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不知不覺中，我在市局納稅人服務(wù)中心工作已經(jīng)有**時間了，在這段時間里，每天受到單位領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，每天在單位同事的耳濡目染下，對于市局納稅人服務(wù)中心工作也有了嶄新的認(rèn)識與體會。下面，我謹(jǐn)以我粗淺的眼光敘述一下對中心工作的認(rèn)識體會。

只要站在我們納稅人服務(wù)中心，就會看見一行很醒目的納稅服務(wù)文明用語：接聽電話說“您好”；傾聽意見說“請講”；請人等候說“稍候”；客人感謝說“不用”；來客咨詢說“歡迎”；熱情接待說“請坐”等等。這些看似很普通的東西，確實彰顯出了我們服務(wù)中心“提供一流服務(wù)，樹立一流形象”的服務(wù)理念。在每個辦事窗口都會有一個服務(wù)牌，上面顯示出的是服務(wù)人員的姓名、電話和座右銘，方便納稅人聯(lián)系和監(jiān)督，促使稅務(wù)人員守信盡責(zé)。

納稅人服務(wù)中心的窗口單位按照文件規(guī)定成立了行政服務(wù)股，人員到位良好。一是完善制度。制定出臺了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，考核辦法實現(xiàn)了定性考核到定量考核的轉(zhuǎn)變，考核與崗位津貼定量掛鉤，既激勵又約束管理，根據(jù)《**納稅人服務(wù)中心窗口單位和工作人員年度崗位考核辦法》，服務(wù)臺制定了服務(wù)指南，出臺了內(nèi)部管理制度，制定了五件回執(zhí)制，不定期對中心各窗口工作人員辦事情況、效率及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。二是建全監(jiān)督制約機制。第一每天上下午，對窗口分別進(jìn)行一次規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生管理等量化考核，逐日形成督查日志、值班記錄，每月匯總一次并排出名次進(jìn)行通報，每月的考核結(jié)果作為各窗口爭優(yōu)創(chuàng)先和各項評比的主要考核依據(jù)。并通過政務(wù)軟件對窗口辦件進(jìn)行監(jiān)督，加強了對窗口人員辦事的監(jiān)管，從根本上保證了中心的公正、公平、高效、廉潔。中心不存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦和推諉扯皮的現(xiàn)象，不存在搞特權(quán)、徇私舞弊和以權(quán)謀私、索拿卡要現(xiàn)象。

我們納稅人服務(wù)中心從抓星級服務(wù)做起，從抓精品服務(wù)臺做起，從抓零距離便民做起，以建立學(xué)習(xí)型,服務(wù)型,創(chuàng)新型政府服務(wù)窗口為目標(biāo),認(rèn)真抓好窗口人員的自身建設(shè),始終堅持“以人為本”的管理理念，堅定不移地實施“管理人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會服務(wù)”的目標(biāo)管理方針，以提高中心人員的綜合素質(zhì)，樹立“中心”的良好形象。在服務(wù)臺，我和各位同事一起樹立“我因群眾而生存，群眾因我而滿意”的服務(wù)理念，深刻理解“服務(wù)樹形象，服務(wù)出規(guī)模，服務(wù)增效益，服務(wù)促發(fā)展”的內(nèi)涵，進(jìn)一步更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，樹立起“服務(wù)第一、群眾第一、信譽第一”，“沒有最好，只有更好”的服務(wù)觀念，真正把“群眾滿意程度”作為考核評價工作好壞的標(biāo)尺。

耐心接待，真誠服務(wù)。在納稅人服務(wù)中心的服務(wù)臺前，常常能見到一些老人，工作人員人員耐心地講解，但是有時候和老人家溝通的時候卻顯得很麻煩，有的老人家聽力不好，又沒有帶助聽器，常常弄的我們不知道他的意思。但是每次服務(wù)臺的工作人員總是很耐心很細(xì)心的慢慢講解，直到老人家心領(lǐng)意會，呵呵地笑起來···誠然，這些都只是工作中實實在在的小事，員工也只是在力所能及、工作職責(zé)之外，幫了一位普通群眾。但這對群眾是件大事，對于每一雙伸出來幫助他的援手，群眾都會由衷地感謝。所以有一句話：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達(dá)到“一次服務(wù)，一生為友”。當(dāng)群眾頂著烈日來到窗口前辦理業(yè)務(wù)時，總有人遞上一杯涼開水；當(dāng)群眾對業(yè)務(wù)存在疑問時，工作人員用心去解釋清楚；當(dāng)群眾因為沒有得到他滿意的答案時，工作人員報以歉意的微笑；當(dāng)年長的群眾看不清單據(jù)時，工作人員及時遞上老花鏡……這些都是細(xì)節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。我們把群眾當(dāng)成親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

在工作中，服務(wù)中心服務(wù)臺安排專人，負(fù)責(zé)在公務(wù)繁忙的時候引導(dǎo)和分流來訪群眾，及時安排群眾通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)群眾使用自助設(shè)備，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取群眾意見，確保服務(wù)臺衛(wèi)生整潔，樹立納稅人服務(wù)中心良好的外觀形象等，在廣大群眾心中樹立行政服務(wù)中心勤政為民的良好口碑。

服務(wù)中心在今年特別新增幾個任務(wù)，即開通2個綠色通道，一個咨詢點。主要針對對社會貢獻(xiàn)程度較高的高層次人才和重點產(chǎn)業(yè)項目、街道社區(qū)黨員為民服務(wù)等進(jìn)行特別服務(wù)，凡是涉及到他們來我服務(wù)臺辦事，只要出示綠卡，我們就優(yōu)先為他們辦理或者直接帶他們給負(fù)責(zé)這項工作的領(lǐng)導(dǎo)去辦理。截止到現(xiàn)在為止，凡是涉及到綠色通道相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的群眾都是對我服務(wù)臺非常滿意，這也給我們做好這項工作增添了更多的信心與動力！

服務(wù)中心實行規(guī)范化管理，以求促進(jìn)窗口優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。中心服務(wù)臺全面執(zhí)行了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，不存在辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦。認(rèn)真解決群眾反映的實際問題，為群眾辦實事、辦好事。有這樣一個活生生的例子。有一次一位急匆匆的老人來到窗口，聲音中帶著怯怯地問“你好，現(xiàn)在可以辦理**嗎？我家很遠(yuǎn)，明大早我還要趕回去”。讓我沒有想到的是，一位同事并沒有顯示出一點不耐煩的情緒，主動迎上去，沒有白眼，而是回以微笑，熱情地遞上一杯熱水，輔導(dǎo)他填寫表格，審核資料，辦完證的時候已經(jīng)是六點多鐘了。暖暖的服務(wù)融化了老人心中的疑慮和不安，在老人的聲聲致謝中，讓納稅人由衷地感受到真誠服務(wù)的快樂！

總之，在納稅人服務(wù)中心工作以來，通過以上的一些見聞體會和單位整體措施，我看到了中心以滿足納稅人合理期望的熱情、周到、嚴(yán)格、規(guī)范等等服務(wù)態(tài)度，看到了同事們在工作中親密無間、精誠合作的團結(jié)向上精神，以“一切為納稅人服務(wù)”的辦事宗旨。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將和中心同事一起努力，更好的服務(wù)納稅人，為納稅人服務(wù)中心做出新的貢獻(xiàn)。