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一、中小商貿流通企業競爭力影響因素

(一)管理因素中小商貿流通企業管理水平較落后,主要體現在以下幾個方面:一是中小商貿流通企業的管理者大多是由創業經歷發展而來,沒有經過長期系統的學習企業管理學。二是管理制度執行不到位。中小商貿流通企業的工作職責和程序類制度非常缺乏,規章制度中的大部分為紀律性要求,監控不力、無法得到有效的貫徹執行。三是管理投入不足。受企業規模和資金的限制,一般情況下,企業管理方面的投入不足。

(二)核心能力因素對每一個中小商貿流通企業來說,由于自身條件不同,核心能力的內涵不盡相同。現階段,中小商貿流通企業的核心能力主要包括在以下四個方面:一是資源優勢。具體包括供貨來源、客戶群、設備、信譽、形象等有形資源和無形資源;二是服務能力。包括基礎性和增殖性服務能力;個性化服務和差異性服務等創新服務能力。三是營銷能力。包括市場開拓、銷售渠道、營銷方式創新等。四是企業文化。包括企業價值觀、企業形象、企業精神、團隊建設等。

(三)環境因素環境因素處于中小商貿流通企業競爭力源泉的最外層,近幾年政府對中小商貿流通企業的扶持政策從無到有,從少到多,力爭建立長效機制建設。各地商務主管部門正從穩增長、促改革、調結構、惠民生的高度,把握當前中小商貿流通企業發展面臨的新情況、新問題,幫助中小商貿流通企業,增強中小商貿流通企業的可持續發展能力。

二、提升中小商貿流通企業競爭力對策

提升中小商貿流通企業競爭力,資源、管理、核心能力及環境因素之間是相輔相成、相互作用的。1)依據企業資源優勢發揮企業的某種競爭優勢;2)結合企業的資源和管理優勢構建企業獨特競爭力;3)通過管理及核心能力因素的相互作用提高企業持續競爭力。如圖1所示為各因素間相互作用關系。

(一)發揮資源競爭優勢1.拓展融資渠道,形成資金優勢。目前,中小商貿流通企業的融資現狀依然很嚴峻,中小商貿流通企業要注重國家及地方的政策變動和行業動態,關注以下幾種融資方式。一是依托地方中小商貿流通企業公共服務平臺,吸納資金。廣州、重慶、長沙、鄭州、吉林、青島等各個地方中小商貿流通企業公共服務平臺正在建設完善之中。積極了解并參與到公共服務平臺,尋找有利于自身發展的融資渠道。二是利用信用擔保機構開展擔保業務。各類合法的信用擔保機構,吸引社會各方面資金投入企業。三是突破資金“瓶頸”,聯合眾多商貿企業利用商貿業集群形式增信以獲得貸款,較為成熟的集群融資模式主要有:商圈擔保融資、供應鏈融資、商鋪經營權質押融資。2.培養企業人才,形成人才優勢。人才是企業最有價值的資源,企業間的競爭最終還是人才的競爭。關注員工個人成長,肯定員工的工作,調查員工自我成長的滿意情況、員工工作氛圍、對公司發展前景的信心等,并進行工作環境改良,激發員工的工作熱情、提高員工的凝聚力;根據企業的實際需求,優化人力資源結構。人力資源結構主要是指員工的學歷結構、企業高中層管理人員及普通員工的比例結構、技術人員與非技術人員人數結構等;通過培訓培養企業人才,適當加強對企業員工成長的關注。高層領導者做好培訓推動工作,自上而下重視培訓工作。

(二)構建獨特的服務競爭力中小商貿流通企業作為服務企業,服務是企業的生存之本,發展之本。針對公司的業務和供應商的特點及顧客的消費需求,提供能夠滿足不同客戶和顧客需求的服務項目、服務內容、服務流程,響應個性化和差異化服務需求;保障優質服務。不斷適應客戶、消費者的需要,增加服務品種,擴張服務領域,開發新的服務項目,為顧客和消費者提供全方位的優質服務;加強高附加值的增值服務,如物流倉儲業企業在做好基礎性服務的同時,為客戶提供流通加工、貨物拆拼箱、重新包裝等增值服務。

(三)提高持續競爭力1.提高企業抱負水平。企業抱負水平即企業經營者的抱負滲透于企業以后企業組織所具有的抱負水平。需要以不斷進步與創新為前提,在不斷變換的市場競爭中,由消費者的需求出發,繼而充分發揮優秀企業經營管理者的主觀能動性,變消費者的抱怨與消費者的潛在需求為企業競爭力。從企業發展的歷史出發,分析自己對各種資源利用的整個過程,找出對企業生存最為關鍵的資源,通過比較、分析自身各種資源的優勢與劣勢,確定企業最具實力的資源,綜合自身的核心能力和管理優勢,認識自己,不斷改進和完善企業戰略發展目標。企業經營者的抱負水平是十分重要的,決定著企業的未來發展目標、經營戰略和產品戰略的定位水平。2.重視上下游企業戰略合作伙伴關系。對中小商貿流通企業來說,企業間的競爭焦點越來越集中于渠道競爭優勢的獲取上,通過建立戰略合作伙伴關系與上下游企業共同開展合作營銷,加強雙方的互信合作。針對自身的經營狀況,充分考慮和企業客戶及上游企業建立長期合作伙伴關系,并積極參與到供應鏈管理的規劃中。依托戰略合作伙伴關系,降低企業的經營風險、降低分銷成本,提升企業的競爭力。

三、結語

本篇文章是關于商貿流通領域中的中小商貿流通企業競爭力所進行論述,給予了理論上的具體建議,以對中小商貿流通企業的競爭力給予指導,但實證研究尚不充分。未來的研究方向將是:在整理大量中小商貿流通企業相關數據的基礎上,進行中小商貿流通企業競爭力影響因素再分析和中小商貿流通企業競爭力提升案例研究。

作者：姚佳單位：北京物資學院