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1樹立正確的管理理念,提升護(hù)士品質(zhì)

在臨床護(hù)理質(zhì)量管理中,護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé),除檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)外,更重要的是自身服務(wù)理念、管理理念的確立,引導(dǎo)及糾正工作中的偏差;增強(qiáng)護(hù)士的質(zhì)量意識(shí);讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制,充分發(fā)揮護(hù)理技能潛能,為患者創(chuàng)造良好的護(hù)理質(zhì)量環(huán)境與氛圍。

護(hù)士長(zhǎng)是臨床質(zhì)量管理的參與者又是具體實(shí)施者,應(yīng)明確地傳達(dá)上級(jí)的管理要求、標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部的管理精神,讓護(hù)士們了解護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待上級(jí)要求的態(tài)度、工作方式及對(duì)待檢查的態(tài)度,以及管理上對(duì)她們的希望,要求達(dá)到的目的。給予每位護(hù)士明確的任務(wù),個(gè)人在檢查中應(yīng)負(fù)的責(zé)任,對(duì)她們的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)等管理理念。并與護(hù)士們達(dá)成共識(shí),全員參與。讓她們參與制訂護(hù)理質(zhì)量管理制度,明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)檢查的要求,自覺實(shí)踐“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的護(hù)理行為準(zhǔn)則、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)護(hù)士發(fā)自內(nèi)心地對(duì)患者負(fù)責(zé)的真實(shí)感情,把為患者服務(wù)的理念延伸和升華,準(zhǔn)確定位,從“微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“個(gè)性化服務(wù)”,就是說將每個(gè)患者視為獨(dú)立的個(gè)體,針對(duì)其護(hù)理問題進(jìn)行身心全方位的護(hù)理,實(shí)行“因人施護(hù)”、“因病施護(hù)”[1]。

2正確對(duì)待日常工作中的偏差

糾正偏差在臨床護(hù)理管理中,除道理上講的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)外,實(shí)際工作中還有許多不定之規(guī),即要達(dá)到監(jiān)控目標(biāo)的結(jié)果,管理的過程、方式是不定式的,不能簡(jiǎn)單地用一種規(guī)范和制度去管理,需根據(jù)護(hù)士學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)的程度、工作能力、態(tài)度、效率,患者的要求,制定靈活的可操作性的控制措施、考核標(biāo)準(zhǔn)。

在管理中發(fā)現(xiàn)問題不能只偏重對(duì)癥處理,要參照“四不放過”的原則[2],即事故原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。組織相關(guān)人員進(jìn)行分析,認(rèn)真查找問題發(fā)生的各種原因,從而落實(shí)人員責(zé)任,制定整改措施,達(dá)到防患于未然,行之有效的控制。強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差,使影響護(hù)理質(zhì)量的多種因素、技術(shù)及護(hù)士的思想狀態(tài)始終處于受控狀態(tài),使每一項(xiàng)護(hù)理行為達(dá)到上下銜接、橫向協(xié)調(diào),才能發(fā)現(xiàn)護(hù)士護(hù)理是否到位,有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施加以糾正,定期工作講評(píng),有助于工作計(jì)劃安排及重點(diǎn)檢查。

3以人為本,掌握溝通技巧

以人為本,即一切管理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。作為基層的管理者,護(hù)士長(zhǎng)要全面關(guān)心護(hù)士的工作、學(xué)習(xí)、生活、健康,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性,在成就企業(yè)價(jià)值的同時(shí),充分實(shí)現(xiàn)護(hù)士的人生價(jià)值。善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖,善于做思想工作,抓住對(duì)方心理,即使批評(píng)對(duì)方也能接受,達(dá)到預(yù)期的效果;善于交往,能夠與各種不同意見的人溝通思想,善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思想和準(zhǔn)確的判斷力,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,做出正確的決策。

平時(shí)要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)心理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、人文科學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí),掌握各類人員心理活動(dòng)特點(diǎn),并在臨床實(shí)踐中學(xué)會(huì)運(yùn)用。學(xué)習(xí)人際關(guān)系和交流技巧的有關(guān)書籍,邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講學(xué),掌握影響人際關(guān)系的因素及有效溝通的原則。

[摘要]加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)理質(zhì)量是當(dāng)前護(hù)理業(yè)務(wù)的要求,樹立正確的管理理念,提升護(hù)士品質(zhì),制定業(yè)務(wù)管理目標(biāo)及計(jì)劃,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),保證護(hù)理質(zhì)量,明確護(hù)士長(zhǎng)在現(xiàn)代護(hù)理管理中的工作重點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]護(hù)士長(zhǎng);現(xiàn)代護(hù)理管理;工作重點(diǎn)