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摘要：目的探究分析醫(yī)院管理中應(yīng)用人性化管理的效果。方法在2017年1月-6月對本院的醫(yī)護人員實施日常管理，在2017年7月-12月在日常管理基礎(chǔ)上實施人性化管理，對比兩個不同時間段的管理效果。結(jié)果2017年1月-6月本院醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度、醫(yī)療質(zhì)量指數(shù)水平均比2017年7月-12月低（P<0.05）。結(jié)論在醫(yī)院管理中實施人性化管理，醫(yī)護人員的工作滿意度顯著提升，同時也提高了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，在醫(yī)院中的推廣應(yīng)用價值高。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；人性化管理；效果；滿意度

0引言

近些年，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，對醫(yī)院的醫(yī)療要求不斷提高，同時醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療水平也不斷改革，因而增加了醫(yī)療機構(gòu)之間的競爭[1]。在激烈競爭下醫(yī)療機構(gòu)也面臨新的挑戰(zhàn)，其中醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在醫(yī)院發(fā)展中占據(jù)非常大的比例，而醫(yī)院的醫(yī)療水平需要靠醫(yī)護人員來提升[2，3]。因此，為了提高本院的醫(yī)療管理水平，本院在2017年7月引進了人性化管理機制，極大地改善了本院的醫(yī)療管理現(xiàn)狀，提高了本院管理水平。以下是具體的分析報告。

1資料與方法

1.1一般資料

將2017年本院的醫(yī)護人員進行統(tǒng)計，本院醫(yī)務(wù)人員共860例，男382人，女478人，其中內(nèi)科共343人，外科共215人，兒科85人，婦產(chǎn)科87人，口腔科15人，耳鼻喉科10人，皮膚科12人，醫(yī)技科室93人。將醫(yī)院的醫(yī)療情況進行統(tǒng)計，主要的工作包括：醫(yī)院門診的就診人數(shù)、住院人次、手術(shù)人次、醫(yī)院的住院情況、床位使用以及床位的周轉(zhuǎn)次數(shù)等，此外還包括手術(shù)切口的愈合感染情況、手術(shù)治療有效性、住院患者的病死率等，需要相關(guān)的負(fù)責(zé)人員認(rèn)真填寫統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

1.2管理方法

在2017年1月-6月對本院的醫(yī)護人員實施日常管理，而在2017年7月-12月在日常管理基礎(chǔ)上實施人性化管理，具體措施如下：①醫(yī)院為醫(yī)護人員提供良好的工作環(huán)境，即綠化醫(yī)護工作人員的工作環(huán)境，樹立以人為本的醫(yī)院文化理念，醫(yī)護人員在工作之余能夠有良好的休息環(huán)境。②醫(yī)院的管理人員要轉(zhuǎn)變管理理念，堅持以人為本，尊重醫(yī)院的工作人員，并為工作人員提供寬松開放的環(huán)境，鼓勵醫(yī)務(wù)工作人員樹立主人翁意識，讓醫(yī)護人員具有歸屬感。③醫(yī)院管理者要深入實際工作環(huán)境中，融入基層醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境中，了解醫(yī)務(wù)人員的實際工作情況，幫助醫(yī)務(wù)人員解決工作生活方面的問題，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮主觀能動性。④醫(yī)院要引到醫(yī)務(wù)工作者樹立以患者為中心的服務(wù)理念，在醫(yī)院臨床護理治療中為患者提供人性化的服務(wù)，尊重患者及其家屬。同時醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人員提供持續(xù)學(xué)習(xí)的途徑，不斷提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和技能，使得醫(yī)務(wù)人員用專業(yè)的知識幫助患者解答疑惑，提高患者對醫(yī)務(wù)人員的尊重度。⑤醫(yī)院要不斷完善評估機制，醫(yī)院開通意見反饋渠道，鼓勵醫(yī)務(wù)人員就醫(yī)院管理中的相關(guān)問題進行反饋，并提出相應(yīng)的解決措施。對于建言獻策積極有效的醫(yī)務(wù)人員給予獎勵，同時對于在醫(yī)院工作中積極承擔(dān)付出的義務(wù)人員也給予獎勵，從整體上提高醫(yī)院的管理效果。

1.3觀察指標(biāo)

觀察分析兩個時間段內(nèi)醫(yī)院工作人員的滿意度，根據(jù)醫(yī)院自制問卷調(diào)查表[4]進行問卷調(diào)查，按照100分評價，85分以上為非常滿意，60分-85分之間為滿意，60分以下為不滿意，總滿意率=非常滿意率+滿意率。同時觀察分析兩個時間段內(nèi)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量指數(shù)，主要包括工作負(fù)荷指數(shù)（門診、住院人數(shù)、手術(shù)次數(shù)）、工作效率指數(shù)（平均住院日、平均手術(shù)前住院日、床位使用次數(shù)）、診斷質(zhì)量指數(shù)（診斷符合率）、治療質(zhì)量指數(shù)（手術(shù)切口愈合率、治療有效率、患者住院死亡率）。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

此次研究使用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行分析，工作滿意率用率（%）表示，行卡方檢驗；醫(yī)療質(zhì)量指數(shù)采取（±s）表示，行t檢驗。P<0.05表示統(tǒng)計結(jié)果差異明顯，具統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1醫(yī)療質(zhì)量指數(shù)比較

2017年7月-12月本院的醫(yī)療質(zhì)量指數(shù)均比2017年1月-6月的高（P<0.05）。

2.2醫(yī)護工作人員的滿意率比較

2017年7月-12月本院工作人員的總滿意率顯著高于2017年1月-6月時間段的工作滿意度（P<0.05）。

3討論

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家對人民的醫(yī)療水平關(guān)注度越來越高，同時，在社會經(jīng)濟向前發(fā)展過程中，醫(yī)療機構(gòu)的競爭力也越來越激烈[5]。因此醫(yī)療機構(gòu)為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院在日常管理中引進了先進的管理機制，不僅為醫(yī)護人員提供了良好的工作環(huán)境，而且還為工作人員提供了廣闊的發(fā)展空間，從整體上提高了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量[6]。在本次研究中，本院在2017年7月開始在醫(yī)院中實施人性化管理措施，而在2017年1月-6月依然采用日常管理措施，本院對醫(yī)護人員采用人性化管理后，醫(yī)護人員的工作滿意度顯著比未實施人性化管理前高，同時本院的醫(yī)療質(zhì)量指數(shù)也顯著提升，管理前后對比差異顯著（P<0.05），說明本院對醫(yī)護人員采用人性化管理后，醫(yī)護人員的工作效率和工作質(zhì)量顯著提升，對醫(yī)院的發(fā)展具有一定的促進作用[7]。主要源于人性化管理措施轉(zhuǎn)變了醫(yī)院管理層的觀念，醫(yī)院管理人員開始關(guān)心基層醫(yī)護人員的工作環(huán)境，并為醫(yī)護人員提供良好的工作、休息環(huán)境，同時也尊重醫(yī)護人員的工作建議，而且醫(yī)院也開通了意見反饋渠道，并對平時工作中積極承擔(dān)付出的工作給予獎勵[8]。由于本院的整體工作氛圍發(fā)生了很大的變化，因此醫(yī)護人員的工作積極性顯著提升，工作質(zhì)量有很大的改善。綜上所述，在醫(yī)院管理中實施人性化管理，提升了醫(yī)護人員的工作滿意度和醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，具有較高的應(yīng)用價值。

作者：馮國棟1，何立紅2 單位：1新疆吉木薩爾縣人民醫(yī)院，2新疆吉木薩爾縣疾病預(yù)防控制中心