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摘要:文章通過分析圖書館閱讀服務實施價值鏈管理的條件和方法，提出了提升圖書館少兒閱讀服務質量思路。

關鍵詞:少兒閱讀服務;圖書館;價值鏈管理

所謂價值鏈，就是指將企業的生產，營銷，財務，人力資源等方面有機地整合起來，做好計劃、協調、監督和控制等各方面的工作，使他們構成彼此關聯的個體，真正依照鏈的特征改造企業的業務流程，使各個環節進行相互關聯又具備處理資金流、物流和信息流的自組織和自適應能力，使企業形成一條珍珠般的“鏈”，我們認為將價值鏈管理理論應用在圖書館閱讀服務改進，特別是少兒讀者更專業性的閱讀服務改進方面具有重要的意義。

1圖書館中的價值鏈分析

1．1圖書館少兒閱讀服務的價值鏈

按照波特的價值鏈理論，它是能產生產品服務價值的活動。圖書館的價值鏈可以根據圖書館的藏及書設備等內容和圖書館服務活動場所的界定分為兩大類。其一是提供于學生借閱的藏書以及開發服務的設備。圖書館一方面可以提高少兒類圖書的儲存量，幫助學生無障礙借閱圖書，歸還圖書。就貴陽市烏當區圖書館來說，目前該館紙質圖書總藏量4萬多種12．9萬余冊，其中少兒閱覽室藏書1．1萬種2．5萬冊，低幼兒童類圖書1635種3353冊，可基本滿足轄區內廣大少年兒童的閱讀量。另一方面增加圖書館設備儲備，加大人力投資，增強管理。在這方面，烏當區圖書館為了給讀者提供更便捷更全面的服務，該館已實現圖書館自動化管理，實行免交押金辦理借閱證，并利用圖書館網站、微博、微信公眾號等新媒體做好信息。此外為了提高少年兒童對閱讀的興趣，該館特意添置了3臺少兒讀者觸摸屏設備，涵蓋國學資源、電子書創作平臺、有聲圖書借閱、各種少兒類音視頻以及國學學習平臺等。其二是提供學生活動的場所，支持少兒的團隊活動。雖然為學生提供活動場所、組織學生團隊活動不能為圖書館帶來直接的收益，但是它的間接收益是無窮大的。圖書館為孩子提供活動場所，孩子們就會信任這里，信任這里，他們就會喜歡上這里從而愿意從這里借閱圖書，所以這個間接收益是無窮大的。只有不斷有新鮮血液加入的圖書館才是一個成功的圖書館。與此同時，可以適當的給予激勵機制，以獎勵方式吸引更多的少年兒童參與到活動中來，從而達到在閱讀中娛樂、以活動促閱讀的目的。仍以烏當區圖書館為例，該館總館館舍面積3850平米，七樓整層為少兒閱覽室，面積超過500平米，有固定的少兒活動場所。除每周定期進行“花兒姐姐故事會”、“我是巧巧手”、“科普世界”等活動外，從2014年開始，該館每年舉行一次“讀書達人”評比及頒獎活動，從圖書館年借閱圖書讀者排行榜中選取前20名參加讀書分享活動，頒發年度烏當區圖書館“讀書達人”紀念證書并以圖書作為獎品贈與讀者，以宣傳和推廣全民閱讀，用榜樣的力量來引領少年兒童愛上閱讀。實踐證明，這些快樂有趣、豐富多彩的主題活動不僅吸引了廣大少兒讀者踴躍參與，而且收到了很好的促進閱讀的效果，深受社會好評。

1．2圖書館少兒閱讀服務的價值鏈管理活動

圖書館少兒閱讀服務的價值鏈管理活動主要是指圖書館開展的少兒閱讀服務活動的價值體現。據調查發現，圖書館少兒部門很少主動與學校、出版社、書商及媒體等合作，所以相互間的溝通與交流會出現問題，導致圖書館提供給孩子們的圖書可閱讀性太小，不符合孩子們的閱讀習慣，從而使許多孩子逐漸喪失閱讀的興趣，這是一種很可怕的現象。我們認為，圖書館的少兒閱讀服務應該從幾個方面做出一些調整。首先，以少兒讀者的需求為中心，采購適合的圖書，可以問卷調查的方式，通過數據分析少兒讀者喜歡閱讀書籍的類型和形式，在什么地方讀書，怎么樣讀書;再者，要讓圖書館的圖書流動起來，不能出現沒有新書更替的現象。對于部分孩子們都看過的書籍，應及時做出調整，或者與附近其他的圖書管理機構進行交換。對部分內容陳舊過時、破損嚴重或殘缺不全的書刊，應做好常規剔舊工作;剔除舊書老書的同時補充新書上架，以滿足少兒讀者的需求;最后，提高少兒服務工作者的業務素質與能力，對于圖書館來說是非常有必要的，這樣可以便于更好的為少兒讀者推薦合適的書籍。比如說圖書館工作人員可以根據流通窗口的圖書借閱量來明確少兒讀者喜歡的書籍類型，也可以直接詢問，還可以通過學校老師推薦的必讀書目來了解，等積累一定經驗之后就可以得心應手的為孩子們做好圖書推薦，使其有目的的進行閱讀。

2圖書館少兒閱讀服務的價值鏈保障

加強圖書館管理是少兒閱讀服務提升的價值鏈保障。圖書館管理可以從以下幾點進行合理有效的改革，其一，需要尋找合適的圖書管理員，性格溫和的管理員會給孩子們一種親和感，孩子們不會產生抵觸心理。其二就是進行圖書館專業設備的投資，為孩子們提供更好的服務。在信息技術高度發達的今天，少兒讀者的閱讀資源不僅只有紙質圖書，還有很多數字閱讀資源，很多少年兒童也樂意在網絡上尋找自己感興趣的信息。但面對這些紛繁復雜的信息，圖書館要做的是為少兒讀者提供適合的數字閱讀產品和健康的網絡資源，正確指導少年兒童合理利用網絡進行閱讀。圖書館設備齊全，服務到位，會使孩子們產生高興，愉快的心理，這樣可以逐漸提升他們的閱讀興趣，讓他們真正愛上閱讀、愛上圖書館。最后，圖書館應該建立自己合理的獎罰制度。合理的獎罰制度是一個組織成功的表現，獎罰分明會提高自己員工的工作積極程度，同時減少不必要的失誤。一個組織有獎罰制度跟沒有獎罰制度是完全不一樣的，如果沒有獎罰制度這個組織可能會很松散，會出現很多的失誤。同時，對于服務少兒讀者的機構來說，最主要的就是避免安全事故的發生，如果能做到這一點，這也是一個成功組織的表現。

3圖書館少兒閱讀服務價值鏈管理的內容

第一，應該具備完善的借書和還書流程。嚴格執行圖書館制定的方案，準確記錄借閱時間，督促少兒讀者還書，并準確記錄還書時間，同時應該記錄圖書的完整程度。發現問題應及時處理，并列出相應的賠償清單。

第二，關于工作細節方面，可能有許多微不足道的小事兒，會對組織產生極大的影響。畢竟青少年的心智還不成熟，有些事情看待的不是那么清楚明白，有時可能會曲解工作人員的意思，會導致圖書館口碑的崩塌。盡管本意可能是好的，但是畢竟孩子們在不斷的傳遞消息的過程中，你說的話就不是原來的話了。比如你的服務方式，有時候因為某些細節的原因，得不到家長的理解與支持，那么很可能發展成很嚴重的后果。我在少兒閱覽室的同事就遇到過這樣的情況。她本意是想給孩子們營造一個安靜的閱讀環境，同時出于安全角度的考慮，對在少兒閱覽室跑跳的少數幾個小學生進行了制止。不想卻因為孩子回家傳話出現的偏差，使家長對這個同事產生了誤會，認為她不是個合格的圖書管理員，不適合在少兒閱覽室窗口工作。后來通過多次調解，才解除了誤會。所以工作細節不容忽視。

第三，運用合理的方式與方法來逐步提高孩子們對于閱讀的興趣，提高他們的閱讀質量與效率，收集孩子們的閱讀信息。孩子們的閱讀質量提高了，對圖書借閱的需求量就大了，需要更多的圖書就會促進圖書館的發展。利用孩子們的閱讀數據，隨時來更新圖書館的館藏儲備，進而改善圖書館的管理方式、運行模式，甚至于調整上下班的時間也是一種合理的方法。價值鏈管理應用于圖書館少兒閱讀服務質量中的根本目的就是為了更好的服務于少兒讀者，給少兒讀者提供更多的價值，發揮它們的作用，努力提高圖書館的服務質量，我們相信，圖書館少兒閱讀服務中更好的應用價值鏈管理理念一定會產生更大的價值。

參考文獻:

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作者：施海燕;段妮 單位：貴陽市烏當區圖書館