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1資料和方法

1．1評價標準從患兒家長滿意程度和護理質量兩方面對護理工作進行評價。參照《兒科病房護理質量評分細則》［5］對護理質量進行評分，分為＞90分、70～90分、＜70分3個等級，得分越高說明護理質量越高;采用滿意度問卷調查的方式采集患兒及家屬對護理工作滿意度，按照非常滿意、較為滿意、不滿意3個等級進行統計。

1．2統計學方法所有數據采用SPSS16．0軟件進行統計分析，組間數據比較采用χ2檢驗，P＜0．05為差異具有統計學意義。

2結果

觀察組患兒家長滿意程度、護理質量評價明顯優于對照組，差異有統計學意義(P＜0．05)，見表1、表2。

3討論

隨著計劃生育政策的深入，獨生子女家庭越來越多，獨生兒童受到的關注也越來越多。當小兒罹患疾病時，家長的神經多數高度緊張，這種高的關注度，決定了兒科病房護理工作極具特殊性［4］。作為醫院內的重要科室，兒科病房的護理工作不得有一絲的馬虎，本院兒科病房在學結上級醫院經驗的基礎上開展細節護理管理，取得了護患雙方都為滿意的結果。

首先，重視了護理工作中溝通的作用，有效的溝通，不僅能夠實施有效的告知義務，使患者及家屬充分享有知情同意權，還能及時的了解患方護理需求;其次，護理人員的服務意識有質的提升，在“以人為本”原則的指引下，以患兒為中心，提供全方位優質服務，使患兒在有效治療的同時享受完善的護理服務，增加了患者家屬對護理工作的滿意度;另外，護理人員的責任意識、競爭意識也有大幅的提升［5］。

總之，在兒科病房這個護患糾紛高發的科室，實施細節護理管理制度能夠提升護理質量，提高患者及家屬滿意度，有效減少醫患、護患矛盾的產生。

作者：郭玉變單位：鎮平縣人民醫院兒科