本站小編為你精心準備了人性化在護理管理中的體會6篇參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

第一篇

一、學習人性化管理理論，轉變管理理念

注重溝通，防微杜漸：護士長要加強與護士溝通，了解每個護士的所思所想及思想動態，發現問題苗頭，及時溝通解決，以防微杜漸，預防差錯事故的發生。在臨床護理工作中，我們有很多的大事小事需要去解決和處理，有時候忙起來難免會出現一些紕漏，此時作為管理者的護士長不能盲目的去批評和教育，要對事情進行多方面的了解，然后主動去與護士進行溝通，幫助她分析產生這次錯誤的原因和解決方法，以及下次如何去注意避免這類事件的再次發生，只有這樣做才能更好的保護護士的自尊，也才能使她們心悅誠服的去聽你所說聽你說講，才能使她們在這種事件中真正學習到知識，從而切實避免類似錯誤的發生。如果本科室中有一些經常發生的共性的錯誤，在進行處理時要做到只對事不對人，切不能將所有問題歸咎于當時犯錯誤的某個具體護士，此時護士長應該將本科室護士召集起來，在護士會議上對該問題進行探討和分析，找出出現問題的原因和解決方法，并對自己管理方面的責任主動去承擔，讓大家一起反思和學習，才能從根本上解決問題。換位思考，關愛護士：現今社會，隨著社會的發展，人民生活水平的提高，各行各業都在精益求精，都在努力向著更好的方面發展，對我們醫護工作者的要求也越來越高，醫療質量和護理質量的要求也在每年提高。但與此同時，由于護理工作者相對缺乏和有某種程度上重醫輕護現象的存在等因素，對我們日常的護理工作造成了不小的壓力。護士長是護理隊伍的管理者，同時也是護理團隊中的一員，這就要求我們在日常工作中多站在護士的角度去思考問題和分析問題，設身處地多為護士考慮，尊重護士的人格，認真傾聽護士的意見和建議，積極創造條件，努力滿足護士的正當需求。當護士姐妹遇到棘手問題、突發狀況時，能及時上門送溫暖，于細微之處體現關愛之情。一視同仁，公平公正：如何做到一視同仁、公平公正是一個護士長經常面臨的課題，樹立人的要素第一的觀念，加強護士的政治思想工作，不斷提高護士的政治素質和業務素質，促進職業成熟。實際工作中以誠相待，平等待人，充分了解每個護士的思想修養、學識水平、工作能力、興趣愛好、身體狀況、氣質性格等情況，根據崗位要求和考評原則合理安排崗位班次，盡量做到一視同仁，量才適用。對待工作中獲得的榮譽和成績盡情與姐妹們分享；對待工作中出現的問題就事論事，公平公正的處理；對待工作評價的績效考核，講究公平合理、能者多勞，多勞多酬。剛柔并濟，彈性管理：彈性管理是管理的原則性和靈活性的統一。彈性管理的作用可使團隊間在一定余地內自我調整、自我管理，以加強整體配合，并具有適應性。護士無論在工作中還是生活中往往身兼多種角色，護士長應用彈性管理時應剛柔并濟、靈活掌握。我們在日常進行護理排班以及安排一些護理工作時，要主動去征求護士的意見和建議，使護理團隊對團隊目標達成共識。體現在排班上，就要求我們在排班時去詢問護士有沒有已確定的生活安排或其他社會活動，在排班時盡量去避免沖突，盡量滿足護士的合理需求，這樣才能使得護理工作有條不紊的前進，并取得一步步提高。

二、堅持學習，努力打造學習型護理團隊

當代社會醫學科學的發展日新月異，護理工作者只有堅持不斷的學習，才能滿足臨床工作的需要。作為一個臨床護理管理者，如果僅靠經驗的不斷積累去承擔具有較高水準的管理工作，沒有學習創新能力，就只能充當“管家婆”的角色，帶不出一個有活力的優秀團隊。所以必須能主動地、客觀地反省自身情緒、思維及能力，勇于探索新思維、新技術，以發展的眼光看待自己的專業，才能帶領著護理團隊向更高的目標邁進。護士長作為一名管理者，自身必須要具備高于普通護士的專業知識和素質，這就要求我們在平時的生活中要多多去學習，積極學習本專業的一些新知識、新技術，時間充裕時可主動去培訓班學習和交流，對于本科室醫生的一些常規操作以及新開展技術，我們要積極去學習和掌握，以使我們在平時的工作中能對醫生更好的配合。于此同時，我們要積極鼓勵護士去多多學習新的護理知識，為參加專升本、參加自考的護士提供方便。普外科有兩位同時進科的年輕護士，一位很快結婚生了孩子，一位不急于成家積極參加各種學習培訓，并參加了成人自考護理本科學習考試。成長非常快，受到了大家的一致好評。而當了媽媽的護士，進取心全無，以完成工作任務為滿足。護士長了解到了她的孩子情況和家庭照顧能力，多次談心，交流早教心得，并鼓勵媽媽護士趁年輕積極進取，并按該媽媽護士的需求適當調了班次，逐漸調動了她的積極性、進取心，在一次醫院護理部組織的5.12護理操作比賽中以出眾的表現脫穎而出。為自己贏得了去上級醫院外出進修的機會。護士長積極組織護士參加醫院組織的各項技術比賽及各項繼續教育課程，為年輕護士呼吁爭取去上級醫院進修的機會。大大提升了每位護士的理論水平和業務素質。為普外護理團隊營造了濃濃的學習氛圍，為每位護士的成長提供了廣闊的空間。

三、嚴格的制度管理是實現人性化管理的前提

嚴格管理查對制度，消毒隔離制度等14項護理核心制度。這是保障護理團隊安全和患者安全的底線，也是實行人性化護理管理的底線。護士長最大的職責是保障每一天的護理工作安全進行。從進病區起，巡視并找出有安全隱患的患者安排護理班重點觀察，巡視環境設施時詢問、查找損壞、安全隱患等問題，及時發現及時解決。檢查儀器運轉，記錄及時報修。檢查新上崗護士無菌技術操作。新護士思維活躍，對護理操作掌握比較快但帶教中不能麻痹大意，否則容易出現差錯事故。對于出現的這些問題，我們一般采取的措施是讓老護士在日常工作中去帶領新來的護士，并對新來的護士進行集中的培訓，以使得她們能夠快速的掌握本科室的工作。有些護士如果某一方面的工作能力不足，我們可以讓在這方面有突出能力的護士去一對一的對她進行培訓和教導。通過以上的種種辦法，我們就能夠使得新來的護士更快地掌握本科室的工作，又能夠讓老護士對這些工作進一步的熟悉和掌握，從而提高整個護理團隊的業務水平。

四、體會

人性化護理管理，是護士長在護理工作中對護士實行人性化的管理，從提倡自我管理、讓護士心情愉悅地工作、創造實現自我價值的機會、科學評價護士等方面管理護士，充分調動護士工作主動性和積極性，提高工作效率。自實施人性化管理以來，普外科護士的凝聚力得到了醫院上下及患者的普遍認可。護士無一人掉隊，2人本科在讀，1人順利本科畢業。科室護理質量在各護理單元質量評比中名列前茅。以上成績充分說明以人為本的管理理念，使每個護士的潛能得到最大限度的發揮，互相感動、互相影響，帶著對團隊的感恩和忠誠，用心去工作，價值感、成就感油然而生，從而不斷增強團隊的凝聚力和集體榮譽感，這樣良性循環，使普外這個護理團隊提供優質護理服務的能力大大提高。

作者：弓建花單位：河南濮陽市范縣人民醫院

第二篇

1結果

全部36名具有2年以上護理經驗的資深女性護理人員經過不同方法的管理模式管理之后，觀察組的醫護人員護理質量評分情況、基礎護理工作的完成率以及患者對于醫護人員的滿意度評價要顯著高于對照組的醫護人員，觀察組醫護人員護理過程中的護理差錯出現率顯著低于對照組的護理人員，差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

2討論

人性化管理是一種以人為本的管理模式，它以科學的人性觀作為其基礎，能夠最大限度的激勵人們的積極性、創造性和主動性，引導人們實現預定的目標。這是一種健康的、積極向上的、以人為本的、重視人生命價值、發展個性的一種管理思想。將人性化管理應用到醫院護理人員的管理過程中能夠有效的激發醫護人員的工作熱情，增強其工作水平，將對患者的護理從醫院的意志、意愿變為個人自覺的行動，有利于提高整個醫院醫護人員的凝聚力和整體素質。

我院通過隨機選擇有護理經驗2年以上的女性醫護人員36名，隨即將其分為觀察組與對照組護理人員，每組18名，其中對照組的護理人員采用傳統常規的人員管理模式管理，觀察組的護理人員則是采取人性化管理模式管理，觀察并記錄兩組護理人員的不同管理方法，比較分析兩組護理人員的護理質量評分、護理過程中的差錯率、護理人員基礎護理工作的完成率以及患者對于護理人員的滿意度評價，發現全部36名具有2年以上護理經驗的資深女性護理人員經過不同方法的管理模式管理之后，觀察組的醫護人員護理質量評分情況、基礎護理工作的完成率以及患者對于醫護人員的滿意度評價要顯著高于對照組的醫護人員，觀察組醫護人員護理過程中的護理差錯出現率顯著低于對照組的護理人員，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，對于醫院的醫護人員使用人性化的管理模式管理不僅能夠提高醫護人員們的工作熱情，增加其護理質量、基礎護理工作的完成情況，還能夠顯著增加患者對于醫院醫護人員護理工作的滿意度評價，值得在臨床上進行推廣與應用。

作者：韓紀平單位：內蒙古赤峰市第二醫院護理部

第三篇

1觀察指標

觀察人性化管理模式實施前后整體護理質量評分、護理人員行為評分、患者滿意度、護理差錯發生率變化情況。

統計學分析采用統計學軟件SPSS17.0建立數據庫，計量資料采用t檢驗，計數資料采用卡方檢驗進行分析比較(P＜0.05)，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2結果

人性化管理模式實施前后整體護理質量評分、護理人員行為評分、患者滿意度、護理差錯發生率變化情況(如表1)

3討論

人性化管理模式是以人作為出發點，確定了人在管理過程中的主導地位特點，其在護理管理中應用，主要是要注重護理人員的要求，尊重和維護護理人員自身的價值觀，重視護理人員的感受。充分的調動護理人員的積極性，增強護理工作隊伍的凝聚力，提高整體護理人員的業務水平和工作態度，推動護理工作和諧發展。

建立和諧的人文環境:盡可能為科室配備先進的儀器設備，改善護理布局，營造輕松、良好的護理工作環境，緩解因環境因素給護理人員帶來的壓力，進而提高護理工作狀態和效率，獲得優質的護理服務水平。細心聽取護理人員建議，動員全體護理人員共同參與人文環境建設，充分發揮每一個護理人員、每一個護理科室的優勢，提高護理隊伍的凝聚力和團隊協作意識。

合理的利用人力資源:為了更好的發揮護理人員的工作狀態，有效的利用人力資源來提高護理工作效率，實施彈性排班模式。各個科室在配備護理人員時，充分的考慮科室工作業務量、年齡配比、整體素質、業務水平、溝通技巧、責任態度、體魄體能等，保證以滿負荷作為原則，同時合理的進行彈性排班，不僅滿足患者日常護理的需求，同時充分的利用護理人員的時間，針對不同季節、不同工作量，正確合理的排班，改變忙閑不均、人力資源浪費的狀況，保證按時按質完成工作量，同時得到充分的休息。有效的實施人性化管理的激勵政策:充分的發揮護理人員工作的積極性，保證護理人員能夠設身處地的為患者考慮，采取激勵理論用于護理管理中。

真正的從物質和精神兩方面對護理人員進行利益激勵，真正的將精神激勵和物質激勵有機的結合在一起，從而滿足護理人員的需要。從真正的激發護理人員動機角度出發，體現多勞多得，進而提高護理人員積極性。筆者通過分析我院170名護理人員工作資料，所有護理人員均實施人性化管理模式，分析人性化管理模式實施前后的護理工作情況，結果表明，人性化管理模式實施后整體護理質量評分、護理人員行為評分、患者滿意度、護理差錯發生率明顯優于實施前。綜上所述，人性化管理模式在護理管理中的應用可以明顯提高護理質量，提高患者滿意度，臨床應用值得推廣。

作者：趙云霓陳小雅單位：廣東省惠來縣人民醫院

第四篇

1結果

觀察組護理人員的護理質量評分、護理操作準確率、護理差錯率、患者對護理人員滿意度等觀察指標均明顯優于對照組（P＜0.05），詳見表1。

2討論

人性化管理指的是應用正確人性觀以現代人本性特點進行管理，有人將人性化管理稱為一種敬畏生命、重視生命價值、發展個性的管理思想。與制度制約、利益驅使的管理模式相反，人性化管理模式是重視醫務人員自身價值、發展其自身個性的一種新的管理理念。實踐表明醫院護理管理中應用人性化管理能使護理人員團結一致而成為一個戰斗力極強的隊伍，大幅度提高了護理工作效率。護理管理中應用人性化管理具體應用分幾方面：

①管理者要做好護理人員的情感管理，護理工作風險大，對工作質量要求高，要求工作人員責任心強，加之護理工作精細而繁重，護理人員每天都面臨較大的工作壓力，極易因此而產生疲憊感。護理管理者要管理護理人員情感，激發起工作積極性和熱情，消除其消極顧慮，讓其以滿腔熱情投入臨床護理工作。

②護理管理者要了解自己每一位員工的個人特長、優缺點等，必要時建立護理人員檔案，根據每位護理人員特點合理安排日常護理工作，增強其歸屬感。

③管理者要善于傾聽，與護理人員進行溝通，給予疏導，對護理人員的工作付出給予肯定，建立榜樣，激發大家更好的服務患者。

④要求大家共同參與決策，對于每項新決策進行開會討論，聽取大家的意見，讓護理人員感受到自己是主人，為醫院的護理工作積極出謀劃策。本組實踐證明觀察組護理人員的工作質量、護理差錯率、操作準確率、患者滿意度等均明顯優于對照組（P＜0.05）。人性化管理在醫院護理管理中應用效果明顯，能提高護理人員工作質量，提高患者滿意度，促進醫院更好發展。

作者：李雪飛單位：廣西南寧市紅十字會醫院

第五篇

1方法

人性化管理內容如下:(1)樹立人性化護理觀念。醫院護士是直接服務于病人的，其每個行為與語言均代表了醫院，是醫院的代言人，所以護理管理過程中提升護理工作者的自身覺悟十分重要。護理管理不能脫離出決策、制度及計劃。在臨床工作中要充分考慮護理人員自身能力和家庭的情況，保證了護士的充分休息，工作時應該向護理人員征求工作建議，鼓勵他們提出合理意見并重視。只有這樣才可以充分地調動科室護士的積極性，進而開發其自身潛力。

(2)建立和諧、寬松的工作環境。有時護士長會給護士們帶來較大的壓迫感，會壓制其發揮工作的積極性。故護理管理人員應善于分析每位護士的基本特征，做到任人唯賢、知人善用，發現及利用護理人員的優勢，為每位護士創造自身積極性發揮的機會。對于經驗較豐富的護理人員，在護理管理過程中應尊重和發揮其作用，利用已有的護理經驗來提高護理質量，并為所有護士建立一個寬松、和諧的工作環境，使護理人員能以愉悅的心情完成每日的工作。

(3)制定出人性化管理制度。沒有規矩就不成方圓，故管理的工作離不開用規范制度約束，護理管理工作也不例外，擬定制度可充分體現出護理工作的公平，提高護士工作的創造性與積極性。同樣人性化管理制度也需要體現出人性化的理念，以人為本，把人性化管理跟制度結合，尊重其想法，重視他們的需求。

評價標準調查和分析人性化管理前后護理情況，包括護患糾紛發生率、護理技術滿意度、患者總體滿意度等數據;人性化管理前后為患者提供服務的情況，包括查看患者次數、與患者溝通次數、環境衛生達標情況、提供幫助滿意度;人性化管理前后護理人員的滿意度情況，包括整體工作、工作環境、人際關系及工資待遇。

統計學分析應用SPSS19．0統計軟件，計量資料以x珋±s表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0．05差異有統計學意義。

2結果

2．1護理情況比較人性化管理前后護理情況比較結果顯示，干預前后護患糾紛發生率、護理技術滿意度及患者總體滿意度比較，差異均存在統計學意義(P＜0．05)。見表1。

2．2為患者提供服務情況比較人性化管理前后為患者提供服務的情況比較結果顯示，人性化管理后護理人員查看患者次數及與患者溝通次數均明顯多于人性化管理前，且差異均存在統計學意義(P＜0．05)。而人性化管理后醫院環境衛生達標與患者對護士提供幫助的滿意度均明顯得到提高，與人性化管理前比較差異亦有統計學意義(P＜0．05)。見表2。2．3護理人員滿意度比較人性化管理前后護理人員的滿意度情況比較結果顯示，人性化管理后護理人員對整體工作、工作環境、人際關系及工資待遇的滿意度均得到顯著提高，與人性化管理前相比差異均存在統計學意義(P＜0．05)。見表3。

3討論

人性化管理模式系一種隨著社會進步而產生的管理模式，其于護理管理的目的是為了能夠完善醫院管理和緩解醫患之間的矛盾，從而使臨床治療順利進行。人性化護理管理強調在管理時充分體現出人性的要點，挖掘護士人性潛能為己任而管理，具體內容包括尊重醫護人員、給護士提供成長與發展機會、充分給予精神與物質激勵等。人性化護理管理的基本內容包括:

(1)人文管理。管理時注重精神文化的本質，體現出護士集體價值，護理人員在長期的護理工作中形成了共同的固有思想、道德規范及價值觀等，通過向病人提供人性化護理服務，將護理的服務工作提高到人文管理的最高，依靠護理文化而非制度管理護理工作者。

(2)情感管理。管理時重視人內心世界，根據護理工作者的情感傾向性特征來管理，激發出積極性，消除負性的不良情感，同時醫院管理者要尊重護理工作者，友好溝通，對護理工作者仁慈、寬容，合理對待、要求護理人員。

(3)開放管理。管理時跟護理工作者互動，共同制定決策，聽取他們的合理意見，進而提高護理工作者的積極性，讓決策更容易被人接受。

本研究結果顯示，人性化管理后護患糾紛情況明顯得到降低，而患者對護理技術及總體滿意度均明顯高于人性化管理前，差異均存在統計學意義(P＜0．05);人性化管理后護理人員查看患者次數及與患者溝通次數均明顯多于人性化管理前(P＜0．05)，且醫院環境衛生達標與患者對護士提供幫助的滿意度均明顯得到提高(P＜0．05);人性化管理后護理人員對整體工作、工作環境、人際關系及工資待遇的滿意度均得到顯著提高，與人性化管理前相比差異均存在統計學意義(P＜0．05)。綜上所述，護理管理過程實施人性化管理，可以有效改善護患關系、降低護理差錯及提高服務滿意度，值得護理工作中推廣。

作者：張慶英單位：勝利石油管理局物探衛生院

第六篇

1方法

1.1對照組采取常規護理管理，主要是常態化管理、基礎護理(具體略)。

1.2觀察組進行人性化護理管理干預，具體為：(1)理念與認識調整。進行護理理念知識教育，提高護理人員認識，追求制度管理與人性化管理的和諧結合，更好地體現以人為本，建立人性化的管理制度，改變護理模式，為患者提供全面、人性、連續的護理服務。(2)護士自身管理。培養護士良好的職業素質，從職業道德、專科護理、服務態度、心理人文、語言規范、儀表姿態等方面進行培訓，形成有效的管理制度，為人性化管理打下堅實的基礎。使其樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。(3)情感化管理。注重護理人員內心世界，觀察工作中的細節方面，發現問題，進行思想引導，消除消極情緒，激發工作積極性，提供人性化的醫療管理，構建人性化的上下級關系，耐心溝通，做好指導。(4)其他輔助措施。在人性化管理中，根據工作數量、質量、職稱、職責考評進行獎金分配，多勞多得，能者居上，并促成護士之間相互團結協作的工作機制，按人性化的原則進行排班。

1.3觀察指標對兩組管理后的患者臨床治療效果及護士焦慮失眠情況(采用漢密頓抑郁量表進行)進行統計評定，觀察兩組差異。

1.4統計學處理采用SPSS13.0統計軟件分析數據，計量資料以均數±標準差(x-±s)表示，進行t檢驗，計數資料采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

觀察組治愈率、滿意率均高于對照組(P<0.05)，觀察組護士HAMD評分低于對照組(P<0.05)，詳見表1。

3討論

當前患者、家屬、醫院管理者都對護士的工作質量提出了高要求，而如何提高護理質量、調動護理人員自身工作的積極性是對管理者的挑戰。研究表明管理者與被管理者保持良好的人際關系，提高工作滿足感，可明顯提高工作效率，而布萊克管理學派研究表明，管理者不但要關心工作效益，也要關心工作者本身，兩者并重才是理想的管理。隨著醫療體制改革的逐步推進，醫護人員只解決治療需要的傳統觀念難以滿足患者更深層次的健康需求與心理需求，這迫切要求醫院管理者轉變管理理念。護理人員不僅要完成護士的角色，還承擔教育、組織角色，要不斷提高服務質量，提升自身素質。但是，人力資源短缺、工作負荷過重等問題阻礙了醫護人員的提升與發展，因此管理者需要在日常管理中對護理人員進行人性化管理，以提高護理質量，滿足患者需要。

實踐工作中，筆者將人性化管理理念運用到護理管理中，人性化管理充分注意人性要素，其管理模式突出人性本質，并且不斷挖掘人的潛能，其最終目標就是追求人的全方位和諧發展，以滿足患者需求為導向。由本組結果可以看出，在進行人性化護理管理干預后，不但患者疾病治愈率、滿意度大有提高，而且護理人員工作壓力得以緩解，保證了正常的工作秩序，護理人員焦慮失眠等方面也得到很大改善，可見人性化的管理能有效帶動人性化的護理工作展開。

筆者體會到，人性管理需要充分發揮醫護人員的積極性，這就需要從多個方面進行綜合管理，如對護理人員的尊重、進行積極有效的物質、精神激勵，制定護理人員的生涯規劃等。在實踐中，管理者需要掌握技巧，運用有效的激勵措施調動人的積極性，這需要注意方式方法，首先要進行醫院人文文化方面教育培訓，讓護理人員有歸屬感，其次從職業專業方面進行技術培訓，保證護理質量，多用鼓勵、稱贊來激發護士成就感，當工作中出現失誤時要耐心引導勸說護理人員，幫助其建立責任感，最后對護理人員的心理調整也不可忽視，有效的心理疏導往往起著重要作用。

團隊協作是管理的主線，也是管理的方向，只有全體護士團結一心，才有利于工作的開展，筆者注意到管理者自身的表率作用也很重要，再者管理的同時一定不能忽視基礎護理工作，尤其是護理質量的提高，需要把好護理質量關，規范護理人員日常工作，對于臨床第一線護理工作者要有所側重，其工作繁重，人性化管理尤其重要。

綜上，人性化管理在護理管理中應用后，不但有利于患者疾病的治療，提高治愈效果，而且還能大大提高護理工作效率，值得臨床應用推廣。

作者：何克玉單位：長寧縣中醫院