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摘要：醫院作為公共衛生管理和疾病預防、控制中心，其工作性質具有一定社會公益性和公共服務性，醫院在從事醫療服務過程中，需要不斷轉變發展理念，提高內部工作管理質量與水平，促進醫療服務質量。本篇文章主要對醫院信息化技術應用對醫療服務質量提升的方法和作用進行研究與分析。

關鍵詞：醫院；信息化；醫療服務質量；提升作用

醫院競爭的關鍵要素是內部醫療服務質量，現代醫院經營發展中，需要對內部事務的管理流程、管理內容和管理標準予以規范，為患者及其家屬提供更加高效、高質的服務。現代信息技術的發展為人們的生產、生活帶來巨大便利，醫院信息化管理有利于內部醫療信息的整合、調用，提高醫務人員工作效率的同時增強醫院患者及家屬的就診體驗滿意度，對醫院醫療服務水平和質量提升具有重要作用。

一、醫院信息化對提升醫療服務質量作用

1.完善患者的就醫流程

現代信息技術的發展促進了醫學領域中互聯網的應用，醫院內部實現信息化管理，使患者就診更加便捷。利用現代信息技術可以實現患者就診流程秩序化和透明化。醫院在門診掛號中，通常會設置一卡通服務或“火車式”管理，患者使用身份證在掛號窗口辦理就診卡，直接在卡里充入足額現金，可直接進行后續的流程。辦理患者掛號的醫務人員利用計算機能夠迅速登記、存儲患者信息，掛號票出后，患者能夠直接看到自己的就診順序，預估出需要等候的時間，提高掛號速率，節省患者和醫務人員時間。

2.便于醫生的就診服務

醫院在為患者提供疾病預防和診治服務過程中，由于患者數量多、病情類型復雜，醫生工作量較大，利用醫療服務信息化管理有利于減少醫生的工作量，保證患者就診質量的同時保護病人隱私，完善患者的就診環境。醫生在對病人進行診斷時，可利用就醫卡實現就診繳費，可以利用信息技術實現電子處方和檢查項目單的開具，電子病歷可以有效記錄患者的病情發展和治療情況，在患者復診時可以隨時調用，提高工作效率。醫生在看診環節利用計算機信息技術能夠直接有效的記錄和調取患者的就診信息，實現醫務服務公開化和透明化，增加患者就醫過程中對醫生和醫院的信賴度。

3.促進患者住院方便和用藥安全

醫院信息化管理中，患者的就診和住院信息均會以電子檔的形式記錄和保存，患者辦理住院手續或者費用等情況均可通過二維碼進行識別。醫院在對住院患者實行統一看護和管理中會實施腕帶標識處理，用于患者身份的識別，減少醫療差錯和醫療事故的產生。同時，患者在繳費拿藥過程中，會由主治醫生開出電子藥單，醫囑下達后，會構建微機和人工雙核查關口，患者藥品信息會由信息系統直接傳達到執行部門，藥量和用法靜微機識別、判斷后，會再次由藥劑師人工識別、判斷，確定藥單無誤后進行配藥、發藥。這種綜合用藥管理方式保證患者的用藥安全，體現了醫院醫療服務的工作責任意識。

二、醫院信息化提升醫療服務質量措施

1.醫務工作電子化和信息化處理

醫院信息化管理主要是指在醫療服務工作執行和管理過程中利用現代信息技術手段提高工作效率，減少人工操作失誤，提升患者的服務滿意度。醫院工作執行中可以開放網上掛號系統，為外地患者提供掛號服務。同時醫院在進行掛號、繳費、拿藥和化驗等工作時，也可以實行信息化管理，在電子屏幕上直接標注診療項目價位，便于患者在就診卡中充入足額的醫藥費，防止患者因為不清楚藥品價格來回排隊、反復詢問。醫生在對患者進行病情判斷時，可以充分利用電子病歷，建立起患者的個人健康信息檔案。電子藥單出具和劃價成功后，利用信息網絡系統將配藥信息迅速傳達到執行部門，提前配好藥品，等患者拿單取藥，減少患者拿藥等候時間。

2.患者治療和住院管理

現代化醫院每天辦理入院和出院手續的患者數多，在這種情況下，保證醫院患者治療和管理的統一性與有序性，就要積極改進工作方法，利用現代信息管理技術，強化對患者的信息記錄。醫生進行電子檔記錄，在醫院系統中進行病患資料備案，體現了對醫生工作行為和工作態度的規范。另外，對于住院患者的管理，可以利用現代互聯網信息技術實現遠程會診、移動查房等，便于主治醫生隨時隨地了解患者的治療情況，增加患者對醫生的信任度和配合度。患者住院治療期間，可以構建條碼識別系統，對患者實行身份驗證，便于患者在體檢、手術、拿藥和出院等環節能夠迅速被院方系統獲取身份信息，簡化手續辦理程序。

3.醫務信息公開

醫院內部工作管理部門較多，不同部門執行的工作內容各不相同，患者在就醫過程中需要完成的程序較多，由于對醫院內部規定和政策變動不了解，經常存在掛不上號等現象。因而醫院要滿足患者的就診需求，就要利用信息技術在醫院官方網站上及時公布和更新醫院最新政策與規定，實現醫療信息共享。醫院信息網絡平臺上還可以以醫患互動的形式，設定時間段，安排專門導醫對患者的就診疑惑進行解答，也可以建立意見反饋和投訴平臺，由患者對醫院的工作提出建議，優化醫院的服務管理模式。醫院在提供醫療服務的同時，利用信息技術整合網絡資源，為患者的治療提供參考和指導，提高醫院工作效率、節省患者時間，提升患者就診滿意度，網絡平臺上公布醫院工作信息，實現醫院工作監督透明化、公開化，增加人們對醫院工作的理解和了解，減少醫患糾紛的發生。

三、結語

醫院主要從事的工作是為患者提供服務，因而工作的宗旨和目的應當從患者的實際需求出發，現代信息技術發展為醫院醫療工作提供便利，同時也方便了醫生和患者之間的溝通與協作。醫院醫務內容和工作執行實現信息化管理對提升醫療服務質量具有重要作用，具有較強的實踐應用意義。

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作者：袁坤毅；趙伯勇 單位：宜春市人民醫院