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2014年，我在銀行的正確領導下，按照總體工作部署和要求，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策與規章制度，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在本職工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。在做好工作的同時，我加強學習，使自己的政治思想水平和業務技能有了新的提高。下面就自己的工作情況具體總結如下：

一、堅定政治信念，永葆新時期銀行員工的先進本色

我始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與銀行領導保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的銀行優秀員工，搞好各項工作，為銀行金融事業的發展努力拼搏，無私奉獻。我在工作上養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風，服從銀行的工作安排，安心柜臺工作，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了自己的工作質量，受到了客戶的好評，為銀行金融事業的發展作出了不懈的努力。

二、勤學苦練，掌握一手硬工夫

我認為要做好銀行柜臺工作，必須練就一手硬工夫，這樣每天直接面臨大量客戶時，可以加快工作量，減少客戶在營業廳滯留，節省客戶時間，并保證業務質量。我通過電腦操作點鈔，手工計息等基本功的強化訓練，熟練掌握了工作中的各項技能技巧，做到高速度、高質量地完成業務工作。客戶正常的存取款業務，每筆在25秒完成，轉帳業務每筆18秒完成，新開戶業務在30秒完成，掛失業務在45秒內完成，解鎖密碼10秒完成，解掛失業務25秒完成。我的一手硬工夫為銀行樹立了良好的形象，既加快了工作速度，又保證了工作質量，獲得了客戶的稱贊與滿意。

三、真誠、優質服務，贏得客戶心

我認為要做好銀行柜臺工作，關鍵是要做到真誠服務、優質服務，贏得客戶心。真誠服務、優質服務是我們銀行員工工作的出發點和歸宿，銀行是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務、優質服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求我們用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求我們銀行員工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我們銀行員工要堅持以服務立行，以服務興行，對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務、優質服務。對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在我們銀行有賓至如歸的感覺，真正感受我們銀行員工的真誠服務、優質服務。

四、加強鍛煉，提高素質，做好工作

我要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤勤懇懇為客戶服務。同時要深刻認識到干工作除了業務知識與工作技能外，更主要的是工作態度與責任性。為此，我要認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。

2014年，我認真努力工作，雖然在業務知識和服務水平上有了很大的提高，對待客戶做到精誠服務，以客戶的需求作為自己工作的努力方向，但是與銀行的要求，與客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，努力工作，以科學發展觀的要求對照自己，切實提高服務質量與服務水平，獲得客戶的真心滿意，為銀行金融事業的發展，做出應有的貢獻。