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摘要：

在移動互聯網時代，以二維碼為主導的移動營銷如火如荼。二維碼營銷對企業提升競爭力有很大影響。從二維碼營銷與企業競爭力的關系出發，深入分析二維碼營銷對企業競爭力影響因素，并為企業利用二維碼營銷提升競爭力提供對策。

關鍵詞：

二維碼；營銷；企業競爭力

隨著互聯網經濟的發展、寬帶無線的接入技術和移動終端技術的普及，移動互聯網應運而生并且迅猛發展，快速高效的經濟環境為互聯網產業發展和創新提供了條件。伴隨著移動互聯網爆發的是以二維碼為主導的移動營銷渠道的風靡。在大數據的網絡時代，企業需要用發展的眼光利用二維碼營銷為主導的營銷策略，不斷提升企業的競爭力。

1、移動互聯網時代背景下的二維碼營銷

移動互聯網將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體，4G時代的到來以及移動終端設備的凸顯必將為移動互聯網的發展注入巨大的能量。移動互聯網的地理位置信息帶來了一個嶄新的機遇，這個機遇就是O2O（onlinetooffline線上到線下），二維碼則是移動互聯網線上和線下的關鍵入口。而二維碼營銷就是通過使用手機終端掃描的二維碼，方便快捷地將線上內容和線下連接在一起，消費者在移動過程中實現利用移動終端隨時隨地、方便快捷地訪問互聯網，從而獲取企業在網上的各類活動宣傳短片、優惠信息等，在線上和線下同時進行商務、娛樂等各種網絡服務，建立企業與消費者之間互動的營銷關系。因此，在移動互聯網背景下，消費者通過掃描二維碼獲得各種商品信息、購物、付款等等，將成為一種潮流和趨勢。在勢不可擋的移動大數據背景下，二維碼讓企業品牌通過移動智能終端設備進行營銷，展現的信息更加多元化，結合各種豐富的多媒體元素，更能吸引消費者的眼球；二維碼讓企業的品牌營銷從單一的信息推送，到通過線上促銷活動帶動用戶積極性，使企業與消費者形成一種互動、互求、互需的關系；通過二維碼傳遞商品信息的即時性，為企業提供消費者的動態反饋，并深入了解目標消費者的商品購買行為習慣，推動信息更具有精準性，刺激消費者的購買欲望；通過二維碼營銷，增強企業品牌的公眾認知度，增進與消費者之間的信息互動性，并利用二維碼支付，直接產生購買。二維碼營銷的發展離不開消費者行為習慣的培養和移動互聯網大環境的形成。在信息高速增長的大數據信息時代，二維碼移動營銷已經逐漸成為移動終端的創新型的信息獲取方式，也將被大眾不斷關注。[1]

2、二維碼營銷與企業競爭力的關系模型

移動互聯網大數據時代的到來，經濟的全球化、信息化、網絡化的快速發展，企業面臨的市場競爭日趨激烈，要想在競爭激烈的市場中提高企業的競爭力并贏得可持續發展，僅僅依靠傳統的營銷手段是遠遠不夠的，企業必須緊緊依靠二維碼移動營銷，形成并加強自身的核心競爭力。核心競爭力理論的創始人普拉哈拉德和哈默爾把核心競爭力定義為：“組織中的積累性學識，特別是如何協調不同生產技能和整合多種技術流的學識。”[2]對于企業而言，企業的競爭力就是對資源的占有、配置、生產經驗、技術和經營規模以及開發、加工、營銷、服務的能力。隨著移動化程度的不斷普及，二維碼營銷在企業產品（成本、生產、服務），企業形象（品牌、管理、文化），營銷（創新、市場調研、電子商務）等方面對競爭力產生不同的影響（如圖1所示）。

3、二維碼營銷對提升企業競爭力的影響

3.1二維碼營銷對提升企業產品競爭力的影響產品是能夠提供給市場，被顧客使用和消費，并能滿足某種需求的東西，包括有形的物品、無形的服務。一個好的產品是一個企業的靈魂。二維碼營銷以其信息量大、成本低廉、受眾對象廣、經濟效益高等優勢在產品的定位、定價、用戶體驗、銷售渠道這幾個方面具體來提高企業競爭力（如圖2所示）。

3.1.1產品定位在現代市場營銷中，產品定位是企業獲得成功的重要因素之一，是為了滿足目標消費者心中特定需求而設計的產品和營銷組合的行為。企業首先是對目標市場的定位，明確最具吸引力的目標市場。結合二維碼營銷，建立用戶數據庫，通過對消費群體掃描二維碼的行為分析，了解消費者對產品不同的價值訴求，對細分市場與產品開發做出相應的改變，滿足目標消費者最終的需求。利用龐大的用戶數據庫，考察消費者對產品的偏好與接受度，形成消費者購買意向報告，向目標消費群體推送相關產品信息，實現差異化價值點的定位。

3.1.2產品定價利用二維碼追溯系統對企業的產品所對應每一道加工流程以及產成品的產品信息生成安全加密的二維碼圖形，生成的二維碼噴繪在產品的包裝物上或是放在企業的網站上，方便消費者的掃碼行為。消費者可通過使用移動終端，即可方便查看產品工序的流程。一方面，使得產品的生產過程更加透明化，保證企業產品的質量，在一定程度上，有利于保留一部分忠實的消費群體；另一方面，便于消費者在對產品生產過程中提出建議與看法，更好地滿足消費者的需求，提高產品的創新性，為消費者提供最大化的利益。通過成本低廉的二維碼將生產線公開化，并結合二維碼營銷達到強化質量管理、成本控制和優化流通管理等優勢，易于消費者了解商品的真實價值，使得企業的定價更能讓消費者了解和接受。

3.1.3用戶體驗隨著商品市場經濟的快速發展，以顧客需求為核心的價值理念將占據主導地位。消費者的需求不斷呈現個性化，多樣化的特點，情感消費的比重逐漸提高，企業將更加注重消費者接受產品時的感受與體驗的過程。消費者通過掃描二維碼，參與線上線下的各種促銷活動，讓消費者積極主動參與產品的設計與制造，將消費的過程成為一種體驗，滿足消費者的體驗需求。讓平面的二維碼動起來，日前在南京一次車展上，在車模的胳膊上印有二維碼，這種營銷讓觀展人群更有理由和沖動進行掃碼行為，而且二維碼轉換后的信息包含車的型號信息，還有車模的名字等相關信息，充分滿足觀展者的信息需求，并與車模驚醒互動。體驗式的二維碼營銷不僅為消費者帶來了新的價值，同時也豐富了顧客價值體系。

3.1.4銷售渠道將企業的每一個產品的最終銷售等相關信息都利用二維碼記錄下來，消費者只要掃描二維碼就可以十分清楚地知道產品的價格和產品的目標消費群體。消費者以此能更加了解產品的屬性特點，以滿足個性化的需求。再者，利用二維碼進行產品的追溯跟蹤記錄，掃描產品包裝上的二維碼，即可知道該產品對應銷售區域和經銷商等信息，一定程度上防止了竄貨現象的產生。通過二維碼進行營銷，降低甚至避免經銷商低價傾銷過期或即將過期的產品，將假冒偽劣商品與正品混同銷售，從而搶奪市場份額，避免出現市場傾軋、價格混亂，且影響企業聲譽的惡性營銷的現象，讓消費者在購買到假貨的同時能有正當的防護，切實保證他們的最大化的利益。

3.2二維碼營銷提升企業形象影響力品牌競爭力是企業競爭力在市場上的商品化的表現，也可以說是企業競爭力物化的表現[3]。企業的品牌傳達著企業的經營理念、企業文化形象、企業價值觀以及對消費者的態度。企業從品牌形象設計，突出品牌價值體現，形成大眾對本企業品牌的認知度，保持并加深對品牌的忠誠度來逐步提高企業的競爭力。打造獨具企業自身文化形象、價值觀的品牌二維碼，凸顯企業的獨特之處，讓消費者在掃描二維碼的時候深刻認識并記住這個品牌，同時引導消費者承認、愛好甚至迷戀這個品牌的核心動機。個性化的二維碼也成為企業品牌宣傳的重要方式，改變傳統的黑白相間的方型二維碼，結合企業的logo，將企業的文化形象融入到二維碼中，獲得消費者的吸引力，產生掃碼的欲望滿足內心的渴望。企業的每一個品牌都必須挖掘消費者感興趣的點，使企業的商品在消費者的心中占據特殊的地位，并對品牌有正確的認識，進而產生品牌偏好。在消費者產生這一方面的需求，就會首先想到這個品牌，進而產生購買行為。商標是品牌的價值體現。在企業向潛在消費群體通過二維碼推送信息，加強對品牌的傳播，將企業的商標以及品牌融入到產品中，讓消費者對于企業品牌的認知度有更深一層的提高。利用消費者通過移動終端建立起的用戶數據庫，加強對數據庫的管理，與消費者進行互動交流，形成較完善的反饋機制，加深潛在消費者對企業品牌的忠誠度，從而降低行銷成本，增加利潤。通過忠誠消費者的口碑營銷，吸引更多的消費群體，提高銷售渠道拓展力。

3.3二維碼營銷提升企業營銷競爭力移動互聯網業務朝著信息化、娛樂化、商務化、行業化不斷迅猛發展，并且逐漸滲透到消費者的生活，工作，娛樂等各個領域。

3.3.1二維碼營銷在電子商務中的運用電子商務作為新型的商務模式，利用信息及網絡技術的高速性、廣域性、超時空性，讓信息流、物流、資金流、技術流得到大范圍的流動和配置。同時二維碼結合電子商務，憑借互聯網和信息技術降低企業生產成本，利用網絡營銷，在線交易降低促銷和銷售成本。站在消費者的角度，通過網絡獲取企業信息和銷售信息，提高檢索的效率，減少信息搜索成本，從而降低購買成本，為消費者基于購買成本的考慮提供了優勢。

3.3.2二維碼營銷在市場調研中的運用作為市場營銷活動的不可缺少的環節，市場調研為消費者帶來了一個表達自己意見的機會，使得他們能夠把自己對產品或服務的意見，想法及時反饋給企業。傳統的調研方法存在諸多的局限，種種空間和時間上的限制。而企業通過利用二維碼，將產品的全面信息編碼在二維碼上，消費者通過掃描二維碼即可了解其產品的屬性和性能，并能隨時隨地進行對產品或服務的評價和建議。同時能夠讓該產品生產或提供服務的企業了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法，再做出相應的調整和改進，更加符合消費者的需求，達到企業最大化的經濟利潤。

3.3.3創新組合式的二維碼營銷在移動互聯網時代，傳統的營銷模式已然不能滿足新時代移動互聯網業務的發展要求。在產品的銷售量，企業占據的市場份額方面，完善的創新型市場營銷是必須的。企業通過基于二維碼的內容營銷，獨具特色的二維碼激發消費者掃碼的欲望，并主動獲取所需的信息，成本低，但卻提供多元化的廣告宣傳，方便快捷的服務體系，提高消費者的參與活動的積極性和對企業品牌的認知度，加強購物的體驗；實現基于二維碼的精準營銷，消費者通過掃描相應二維碼，二維碼便可通過設置的編碼驚醒精確地定位和跟蹤，并記錄消費者的相關有利信息，對記錄的深度分析與挖掘，了解消費者購物偏好，制定不同區域不同的廣告投放，媒體選擇等營銷策略；打造基于二維碼的整合營銷，通過二維碼這個便捷的營銷入口，打破傳統的單一媒體的局限，為消費者提供友好且多元化的掃描體驗，結合其他新媒體平臺，將二維碼與一些例如微信、微博等大型社交網絡媒體相捆綁，多渠道的營銷，一方面與消費者建立互動的橋梁，另一方面大大降低營銷成本，并且可大幅度提高企業品牌的市場占有率。

3.4二維碼營銷提高企業信息化水平在高速發展的信息化時代，提升企業競爭力的重要策略就是實現信息化。從企業的內部管理和外部管理突出二維碼在企業信息管理的特點。

3.4.1內部管理用二維碼記錄企業每一位職工的績效考核情況，職工只要掃一下二維碼就可以看到企業所有員工的情況，包括考勤、工資、獎金等相關信息。利用二維碼制作成本低的優勢。一方面可以降低企業的管理成本；另一方面將信息公開化，更有利于職工之間的競爭，為企業創造最大化的利益。在財務方面，應收款及預算等，利用二維碼讓財務信息更加透明化，進一步提高公司及控股成員企業財務管理與會計核算水平，實現規范化、制度化、信息化的科學管理。讓職工更加了解企業當前的運營情況。在信息資源方面，利用二維碼進行管理，將不同類型的信息分類處理，并用相當安全保密的算法生成二維碼。一方面有利于企業職工，只要輸入企業的相關密碼即能獲取信息，更方便快捷；另一方面有利于企業的相關重要信息不被競爭企業所盜竊。

3.4.2外部管理隨著企業規模的不斷發展，倉庫管理的產品的種類以及數量在不斷增加，出庫入庫的頻率也在不斷地上升，倉庫管理作業呈現復雜和多樣化，傳統的人工倉庫模式和數據采集已無法滿足當前快速、準確的要求，并且嚴重影響了企業的工作效率，并使成本增加。實現二維碼對倉庫到貨的檢驗、入庫、出庫、盤點等環節的數據進行自動化的采集，從而保證數據的真實性和準確性，提高倉庫管理的工作效率。簡化繁雜的作業流程，改善產品供應鏈的效率和透明度。對于消費者而言，證件和憑證最關心的便是防偽問題。而二維碼技術就實現了安全防偽和準確快速進行自動讀取的功能。在打印發票等相關憑證的過程中，打印程序會根據票面信息和相應的保密算法生成二維碼，再用專用的程序驚醒掃描，發票對應的票面信息就會顯示，判斷發票的真偽。在顧客管理方面，二維碼可以用于消費者對企業服務水平的監督。通過設置二維碼反饋標識，收集客戶反饋信息，了解服務標準的落實情況和消費者的滿意程度，從而為消費者提供更優質的服務滿足他們的需求。

4、企業基于二維碼營銷提高競爭力的途徑及對策

企業利用二維碼營銷節約宣傳成本，提高消費者的認知度，為企業帶來一定的利益。而如何有效地利用其獨特的優勢為企業在市場中奪得一定的市場份額，提高其競爭力，是企業保持長久生命力的突破口。在第十二屆世界信息科技大會上，多位跨國公司高層主管曾提出了企業競爭力的四項指標[4]。依據其評價指標體系，適應力、創意、快速和顧客滿意是企業競爭力的外在體現。

4.1加強企業適應力，順應市場規律企業生存在一個瞬息萬變的市場環境中，無法操控整個市場的運作，因此想要在此市場中立足，占有一席之地，企業就要順應市場規律，不斷變更以往的成功商業模式，以滿足顧客需要，并順應市場迅速的變化。如今是移動互聯網時代，一波又一波電子商務接踵而來。作為僅次于美國的第二大互聯網市場，目前中國龐大的網民群體，形成了巨大的網絡消費需求和營銷渠道空間[5]。企業可以利用此現狀，結合消費者將移動終端隨身攜帶的特點，把企業設計的宣傳二維碼放在各個人多熱鬧的場所，如：商場、地鐵口、移動電視上，甚至可以隱藏在手機app、各大門戶網站中，供消費者直接、快捷、方便、全面地獲得并閱讀相關信息。同時，企業可以根據消費者需求的變化，不斷地改善自己的產品與服務，進一步地貼近顧客的需要。企業面對變化迅速的市場，不能固步自封，應力求改變，抓住市場機遇。

4.2堅持產品創新，保持企業活力美國惠普公司執行官在演講中，強調創意的發揮是企業生存的基本原則，企業管理者最重要的工作，就在于塑造一個能夠讓員工揮灑自如、展現創意的自由空間。而產品又是一個企業的靈魂，因此當無數創意不斷地在一起碰撞出產品的創新點時，就能使企業持續保持活力。現如今越來越火的蘋果品牌，從2001年起就沒有放棄過創新，幾乎每一年都有全新的產品上市，并且有源源不斷的消費者的青睞。可見，產品創新對于一個企業的重要性，如果將每一款全新的產品都賦予不同的卻是一個系列的二維碼，里面包含著產品的說明書甚至是產品研發的故事，是不是更能吸引顧客的眼球，提升品牌的關注度呢。企業應嘗試將二維碼與產品創新相結合，使用戶體驗更加人性化，開拓掌上營銷的新趨勢。

4.3加快網絡服務，滿足顧客需求互聯網的特性是無邊無際，它克服了空間距離的限制。在這個忙碌奔波，生活節奏越來越快的時代，顧客希望每一樣產品都能給他帶來方便、舒適、快捷的體驗，包括快速的網絡服務。而現在所處的網絡環境，網絡的速度遠沒有想象中的那么快，較慢的網速，使得用戶在掃描二維碼后因為跳轉頁面花費的時間較長，因此失去對“掃一掃”的興趣[6]。對此，企業可以提供屬于自身的WIFI信號，讓用戶搜索到該企業的WIFI信號并利用手機號，QQ號或微信號等進行驗證登錄，使用戶用得更加便捷舒心。同時，根據目前消費者的消費習慣，日前新出的掃碼支付這一功能也大大地滿足了消費者，顧客出門將不需要攜帶現金，也消除了一些顧客的安全顧慮，更無疑創立了一種新型的支付體系。但為了滿足各類消費者的需求，在二維碼支付還未普及的時候，企業應提供各種支付的通道，并大力宣傳二維碼支付的優勢，讓消費者逐漸熟悉。

4.4增強顧客滿意度，拓寬目標人群在消費者意識高漲的今天，顧客關系管理工作已成為任何企業最重要的業務。企業的產品只有使消費者滿意，才會有更多的目標顧客。所謂消費者滿意，大致有兩種觀點：一種是從消費者個人行為的角度出發，認為客戶滿意是消費者對某一種特定交易過程的評價；另一種是強調消費者滿意是消費者購買過程的累積感受，這種客戶感受是建立在多次交易后的一種評價[7]。因此，要增強消費者滿意度就要做好用戶數據統計與反饋工作。二維碼利用其精準營銷的特點可以記錄不同消費者的營銷習慣、對產品的偏好程度等，例如，發現某消費者每個月的掃碼記錄中80%是在獲取交友信息，就可以通過后臺向該手機用戶推送交友相關的資訊或服務。企業可根據此數據調整其營銷策略與產品組合，逐漸加強消費者依賴，并利用顧客的口碑營銷，拓寬該產品的目標人群和目標市場。

5、結束語

通過上面的分析可以得出結論，在互聯網經濟與移動終端快速發展的大數據時代，二維碼作為新興的產業具有廣闊的市場前景。企業在未來的發展過程中要不斷運用二維碼進行創新型的營銷，增強企業形象影響力；不斷改革與創新，順應市場的變化規律；不斷加深與消費者之間的互動，滿足消費者的真正的需求，在雙方交易過程中達到雙贏的目標。在移動互聯網時代背景下，不斷提升企業的競爭力，使企業在激烈的市場競爭中占據獨特的優勢。

參考文獻：

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[4]周靜怡.企業信息化與企業競爭力[J].情報資料工作，2002(7)：360-361

[5]吳勇毅,陳淵源.新營銷時代:用什么重塑企業競爭力[J].產業聚焦,2014(4):46-49

[6]顏凱利,金鎮,鐘倩茹,趙一飛,何旭鳳.企業的“碼”上營銷[J].中小企業管理與科技,2014(12):5-6

[7]廖衛紅.移動互聯網環境下互動營銷策略對消費者行為影響實證研究[A].企業經濟,2003(3):69-73

作者：趙一飛 金鎮 鐘倩茹 顏凱利 何旭鳳 單位：嘉興學院商學院