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摘要：目的總結產科護理工作中實施優質護理服務的價值，提高產科護理工作質量。方法選擇我院產科2016年3月至2017年4月期間入院的132例患者，隨機分為常規護理干預的66例對照組以及優質護理干預的66例實驗組。對比兩組實驗對象護理干預期間心理情緒評分變化、護理滿意度、護理工作質量以及生活質量評分。結果護理前組間心理情緒評分差異不明顯，P>0.05。護理后，實驗組產科患者護理滿意度、護理工作質量以及生活質量評分均高于對照組且心理情緒評分低于對照組，P<0.05。結論產科護理工作中實施優質護理干預可以改善患者心理負面情緒，提高護理滿意度以及護理工作質量，具有推行價值。

關鍵詞：產科工作；優質護理服務；情緒評分；護理質量；滿意度

0引言

當前，產科工作中提出了人性化分娩方式，要求護理工作中也需要從既往傳統的護理干預轉變為以人為本的優質護理服務理念[1]。優質護理服務即以患者作為中心，在了解患者基本情況、需求、科室工作特點的基礎上制定的護理干預方案，不但簡化了護理工作的流程，還提高了護理服務工作的質量[2]。基于此，本文就產科實施優質護理服務的價值進行分析，選擇我院產科2016年3月至2017年4月期間入院患者作為實驗對象，進行實驗對比分析，為產科護理工作的開展提供參考。

1資料與方法

1.1基本資料。實驗對象均為產科患者，入院時間為2016至2017年，總計132例。隨機分為兩組，每組66例。實驗組：年齡在22-40歲之間，年齡均值（26.50±2.50）歲；懷孕1-3次，均值2.0次。對照組：年齡在22-38歲之間，年齡均值（26.15±2.20）歲；懷孕1-3次，均值2.0次。兩組實驗對象均無心肝腎功能性疾病、精神類疾病合并情況，組間基本資料對比P>0.05。

1.2護理方法。對照組：常規護理干預。實驗組：優質護理服務干預。首先，醫院產科組間優質護理服務小組。選拔經驗豐富的護理人員組成優質護理小組，護士長任小組組長。對小組成員進行合理排班，落實護理工作責任制，落實護理工作責任的同時，提高護理工作效率以及患者歸屬感。落實科室工作規章制度，要求每一位護理工作人員明確自身的崗位職責，嚴格執行交接班制度，明確產科護理工作的重點、難點以及相關工作章程。落實基礎護理。其次，產前健康教育。護理人員要對產婦及家屬進行分娩知識普及，著重說明分娩期間相關注意事項，鼓勵患者主訴和提問，在解答患者問題的同時，建立有效溝通關系，幫助產婦樹立分娩積極心態。另外，護理人員在與產婦進行溝通時要注意自己的語言、態度、面部表情等，不可使用敏感詞匯加重產婦心理負擔。在向患者說明產科意外事件時，講解成功病例，為產婦對并發癥有思想準備。最后，產前護理。產婦對分娩有恐懼心理是正常的，尤其是初產婦，護理人員在與產婦主動交流期間說明手術的安全性、優勢，告知疼痛是必有的過程，心情放松可以緩解疼痛。另外，在產婦進入手術室后緊張情緒明顯的患者可以遵循醫囑給藥并進行安撫和陪伴。

1.3觀察指標。記錄兩組產科患者生活質量評分（參考生活質量量表GQOL-74進行評分，包括軀體功能、心理功能、社會功能、物質生活四個維度，均為百分制，分數越高說明生活質量越好）、護理干預前后抑郁（參考抑郁自評量表）、焦慮（參考焦慮自評量表）情緒評分。對患者進行護理滿意度問卷調查以及護理工作質量評分，問卷全部收回[3]。

1.4統計學方法。產科患者實驗數據結果以SPSS19.0統計學軟件包計算。護理滿意度以%形式展開，卡方檢驗；生活質量評分、護理工作質量評分、心理情緒評分以（±s）形式展開，t檢驗。P<0.05，為產科實驗對象組間指標差異統計學意義標準[4]。

2結果

2.1組間護理滿意度對比。兩組產科實驗對象組間護理滿意度問卷結果見表1。實驗組患者護理總滿意度為97％，對照組患者護理總滿意度為79％。經統計學計算，P<0.05。

2.2組間患者護理質量評分對比。實驗組患者護理質量為（92.30±2.20）分，對照組患者護理質量為（83.50±3.50）分。經統計學計算，t=17.2935，P=0.0000，實驗組優于對照組。

2.3組間心理情緒評分變化對比。兩組產科產婦護理干預前后心理情緒評分結果見表2。經統計學計算，護理干預后實驗組產婦焦慮、抑郁心理情緒評分均低于對照組自己本組護理前，差異有統計學意義P<0.05。

2.4組間生活質量評分。兩組產科產婦護理干預后生活質量評分結果見表3。經統計學計算，實驗組產科患者生活質量評分明顯高于對照組，P<0.05。

3討論

醫療改革工作的深入發展，要求護理工作不斷加以完善，優質護理服務模式是以患者為中心的基礎上不斷加以完善的護理干預模式，符合患者及家屬需求，在緩解患者消極情緒的同時，更好的配合醫護工作的開展，并提高護理工作人員責任意識和能力，整體上提高護理工作質量[5]。本文結果顯示，實驗組產婦護理滿意度97％高于對照組79％、護理質量（92.30±2.20）分高于對照組（83.50±3.50）分。另外，護理后焦慮、抑郁情緒評分低于對照組且生活質量評分高于對照組。組間各項實驗指標對比，采取優質護理服務的實驗組均優于采取常規護理的對照組，P<0.05。

4結論

優質護理服務符合產科護理工作需求，在為患者提供更高質量護理服務工作的同時，強化護理工作人員綜合素質和能力，建議實施。

參考文獻

[1]周潔.優質護理服務對產科基礎護理質量及患者滿意度的影響[J].中華現代護理雜志，2012，18（12）:1445-1447.

[2]崔志清，付琳，岳也，等.以人為本管理方案在產科優質護理服務中的應用[J].中華現代護理雜志，2014，20（23）:2977-2979.

[3]陳化倩.婦產科護理中優質護理服務的應用效果分析[J].中國保健營養，2017，27（4）:234-235.

[4]楊妮卓，王讓蘭.優質護理服務在產科護理中的應用及效果評價[J].基層醫學論壇，2012，16（24）:3164-3165.

[5]劉燕輝.優質護理服務在產科護理過程中應用的成效分析[J].中國民康醫學，2013，25（6）:96-97.

作者：張志霞 單位：河北省武安市婦幼保健院