本站小編為你精心準備了聯通公司個人先進事跡參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

xx，現任中國聯通xx分公司客服10010現場管理，自1991年，一直從事聯通尋呼工作，對待工作兢兢業業，認真負責，對待用戶熱情周到。因此得到了領導、用戶和同事們一致好評。于2007年3月，在聯通xx分公司客服10010從事現場管理。工作一年多來，繼續秉承認真負責的態度，將用戶的問題當作自己的問題，每一件疑難投訴都盡量做到讓用戶滿意，避免了很多越級投訴的產生，為聯通公司減少了很多不必要的損失，從而維護了聯通公司和客服的自身形象。

一、尋找差距，不斷充實自我。

由于之前從事的是尋呼工作，對于聯通公司現行的新業務及新規定都掌握的有所欠缺，但現場管理是客服10010的重要崗位，也是維系用戶的重要保障。如果投訴處理的結果令用戶不滿意，那么用戶的滿意度和在網率將受到很大的影響。而投訴的處理很大程度上取決于服務人員的業務知識，服務技巧和自身修養。因此，扎實的專業知識就變得尤為的重要，哪里有差距，就在哪里補上，哪怕是最基本的內容都要吃透。在處理投訴中，千方百計滿足客戶的各種要求和咨詢。并且能夠虛心向技術人員請教，刻苦鉆研業務書籍，在工作中努力做到“多問、多學、多聽”。從每一件疑難投訴的問題中找到自己業務的不足，盡快找尋解決和改進的方法。從另一方面，注重學習政治理論和自身的文化修養。不斷的充實和武裝的頭腦。從公司的每一個套餐的資費到辦理到、手機的三包法，各項法律，法規都認真的學習。因為只有這樣，才能為用戶提供更滿意的答復。

二、平凡崗位，偉大正寓于其中。

雖然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能做出不平凡的事情。因為平凡中，我們一樣能夠用心，一樣能夠奉獻，一樣能夠得到用戶滿意的笑容!金子無論放在哪里都一樣會發出耀眼，投目的光芒。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，都有著他不平凡的一面。我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。工作的這兩年來，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態度用心為每一位用戶提供最滿意的答復。雖然我們與用戶是相隔電話的兩端，但主動、熱情、周到、細致服務，用戶一樣也可以感受到。

三、把疑難留給我，把滿意帶給用戶

隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運營商也在下大力度推出各種的優惠套餐和促銷活動。伴隨著各種活動的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個良好的心態服務于用戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業務，在投訴中發牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然用戶不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業務規程處理。無論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規定的前提下都是有求必應，盡量滿足用戶要求。

有一次，用戶反映未征得用戶同意為其開通GPRS彩信包服務，由于為其開通了此項業務導致用戶因余額不足而造成用戶停機不敢撥打電話，此項業務是聯通公司為回饋用戶，開通一項免費試用業務，包月費用是先為用戶存入后進行扣費。初期用戶不理解、態度強硬表示如果不滿足其要求將投訴到通信管理局及信息產業部，并強烈要求賠償其800元的精神損失費。她在安撫了用戶情緒后立即向用戶表示了真誠的歉意，同時她耐心地與用戶面對面的溝通，終于平息了用戶怒氣，避免了用戶的越級投訴并為聯通公司挽回了信譽，并用她的真誠服務贏得了用戶的理解和滿意。

任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的事放在最后一位。時時處處為聯通著想，為用戶著想，為聯通贏得用戶的滿意和信譽。多年來，在投訴的工作崗位中協助其他客服人員并主動配合各營業廳人員處理投訴，團結協作，密切配合，為用戶提供了優質服務，提高了用戶的滿意度，也樹立了聯通良好形象。

在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。

把疑難留給我，把滿意帶給用戶，這是我的承諾，因為用戶永遠是對的。新晨