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摘要：

首先介紹了中國(guó)聯(lián)通線上營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀，分析了線上渠道存在的問(wèn)題，根據(jù)線上渠道發(fā)展策略，提出了線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道解決方案，即建設(shè)線上渠道策略平臺(tái)。以用戶上網(wǎng)行為等大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)研究的線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)。最后通過(guò)對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證，初步形成了運(yùn)營(yíng)商自有線上渠道營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)各省自有線上渠道的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了根據(jù)用戶分組、分時(shí)、分產(chǎn)品、分渠道的精準(zhǔn)服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：

運(yùn)營(yíng)商；線上渠道；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；策略；平臺(tái)

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)迅猛，用戶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為一種新常態(tài)，2014年三季度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模同比提升49.8%，互聯(lián)網(wǎng)渠道越來(lái)越受到重視，用戶接受度越來(lái)越高。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，互聯(lián)網(wǎng)線上渠道歷來(lái)是發(fā)展重點(diǎn)，線上渠道因具有低建設(shè)成本、高地理覆蓋、無(wú)時(shí)空限制和信息傳播生動(dòng)快速等優(yōu)勢(shì)而廣受青睞。同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶需求從過(guò)去單一、簡(jiǎn)單、相對(duì)靜態(tài)的需求向復(fù)雜、多元、動(dòng)態(tài)、碎片化需求變化。然而，國(guó)家多次開(kāi)展凈網(wǎng)行動(dòng)，對(duì)撒網(wǎng)似的短信群發(fā)亮起了紅燈。因此，利用合理的觸點(diǎn)內(nèi)容搭載營(yíng)銷(xiāo)信息必將成為接觸用戶的新趨勢(shì)。根據(jù)業(yè)務(wù)的不同定位，中國(guó)聯(lián)通線上渠道分為2類(lèi)。第一類(lèi)是以10010為主的傳統(tǒng)電子渠道，主要滿足客戶實(shí)時(shí)服務(wù)需求建立的自助式服務(wù)渠道，客戶借助終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自助定購(gòu)產(chǎn)品、查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等功能，包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳等。第二類(lèi)是以沃視窗、SIM卡彈窗等為代表的新型線上渠道，以發(fā)展增值業(yè)務(wù)為主要目的。由于第一類(lèi)渠道已發(fā)展多年，相對(duì)成熟，因此本文以第二類(lèi)線上渠道為主要研究對(duì)象，分析其現(xiàn)狀、問(wèn)題，并提出解決方案。

1中國(guó)聯(lián)通線上渠道的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

中國(guó)聯(lián)通針對(duì)手機(jī)用戶，建立了自有線上渠道體系，包括各省門(mén)戶、沃視窗渠道等，但各渠道之間仍然存在著渠道競(jìng)爭(zhēng)、策略同質(zhì)化等一系列問(wèn)題，渠道未能發(fā)揮最大價(jià)值。

1.1中國(guó)聯(lián)通自有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道現(xiàn)狀基于手機(jī)用戶各個(gè)觸點(diǎn)，中國(guó)聯(lián)通建立了沃視窗、SIM卡彈窗、手機(jī)通知欄、404導(dǎo)航、短彩信通道等多功能、立體化、差異化、精細(xì)化線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道體系（見(jiàn)圖1）。a）沃視窗：是基于GGSN網(wǎng)關(guān)植入的一種業(yè)務(wù)形態(tài)，在用戶使用手機(jī)瀏覽器上網(wǎng)時(shí)，以“插窗”或“浮窗”形式在目標(biāo)網(wǎng)站頁(yè)面頂端或底端形成沃視窗，通過(guò)為中國(guó)聯(lián)通用戶提供流量、套餐使用情況等提醒服務(wù)，引導(dǎo)用戶訂購(gòu)中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)。b）SIM卡彈窗：是基于中國(guó)聯(lián)通的USIM卡能力和短信能力，通過(guò)帶有多種交互能力的窗口形式展現(xiàn)傳統(tǒng)信息內(nèi)容，為用戶提供信息服務(wù)。具備撥打電話、一鍵訂購(gòu)增值產(chǎn)品、打開(kāi)瀏覽器、展示多媒體信息等功能。c）手機(jī)通知欄：利用了手機(jī)終端自帶的通知欄信息推送功能，在用戶開(kāi)機(jī)和聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，內(nèi)嵌在手機(jī)APP中的SDK，由后臺(tái)根據(jù)策略向用戶推薦服務(wù)信息，引導(dǎo)用戶訂購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的自有產(chǎn)品。d）404導(dǎo)航：是基于GGSN網(wǎng)關(guān)的一種應(yīng)用，在用戶使用瀏覽器上網(wǎng)出現(xiàn)404錯(cuò)誤頁(yè)面時(shí)，為用戶重新定位到中國(guó)聯(lián)通提供的404頁(yè)面，提供更多中國(guó)聯(lián)通服務(wù)內(nèi)容。

1.2其他運(yùn)營(yíng)商線上渠道現(xiàn)狀與中國(guó)聯(lián)通類(lèi)似，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信也建立了手廳、短彩信等自有傳統(tǒng)電子渠道，同時(shí)也在某些省分公司發(fā)展了Toolbar彈窗、微視窗、404導(dǎo)航等新型線上渠道。Toolbar彈窗、微視窗即中國(guó)聯(lián)通的沃視窗，基于GGSN網(wǎng)關(guān)，在用戶使用瀏覽器上網(wǎng)時(shí)插入的業(yè)務(wù)提醒“浮窗”或“插窗”。

1.3線上渠道存在的問(wèn)題分析針對(duì)手機(jī)用戶，各運(yùn)營(yíng)商雖然部署了全方位渠道體系，但運(yùn)營(yíng)商的各渠道之間未能有效整合，以發(fā)揮最大的整體渠道效能，業(yè)務(wù)推廣中仍然存在著如下問(wèn)題。a）渠道競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題：不同渠道之間職能定位不明確，同時(shí)由于機(jī)制原因，各渠道分屬不同部門(mén)管理和運(yùn)營(yíng)，渠道之間各自為政，存在渠道競(jìng)爭(zhēng)的利益沖突。b）產(chǎn)品投放同質(zhì)化：在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品投放時(shí)，沒(méi)有區(qū)分渠道特性進(jìn)行針對(duì)性投放，而是所有渠道全部覆蓋。c）未匹配精準(zhǔn)數(shù)據(jù)：渠道運(yùn)營(yíng)缺乏大數(shù)據(jù)支持，存在廣撒網(wǎng)投放業(yè)務(wù)問(wèn)題，影響用戶體驗(yàn)。d）渠道營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題：各渠道營(yíng)銷(xiāo)策略較為單一，大部分均為結(jié)合節(jié)假日主題進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，策略簡(jiǎn)單粗放，未能有效發(fā)揮渠道價(jià)值。并且，各渠道促銷(xiāo)活動(dòng)往往存在沖突問(wèn)題。e）短彩信渠道問(wèn)題：近幾年垃圾短信盛行，業(yè)務(wù)的群發(fā)短信已經(jīng)成為打擾用戶、影響用戶體驗(yàn)的主要因素。如何有效利用短彩信渠道，使之成為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的正向渠道，是運(yùn)營(yíng)商面臨的普遍挑戰(zhàn)。

2線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道解決方案

針對(duì)中國(guó)聯(lián)通線上營(yíng)銷(xiāo)渠道的問(wèn)題，如何有效整合現(xiàn)有渠道資源，充分發(fā)揮線上渠道價(jià)值，配合各產(chǎn)品線及活動(dòng)建立差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，向用戶推送個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，帶來(lái)高轉(zhuǎn)化率、高產(chǎn)出比的投放效果，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的精準(zhǔn)投放，是目前線上營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)解決的難題。

2.1線上渠道發(fā)展策略根據(jù)中國(guó)聯(lián)通總體發(fā)展策略，線上渠道發(fā)展應(yīng)本著以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，圍繞“統(tǒng)一入口、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一合作、統(tǒng)一宣傳”為核心的原則，以智能管道、大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立精細(xì)化線上渠道體系，提升全渠道效能。具體發(fā)展策略為：a）以用戶體驗(yàn)為中心：通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提取用戶精細(xì)化數(shù)據(jù)畫(huà)像，分析用戶渠道使用習(xí)慣，結(jié)合場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)性地推送產(chǎn)品和服務(wù)，避免對(duì)用戶打擾，實(shí)現(xiàn)渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。b）全渠道整合策略：明確各線上渠道定位，整合自有互聯(lián)網(wǎng)入口，包括視窗類(lèi)、Toolbar、彈窗類(lèi)等，形成完整的觸點(diǎn)線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，多渠道立體協(xié)同，保證各類(lèi)渠道均衡發(fā)展提升渠道價(jià)值。c）全渠道集中化管理、統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)策略：按照“集中化、專(zhuān)業(yè)化、扁平化”的原則，實(shí)現(xiàn)線上的集中化管理和統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)。

2.2線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道總體方案為了解決中國(guó)聯(lián)通自有線上渠道的渠道協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，結(jié)合線上渠道發(fā)展策略，基于大數(shù)據(jù)分析和挖掘體系，通過(guò)構(gòu)建線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)使用信息，在合適的時(shí)機(jī)，運(yùn)用合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，匹配合適的渠道，進(jìn)行合適的產(chǎn)品和服務(wù)的精準(zhǔn)推送。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全渠道集中化管理、統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)，多渠道立體化協(xié)同、均衡發(fā)展。針對(duì)渠道競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品投放同質(zhì)化問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通從組織機(jī)構(gòu)上逐步調(diào)整，在集團(tuán)和寬帶公司成立了專(zhuān)門(mén)的渠道中心，負(fù)責(zé)渠道的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理，強(qiáng)化了線上渠道的管理，提升了渠道的效能。線上渠道的作用，即產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)線上渠道銷(xiāo)售給用戶。已有線上渠道各自分散獨(dú)立，需建立綜合渠道策略平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

3線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)設(shè)計(jì)及應(yīng)用

3.1策略平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)是依托用戶上網(wǎng)行為等大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，獲得用戶行為標(biāo)簽，標(biāo)簽包括終端信息、號(hào)碼信息、套餐信息、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽庫(kù)、黑白名單、分組等，通過(guò)配置的策略，下發(fā)到各省，最終在用戶終端上進(jìn)行展現(xiàn)。由互聯(lián)網(wǎng)APP系統(tǒng)、BSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、VAC系統(tǒng)、DM系統(tǒng)、LBS系統(tǒng)、GN口數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)用戶屬性進(jìn)行分類(lèi)打標(biāo)簽，并將用戶標(biāo)簽傳送給策略平臺(tái)，策略平臺(tái)根據(jù)設(shè)定的策略，將適合用戶的信息下發(fā)給各省，各省通過(guò)合適的頁(yè)面展示給最終用戶。線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)包含數(shù)據(jù)收集、用戶管理、渠道管理、產(chǎn)品管理、策略管理、頁(yè)面管理、運(yùn)營(yíng)分析、協(xié)議分析、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、接口管理等功能模塊。

3.2策略平臺(tái)主要核心模塊的功能

3.2.1數(shù)據(jù)收集為了實(shí)現(xiàn)用戶、產(chǎn)品、渠道的精準(zhǔn)匹配，大數(shù)據(jù)尤為重要，策略平臺(tái)與各個(gè)數(shù)據(jù)源對(duì)接，收集用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)訂購(gòu)數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等信息。具體數(shù)據(jù)包括用戶基本信息、用戶賬單信息、用戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)信息、用戶終端信息、用戶位置信息、用戶標(biāo)簽信息、用戶偏好信息等相應(yīng)信息，針對(duì)訂購(gòu)內(nèi)容型業(yè)務(wù)的用戶，根據(jù)用戶的使用數(shù)據(jù)，分析得出用戶的內(nèi)容偏好、內(nèi)容間關(guān)聯(lián)關(guān)系、使用強(qiáng)度、使用場(chǎng)景、用戶在該業(yè)務(wù)的生命周期，將該5項(xiàng)數(shù)據(jù)量化后加權(quán)計(jì)算，得到向該用戶推薦內(nèi)容的要素信息（推薦時(shí)機(jī)、推薦強(qiáng)度、推薦內(nèi)容）。例如：標(biāo)簽關(guān)鍵字為“足球”，根據(jù)上下語(yǔ)義，發(fā)現(xiàn)該條內(nèi)容實(shí)際為實(shí)況足球，屬游戲類(lèi)，因此根據(jù)語(yǔ)義標(biāo)簽將足球類(lèi)的游戲給用戶。同時(shí)，通過(guò)對(duì)接LBS、BSS、VAC等平臺(tái)來(lái)獲取其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。包括位置數(shù)據(jù)、時(shí)段、流量使用情況、各增值業(yè)務(wù)使用情況。

3.2.2策略管理策略管理模塊為策略平臺(tái)的核心功能模塊之一，通過(guò)策略管理可以建立策略組的形式，根據(jù)用戶喜好（用戶畫(huà)像），將合適的產(chǎn)品，在合適的時(shí)間，以合適的頻次，用合適的頁(yè)面、合適的展示位置，匹配合適的渠道，展現(xiàn)給用戶。例如：用戶喜好類(lèi)型為音樂(lè)，使用手機(jī)終端為android系統(tǒng)，且用戶安裝了渠道App客戶端，策略配置管理即可針對(duì)該用戶配置按照不同時(shí)間段、時(shí)間間隔，實(shí)現(xiàn)以App客戶端插窗或者AppPush推送模式，對(duì)用戶推送沃音樂(lè)業(yè)務(wù)。策略管理包含策略項(xiàng)管理、策略組管理、策略下發(fā)管理。策略項(xiàng)管理：針對(duì)建立策略組時(shí)所需要的各維度項(xiàng)的管理功能；策略維度分為用戶維度、產(chǎn)品維度、渠道維度、時(shí)間維度、頻率維度、頁(yè)面形式維度、展示位置維度，共7個(gè)維度。策略組管理：通過(guò)各個(gè)策略項(xiàng)合成為一個(gè)有效的推廣策略組合。策略下發(fā)管理：針對(duì)已建立的策略項(xiàng)生效執(zhí)行的功能，實(shí)現(xiàn)策略配置中的按渠道分發(fā)能力。

3.2.3渠道管理對(duì)現(xiàn)有用戶觸點(diǎn)渠道信息的管理功能；觸點(diǎn)渠道包括沃視窗、SIM卡彈窗、短信、彩信、通知欄Push、互聯(lián)網(wǎng)APP、404導(dǎo)航等。

3.2.4產(chǎn)品管理中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品和業(yè)務(wù)大概分為兩大類(lèi)：一是通信類(lèi)產(chǎn)品，包括各種包月套餐、話費(fèi)充值、流量包產(chǎn)品等，二是增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，包括沃音樂(lè)、WO+視頻、沃游戲等需要額外單獨(dú)訂購(gòu)的產(chǎn)品。策略平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，可靈活定義、添加、修改、刪除、完善推廣產(chǎn)品信息，按省份、渠道進(jìn)行產(chǎn)品管理功能。

3.2.5用戶管理針對(duì)用戶進(jìn)行歸集的管理；通過(guò)對(duì)用戶基本信息、標(biāo)簽、分組等信息進(jìn)行收集和展示。其中基本信息主要包含用戶號(hào)碼、終端信息、套餐信息、標(biāo)簽信息等。用戶管理主要通過(guò)與各省或者第三方大數(shù)據(jù)系統(tǒng)同步方式來(lái)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)信息同步。標(biāo)簽類(lèi)型管理：針對(duì)標(biāo)簽類(lèi)型的新增、修改、刪除管理，如上述的終端信息、套餐信息、號(hào)碼信息等都為標(biāo)簽類(lèi)型。標(biāo)簽管理：針對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)的功能；可以添加標(biāo)簽，并在標(biāo)簽添加成功后，自動(dòng)為符合該標(biāo)簽的用戶進(jìn)行歸集。黑白名單管理：針對(duì)用戶進(jìn)行黑白名單標(biāo)注的功能，其中黑名單為在傳送相應(yīng)策略用戶時(shí)需要剔除的用戶，白名單為在傳送相應(yīng)策略用戶時(shí)需要額外傳送的用戶。分組管理：以一個(gè)或幾個(gè)用戶標(biāo)簽為條件，對(duì)全部用戶進(jìn)行條件篩選的功能模塊；分組添加完成后，根據(jù)分組條件需要對(duì)用戶進(jìn)行歸集，歸集后可供給其他策略使用；分組時(shí)所需要的用戶標(biāo)簽來(lái)源于“標(biāo)簽管理”模塊中管理的標(biāo)簽，可以選擇多個(gè)。

3.3策略平臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐分析線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略管理平臺(tái)已經(jīng)于2014年11月1日進(jìn)行商用試運(yùn)行，期間陸續(xù)接入了沃視窗渠道、短彩信渠道、SIM卡彈窗渠道、AppPush等渠道，利用各渠道特有的線上觸點(diǎn)能力實(shí)現(xiàn)了通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略管理平臺(tái)來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行流量超套提醒、流量查詢(xún)、已訂購(gòu)套餐查詢(xún)、套餐訂購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳等服務(wù)。以下應(yīng)用實(shí)踐分析中，將重點(diǎn)闡述關(guān)于沃視窗渠道的具體實(shí)例場(chǎng)景，同時(shí)通過(guò)該實(shí)例產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和效果進(jìn)行分析總結(jié)。測(cè)試案例：選取內(nèi)蒙用戶，銷(xiāo)售WO+視頻定向流量包月產(chǎn)品。產(chǎn)品分析：WO+視頻定向流量包月產(chǎn)品是針對(duì)中國(guó)聯(lián)通用戶推出的視頻類(lèi)流量包月產(chǎn)品。訂購(gòu)該產(chǎn)品，用戶可免流量費(fèi)觀看騰訊等視頻客戶端內(nèi)的直播、點(diǎn)播等視頻內(nèi)容。定價(jià)均為15元/月。此產(chǎn)品定價(jià)較高，且視頻內(nèi)容消耗流量較大，用戶群為互聯(lián)網(wǎng)高端用戶。匹配渠道：由于用戶是互聯(lián)網(wǎng)高端用戶，短信、SIM卡彈窗等渠道均不適合。因此，策略平臺(tái)匹配沃視窗渠道進(jìn)行推送，即用戶用手機(jī)上網(wǎng)看視頻時(shí)，適時(shí)推送WO+視頻定向流量包月產(chǎn)品。推送策略：根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)傳送的用戶標(biāo)簽結(jié)果，篩選出“視頻”用戶群，在用戶上網(wǎng)看視頻網(wǎng)站或搜索過(guò)視頻內(nèi)容時(shí)，通過(guò)沃視窗渠道推送WO+視頻定向流量包月產(chǎn)品。測(cè)試結(jié)果分析：a）針對(duì)目標(biāo)用戶，篩選用戶屬性為“視頻”的用戶群進(jìn)行精準(zhǔn)推送，訂購(gòu)量會(huì)大大提高。b）用戶使用場(chǎng)景非常重要：當(dāng)用戶正在上網(wǎng)，并且上視頻網(wǎng)站，或者搜索視頻內(nèi)容時(shí)，適時(shí)推送，訂購(gòu)量顯著。c）推送日期及時(shí)間段：在一個(gè)月中后期，一天當(dāng)中選擇下班休閑時(shí)間段推送，訂購(gòu)成功率高。d）渠道選擇：不能所有渠道全部覆蓋，要針對(duì)產(chǎn)品和用戶，選擇適合渠道，例如推送視頻、游戲等增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，需要詳細(xì)介紹產(chǎn)品定價(jià)及產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，在SIM卡彈窗、短信、AppPush等展現(xiàn)形式單一的渠道上就不適合，應(yīng)該選擇沃視窗或者404導(dǎo)航渠道。

4結(jié)論

4.1研究工作的意義通過(guò)對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)的研究，初步建立中國(guó)聯(lián)通自有線上渠道智能營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)了根據(jù)用戶分組、分時(shí)、分產(chǎn)品、分渠道的精準(zhǔn)服務(wù)能力。a）有利于提高用戶滿意度，有利于維系用戶，線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)機(jī)，運(yùn)用合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，匹配合適的渠道，推送合適的產(chǎn)品和服務(wù)給用戶，減少用戶打擾，降低了用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。b）解決了線上渠道間各自為政、渠道競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)各省自有線上渠道的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和全渠道協(xié)同均衡發(fā)展。c）避免了短彩信等傳統(tǒng)渠道的負(fù)面效應(yīng)，充分發(fā)揮了渠道價(jià)值。d）有利于提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)推送，用戶訂購(gòu)轉(zhuǎn)化率大大提升，提高了產(chǎn)品銷(xiāo)量。

4.2發(fā)展前景隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用普及，越來(lái)越多的企業(yè)將采用智能營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，而各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)都離不開(kāi)渠道，渠道是營(yíng)銷(xiāo)的載體，特別是線上渠道。線上營(yíng)銷(xiāo)綜合渠道策略平臺(tái)是以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展前景。未來(lái)，策略平臺(tái)將提供更加豐富的功能和服務(wù)，向智能渠道系統(tǒng)演進(jìn)。

4.3問(wèn)題與挑戰(zhàn)策略平臺(tái)項(xiàng)目雖然部分解決了線上渠道協(xié)同發(fā)展、精準(zhǔn)匹配等問(wèn)題，但目前沃視窗、卡彈窗、短彩信渠道仍然對(duì)用戶體驗(yàn)存在著一定程度的打擾，體驗(yàn)優(yōu)化將是未來(lái)一段時(shí)間持續(xù)進(jìn)行的工作。另外，沃視窗渠道是在用戶上網(wǎng)時(shí)，對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站實(shí)時(shí)插入流量提醒等服務(wù)的渠道，存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，因而需以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，避免不規(guī)范的廣告對(duì)用戶的打擾，向用戶提供伴隨式服務(wù)能力。

作者：左嚴(yán)明 單位：中國(guó)聯(lián)通寬帶在線有限公司