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世博會在舉行是人的驕傲，能為世博會服務作貢獻是每個人的光榮職責。我是浦東機關工作人員，有幸作為一名志愿者為世博會服務，作了一些力所能及的貢獻，現向大家簡要匯報自己參與世博服務概況和小組管理及崗點人員調配方面的情況。

一、個人參與世博服務概況

二、參與世博服務的一些經驗

1、志愿者要認真學習，掌握世博會知識

世博會規模宏大，游客眾多，來自國內外，來自四面八方，所要求志愿者的服務是多方面，五花八門的。為此，志愿者要認真學習，掌握世博會知識，做到肚里有貨，臨陣不慌，切實為游客提供優質服務，讓游客感到我們志愿者是可愛、可信賴的人。

2、志愿者要具有“愛心、耐心、責任心”

游客來參觀世博會是懷著高興、好奇的心情，我們志愿者要真誠為游客做好服務工作，讓他們高興而來，滿意而歸。我們志愿者要有愛心，愛每一位游客，急游客所急，想游客所想，為游客提供熱情、細致、周到的服務。我們志愿者要有耐心，面對游客五花八門或反復重復提出的問題，要保持耐心，不能急躁，要盡可能給予解答，使游客滿意。我們志愿者要有責任心，在自己的崗位上，不做違反職責的事，不說沒有根據的話，使游客真誠相信我們志愿者，心存不疑按照我們志愿者的指引和解說去游世博會。

3、志愿者要保持充沛的精力和體力

志愿者工作基本是簡單工作，難度不大，但一天到晚服務游客，是屬于高強度的體力消耗，會使人頗感疲憊。所以，志愿者一定要保持充沛的精力和體力，要做到出來服務的前一天晚上，早一點睡覺，以便第二天有充沛的精力和體力做好志愿者工作。

4、要民主、團結做好小組管理和崗點人員調配

要做好小組管理和崗點人員調配工作，一要發揚民主，按照志愿者工作要求，充分聽取大家的意見，做到集思廣益，充分調動每個志愿者的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，把各項志愿者工作搞好。二要有計劃，要根據小組志愿者工作開展要求，掌握實際工作情況，對小組管理和崗點人員調配訂好計劃，切實按計劃開展志愿者工作，確保工作到位，取得成效。三小組負責人要率先垂范，

要做到愛崗敬業、履行職責，要求組員做到的自己首先要做到，要嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。

以上我簡要匯報自己參與世博服務概況和小組管理及崗點人員調配方面的情況，希望通過這次匯報，給大家提供一點自己的工作感受，供大家參考借鑒，共同把世博會志愿者工作做好，讓游客玩得開心，玩得滿意。