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1資料與方法

1.1一般資料

將2010年5月至2011年5月談話的40名護士作為對照組，2011年6月至2012年6月談話的40名護士作為觀察組。兩組護士均為大專學歷，學制5年，年齡18～23歲，均為女性。兩組護士性別、年齡等一般資料比較，差異均無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

兩組護士均由護理部主任對其進行談話。對照組護士采取一般交談方法，即對護士家庭、愛好、想法等進行交流。觀察組護士在此基礎上增加激勵談話機制。由護理部確定激勵談話內容：（1）自我評價法。護士首先進行自我評價，找出自身的優勢、認識自身不足。（2）信心鼓勵法。了解護士的愛好、特長及理想中的工作發展方向，找出護士優點進行夸贊，迂回鼓勵、挖掘護士價值，鼓勵其揚長避短。（3）情感激勵法。以自身經歷或身邊事例鼓勵護士。（4）明確目標法。讓護士對職業進行規劃，確立目標。（5）統籌考慮法。護理部根據每名護士的優缺點，在崗位職能上進行統籌考慮

1.3效果評價

談話后1周評定護士反應效果，檢查各種量化指標的完成情況。先由科室護士長進行綜合評分，內容包括護理質量30分、學習能力20分、求知欲30分、自信心及精神面貌20分；其次，對護士所在病區的患者進行問卷調查，調查內容為服務態度、操作動手能力、護患溝通能力等。1.4統計學處理應用SPSS11.0統計軟件進行分析，計量資料以x±s表示，采用t檢驗；計數資料以率表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護士談話后綜合素質比較觀察組護士的綜合素質高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組護士的患者滿意度調查比較觀察組護士的滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.01），見表2。

3討論

本研究結果顯示，觀察組護士的綜合素質高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），說明激勵談話機制有助于提高護士綜合素質。激勵談話機制不僅可以使護士提高學習能力和護理質量。

還能夠滿足員工豐富的各種需求，可以根據護士的業務水平及自身潛能提供培訓與進修的機會，讓護士實現自我價值。本研究結果顯示，觀察組護士的服務態度、操作動手能力、護患溝通能力均得到了患者的認可，護士滿意度得到提升。其中護士溝通能力的提高是建立良好護患關系的基礎，只有建立良好的護患關系，才能得到患者的信任和理解，從而達到構建和諧醫院環境的目標。

堅持以精神激勵為主導，正確發揮物質激勵的作用，隨著經濟的發展，生活水平逐步提高，精神激勵這種“更高層次的獎勵”對護士來說更為重要。

總之，激勵談話機制能夠調動護士的積極性，能給工作帶來巨大效益，加強了醫院的文化建設，因此，護理管理者應掌握激勵談話機制，并且學會正確使用。

作者：胡雪瑩王娟胡紅霞單位：泗陽縣仁慈醫院護理部