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支行分理處現有員工人，平均年齡歲。一年來，該分理處以樹立農行品牌形象、爭創一流服務窗口為目標，激勵全體團員愛崗敬業、創新增效，本著“追求客戶滿意服務”的服務宗旨，為各類用戶提供優質、便捷、高效的服務，充分發揮員工干勁大，闖勁足，勤于學習，樂于奉獻的特點，不斷創新金融服務，加快有效發展。截至2010年末，各項存款余額達萬元，營銷保險萬元，實現中間業務收入萬元，實現利潤萬元，為支行的品牌增添了光彩。

一、以客戶為中心，服務措施周全

學習型組織是企業未來發展的趨勢。為了在分理處普及電子銀行業務知識，他們堅持自己試用各種能夠嘗試的產品，比如先后在網上存定期、訂農行信使、使用賬戶別名、買基金、買理財、在線繳費、開通第三方存管、開立實物黃金賬戶，做紙黃金及貴金屬遞延業務，然后根據自己的操作步驟，詳細寫出每一產品的操作流程、步驟、需要注意的事項。

分理處的電子銀行產品種類多、產品線寬、各項子功能眾多，加上一些新產品宣傳力度不夠或者操作復雜，客戶初次接觸網上銀行會感到許多的不便。經過他們的講解及幫助客戶親身實踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶不僅喜歡上了電子銀行，也與他們因電子銀行而成為知心朋友。幾年來，他們不僅幫助客戶解決數不清的電子銀行業務問題，也為客戶解決了一些非他們行電子銀行產品原因而造成的客戶無法使用電子銀行產品的的故障。他們的熱心和誠懇得到眾多客戶的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業務的光榮和責任的重大。

二、一分耕耘，一分收獲

1月份，借著銀行卡電子銀行業務快速發展的勢頭，充分利用“春天行動”、“激情仲夏”、“愛在金秋情系萬家”等活動綜合營銷活動的開展，早謀劃、早行動，積極營銷，加強營銷活動成績的績效考核，獎優罰差，全行銀行卡和電子銀行業務得到很好的發展。至12月末，分理處新增借記卡張，新增貸記卡張，卡業務收入萬元，新增特約商戶戶，新增企業注冊客戶戶，個人注冊客戶戶，發展個人電話銀行簽約客戶戶，新增手機銀行簽約客戶戶，實現電子銀行業務收入萬元。

網上銀行，就如同一位知心愛人般地伴隨著他們走過一天又一天。回首走過的路，他們更加堅信：一份耕耘一份收獲，只要今天努力了，付出了，就一定會迎來充滿希望的明天。