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為持續深入推進服務型政府建設，鞏固深化親切服務活動成果，充分實現人民群眾的知情權、參與權、監督權，進一步提升窗口規范化服務水平，樹立我縣服務窗口良好形象，促進群眾路線教育實踐活動整改措施落實到位，打通為民服務“最后一公里”，制訂本方案。

一、指導思想及工作目標

以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，堅持黨的群眾路線，按照“便民、高效、廉潔、規范”服務宗旨，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”等工作作風不實、服務意識不強、辦事效率低下問題，努力實現窗口服務質量好群眾滿意度高目標，讓群眾在“活動”中感受到真切的變化、享受到實在的成果。

二、組織領導

由縣黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室、縣機關效能建設領導小組辦公室負責組織實施，政務服務中心、電視臺、信息辦、安廣網絡公司等單位配合開展。

三、參加單位

政務服務中心、公安、民政、人社、交通、衛生、住建、市場監督、計生、電力、招標辦、國稅、地稅、自來水公司、中燃公司、安廣網絡（共16個單位）。

四、承諾內容

各參加單位要緊貼本單位本系統相關服務窗口工作職責，從規范行業行為、職業道德、作風建設情況、為群眾提供優質服務、治理各種不正之風等方面，認真制定承諾并向社會公布，同時將本單位、本系統服務窗口主要工作職能、辦事程序、執法依據、收費標準、監督電話等向社會公示。

五、活動安排

按照“同步要求、分期實施”的原則，開展時間為：2014年8月27日-2015年8月31日。具體安排如下：

（一）科學定諾（2014年8月27日至2014年9月2日）。各單位根據“向人民承諾、讓人民滿意”活動的要求，結合本職工作，擬定《“向人民承諾，讓人民滿意”公開承諾書》，承諾要求內容具體，文字簡練，分條敘述，易于操作，便于監督，字數在600字以內。各單位承諾書經一把手審閱簽字后，以紙質和電子文檔兩種形式于9月2日前報送縣效能辦。

（二）公開示諾（2014年9月9日至2014年11月15日）。縣效能辦對各參與單位承諾材料進行審核把關，各參加單位主要負責人通過電視向全縣人民作口頭承諾，同時通過網絡等媒體向社會同步公布。各參加單位的服務窗口要在醒目位置將公開承諾內容以固定版面形式予以公示，接受群眾監督。

（三）扎實踐諾（2014年9月9日至2015年8月31日）。各參加單位要對本單位、本系統服務承諾落實情況進行監督檢查、跟蹤問效，及時跟進掌握承諾落實情況，對踐諾情況要進行考核，把踐諾情況的好壞作為評先評優的重要內容，形成有效的激勵約束機制。要公布監督投訴機構及其電話號碼，廣泛接受社會監督，確保承諾事項落實到基層群眾身上，真正做到讓人民滿意。各相關單位要利用本次活動的契機對本單位本系統的服務窗口進行規范設置，做到亮牌上崗、告知全面詳細、場所整潔、辦公設施擺放規范統一。

（四）督查檢諾（2014年9月9日至2015年8月31日）

承諾活動貫穿于民主評議政風行風活動的始終，將承諾踐諾情況納入政風行風評議綜合考核內容，凡不按時報送或不認真對待、敷衍應付公開承諾的單位，縣效能辦將按照有關規定，進行通報批評，并在綜合考核時予以扣分。

六、活動要求

（一）高度重視。各參加單位高度重視“向人民承諾、讓人民滿意”主題活動，要把此項活動作為踐行黨的群眾路線教育實踐活動、改進工作作風、提高服務水平和加強黨風廉政建設的重要抓手，科學定諾，認真踐諾，努力使全縣政風行風建設取得新成效。

（二）注重實效。各參加單位要注重活動的實際效果，承諾內容要緊貼工作職責，真實可信、切實可行，易操作、能落實，切忌形式主義，要從實際出發，將承諾與作風建設、隊伍建設、制度建設結合起來，制定深受群眾歡迎的踐諾措施，努力將服務承諾落到實處。

（三）強化宣傳。各參加單位要注重對承諾活動的宣傳，要通過報紙、電視、網絡等各種媒體，大力宣傳本單位開展承諾活動的進展、成效，及時總結和推廣公開承諾的好做法、好經驗，充分發揮示范引導作用，促進承諾活動順利開展，確保取得實效。