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為了探討護理管理干預在健康體檢中的應用效果，筆者隨機抽取2013年1月—7月前來我院進行健康體檢的客戶360例進行調查研究，以期提高客戶的滿意度與醫院服務質量。現作報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2013年5月—7月實施護理管理干預之后前來我院進行健康體檢的客戶180例設為觀察組，其中男92例，女88例；年齡18歲~72歲，平均年齡（29.20±3.55）歲。再選取2013年1月—3月實施護理管理干預之前來我院進行健康體檢的客戶180例設為對照組，其中男90例，女90例；年齡19歲~75歲，平均年齡（31.14±2.37）歲。2組客戶在年齡、性別、職業等一般資料方面差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法對照組客戶給予常規護理，觀察組在對照組的基礎上實施護理管理干預。

1.2.1加強與客戶的溝通加強與客戶溝通的前提是需要護理人員具備豐富的專業醫學知識，在客戶進行體檢的過程中，加強與客戶的交流，向客戶講解常見的健康保養與疾病預防等方面的知識，培養良好的關系。院方需要定期對相關護理人員進行培訓與指導，培訓指導的內容包括兩個方面：一是提高護理人員的專業水平；二是培養護理人員的溝通交流能力，接待客戶時要熱情，回答客戶詢問時要耐心詳盡。

1.2.2安排導診護士值班部分客戶受醫院陌生環境的影響，往往會產生焦急的情緒。還有部分人員因為自身文化水平的不足，無法單獨完成體檢活動。針對上述情況，院方可安排導診護士值班，為有需要的客戶及時提供相應的幫助。同時，院方也需要完善體檢現場的流程圖與指引圖的設計，為客戶提供便利。此外，體檢中心需要強化健康宣教工作，以滿足客戶了解自身健康狀況，獲取健康保養與疾病預防方面的醫學常識。

1.2.3做好客戶體檢結果的保密工作在體檢結束之后，護理人員需要對客戶的體檢報告存檔備案，并將報告的內容如實告知客戶。如果客戶被檢出患有較為私密的疾病，如艾滋病、生育障礙等，護理人員需要嚴格遵循職業道德，做好保密工作，絕不允許擅自向外人透露客戶的身體情況。

1.3效果判定標準自制調查問卷，問卷滿分為100分，85分以上為滿意；60~84分為基本滿意；低于60分為不滿意，滿意率為滿意與基本滿意率之和。

1.4統計學方法采用SPSS統計學軟件進行數據分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

觀察組的客戶滿意度為98.00%，對照組的客戶滿意度為84.00%，2組比較差異顯著（P<0.05）。

3討論

健康體檢是了解自身健康狀況的重要途徑之一，如果存在健康方面的隱患或者是已經出現健康問題，可以及早發現病情并采取治療措施，保證身體維持健康的水平。調查數據顯示，我國每年參加健康體檢的人數高達近1億人次，說明我國民眾普遍重視健康方面的問題[5]。常規的健康體檢護理方法已經難以滿足社會發展的需求，無法為客戶提供更加優質、更加細致的服務，不利于醫院社會效益的提升。本文表明，實施護理管理干預關鍵在于做好三個方面的工作：一是加強與客戶的溝通；二是安排導診護士值班；三是做好客戶體檢結果的保密工作。在常規護理的基礎上加以護理管理干預，有利于提高前來參加健康體檢的客戶的滿意度，同時有利于保證體檢結果的科學性與準確性，值得推廣應用。

作者：王燕玲 單位：新余市中醫院