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創新服務模式

1把握數字圖書館建設契機，開展特色庫的建設和服務推廣。隨著浙江省高校數字圖書館、寧波市數字圖書館的不斷推進，各高職院校積極加快了特色資源庫的建設。各高職院校以服務行業、企業為目標，從企業的角度出發，建成符合企業的信息需求的特色資源庫，同時以企業的需求來促進學院教學科研的改革，以期實現高職教育與地方經濟互動發展。如基于寧波市數字圖書館建設基礎上的“機電塑料模具特色數據庫”和“精品家電特色數據庫”由浙江工商職業技術學院圖書館承建，其資源建設充分考慮了產業需求，面向企業用戶提供信息服務，得到了社會的認可。另一方面，高職圖書館在特色資源庫的建設過程中，針對行業、企業開展特色資源庫的推廣與培訓服務，增強企業對特色資源庫的認知程度和參與意識，以提高資源使用效益。

2依托專業優勢，建立專業數據庫平臺。高職院校圖書館的藏書系統與學校的專業特色緊密聯系，專業紙質資源收藏較為齊全。近年來，浙江省高職院校圖書館數字資源建設經費逐年增加，采購了類型多樣的數字資源，如電子圖書、期刊數據庫、專業數據庫等。因此，豐富的紙質和數字資源為高職院校開展企業服務提供了堅實的資源基礎。如浙江金融職業技術學院是全國重點高職院校之一，專業特色明顯，其圖書館較為全面地收納了國內所有財經類數據庫以及部分國外數據庫，專業數據庫達12個，建成了頗具專業特色的數據庫平臺“金融圖書信息中心”，既能滿足教學需要，又能為社會和行業提供最新、最專業的信息資源。

3利用產學研合作機遇，成立專門信息服務部門。隨著高職圖書館企業服務的深入開展，制約因素也逐步顯現，圖書館信息服務專業人才不足，學校各種資源的整合等問題也成為重要課題之一。為深化企業服務，使圖書館在組織架構上更適應服務需求，浙江省高職院校在這方面也做出了創新和實踐。如浙江省紡織服裝職業技術學院建立“中英紡織服裝設計中心”，以圖書館信息服務人員為基礎，加入兼職的服裝專業教師，形成一個以圖 書館依托，結合學校各種資源的產學研信息服務中心，成為學院服務地方產業經濟的一個平臺。

浙江省高職院校圖書館開展企業服務的難點

1館藏資源無法滿足企業需求

高職院校圖書館是文獻信息服務機構，有著豐富龐大、種類齊全的信息資源，長期以來其文獻資源都是圍繞學校的教學和科研目的收集和開發，偏重文獻資源的學術性、系統性和完整性。企業服務作為高職院校圖書館新的服務領域，對圖書館的資源建設提出了更高的要求。同校內教學科研需求相比，企業的信息需求內容廣泛而復雜，涉及科技、經濟、市場、原材料、產品等諸多方面，作為生產經營者的企業還需要獲取企業的決策計劃、科技創新等綜合性的信息情報，對文獻資源的實際應用性和針對性要求較高。兩相對比可以看出，高職院校圖書館收藏的信息資源雖然具有一定的特色和優勢，能為企業用戶帶來許多便利，但在覆蓋范圍和類型構成上都無法充分滿足企業用戶的需求。

2為企業服務的能力有限

隨著高職院校圖書館的發展，越來越多的專業館員、圖書情報館員加入到圖書館隊伍中，他們熟悉館藏資源，專業技能全面，能有效地滿足廣大企業讀者的需求。然而，對于企業來說，其要求的信息是能解決實際問題的，由于所屬的行業特點及制造手段的不同，其信息需求往往極具特點和個性，而且企業中的不同部門的員工對知識的需求也存在一定的差異性。就目前高職圖書館整個服務隊伍的素質和結構而言，缺乏與企業的交流渠道，對企業情報信息的處理、分析和整合能力較為薄弱，知識服務能力有所不能及。因此，高職圖書館只能夠開展一些簡單的常規性服務，難以開展依附有關企業新技術的信息和數字服務，很難提供較為有價值的信息和服務。

3為企業服務的專項經費欠缺

為順應時代潮流，充分發揮教育職能，為企業服務成為高職院校圖書館重要的職能之一。高職院校圖書館正以積極主動的姿態開展各類企業服務。但受高職院校經費管理特性的限制，高職院校圖書館不可能投入大量經費去開發為企業服務的信息產品，選擇低成本或無成本方式發展企業讀者是最理想的選擇。因此，高職院校圖書館大多選擇較容易實現的服務方式，如向企業用戶開放借閱權限、開放已擁有的專業數據庫等資源共享等方式。浙江省高職院校圖書館建立的各類特色資源庫和專題庫，也正是因為有了政府主導的數字圖書館的專項經費資助才得以發展和持續。就浙江省高職院校各個圖書館看來，資金欠缺卻是不爭的事實，在很大程度上限制了圖書館企業服務的發展。

浙江省高職院校圖書館開展企業服務的對策

1創新服務理念，參與地方經濟建設

創新服務理念，就是要確立現代高職院校圖書館的服務理念，做到開放服務，主動走出校園，積極融入到為地方經濟建設中去。高職院校承擔著為地方培養人才，為當地的經濟建設和發展服務的社會職能，因此，高職院校的社會職能決定了高職院校圖書館為社會服務的必然性。服務地方企業是高職院校圖書館的使命。“不同的經濟和社會背景下圖書館的社會責任內容是不同的，當社會需求發生變化時，圖書館要相應調整自身的社會職能，滿足社會需要，實現圖書館的社會價值。”當高職院校與地方企業依存關系越來越密切時，就要重新審視高職院校圖書館的社會職能，認識到圖書館為企業服務的必要性，并為企業服務各項工作的順利開展奠定基礎。

2基于校企合作開展為企業服務

“校企合作”是高職院校走持續發展道路，有針對性地為企業培養實用型技術人才的重要措施。是讓學生把所學知識與企業實踐有機結合，讓學生和企業的設備、技術等實現優勢互補，資源共享，提高技能型人才的培養質量，從而達到企業與學校的“雙贏”。高職院校圖書館是高職教育屬性下的高校圖書館，其企業服務的切入點和模式必然受制于高等職業技術教育特有的辦學形式－校企合作，產學研結合。以校企合作為樞紐，圖書館利用自身豐富的館藏資源，與信息處理能力的優勢在學校與企業的合作中發揮重要作用，從而實現圖書館與企業的互贏互利，從根本上提高高職院校圖書館為企業服務的質量。校企合作中，不少企業不太了解圖書館的運作，不懂得如何利用圖書館的文獻信息資源。因此圖書館有必要在企業中大力宣傳，定期舉辦各種專題講座、培訓班，但必須有相應的專業培訓支撐才能擴大和提升圖書館為企業服務的影響力。如果只是一般的圖書館信息資源推廣與服務，企業興趣并不大。如筆者所在的浙江工商職業技術學院，在對寧波市數字圖書館機電塑料模具特色資源庫面向企業開展服務推廣時，組織了圖書館人員、專業教師、學生攜帶編輯的輔導材料進入企業，在宣傳推廣服務的同時，借助專業教師的專業知識，幫助企業解決實際問題，有效地彌補了圖書館整個服務隊伍素質與專業結構的不足。而專業教師的參與，更是增強了對企業情報信息的處理、分析和整合能力，給企業帶來明顯的效益。

3開展多元化服務模式

高職院校圖書館主要職能是為學校的教學與科研提供文獻信息保障，為地方企業服務只是圖書館對外服務業務的一個拓展和延伸。面對不同類型與規模的企業，高職院校圖書館的現有文獻資源及技術力量難以適應用戶的需求，因此多元化服務模式成為圖書館為企業服務的必然選擇。多元化服務模式包括普遍化服務和個性化服務，普遍化服務是圖書館以文獻、數據庫等資源為主的服務；個性化服務是以目標用戶為主的服務。多元化服務也就是在廣泛開展普遍化服務的基礎上對重點目標用戶進行個性化服務。

普遍化服務方式有通過建立特色資源庫，讓具有合法權限的用戶都能瀏覽和下載相關資源，如浙江紡織服裝職業技術學院通過建立紡織服裝特色資源庫、浙江工商職業技術學院通過建立塑料模具特色數據庫，這對企業個人用戶來說無疑是一個好的服務模式，用戶可以根據自身的需求自主選擇資源。但對企業用戶而言，其需求的信息往往是能解決企業實際問題，如果讓他們從繁雜的數據庫中搜索并提煉、綜合相關信息，費時費力并且效果也不好。企業用戶更需要個性化的服務，需要圖書館專業人員協助他們解決實際問題。為此，圖書館可以開展面向企業的競爭情報課題服務。可以承接企業的某個競爭情報課題的信息收集、整理、加工、分析及傳遞工作，為企業提供全面的競爭情報服務工作，還可以組織專業教師深入企業開展競爭情報課題的研究。

作者：畢惠芳陶姝成單位：浙江工商職業技術學院