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摘要:

在供電企業經營管理工作中,后勤管理是重要的構成部分,對于后勤管理工作實施不斷的健全及完善,也能夠為供電企業帶來更多的有力后盾。此外,不斷的提升后勤管理水平以及服務的質量,也是電力企業進行深化改革或者可持續發展的必然選擇。當前,我國的相關供電企業后勤管理工作中還存在一些問題急需改正,本文針對一些弊端問題進行剖析,并通過分析探究出有效的提高供電企業后勤管理水平以及服務質量的舉措,旨在為實踐工作提供積極的理論依據。

關鍵詞:

供電企業;后勤管理;服務質量;策略探究

伴隨供電企業的不斷改革以及相關事業的不斷發展,后勤保障工作發揮的作用日益凸顯。供電企業后勤管理工作具有較明顯的伸縮性以及隨機性,同其他工作相比較不具有固定的工作模式。同時后勤工作又承擔經濟、政治責任,同上下以及內外具有一定的溝通,涉及面較廣泛,所以科學的管理好供電企業后勤管理工作,提升工作水平以及服務質量是新形式下供電企業改革中至關重要的內容。

一、供電企業后勤管理工作的重要意義

作為供電企業內部的基礎性工作,后勤管理工作對于維持供電系統電力供給、維護企業外部形象等發揮重要的價值。當前,市場經濟的不斷發展推動電力體質的深化改革,將原有的傳統供電企業外部運營情況進行轉變。后勤管理工作存在一定的服務性質,基于此種性質,可為供電企業中電力生產相關工作提供有價值的后勤服務。應用科學的后勤服務管理模式,可以推動實現企業內部工作的正常平穩運營,同時全面提升工作人員的綜合素養。后勤管理工作也為電力企業生產工作提供一定的支持與保障,通過針對企業內部發生的問題進行及時的發現和解決,進而有利于企業電能生產以及其他的有關于供電工作的展開不受影響,降低損失。此外,供電企業做好后勤管理工作也能夠為電力搶修或者電力建設方面的運輸等工作獲得堅實的保障。并且通過深入的發揮后勤管理工作相關職能,實施定期的檢查企業內部各項工作,確保工作人員的生命安全,推動其建立起積極的、規范性的工作意識,樹立高度的工作責任心。供電企業后勤管理工作也包含維護企業辦公樓、廠區等周圍環境內容,通過實施良好的后勤服務,提供給供電企業更積極的工作氛圍,有助于構建優秀的、具有威信力的企業形象。

二、當前存在于供電企業后勤管理工作中的問題分析

(一)未能做到與時俱進

現下供電企業后勤管理工作的團隊,很多為生產一線調整過來的工作人員,因為領導對于后勤管理工作的關注度不高以及后勤系統崗位存在科技含量不高等因素,導致后勤系統工作人員的整體素質相對較低。但是面對不斷提升的物業自動化水平,以及不斷增加的科技含量,相繼涌現的服務對象的多元化等因素,對于供電企業后勤管理的質量和水平均提出了更高的要求標準,如果后勤管理工作不能夠做到與時俱,就不能夠適應于未來的發展趨勢。

(二)管理機制較為滯后電力體制

改革期間,電力企業后勤部門降低了全民人員比例,即便存在全民人員,通常為社會化用工并且年齡偏大。很多后勤管理人員具有較傳統的管理思想,缺少創新意識,思考問題沿用舊觀點、舊目光,導致工作思路狹窄,管理工作墨守成規。進而引發后勤服務意識、服務技巧和水平較低等問題,不利于推動后勤管理工作的新發展。

(三)企業自身方面的現狀

獲得后勤期服務能力的提升需要供電企業量力而行,即要對企業的效益、資金等內容實施綜合的考慮。后勤管理工作缺少固定的工作模式,所以具備一定的彈性化特點。當前,在新的環境趨勢下電網企業具備較大的發展空間,并把較多的精力于建設電網網架結構、擴大生產規模上進行集中。不管是物力還是財力,都是將實現發展作為前提基礎的,由于后勤基礎設施的建設常常不被引起重視度,特別是在基層的供電所和變電站,所以導致配套設施建設不能適應于時代的發展步伐。

三、增強供電企業后勤管理水平以及服務質量工作的考慮因素

(一)強化后勤服務工作的關鍵作用

提升企業后勤服務質量期間,供電企業高層領導人員要充分的了解和重視后勤部門對于供電企業未來發展當前平穩運行的重要性。深入的認知如果沒有后勤管理工作提供一定的保障,缺少迅速高效的后勤服務,就不能實現電力企業的良好運作,甚至會阻礙企業的發展,不利于實現競爭地位的優勢。

(二)考慮后勤人員的利益

電力企業后勤管理工作的質量和水平密切聯系于工作人員的切身利益。所以,實施后勤服務改革工作時,應該全面的考慮后勤工作者對于企業所作出的貢獻,切實做到管理工作是以發展而為目的的,并非為管理而管理。所以切忌進行一刀切模式的裁員管理方案,只看到員工不能在一線工作,而忽略了對于企業做出的貢獻。

(三)企業需要綜合考慮自身效益以及資金

對后勤服務能力進行提升時,供電企業要充分的考慮到自身資金問題、企業效益內容。例如,如果企業將資金大量的在電網建設上應用,而導致后勤部門資金短缺,也會為企業的正常運轉帶來諸多的壓力。因此,后勤服務能力的提升不但需要資金的投入以及裁員,更應該考慮到綜合整改,對于存在問題有計劃和目的的處理,充分保障企業可持續發展。

四、提升供電企業后勤管理水平和服務質量的科學策略

(一)全面提升后勤人員的綜合素質

提升后勤管理水平以及服務質量的關鍵工作就是提升后勤人員的綜合素質。只有讓后勤人員加深對于管理工作的重視度、責任感并采取先進的管理模式,才可以讓后勤管理工作更具有保障性,實現高效的運轉。因此,為了構建高素質后勤職工隊伍,供電企業需要進行定期的培訓,加大素質和能力培訓的投資,幫助員工建立在工作中學習以及在學習中工作的優秀思想和意識,切實提升工作能力,做到和諧管理。

(二)革新原有的陳舊體制

傳統的單位后勤通常為內部服務型的體制。伴隨改革的不斷深化,已逐漸的轉變此體質,并實現遵循現代市場經濟體制的要求由內部走向外部,獲得社會化服務和管理形式,進而構建符合于社會主義市場經濟發展的結構以及框架。因此,若想進一步對后勤部門職能實施完善,就要不斷的對相關制度進行健全及完善,保障后勤管理工作有章可循。于服務方面,需要后勤服務部門不斷的對管理觀念進行革新,以政事分開、企事分開、福利性和保障性服務同經營性服務分開原則作為依據。

(三)加大資金的投入力度

不斷的改進后勤設施設備,對后勤人員的生活環境實施改善是提升供電企業后勤管理水平和服務質量的重要途徑,所以資金的投入不可或缺。在財政許可的基礎下,實現后勤辦公設施設備先進性,進行文明辦公管理模式是重要舉措。在此基礎上,充分的調動員工的工作熱情,實施獎勵機制制度推動工作效率的提升。

(四)進行表單化精益管理

采取業務流程表單化的方式,能夠推動后勤人員對于自身的職責、工作內容等進行迅速的了解,嚴格遵循表單中內容對相關后勤工作進行執行。所以也就有效的避免了往常后勤工作人員不明確工作內容和責任、制度查找煩瑣等問題。同時可以有效的減輕后勤基層員工的負擔,工作人員可以便捷的尋找自己崗位含有的業務類別,明確工作業務節點,節省了在制度中查找適合自己崗位的內容等,大大提升了工作的效率。

五、結語

由于供電企業后勤管理工作本身具有復雜性和廣泛性等特點,并且具備時效性,所以實踐期間必須加強提升服務的滿意度的觀念和重視度。通過將有關機制進行不斷的完善,合理整合后勤資源配置,掌握發展的機遇,加強創新,進而將供電企業后勤管理水平和服務質量獲得不斷的提升,朝著更加科學化、人性化、規范化的方向發展。

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作者:李斌 單位:廣東電網有限責任公司珠海供電局