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作為一名銀行前臺(tái)服務(wù)人員，由于自己工作一直比較敬業(yè)和比較勤奮，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，自己做出了一些成績，被光榮的評(píng)為出席支行的優(yōu)秀員工，月日行長就接見我們，并給我們發(fā)表了慷慨激昂振奮人心的講話。自己想，領(lǐng)導(dǎo)的講話給我們指明了前進(jìn)的方向，今后自己將如何努力？自己結(jié)合工作實(shí)踐中的體會(huì)，要從如下幾方面做起。

一、迎接挑戰(zhàn)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

行長要求我們，“主動(dòng)每天多做一點(diǎn)”“用樂觀積極的態(tài)度保持激情”“沒有一種情緒是平靜的，要么是淡淡的喜悅，要么是淡淡的憂傷”。我的理解，領(lǐng)導(dǎo)主要指的是工作態(tài)度。

目前，全球經(jīng)濟(jì)還處于復(fù)蘇期，市場(chǎng)還存在許多不穩(wěn)定因素。這就要求我們金融企業(yè)必須居安思危、處危思變，不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，加大工作創(chuàng)新步伐，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。對(duì)我們個(gè)人來說，就是要端正工作態(tài)度，主動(dòng)迎難而上，適應(yīng)形勢(shì)變化，在變化中樹立競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，迎接新生活中不確定因素的挑戰(zhàn)。同時(shí)，要保持樂觀的心態(tài)，看到我們銀行的美好發(fā)展前景，為實(shí)現(xiàn)銀行新的年度目標(biāo)付出自己的艱辛。

二、自我加壓，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)

行長要求我們，“工作中要分清主次”、“每天思考自己做對(duì)的事情和做錯(cuò)的每月分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)與錯(cuò)”、“市場(chǎng)營銷能力”就是要只有在工作上高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，工作中區(qū)分主要茅盾和次要茅盾。堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代和社會(huì)需求。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”學(xué)會(huì)研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，人家哪點(diǎn)做的比較好？為什么比我們行好？取其長，避其短。并在今后的工作中，心存高尚理念，立足本職，勤奮學(xué)習(xí)，修身立德，廉潔奉公，自我凈化，自我完善，自我提高，始終保持思想道德的純潔性，做愛崗敬業(yè)的楷模。

三、提升服務(wù)，增強(qiáng)形象意識(shí)

行長要求我們，“讓客戶認(rèn)識(shí)我們，接納我們，信任我們”。我想，做到認(rèn)識(shí)，接納和信任，第一步就是要增強(qiáng)形象意識(shí)，明白我們每一個(gè)前臺(tái)服務(wù)人員代表的不僅僅是個(gè)人的形象，還代表著企業(yè)的形象和銀行的形象。第二步就是要提升我們的服務(wù)。推行微笑服務(wù)，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，更要從深化內(nèi)涵入手，真正地為客戶解決困難，真正地把“愛心”化作語言、化作行動(dòng)，增強(qiáng)客戶的滿意度和美譽(yù)度。

四、精誠合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

行長要求我們，“溝通能力融入團(tuán)隊(duì)的能力社交能力和業(yè)務(wù)發(fā)展”“只有完的團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人”“主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度讓上司知道，對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚讓上司放心；充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)讓上司輕松，接受批評(píng)不犯三次以上的錯(cuò)讓上司省事；不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人讓上司更有效率……”就是希望我們精誠合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。個(gè)人融入大集體，就象一滴水流進(jìn)大海，依靠大家的力量“人心齊，泰山移”。就是希望全體員工樹立“行興我榮、行衰我恥”的主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，依靠強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)去攻克一個(gè)又一個(gè)工作難關(guān)。

五、點(diǎn)燃激情，增強(qiáng)成功意識(shí)

最后行長特別要求我們，“成功并不是幾把無名火所燃燒出來的成果你的靠自己點(diǎn)燃內(nèi)心深處的火苗，保持你心中的熱情，不斷從你工作中發(fā)現(xiàn)樂趣和驚喜，在工作的激情中創(chuàng)造屬于自己的奇跡”我想，領(lǐng)導(dǎo)正是在用他的富有感染力和號(hào)召力的語言，調(diào)動(dòng)我們的工作熱情，我們自己也應(yīng)當(dāng)用自己夢(mèng)想點(diǎn)燃投身事業(yè)的激情，不斷超越自己，相信自己，就能成功；渴望成功，就能成功；立足本職，就能成功。

中國入世以后，金融業(yè)步入一個(gè)的新歷史發(fā)展時(shí)期。領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我們：未來的發(fā)展空間很大和機(jī)遇也很多，要求我們要從現(xiàn)在就開始做好一切準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)自我，還要學(xué)會(huì)接受管理，自我管理和管理別人。總之，通過努力，使自己從優(yōu)秀走向卓越，從勝利走向新的勝利。