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1有助于第三方物流企業優化資源配置，提升物流的品牌價值

首先，4C物流營銷主要以控制成本為目標，基于客戶意愿來規劃物流成本。第三方物流企業所獲的利潤其中一部分來自于客戶效益，客戶效益的提升對企業效益有一定影響。客戶效益的提升主要取決于物流企業的服務質量。由此可見，客戶效益與物流企業的效益是相輔相成的關系。其次，物流供應商、配銷商、股東等企業外部相關公眾之間的關系可通過4C物流營銷模式進行協調，以促進供應鏈優化升級，形成一體化物流網絡，促進供應鏈服務質量的提升，為物流企業品牌價值的提升奠定良好基礎。

2第三方物流企業品牌建設策略

品牌建設的總體設想是：在總體戰略目標的指引下，打造第三方物流企業的品牌，增加企業的無形資產，使企業品牌在目標受眾的潛意識中扎根，從而極大地促進企業在目標市場的銷售和客戶的維護。

2.1明確物流企業品牌理念物流業是融合運輸、倉儲、貨代、信息等產業的復合型服務業，是市場經濟發展的必要條件，具有基礎性、戰略性作用。而第三方物流業作為促進經濟發展的“加速器”，具有很強的產業關聯度和帶動效應。無論是實體經濟還是虛擬經濟，都離不開物流業的有力支撐。各地各有關部門要統一思想、清醒認識，樹立正確的物流品牌理念，準確把握現代物流發展趨勢，深刻審視發展現狀，加快培育提升發展物流產業，為經濟社會發展提供強有力的支撐。同時，政府應該加強政策服務，支撐第三方物流企業的后續發展。應該隨著形勢的發展，在現有優惠政策的基礎上進一步完善，為長期穩定發展的企業提供更有效的支持。同時，定期組織經發、財政、稅務等部門對重點物流企業聯合會診，針對如何提高貿易量、稅收等方面研究對策，引導企業把貨物交易環節留在本地。除此之外，應該在此基礎上進一步明確品牌理念，統一物流服務體系，嚴格監管物流運作的各項流程，基于客戶需求構建一套相對完善的物流服務體系，并且在服務水平上不斷進行新的嘗試，以提升服務水平。

2.2提升物流服務質量著名質量管理專家費根堡姆說：只有那些能創造高質量產品的公司，才能獲得競爭中的領導地位。可見產品的質量是一個公司的靈魂和基石。品牌的建立需要良好的質量作為支撐。第三方物流企業作為服務型企業，服務質量是衡量企業市場前景的一個重要指標。為進一步加快轉型升級步伐，提升物流企業質量品牌核心競爭力，第三方物流企業應該不斷優化物流節點空間布局，做好與產業布局、交通布局、城市規劃的配套銜接。同時，要強化用地保障，深入挖潛企業自用倉儲資源，通過置換手段釋放土地空間。要加快推進物流智能化建設，借力信息化手段，加速物流現代化。要建立物流聯運機制，實現港口、機場、鐵路和公路等運輸方式無縫銜接，為物流企業提供更多可供選擇的聯運方案，降低成本、提高效率，穩步推進品牌塑造。優質的物流服務能吸引物流客戶群，因為越來越多的消費者開始注重在選擇產品時依賴于自身的主觀感受了。持續穩定的好口碑有助于提升消費者和物流企業品牌的穩定性、強度，建立客戶忠誠度，使消費者與品牌關系固化，構建品牌忠誠。

2.3維護物流企業品牌形象，創新發展品牌戰略第三方物流企業應著力創造物流客戶體驗機會，使之在品牌體驗中確認品牌認同感。所謂品牌體驗是指物流客戶對品牌的接觸、選擇、購買、使用和評價的每個環節伴隨發生的一切感受和經驗，包括與此相關的情感和情緒，以及在此基礎上所形成的對于品牌的態度與觀點。物流客戶通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等多種感覺器官來感知品牌和接受企業品牌信息、理解物流企業品牌價值。第三方物流企業在客戶所能產生體驗的任何接觸點上都要關注，否則會喪失一些品牌體驗和維護品牌形象的難得機會，如臟亂的收發貨網點、污言穢語的服務人員、粗野的裝卸動作等，都會讓物流客戶產生負面、對抗的體驗，產生不滿和客戶流失。第三方物流企業要維護品牌形象，必須建立一支規范和誠信的營銷隊伍，完善發展體系，提升發展層次。在內部建設方面，做好產業發展和空間布局規劃，理順集聚區管理機構，完善公共服務平臺建設；在專業化程度建設方面，進一步增加第三方物流企業的數量與規模；在信息化建設方面，完善現有物流網站，結合數字港口和智慧港口建設，構建公共物流信息平臺。

3第三方物流企業品牌建設的關鍵問題

3.1促使企業品牌所擁有的顧客群能不斷體會品牌價值物流客戶往往較為注重物流服務的準時、貨損貨差等量化指標，這就要求第三方物流企業能夠及時、有效地向他們傳遞相關信息，明確給客戶帶來的核心利益和滿足的需求。同時，本企業要設法使自身提供的物流服務品質優于其他同類產品，并且能讓物流消費者心中產生獨特的品牌聯想。通過定期市場調研，發掘物流客戶需求的變化，成為追隨消費者變化的品牌，但要注意處理好維護價值創新與基本內涵之間的平衡。

3.2通過強化網絡服務增加物流客戶忠誠度當前，不少第三方物流企業都借助于網絡提升客戶認同感，但一個網絡品牌如果在使用和交流中過于復雜，就會在一定程度上降低客戶使用率，因此，有必要建立一套方便客戶交流的簡潔可靠的網絡操作系統，使品牌和消費者具有更多交流的可能性，這些都使得顧客對物流企業品牌有進一步的認同和理解。

3.3建立企業品牌危機預警機制，有效處理品牌危機商場如戰場，品牌危機幾乎是任何品牌發展中都無法避免的事實。在物流行業，卷款、卷貨跑路者有，惡意野蠻裝貨造成貨損嚴重者有，諸如此類傷害客戶利益和企業品牌形象的問題出現，直接影響了品牌信譽，進而導致消費者對品牌的懷疑和否定。既然危機不可避免，最重要的是對危機作出快速響應，盡快建立并恢復消費者對品牌的信任。遲鈍和猶豫不決，只能招致危機事件對品牌產生毀滅性的打擊。而積極主動、迅速有效的應對，能有效維護物流客戶對品牌的忠誠，保持企業形象，甚至推出新品牌，使企業品牌走出危機陰影，提振物流企業品牌市場美譽度、信譽度。

4結語

依據整合營銷傳播理論，第三方物流企業的品牌追求，歸根結底都可以歸結為獲得新客戶和保留老客戶，而且保留比獲得對于品牌關系周期的延長具有更為重要的意義。不能因為不適當的利潤關注，忽略了品牌關系中與顧客利益之間的平衡，否則品牌將無法持續與發展。

作者：王冬單位：鄭州鐵路職業技術學院