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第一篇：神經(jīng)內(nèi)科人性化管理分析

摘要：

目的研究并探討人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法于2012年1月—2015年12月，選取該階段內(nèi)該院神經(jīng)內(nèi)科收治的100例患者作為研究對(duì)象，采取計(jì)算機(jī)隨機(jī)分組法將這100例患者分為對(duì)照組、觀(guān)察組，每組50例。對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理方案，觀(guān)察組在常規(guī)護(hù)理方案中加入人性化管理理念。對(duì)兩組患者干預(yù)前后的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分以及睡眠質(zhì)量指數(shù)進(jìn)行比較，并對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果與干預(yù)前相比，干預(yù)后兩組患者的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分以及睡眠質(zhì)量指數(shù)均明顯降低（P<0.05），但觀(guān)察組的各項(xiàng)指標(biāo)在干預(yù)后較之對(duì)照組干預(yù)后明顯更低（P<0.05）。觀(guān)察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度為96%，較之對(duì)照組的80%，明顯更高（P<0.05）。結(jié)論在神經(jīng)內(nèi)科患者的護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念，可有效改善患者的心理狀態(tài)和睡眠質(zhì)量，還能有效提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞：

神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)理；人性化管理理念

神經(jīng)內(nèi)科患者的病情相對(duì)較為嚴(yán)重，護(hù)理難度較大，如何提高神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理方面需要解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題[1]。人性化管理理念是一種新型的護(hù)理理念，在臨床護(hù)理方面正逐步展開(kāi)應(yīng)用[2]。為了探討人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，該研究特于2012年1月—2015年12月選取100例神經(jīng)內(nèi)科患者進(jìn)行研究，分別給予常規(guī)護(hù)理、常規(guī)護(hù)理+人性化管理理念，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料于2012年1月—2015年12月，選取該階段內(nèi)該院神經(jīng)內(nèi)科收治的100例患者作為研究的對(duì)象，所有患者均入住神經(jīng)內(nèi)科病房，接受神經(jīng)內(nèi)科治療。此次研究取得患者及其家屬同意，且其均對(duì)此次研究具有知情權(quán)。采取計(jì)算機(jī)隨機(jī)分組法將這100例患者分為對(duì)照組、觀(guān)察組，每組50例。對(duì)照組：男27例，女23例，年齡最小為31歲，年齡最大為79歲，平均年齡為（50.17±15.62）歲；觀(guān)察組：男28例，女22例；年齡最小為30歲，年齡最大為80歲，平均年齡為（50.29±15.86）歲。兩組基本資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），說(shuō)明兩組基本資料之間的均衡性保持良好，可進(jìn)行對(duì)比研究。

1.2方法對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理方案，遵照醫(yī)囑給予患者相關(guān)治療藥物，對(duì)患者的病情進(jìn)行嚴(yán)密觀(guān)察，并對(duì)患者及其家屬進(jìn)行常規(guī)健康教育。觀(guān)察組在常規(guī)護(hù)理方案中加入人性化管理理念，具體措施如下：①建立良好的護(hù)患關(guān)系：于患者入院第1天，為患者介紹醫(yī)院環(huán)境和住院環(huán)境，態(tài)度盡量熱情主動(dòng)，并與患者進(jìn)行友好的交談，在交談過(guò)程中，保持認(rèn)真傾聽(tīng)狀態(tài)，面部保持微笑，使患者感受到被尊重，切忌在患者傾訴過(guò)程中望向他處。②人性化心理護(hù)理：與患者進(jìn)行積極的溝通和交流，了解患者內(nèi)心的顧慮及其不良情緒的來(lái)源，引導(dǎo)患者建立正確的認(rèn)知，對(duì)其自身錯(cuò)誤認(rèn)知進(jìn)行糾正，使患者以正面向上的態(tài)度看待疾病和治療，增強(qiáng)其治療信心。③人性化環(huán)境護(hù)理：根據(jù)患者的病房條件，適當(dāng)改善患者病房?jī)?nèi)的環(huán)境，可適當(dāng)擺放新鮮且能凈化空氣的花草，病房?jī)?nèi)保持干凈、整潔，光線(xiàn)盡量柔和、充足，溫度和濕度控制在適宜狀態(tài)，并在護(hù)理操作過(guò)程中盡量減小動(dòng)作幅度，避免噪音，如患者病房?jī)?nèi)不允許擺放花草，應(yīng)向患者進(jìn)行詳細(xì)的解釋。④人性化飲食護(hù)理：根據(jù)患者的具體情況，對(duì)患者的飲食進(jìn)行控制，向患者說(shuō)明飲食控制的重要性，并與患者共同制定飲食計(jì)劃，患者應(yīng)盡量增加優(yōu)質(zhì)蛋白、纖維素、維生素等營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的攝入，減少高脂、高鹽食物的攝入，禁止食用油膩、生冷、堅(jiān)硬等刺激性食物，少食多餐，戒煙戒酒。

1.3觀(guān)察指標(biāo)兩組患者均于入院后第1天開(kāi)始護(hù)理，均進(jìn)行為期4周的護(hù)理干預(yù)，護(hù)理干預(yù)結(jié)束后，對(duì)兩組患者干預(yù)前（入院后第1天）、干預(yù)后（護(hù)理干預(yù)4周后）的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分以及睡眠質(zhì)量指數(shù)進(jìn)行比較，并對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。

1.4評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用漢密爾頓焦慮量表（HAMA）、漢密爾頓抑郁量表（HAMD）對(duì)患者的焦慮、抑郁情緒進(jìn)行評(píng)估，以7分作為臨界值，得分達(dá)到7分，表示患者存在焦慮或抑郁情緒，得分越高，表示焦慮或抑郁情緒越嚴(yán)重[3-5]。睡眠質(zhì)量采用匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)量表（PSQI）進(jìn)行評(píng)估，包括19個(gè)自評(píng)題、5個(gè)他評(píng)題，分為睡眠質(zhì)量、入睡時(shí)間、睡眠時(shí)間、睡眠效率、睡眠障礙、催眠藥物、日間功能障礙等7個(gè)方面，每個(gè)方面的總分為0~3分，總分為0~21分，得分越高，表示睡眠質(zhì)量越差。使用自制的護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷包括十分滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意等3個(gè)選項(xiàng)，護(hù)理總滿(mǎn)意度=十分滿(mǎn)意率+一般滿(mǎn)意率。1.5統(tǒng)計(jì)方法采用SPSS19.0軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用n（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用(x±s)表示，行t檢驗(yàn)。當(dāng)P<0.05時(shí)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1干預(yù)前后兩組患者的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分、睡眠質(zhì)量指數(shù)比較與干預(yù)前相比，干預(yù)后兩組患者的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分以及睡眠質(zhì)量指數(shù)均明顯降低（P<0.05），但觀(guān)察組的各項(xiàng)指標(biāo)在干預(yù)后較之對(duì)照組干預(yù)后明顯更低（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度比較觀(guān)察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度為96%，較之對(duì)照組的80%，明顯更高（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3討論

神經(jīng)內(nèi)科是醫(yī)院的重要組成部分，其收治的患者多為腦出血、腦梗死等患者，病情相對(duì)較為兇險(xiǎn)，神經(jīng)功能往往出現(xiàn)損傷，患者的生命安全受到嚴(yán)重威脅。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理服務(wù)是保障神經(jīng)內(nèi)科患者治療效果的重要條件，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量好壞會(huì)對(duì)患者的預(yù)后產(chǎn)生一定的影響，故如何有效提高神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理質(zhì)量是當(dāng)前神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理方面亟待解決的問(wèn)題。該研究結(jié)果顯示，與干預(yù)前相比，干預(yù)后兩組患者的焦慮評(píng)分、抑郁評(píng)分以及睡眠質(zhì)量指數(shù)均明顯降低（P<0.05），但實(shí)施人性化管理理念的觀(guān)察組其各項(xiàng)指標(biāo)在干預(yù)后較之僅實(shí)施常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組干預(yù)后明顯更低（P<0.05），說(shuō)明實(shí)施人性化管理理念干預(yù)后，患者的心理狀況、睡眠質(zhì)量均得到顯著的改善；觀(guān)察組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度為96%，較之對(duì)照組的80%，明顯更高（P<0.05），說(shuō)明人性化管理理念有利于促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高及護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。這主要是因?yàn)樵撗芯恐杏^(guān)察組采取的人性化護(hù)理措施包括建立良好的護(hù)患關(guān)系、人性化心理護(hù)理、人性化環(huán)境護(hù)理、人性化飲食護(hù)理，通過(guò)與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，對(duì)患者實(shí)施有針對(duì)性的心理護(hù)理，營(yíng)造舒適整潔的治療環(huán)境，并給予患者安全健康的飲食，可有效提高護(hù)理質(zhì)量。綜上所述，在神經(jīng)內(nèi)科患者的護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念，可有效改善患者的心理狀態(tài)和睡眠質(zhì)量，還能有效提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]任雪梅.人性化護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應(yīng)用分析[J].中外醫(yī)療,2012,31(7):150.

[2]周?chē)?guó)芬.人性化管理理念聯(lián)合常規(guī)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2016,32(1):165-166.

[3]王丞迪.分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的效果[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2015,10(16):290-291

.[4]孫雪梅,李霞.人性化護(hù)理干預(yù)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科腦卒中患者心理狀態(tài)及生活質(zhì)量的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32(3):581-583.

[5]劉煒,李萌.人性化護(hù)理干預(yù)在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療,2011,30(31):163.

作者：周文華 單位：吉林省腦科醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科

 

第二篇：內(nèi)科人性化護(hù)理應(yīng)用研究

摘要：

研究分析人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用。方法：選取我院內(nèi)科收治的150例患者，按先后順序分為對(duì)照組及觀(guān)察組，每組各75例，其中對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，觀(guān)察組予以人性化護(hù)理，比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果：觀(guān)察組中患者護(hù)理滿(mǎn)意有72例（96．0％），護(hù)理有效的有74例（98．67％），對(duì)照組護(hù)理滿(mǎn)意的有67例（89．33％），護(hù)理有效的有70例（93．33％），兩者間具有顯著差異，P＜0．05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理可有效改善患者的生活質(zhì)量，提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，在護(hù)理工作中具有重要的意義，值得推廣及應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：

人性化護(hù)理；內(nèi)科護(hù)理；應(yīng)用效果

近幾年因醫(yī)療的服務(wù)水平的提高，人們對(duì)護(hù)理工作的關(guān)注程度也隨之增高。人性化護(hù)理在醫(yī)療工作中的開(kāi)展，該護(hù)理模式是以人為中心，經(jīng)過(guò)人性化的護(hù)理以增強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任心以及積極性等［1］。本文選取了我院內(nèi)科收治的150例患者為本次研究觀(guān)察對(duì)象，對(duì)人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行研究分析。現(xiàn)將本次研究的結(jié)果及內(nèi)容報(bào)道如下。

1資料與方法

1．1一般資料選取我院內(nèi)科收治的150例患者為本次觀(guān)察對(duì)象，按先后順序分為對(duì)照組及觀(guān)察組，每組各75例。其中對(duì)照組有男性患者45例，女性患者30例，年齡在23－74歲，平均年齡在（57．64±6．25）歲，其中呼吸系統(tǒng)疾病有22例，心血管系統(tǒng)疾病有20例，消化系統(tǒng)疾病有18例，神經(jīng)系統(tǒng)疾病患者有15例；觀(guān)察組中男性患者43例，女性患者32例，年齡在25－78歲，平均年齡在（58．25±7．34）歲，其中呼吸系統(tǒng)疾病有24例，心血管系統(tǒng)疾病有19例，消化系統(tǒng)疾病有15例，神經(jīng)系統(tǒng)疾病患者有17例。兩組患者在一般資料中無(wú)顯著性差異，P＞0．05，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，說(shuō)明兩組間具有可比性。

1．2護(hù)理方法：對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，觀(guān)察組予以人性化護(hù)理，其具體的護(hù)理措施包含以下幾點(diǎn)：

1．2．1樹(shù)立正確的護(hù)理理念：在實(shí)施人性化護(hù)理之前，應(yīng)對(duì)護(hù)理人員傳統(tǒng)的護(hù)理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將患者看成一個(gè)社會(huì)人，樹(shù)立起以患者為中心進(jìn)行人文關(guān)懷的一種護(hù)理模式，一切從患者的實(shí)際需求進(jìn)行，嚴(yán)格要求護(hù)理人員應(yīng)真誠(chéng)的對(duì)患者的生命安全關(guān)心及關(guān)注等，維護(hù)患者的人格及尊嚴(yán)，根據(jù)患者的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行全面的護(hù)理服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足患者的一切合理要求等。

1．2．2加強(qiáng)人性化的溝通：在提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵在于有效的溝通，在患者住院期間，護(hù)理人員應(yīng)和患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，因住院患者多會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮及抑郁等負(fù)面情緒發(fā)生，對(duì)患者的心理情緒變化進(jìn)行了解掌握，并對(duì)患者進(jìn)行疏導(dǎo)，消除患者的負(fù)面情緒，在和患者溝通時(shí)應(yīng)對(duì)患者的心理需求進(jìn)行了解，按照患者不同的實(shí)際情況進(jìn)行護(hù)理，建立其良好的護(hù)患關(guān)系，認(rèn)真對(duì)患者的心聲進(jìn)行傾聽(tīng)，在生活上予以患者積極的幫助，以建立起患者戰(zhàn)勝疾病的信心等。

1．2．3營(yíng)造人性化的環(huán)境：人性化的住院環(huán)境能夠提高患者的主管能動(dòng)性，在院內(nèi)樹(shù)立各種的標(biāo)識(shí)牌，指向明確；在病區(qū)內(nèi)設(shè)立健康教育宣傳欄，對(duì)常見(jiàn)病的治療以及相關(guān)的保健知識(shí)進(jìn)行介紹，向患者提高及時(shí)有效的康復(fù)信心，保持病房?jī)?nèi)的空氣流通，在病房?jī)?nèi)設(shè)有微波爐、熱水器等，使患者在住院期間的生活能夠提供方便，消除患者在醫(yī)院的陌生感，創(chuàng)造溫馨的氛圍等。

1．2．4做好用藥護(hù)理：因內(nèi)科疾病中需要長(zhǎng)期堅(jiān)持服用藥物治療，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者及時(shí)的提醒用藥時(shí)間及服藥前后的具體事宜，并且對(duì)服藥患者有無(wú)不適現(xiàn)象出現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)觀(guān)察并記錄，另外醫(yī)院應(yīng)定期的開(kāi)展專(zhuān)家講座等向患者講述有關(guān)疾病的知識(shí)等。

1．3觀(guān)察標(biāo)準(zhǔn)：觀(guān)察兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理有效率等進(jìn)行觀(guān)察比較。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件：SPSS17．0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析處理；計(jì)量資料用（x±s）表示，并用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用X2檢驗(yàn)；P＜0．05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度的比較：觀(guān)察組中患者護(hù)理滿(mǎn)意有72例（96．0％），對(duì)照組護(hù)理滿(mǎn)意的有67例（89．33％），兩者間具有顯著差異，P＜0．05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表1。

2．2兩組患者護(hù)理有效率的比較：觀(guān)察組護(hù)理有效的有74例（98．67％），對(duì)照組護(hù)理有效的有70例（93．33％），具有顯著性差異，P＜0．05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表2。

3討論

人性化護(hù)理是以患者為中心，把患者的需求作為中心點(diǎn)，對(duì)患者予以科學(xué)化、人性化的護(hù)理［2］。而內(nèi)科作為醫(yī)院主要的科室之一，該科室的內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量往往和醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)水平相關(guān)［3］。經(jīng)本次研究結(jié)果顯示，觀(guān)察組中患者護(hù)理滿(mǎn)意有72例（96．0％），護(hù)理有效的有74例（98．67％），對(duì)照組護(hù)理滿(mǎn)意的有67例（89．33％），護(hù)理有效的有70例（93．33％），兩者間具有顯著差異，P＜0．05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。綜上所述，在內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理可有效改善患者的生活質(zhì)量，提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度，在護(hù)理工作中具有重要的意義，值得推廣及應(yīng)用［4］。

參考文獻(xiàn)：

［1］張波．人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］．中國(guó)民康醫(yī)學(xué)，2011，23（14）：1832－1832．

［2］趙潔．內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理模式研究［J］．中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（上旬刊），2013，23（7）：3736－3737．

［3］李琳琳，張蕾，范宣云等．人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用研究［J］．求醫(yī)問(wèn)藥（學(xué)術(shù)版），2012，10（4）：658．

［4］何瓊英．人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］．中國(guó)民康醫(yī)學(xué)，2012，21（21）：2598－2599.

作者：胡容 單位：四川省宜賓市宜賓縣人民醫(yī)院

第三篇：人性化管理在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)用

摘要：

探討人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法：總結(jié)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理的特點(diǎn)，分析其護(hù)理中存在的問(wèn)題，提出有關(guān)對(duì)策并加以應(yīng)用，改進(jìn)護(hù)理措施，提高護(hù)理水平，以提高患者的滿(mǎn)意度。結(jié)果：分析我院神經(jīng)內(nèi)科存在的問(wèn)題，主要包括：對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)不足、技術(shù)水平欠缺、工作強(qiáng)度大、處于長(zhǎng)期應(yīng)激狀態(tài)。結(jié)論：護(hù)理管理者應(yīng)用人性化管理有利于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，有利于激勵(lì)其努力工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，可獲得社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏(yíng)。

關(guān)鍵詞：

人性化管理；神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)理管理

近年來(lái)，有專(zhuān)家提出人性化管理理念，它是一種新穎的管理理念，建立在理解、滿(mǎn)足及尊重人的基礎(chǔ)之上，為患者著想［2］。本文旨在探討人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用，總結(jié)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理的特點(diǎn)，思考其護(hù)理中存在的問(wèn)題，提出有關(guān)對(duì)策，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn)

要有很強(qiáng)的責(zé)任心，需要全面的護(hù)理技術(shù)，對(duì)護(hù)理人員的身體素質(zhì)提出更高的要求。患者多病情危急、年齡大、病程長(zhǎng)、病情觀(guān)察難度大、變化快。同時(shí)，氣管切開(kāi)的患者居多，多數(shù)患者要使用呼吸機(jī)，護(hù)理工作量大、強(qiáng)大大，包括口腔、頭發(fā)、皮膚、管道等多方面的基礎(chǔ)護(hù)理［3］。而且，神經(jīng)內(nèi)科患者的致殘、致死很高，風(fēng)險(xiǎn)大，非常容易引起護(hù)患糾紛。

2神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中存在的問(wèn)題

2．1對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)不足由于受傳統(tǒng)觀(guān)念的影響，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)識(shí)不足，不明確自己護(hù)理工作的范疇，常將一些職責(zé)之內(nèi)的工作讓患者家屬處理，甚至認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，將護(hù)理工作等同于保姆，產(chǎn)生抵觸情緒［4］。因此，不愿承擔(dān)一些基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任。

2．2技術(shù)水平欠缺部分護(hù)理人員技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，面對(duì)緊張壓抑的工作，更容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低工作效率，也會(huì)引起患者的不滿(mǎn)。

2．3工作強(qiáng)度大由于神經(jīng)內(nèi)科住院的患者大多病情嚴(yán)重，部分患者甚至不能自理需長(zhǎng)期臥床。因此，神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員工作量大，工作時(shí)間久，過(guò)度疲勞容易引起身體疲憊，以致于不能集中精神，甚至產(chǎn)生消極、抵觸情緒，不能保質(zhì)保量的完成護(hù)理工作，然而患者的基礎(chǔ)護(hù)理需求比較強(qiáng)烈，因此會(huì)引起護(hù)患關(guān)系不和諧。2．4處于長(zhǎng)期應(yīng)激狀態(tài)由于基礎(chǔ)工作量大，護(hù)理人員須敏捷、集中注意力，開(kāi)展緊張有序的護(hù)理工作，要觀(guān)察可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，做好搶救配合的準(zhǔn)備，長(zhǎng)期這樣易使護(hù)理人員心理壓抑、精神狀態(tài)欠佳。

3管理問(wèn)題解決措施

針對(duì)以上護(hù)理工作中的存在的諸多問(wèn)題，筆者認(rèn)為作為一名護(hù)理管理者，應(yīng)該從多角度、多方面實(shí)施人性化的管理，體現(xiàn)人性化管理理念在護(hù)理管理中的優(yōu)勢(shì)。

3．1以人為本的管理理念人性化管理是一種文明，也是一種文化，它體現(xiàn)在護(hù)理管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)。人性化護(hù)理管理以科學(xué)化、制度化為基礎(chǔ)，利用情感、心理、品質(zhì)等進(jìn)行管理。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在這過(guò)程中做好服務(wù)工作，使護(hù)士保持一種良好的工作心態(tài)，真正做好每天的護(hù)理工作。

3．2人性化關(guān)愛(ài)感情溝通是人性化管理的關(guān)鍵。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常與護(hù)士溝通，傾聽(tīng)內(nèi)心想法，及時(shí)了解心理活動(dòng)及工作感受，了解其真正需求，激勵(lì)并調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。使護(hù)士努力做好安全護(hù)理，幫助其調(diào)節(jié)，以保持最佳的心理狀態(tài)。

3．3完善管理制度規(guī)章制度是在長(zhǎng)期實(shí)踐工作中得出的，是工作的標(biāo)準(zhǔn)，也是避免差錯(cuò)的重要措施。為降低護(hù)理工作中差錯(cuò)的發(fā)生，完善各種規(guī)章制度很有必要，如分級(jí)隔離、消毒制度等，對(duì)檢查有問(wèn)題的進(jìn)行批評(píng)。

3．4合理安排工作以人為本，充分發(fā)揮每名護(hù)士的作用及潛力，激勵(lì)其創(chuàng)造性與積極性。了解性格特點(diǎn)，科學(xué)分工，發(fā)揮每名護(hù)士的優(yōu)勢(shì)。在交流、工作中，了解每名護(hù)士的技術(shù)水平及知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮其特長(zhǎng)，如讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、基礎(chǔ)操作規(guī)范的護(hù)士來(lái)負(fù)責(zé)帶教工作，擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)；讓專(zhuān)業(yè)扎實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，在排班上科學(xué)分配，取長(zhǎng)補(bǔ)短［5］。

3．5激勵(lì)制度為更好激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，發(fā)揮其內(nèi)在動(dòng)力。將護(hù)士的獎(jiǎng)金與工作效果掛鉤，將責(zé)任、義務(wù)、待遇保持一致。了解且及時(shí)的解決他們的問(wèn)題，如晉升、福利及待遇等，解除其后顧之憂(yōu)，以使他們更好融入到工作中，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。小結(jié)：神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理是一個(gè)體力與腦力消耗均很大的工作，長(zhǎng)期工作會(huì)引起護(hù)理人員情緒不高。然而，采用人性化的管理理念，會(huì)溫暖護(hù)理人員內(nèi)心最深處，讓其覺(jué)得處于一充滿(mǎn)愛(ài)的大家庭中，提高其綜合素質(zhì)、工作水平及精神狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

［1］，張德遼，劉成霞．開(kāi)展護(hù)士人性化護(hù)理培訓(xùn)干預(yù)的效果與研究［J］．重慶醫(yī)學(xué)，2009，（6）：58－59．

［2］蔣雪紅．關(guān)于人性化服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用研究［J］．中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2012，11（下）：4578－4579．

［3］解圓圓．人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果［J］．現(xiàn)代護(hù)理，2012，8（7）：69．

［4］何瑩華，婁燕．柔性管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］．實(shí)用心腦肺血管病雜志，2011，19（10）：1785．

［5］楊希林．人性化護(hù)理在門(mén)診中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)［J］．齊魯護(hù)理雜志，2009，（20）：42．

作者：郎品艷 吳有志 單位：貴州省興義市人民醫(yī)院