人，家裝設計師6人，營銷推廣人員4人。工程系統共14人，已經儲備工隊3個。運營系統共11人。對三大系統下面設部，確定了負責人與工作任務。

營銷系統分品牌推廣部、零售業務部和設計部，品牌推廣部由劉巖松兼，負責定期組織市場調研、收集收場信息、分析市場動向、收集樓盤信息等。零售業務部由陳澈管理，負責完成公司下達的銷售任務，根據市場情況確定銷售政策、建立銷售目標、制定銷售計劃，匯總分析銷售情況及客戶滿意度等。設計部由徐磊與曹慶海管理，負責全部家裝及產品設計，負責現場的交底工作，匯總分析回款情況及客戶滿意度等。

工程系統分為家裝管理、安裝倉管、精裝管理、采購等部門，由陸小永負責，協調進場工程進展進度安排、質量管控，完成符合客戶需求及客戶已認可設計方案的家裝工程實施工作，協調安排合作方產品提供及配送，OEM系統管理等。

運營系統分人事行政部和客戶服務部。梁美麗負責公司行政、人事、經營和考核各項管理工作，負責組織、修訂、完善各項行政管理規章制度及各職能部門的規章制度及流程，負責人力資源管理、后勤保障、財務等工作。客戶服務部人員暫缺，其職能是配合其他部門解決安裝現場出現的任何問題，分析整理客戶資源信息，為公司決策提供相應的信息，接待處理各種客訴等，做好家裝材料數量、施工進度、施工質量控制及每個階段產品及施工驗收。

公司組織架構雖已組建基本完成，但人員素質與公司管理還跟不上形勢發展的要求，需要進一步加強對人員的學習培訓，提高工作業務素質，以適應我們我們煙臺公司發展的需要。

(三)刻苦工作，公司如期開門試營業

2014年，我們煙臺公司全體員工按照集團公司的要求，認真努力刻苦工作，為了抓時間，搶進度，經常加班加點，放棄節假日休息。經過我們的頑強拼搏，完成了集團公司的工作要求，公司注冊按照要求的時間節點如期完成；完成公司新辦公室的裝修和布置；體驗館裝修基本按照項目規劃的時間節點在9月25日完成所有的基礎裝修，并在10月1日開業前把所有到達煙臺的產品安裝到位，10月1日如期開門試營業。在11月中旬基本把宅間以及單品和軟裝飾品配置到位，到現在為止，除了和北總店改造使用的相同的產品沒有到位，其他的已經配置完成。

(四)積極開展業務推廣活動

為了站穩腳跟，擴展業務，打響品牌，我們煙臺公司在開業后就積極開展業務推廣活動。11月13日開展第一場店面活動，舉行煙臺最美20戶人家專場咨詢會，化去成本14198元，獲得7個家裝41個產品單的成果。12月8日開展第一場小區活動，舉行博洛尼賀振華國際業務喬遷之喜，化去成本6200元，得到600名交房業主中的350戶信息，為店面活動提供基礎，并在振華國際小區形成品牌影響力。

(五)2014年取得的業務成績

2014年，我們煙臺公司剛開業，實際經營時間不長，只有11月與12月2個月時間，截止2014年12月31日，獲得家裝項目10個，家裝所帶產品37個，單項產品14個，總訂單額250萬元，總回款額60萬元。

二、2015年工作展望

(一)指導思想

在2015年工作中，我們煙臺公司的指導思想是：緊緊圍繞集團公司的戰略部署與工作精神，立足煙臺實際，增強工作信心，發揚頑強拼搏精神，努力開創煙臺公司工作新局面，全面完成2015年目標工作任務，做到三提高，兩完善。三提高：一提高員工的服務意識，二是提高家裝管理能力，三是提高首次安裝成功率及客戶滿意度。兩完善：一是完善家裝工程保障流程及監管制度，完善各部門績效考核管理規定。

(二)工作目標

2015年，我們煙臺公司總體工作目標是，我們煙臺公司要成為煙臺家居市場前5甲，占據煙臺市場份額8%，渠道拓展窗口店至少2個，全年銷售業務指標為2000萬元，具體是：1月90萬元，2月70萬元，3月200萬元，4月180萬元，5月260萬元，6月200萬元，7月140萬元，8月140萬元，9月200萬元，10月260萬元，11月160萬元，12月100萬元。

(三)工作措施

為全面完成2015年工作目標任務，我們煙臺公司將主要采用以下六項工作措施：

一是做好品牌拆分工作，用博洛尼主打高端市場，利用科寶擴大市場占有率，做到產品零售、家裝、精裝三線齊頭并進，互為依托，力爭取得優異成績，打響煙臺公司精裝業務品牌，造成一定知名度與影響力。

二是以推廣為核心，堅決執行銷售“走出去”策略，變店面營銷為行銷，重點小區實施定點爆破，確保業務有大的發展。

三是把2015年定為客戶服務年，為客戶提供高端的售前售中售后服務，以加強服務品派建設提升我們煙臺公司的核心競爭力。做到品牌聯盟、產品整合，多種渠道擴大業務，以業務量的擴大提高利潤率。

四是零售產品單重點抓單均值、串單、配套率；家裝單重點抓產品配比，通過這些辦法，增加業務量，提高經濟效益。

五是加強煙臺公司團隊建設，增強團隊的凝聚力與戰斗力，使整個團隊團結一致、齊心協力，為發展業務、創造效益奮勇拼搏。整合公司內部體系和資源，建立以客戶為導向的新體系，通過優質服務獲得煙臺客戶的認可，為擴大業務打下扎實基礎。要加強員工執行力的建設，促進工作提速高效，切實提高工作進度與工作效率。要強化考核激勵機制，進一步激勵員工努力奮發工作，創造良好工作業績。

六是明確業務開展目標，從客戶來說，安裝成功率達到80%，客戶滿意度達到5分，賠付率控制為0.5%。在流程上，管理類制度與操作類流程覆蓋率為85%。在學習培訓方面，團隊拓展活動，年度開展1次，每月進行2次業務培訓，每周開展一次部門交流及活動。

2014年，我們煙臺公司認真努力工作，雖然完成工作任務，取得了較好的工作成績，但是與集團公司的要求相比，還是存在一定不足與差距，需要繼續努力和提高。今后，我們煙臺公司要繼續加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進各項業務的進一步發展，在2015年作出優異成績向集團公司匯報。