本站小編為你精心準備了供電企業的形象危機管理策略參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

【摘要】

伴隨計算機等網絡信息技術水平的不斷提高，新的媒體形式層出不窮。新媒體的出現帶來了前所未有的媒體環境。它不僅傳播速度飛快、信息含量與內容豐富多樣，而且影響范圍更廣。在這一新媒體環境下，供電企業形象危機發生的頻率也在快速增加。本文在介紹供電企業危機與新媒體基本概念的基礎上，對新媒體環境對供電企業形象危機產生的影響進行了仔細的分析，并有針對性的提出了提高供電企業形象危機管理的有效策略。

【關鍵詞】

新媒體環境；供電企業形象；危機管理；策略

與傳統媒體相比，新媒體無論是在信息傳播的速度上還是信息的內容上都呈現出了巨大的優勢。它的出現與應用給媒體帶來了劃時代的意義。然而新媒體在推動媒體行業快速改革的同時，也給企業帶來了負面影響，導致供電企業形象危機發生率大大增加，嚴重影響了企業形象與企業的經營發展。面對新媒體這一環境，如何降低危機發生的頻率，減小危機產生的影響和損失，做好危機管理工作，已成為現代供電企業的當務之急。

1企業危機與新媒體的基本概念

1.1企業危機的概念現代《辭海》對危機的解釋是，指嚴重的危急、困難關頭、危險的機關和潛在的危險等。不同的學者對危機的理解存在一定的差異。目前較為普遍認可的一種解釋是對企業日常經營活動造成重大干擾，可能或已經引發媒體的大肆報道，引起了社會廣大群眾的廣泛關注與討論，必須要馬上處理的突發事件[1]。而企業危機則指，具備能夠引發媒體大量報道和社會公眾關注、對企業正常經營產生嚴重影響、突發緊急情況、對企業形象與品牌構成威脅、極可能造成企業形象與經濟損失、必須立刻處理這些因素的事件。

1.2新媒體的概念新媒體與傳統媒體是相對的。對于新媒體的概念，不同時代有著不同的理解，它隨著時代媒體的變化而變化。在廣播媒體出現之前，報紙與雜志是新媒體；當電視出現以后，廣播成為傳統媒體；20世紀后期至今，數字廣播電視、無線網絡、互聯網、手機等成為這個時代新的媒體形式。新媒體的不斷更新與不斷進步，不僅創造了價值與潛在價值巨大的新興產業，而且對整個傳媒行業格局和未來媒體發展方向具有重要的影響[2]。由于新媒體的概念與時代緊密相連，是一個不斷變化的動態發展過程，所以目前無論是學術界還是業界對于新媒體的概念都尚無一個準確統一的界定。清華大學某教授認為，新媒體是指在以計算機信息處理技術為基礎，形成并產生影響的一種媒體形態。它既包括離線的其他數字媒體形式，也包括在線的網絡媒體形式。雖然不同的人們對新媒體概念有著不同的理解，但被所有人都一致認可的是新媒體是建立在網絡技術和數字技術基礎之上的。

2新媒體對供電企業形象危機產生的影響

2.1易造成新的企業形象危機產生新媒體傳播信息具有信息內容豐富多樣、開放、傳播速度快、覆蓋范圍廣等諸多特點，這些特點在某些情況可能會造成供電企業發生新的形象危機。即新媒體在帶給供電企業便利與改革的同時，也大大提高了企業形象危機發生的可能性、規模與破壞程度，增加了供電企業形象危機管理工作的壓力與工作量。

2.2可能造成企業形象危機的加劇新媒體傳播具有單一性、全球性，這使得企業發生的危機事件會在很短時間內迅速蔓延到全球，引發全球危機，造成企業控制成本的大大增加，導致企業形象危機的進一步加劇[3]。例如，2015年8月12日發生的天津爆炸事件在短短幾分鐘內就傳播到了全球范圍內，大量爆炸現場和營救現場的圖片與視頻被迅速上傳至網絡。在這起重大爆炸事故中，共造成8個電力鐵塔和較長一段輸電線路嚴重受損，給人們的日常用電造成了極大的不便。國家電力部門積極派出線路檢修人員，對受損的輸電線路和電力設備進行盡快的維修，部分檢修電路如圖1，受損電網維修模擬系統如圖2。

3新媒體環境下供電企業形象危機管理的有效策略

3.1塑造良好企業形象企業形象的好壞不僅會直接影響到廣大消費者的選擇，而且還會嚴重影響到企業自身的經營發展。只有塑造良好的企業形象，企業才能夠獲得更多電力用戶的好評，達到增加效益的目的。企業良好形象的塑造需要企業從管理層領導干部到基層員工共同努力，將自身以創造價值為宗旨的經營理念和具有特色的供電服務全面滲透到企業形象的塑造過程中。從不同的角度對企業物質形象塑造、管理形象塑造、職工人品形象和禮儀禮節形象塑造、企業社會公益形象塑造、供電服務形象塑造等各種形象進行合理的塑造[4]。保證企業自身價值觀、用戶至上經營理念和優質的供電服務在所塑造的企業形象當中通過各種新媒體能夠充分的體現出來，能夠讓廣大電力用戶透過企業形象就能夠強烈感受到該企業優秀的企業文化和高水平的服務質量。在塑造與完成企業形象的過程中還需要企業根據外界環境變化和用戶實際需要，對企業形象進行不斷的修正與完善，盡可能使社會公眾和廣大電力用戶對本企業形成一個相對統一的看法與評價，從而為企業形象創造一個良好的外部環境。

3.2大力宣傳企業形象形成了良好的企業形象，不僅要企業內部人員知道，更重要的是讓社會公眾與廣大電力用戶知曉。這就需要借助各種新媒體手段對企業形象進行大力的宣傳與推廣，通過創意策劃、廣告宣傳等活動利用互聯網將企業形象進行大范圍的宣傳，讓社會更多的人知曉本企業形象。在新媒體環境下，一個良好的企業形象已成為企業擁有的一項無形資產，它可以為企業吸引更多的電力用戶，可以大大增強企業的競爭力。新媒體在企業形象宣傳中的充分利用，是企業形象逐漸轉化為社會知名度和公眾認可度必不可少的一種工具和傳播手段。企業形象的宣傳應包括企業內部宣傳與對外宣傳兩方面，只有切實做好這兩項宣傳工作才能夠達到預期的宣傳效果，才能夠將企業塑造的良好形象讓社會更多的人知曉。

3.3建立供電企業形象危機管理體系要想提高企業形象危機管理質量與效能，降低危機帶來的影響，保證管理策略制定的有效適合，就需要在預防、控制與處理企業形象危機的過程中充分考慮新媒體的特點及其對企業形象危機管理所產生的影響，并在此基礎上建立一套完整的、能夠提供多元平臺的供電企業形象危機管理體系，然后在實際實施過程中，對其進行不斷的改進與完善。①提高價值認同水平。價值認同是企業形象塑造的關鍵。供電企業的基本性質決定了企業發展目標是實現社會、經濟與環境綜合價值創造的最大化；形象目標是與電力用戶等利益相關方建立和諧友好、相互信任、團結合作關系；只有企業全體員工形成一致的價值認同，才能夠推動供電企業形象危機管理體系的不斷完善。②建立保障制度。在供電企業形象危機管理體系的構建當中，除了需要企業員工提高危機管理意識和價值認同性之外，還需要制定一套完善的危機管理制度，以對企業各種資源、職責、權力義務等進行了合理的分配，確保形象危機管理工作可以順利有效的開展與實施，保證管理工作的規范與高效。

4總結

總之，在今天日益復雜的市場環境下，新媒體猶如一把雙刃劍，既能夠推動供電企業快速發展，將企業形象在全球范圍內實現快速廣泛的傳播，也能夠給供電企業帶來新的形象危機，并有可能導致危機的進一步加劇。因此，只有正確看待新媒體，充分了解新媒體的特點，合理利用新媒體手段，全面認識新媒體對企業形象危機產生的影響，才能夠保證新媒體在供電企業形象危機的管理工作發揮正向積極的影響，才能夠有效推動供電企業快速穩健發展。

參考文獻

[1]林琳.基于企業社會責任視角的產品傷害危機管理的研究[D].東北財經大學，2012.

[2]李連存.基于危機管理的電網企業輿情風險管理[D].華北電力大學，2012.

[3]王娜.基于危機生命周期的企業危機管理中的溝通研究[D].南昌大學，2012.

[4]劉婷.網絡環境中的企業危機形象修護策略研究[D].華中科技大學，2013.

作者：孔超 單位：國網安徽省電力公司宣城供電公司