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1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查對象與方法

1.1對全院住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，排除有精神疾病、言語障礙、重病、入院不足3d的患者。

1.2方法每月護(hù)士長對病區(qū)患者進(jìn)行一星期一次發(fā)放調(diào)查表，護(hù)理部每月一次調(diào)查，每次發(fā)放大于等于10分，并全部收回。主題有：病區(qū)環(huán)境、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、健康教育指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)。并底下有最滿意護(hù)士和最不滿意護(hù)士，和住院期間對我院的一些建議意見。采用三級評分法，滿意5分，基本滿意4分，不滿意1分，每份調(diào)查表100分，統(tǒng)計(jì)各病區(qū)調(diào)查表平均分，分值越高越滿意。統(tǒng)計(jì)出最滿意護(hù)士、最不滿意護(hù)士及意見和建議。

2開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本做法

優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施是以患者的需求為中心，以患者的滿意為目標(biāo)，對患者實(shí)施責(zé)任制護(hù)理工作，要求護(hù)理質(zhì)量達(dá)到人性化、整體化、專業(yè)化、盡量無陪化，要求提供給患者及時(shí)、主動(dòng)、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施，大大增加護(hù)理人員的工作量，通過合理績效考核，努力調(diào)動(dòng)起護(hù)理工作者的積極性。醫(yī)務(wù)工作者要設(shè)身處地的為患者著想，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)全方位的服務(wù)。“三分治療、七分護(hù)理”。我們堅(jiān)持以人為本，做好護(hù)理工作，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.1加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍教育。做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理，合理人員必須責(zé)任心強(qiáng)、工作能力強(qiáng)、專業(yè)知識豐富、溝通能力。平時(shí)對護(hù)理人員開展形式多樣的教育，利用“512”護(hù)士節(jié)，組織全院進(jìn)行護(hù)理安全知識競賽，護(hù)理操作比賽，授課比賽等等。對護(hù)士進(jìn)行分層培訓(xùn)，將護(hù)士的層次不同和完成工作量、平時(shí)工作表現(xiàn)、患者滿意度反饋表作為績效考核指標(biāo)。同時(shí)每月評選星級護(hù)士，激發(fā)各護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理工作滿意度。

2.2做好入院護(hù)理，護(hù)理人員對每一位傷病員進(jìn)行入院評估，詢問并詳細(xì)記錄患者年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、本次患病經(jīng)歷、家庭支持情況等。向傷患者詳細(xì)介紹住院環(huán)境及病區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，床頭呼叫鈴使用情況，更換病員服，對手機(jī)、電腦及貴重物品注意妥善保管。護(hù)理人員對新入院患者給予熱情周到服務(wù)，為建立和諧的護(hù)患，關(guān)系打下了良好基礎(chǔ)。

2.3實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。責(zé)任護(hù)士工作內(nèi)容主要包括環(huán)境介紹、院規(guī)院紀(jì)宣教、針對性用藥指導(dǎo)、各種檢查及術(shù)前準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)及術(shù)后功能鍛煉、飲食指導(dǎo)、健康知識宣教、心理護(hù)理和出院指導(dǎo)等。以及做好為行動(dòng)不便患者及危重患者洗頭、擦澡、喂飯、剪指甲等生活護(hù)理。

2.4開展護(hù)患溝通評估。要求評估患者個(gè)性化需求和生活習(xí)慣；對患者提出的合理需求，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。在滿足患者合理個(gè)性需求時(shí)考慮輕、重、緩、急，靈活掌握，因人而異、因時(shí)而異，在不影響患者健康和不違背專業(yè)要求的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院的規(guī)章制度、大的服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等可針對每一位患者的需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，避免護(hù)理行為與患者個(gè)體需求之間的沖突。

2.5護(hù)理人員組織患者進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周對住院傷病員進(jìn)行一次健康知識講座，宣講常見病的癥狀、預(yù)防治療及基層訓(xùn)練傷的急救處理；每月組織一次患者公休座談會，及時(shí)征求、了解、反饋傷病員意見。通過座談會，使醫(yī)患、護(hù)患溝通渠道暢通，確保傷病員的意見和建議得到及時(shí)充分的表。

作者：韋曉紅 單位：浙江省東陽市紅十字會醫(yī)院