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一、醫(yī)患關(guān)系的概述

隨著利益中心論在人們心中的影響，醫(yī)鬧事件的數(shù)量呈上升趨勢，現(xiàn)在學(xué)界將“醫(yī)鬧”定義為受雇于醫(yī)療糾紛的患者方，與患者家屬一起，采取在診室、辦公室滯留，打砸財物，跟隨或是毆打醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重妨礙醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行，擴(kuò)大這些事件的影響，給醫(yī)院施加壓力，從而牟取暴利并以此為生，而這明顯是有著侵權(quán)特征的違法行為。

二、醫(yī)患關(guān)系緊張形成的原因

從理論上來講，醫(yī)患矛盾的實(shí)質(zhì)就是健康需求的無限性和醫(yī)學(xué)能力的有限性之間的矛盾，它是不可能完全消除的，只能得到緩解，因?yàn)獒t(yī)學(xué)領(lǐng)域是無限的，而人類的各種疾病也是復(fù)雜多樣的，這就使這對醫(yī)患矛盾長久地存在著。不過就醫(yī)鬧成因來講，它也是多方面的，既有醫(yī)方因素，也有患者因素，甚至還有社會因素。

1.醫(yī)方因素

目前，雖然我國的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展迅速，但是醫(yī)療管理仍然還存在漏洞，未形成預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的有效機(jī)制，從而面對醫(yī)鬧行為，大多數(shù)醫(yī)院都采取一種息事寧人的態(tài)度，以私了的方式解決來獲得醫(yī)院的穩(wěn)定，但是這無疑助漲了“醫(yī)鬧”行為的擴(kuò)散。當(dāng)然這只是一方面。另一方面，為了完成任務(wù)，醫(yī)生在醫(yī)療服務(wù)中，責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度拖沓，對待病人簡單冷淡，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德。還有的醫(yī)生在利益的驅(qū)動下，看病收“紅包”，開藥拿回扣，小病大治，過度檢查等，使患者的權(quán)益受到嚴(yán)重的損害，而當(dāng)患者了解真相的時候，則直接引起了醫(yī)療糾紛。

2.患者因素

雖然說我國的醫(yī)療水平在日益提高，但是也無法治愈所有的疾病，醫(yī)療確診率僅為65%，各種急癥搶救的成功率也只在70%左右，甚至對一些疾病和病癥也是束手無策。但是患者卻因?yàn)閷︶t(yī)療服務(wù)的特殊性缺乏全面的認(rèn)識，忽視了醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)狀況和客觀條件，對診療的期望值很高。而當(dāng)治療效果沒有達(dá)到他們所期望時，就會把怒氣發(fā)在醫(yī)生和醫(yī)院身上，從而提出無理的要求，而一旦醫(yī)院不愿滿足他們的要求時，他們就會做出一些超乎常理的事情，進(jìn)行醫(yī)鬧。另外，由于患者的收入增長水平趕不上醫(yī)療花費(fèi)上漲的速度，所以這也必然會激化醫(yī)患之間的矛盾。

3.社會因素

社會的發(fā)展離不開輿論的引導(dǎo)與制度的完善。輿論監(jiān)督可以揭露社會的丑惡現(xiàn)象，有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，維護(hù)大眾的利益。但是，在當(dāng)今社會，媒體出現(xiàn)過度炒作的現(xiàn)象，在對醫(yī)療糾紛事件中，將醫(yī)生和患者劃分為對立的兩面，將他們的矛盾理解為一種消費(fèi)行為，強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，強(qiáng)調(diào)患方的弱勢地位，放大醫(yī)生的道德失準(zhǔn)行為，從而對醫(yī)鬧事件的發(fā)生起到了推波助瀾的作用。除此之外，還有因?yàn)槲覈壳瓣P(guān)于醫(yī)療糾紛的法律制度不完善，醫(yī)療糾紛機(jī)制存在很多問題。比如，解決醫(yī)療糾紛的法律程序過于繁瑣，受理醫(yī)療糾紛的相關(guān)部門缺乏公信力，在對醫(yī)療事故上的認(rèn)定和賠償上都存在著諸多問題。

三、解決醫(yī)患關(guān)系緊張的有效措施

1.建立和諧醫(yī)患關(guān)系

建立醫(yī)患互信是治療的前提。醫(yī)院根據(jù)病人的就醫(yī)需求，安排醫(yī)務(wù)人員對病人進(jìn)行治療。所以在治療過程中，醫(yī)生要對病患負(fù)責(zé)，向家屬介紹病人的診斷情況，告知采用的治療方式以及醫(yī)藥費(fèi)用等，同他們商榷最終的治療手段，讓他們有足夠的知情權(quán)，從而讓患者對醫(yī)生也充滿信任。另外，醫(yī)院還應(yīng)該專門設(shè)立機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)病人或是家屬的投訴，讓問題及早發(fā)現(xiàn)，并讓醫(yī)生及時疏導(dǎo)，來避免醫(yī)鬧事件的發(fā)生，成為輿論的焦點(diǎn)。

2.增強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)

“愛崗敬業(yè)、勇于探索、助人為樂、甘于奉獻(xiàn)”是每一個醫(yī)療工作者都必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，誠心誠意為患者服務(wù)，救死扶傷更是他們的終身奮斗目標(biāo)。所以，作為醫(yī)務(wù)人員，在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的時候，應(yīng)該深知醫(yī)學(xué)是一種人性的表達(dá)，要知道患者對有關(guān)疾病的治療信息和費(fèi)用信息是帶著一種期盼的心情的，如果醫(yī)務(wù)人員可以耐心的給予回答，讓他們感到溫暖，就會以積極主動的態(tài)度去參與治療，從而降低醫(yī)療糾紛的風(fēng)險。

3.強(qiáng)化糾紛調(diào)解

醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生很大一部分就因?yàn)橹贫鹊那啡薄５胤秸畱?yīng)該成立相應(yīng)的醫(yī)療糾紛調(diào)解會，讓醫(yī)患雙方都可以向調(diào)解會提出申請，同時，該機(jī)構(gòu)要有很強(qiáng)的公信力，并且在案件受理以后，最好有醫(yī)學(xué)專家和律師進(jìn)行醫(yī)學(xué)技術(shù)評估和法律服務(wù)，從而在處理醫(yī)療糾紛中體現(xiàn)公正公平，緩解兩方矛盾，從而讓醫(yī)鬧消失在萌芽中。

四、結(jié)語

醫(yī)療行業(yè)是一項(xiàng)高科技又高風(fēng)險的職業(yè)，醫(yī)療糾紛數(shù)量的增多使醫(yī)務(wù)人員的心理負(fù)擔(dān)增大，從而在治療過程中更加謹(jǐn)小慎微。醫(yī)患矛盾本就存在，只是現(xiàn)在隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們思想觀念的轉(zhuǎn)念，對醫(yī)療質(zhì)量的要求越來越高，從而激發(fā)了一些惡劣的醫(yī)鬧事件，從而威脅到了醫(yī)院的穩(wěn)定秩序以及人們生命安全。但是，所幸的是我國最近幾年出臺了一系列的政策和法規(guī)，以及醫(yī)院自身的自我完善，使醫(yī)患雙方都有更多渠道來維護(hù)自己的利益，從而有利于社會主義和諧社會的建設(shè)。

作者：曾若男單位：成都中醫(yī)藥大學(xué)