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近年來，農(nóng)村合作銀行茅坂分理處在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大客戶的關(guān)心支持下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，上下齊心，奮力拼搏，堅持以文明服務(wù)客戶為宗旨，以促進(jìn)銀行發(fā)展為目標(biāo)，以增加銀行效益為核心，不斷提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)部管理，為推動地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而努力工作。

一、以客戶為中心，大力提倡服務(wù)文明

我們把“以客戶為中心”放在工作的首位，把文明服務(wù)作為銀行工作的宗旨。我們深知：有了顧客的支持才有我們銀行的發(fā)展，我們的成績就是由千千萬萬個顧客支持的結(jié)果。為了做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，我們必須具有良好的職業(yè)操守，服務(wù)過程必須文明。我們要求員工保持良好的精神面貌，時刻保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔，堅持微笑服務(wù)和耐心服務(wù)，不管遇到什么樣的客戶，我們都是細(xì)心、耐心、熱心地對待，真正把握客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任，真正做到用心服務(wù)。

二、不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力推動單位發(fā)展

作為金融部門，我們必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)，在實踐中積累經(jīng)驗。與經(jīng)濟(jì)和數(shù)字打交道，容不得半點差錯。要知道，一點差錯，帶來的不只是銀行的損失，更重要的是給客戶心目中造成惡劣的影響，從而阻礙銀行的發(fā)展。因此我們要求所有員工必須不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)必須熟練掌握，做到準(zhǔn)確、快速，確保不出任何差錯。通過全體員工不懈努力，各項業(yè)務(wù)發(fā)展很快。2011年，我們分理處吸收存款達(dá)到XX萬元，比上年增加XX萬元，新增存款客戶XX戶。在發(fā)放貸款方面，我們對每個客戶情況了然于胸，針對不同的客戶進(jìn)行貸款指導(dǎo)，幫助客戶制定合理的貸款計劃，做到既要讓客戶滿意，以不能產(chǎn)生呆賬、爛賬，避免不良貸款的發(fā)生，確保國家的資金不流失。2011年，我處共發(fā)放貸款XX萬元，比上年增加XX萬元，新增存款客戶XX戶。在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，看到的是客戶滿意的微笑。

三、大力開展信用工程建設(shè)，真心誠意為民服務(wù)

本分理處自1996年6月被授予文明單位以來，即大力開展農(nóng)村信用工程建設(shè)，努力幫助農(nóng)民脫貧致富，真心誠意為農(nóng)民服務(wù)。近年來，我處在農(nóng)村信用工程建設(shè)所取得了一定的成就：一是大力開展信用村創(chuàng)建工作。我們共創(chuàng)建了XX個信用村，為村民提供貸款優(yōu)先和利息優(yōu)惠，簡化貸款手續(xù)，最大限度地方便群眾，吸引了更多的貸款客戶，增加了單位的效益；二是開展信用戶評定、授信工作，不斷改變了村風(fēng)，民風(fēng)，有力地支持了農(nóng)戶發(fā)家致富。通過開展信用戶評定和授信，充分發(fā)揮實施了典型引路的作用，讓被評定為信用戶的農(nóng)戶真正得到貸款方便和利率實惠，使其成為信用社的義務(wù)宣傳員，因而提高其他農(nóng)戶爭當(dāng)“信用戶”的積極性，同時嚴(yán)格控制向非信用戶發(fā)放貸款，防范了信貸風(fēng)險的發(fā)生。三是大力開展信用宣傳，引導(dǎo)農(nóng)村客戶自覺堅持、維護(hù)自身的信用，重視積累自身的信用記錄，培養(yǎng)農(nóng)戶誠實守信、有借有還、賴賬可恥的觀念，規(guī)范農(nóng)村信用行為，整頓農(nóng)村信用秩序，改善農(nóng)村信用環(huán)境，促進(jìn)了社會治安和信用環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了精神文明與物質(zhì)文明的雙豐收，得到了廣大農(nóng)戶的普遍贊譽(yù)。通過以上有力的措施，使我處的業(yè)務(wù)發(fā)展走向更加輝煌。

四、加強(qiáng)制度管理，提高內(nèi)控能力

農(nóng)村合作銀行是金融單位，員工每天面對的是不計其數(shù)的現(xiàn)金，增加員工法律意識尤為重要。因此我們把加強(qiáng)制度管理，建立激勵機(jī)制，提高內(nèi)控能力作為一項重要日常工作來抓。我們通過定期不定期組織員工學(xué)習(xí)金融法律知識，強(qiáng)化員工法律意識。對所有崗位都制定了相應(yīng)的制約措施，用制度管人。我們還制定了一系列獎懲激勵措施，提高員工工作積極性，真正實現(xiàn)了獎罰分明。

通過所有員工的不懈努力，我們茅坂分理處各項業(yè)務(wù)發(fā)展很快，員工面貌煥然一新，環(huán)境優(yōu)美整潔。我們正成為一股支持地方經(jīng)濟(jì)方展的重要力量，成為農(nóng)民最可信賴的單位。