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樹立“五種意識”

1質(zhì)量意識質(zhì)量意識是醫(yī)院生存和可持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)?，F(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量的概念，已由過去醫(yī)療科室的單元質(zhì)量擴展為醫(yī)院的整體質(zhì)量，其包括醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療效率、醫(yī)療費用、醫(yī)療服務、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療管理等諸多方面。職能科室人員只有具有強烈的質(zhì)量意識，才會有責任感，才會自覺主動地把責任轉(zhuǎn)化到行動中去。

2法律意識隨著法制社會的推進，人民群眾法律意識和維權(quán)觀念不斷增強，人們在就醫(yī)過程中對醫(yī)院整體服務、技術(shù)水平和醫(yī)護質(zhì)量的監(jiān)督意識、參與意識以及自我保護意識明顯增強。患者不僅要求醫(yī)務人員有良好的醫(yī)術(shù)，還要求醫(yī)務人員充分尊重自己的權(quán)力，履行醫(yī)務人員應盡的義務。作為醫(yī)療法律法規(guī)的執(zhí)行監(jiān)督者，職能科室人員要督導醫(yī)務人員增強法制觀念，自覺依法行醫(yī)。

3團隊意識醫(yī)院職能科室每個人的工作都不是絕對獨立的，部門與部門之間，科室與科室之間，醫(yī)務人員與醫(yī)務人員之間的工作雖然相對獨立，但又相互聯(lián)系。職能科室平時既要承擔行政管理的事務性工作，又要兼顧專業(yè)技術(shù)性工作。各部門之間必須密切協(xié)同配合，加強溝通交流，在團結(jié)協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，朝著醫(yī)院的發(fā)展目標團結(jié)共進。

4服務意識服務意識是發(fā)自服務人員內(nèi)心的，熱情、周到、主動地滿足別人期望和需求的行動過程。職能科室要牢固樹立以病人為中心的理念，確立為病人服務、為臨床服務、為領(lǐng)導服務的工作思路，加強工作的計劃性和主動性，經(jīng)常深入科室調(diào)查了解工作落實情況并進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或及時匯報，提出改進措施。

5奉獻意識奉獻意識是敬業(yè)精神的升華。職能科室平時忙于各種事務性工作，接受各種檢查，少有規(guī)律性的休息，如果沒有奉獻意識，就很難把自己的工作干好，很難為一線科室排憂解難。因此，職能科室必須倡導奉獻精神，自覺地意識到自己的責任和使命，踏踏實實的做好本職工作。

培養(yǎng)“五種能力”

1計劃實施能力計劃實施能力歸根結(jié)底是責任心和決斷力的問題。職能科室在調(diào)查研究、綜合分析、科學預測和可行性論證的基礎(chǔ)上，根據(jù)院領(lǐng)導的工作意圖和醫(yī)院發(fā)展要求，提出工作的總體目標、階段目標和具體任務指標，實現(xiàn)目標的方法、步驟和具體措施，并組織實施。

2表達溝通能力職能科室擔負著上情下達和下情上傳的橋梁作用。在平時的工作中，要以人為本、尊重他人，以關(guān)心他人的心態(tài)加強與科室人員的溝通與交流，獲得支持和理解，使管理者與被管理者達到思想統(tǒng)一，感情融洽，工作協(xié)調(diào)一致。

3組織協(xié)調(diào)能力職能科室人員應具備根據(jù)工作任務對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。協(xié)調(diào)好部門間的關(guān)系，增加工作凝聚力;協(xié)調(diào)好科室間的關(guān)系，加強管理協(xié)同力;協(xié)調(diào)好院外各機構(gòu)的關(guān)系，提高發(fā)展競爭力。

4信息收集能力信息是領(lǐng)導決策的基礎(chǔ)和依據(jù)?，F(xiàn)代醫(yī)院管理與情報信息的關(guān)系極為密切，不可分割，有效地獲取、利用信息并處理分析信息，已成為現(xiàn)代管理者不可缺少的職業(yè)素質(zhì)。職能科室人員應具有收集信息的能力，圍繞職能要求，及時獲取臨床醫(yī)療信息、臨床與醫(yī)技協(xié)同診療信息、病人與病床動態(tài)信息和為臨床服務的各項業(yè)務信息，使領(lǐng)導層依托收集的信息進行各種決策的刪選與制定。

5綜合分析能力綜合分析能力是通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。職能科室人員對本部門督察的各種情況進行收集、歸納、概括，綜合分析，找出其共同的本質(zhì)特征;對發(fā)現(xiàn)的問題、矛盾進行剖析，搞清其性質(zhì)、范圍、特點、發(fā)展的程度、產(chǎn)生的原因等;通過綜合、分析，進行判斷、推理，并提出自己的觀點、思路或解決方案，為領(lǐng)導層制定決策和行動方向提供正確的意見和方案。

處理好“三種關(guān)系”

1處理好與上級領(lǐng)導的關(guān)系職能科室的人員應做到正確領(lǐng)會上級領(lǐng)導意圖，準確及時地傳達上級的意見，主動參與全院性的活動，提出計劃和意見供上級參考、決策。對領(lǐng)導決定的事情，督促落實情況，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差和問題，及時反饋并提出調(diào)整和解決意見，為領(lǐng)導分憂解難。對領(lǐng)導的疏忽和失誤，不能盲從和視而不見，而應善意提醒。工作中若發(fā)現(xiàn)問題，要主動承擔責任，并提出解決方案。絕不能任意褒貶上級的工作，要樹立上級的威信，真正成為上級領(lǐng)導信任的助手。

2處理好與科室之間的關(guān)系職能科室要有主動服務的意識，積極幫助科室解決實際困難，減輕一線醫(yī)務人員的負擔;對科室反映的問題，及時反映給上級部門，做到每件事有問必答;檢查工作時，平等待人，切忌擺架子，盛氣凌人;處理問題時堅持公正、公開、公平。這樣，才能贏得一線科室的信任和支持，達到職能科室監(jiān)控管理的目的。

3處理好與病人的關(guān)系以病人為中心是醫(yī)務人員在醫(yī)療行為中應該時刻追求的理念。職能科室人員要處處為病人著想，積極改善就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)造舒適溫馨的氛圍、良好的診療條件;認真傾聽病人的反映，如實記錄、查明原因，幫助病人解決好他們關(guān)心的問題，促使醫(yī)務人員與病人之間建立平等和諧的人際關(guān)系，提高醫(yī)院的整體服務質(zhì)量。

作者：齊曉林徐偉才繩慧峰陳友東單位：江蘇淮安解放軍73821部隊衛(wèi)生處