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1博物館物業(yè)管理的策略方案

1.1細(xì)致人性化的服務(wù)

博物館物業(yè)管理實(shí)施細(xì)致化、人性化的服務(wù)方針可促進(jìn)博物館及物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)成本控制。實(shí)施細(xì)致人性化的服務(wù)戰(zhàn)略，打破以往物業(yè)管理呆板、教條的模式，搭建集辦公、參觀、科研于一體的和諧服務(wù)平臺(tái)，讓物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)主體享受服務(wù)、尊重服務(wù)，有助于建立適應(yīng)于博物館事業(yè)的物業(yè)工作新模式，促進(jìn)物業(yè)管理方式方法的細(xì)化與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資源要素的優(yōu)化配置。

1.2節(jié)能降耗的物業(yè)管理

目前，大部分博物館的運(yùn)營經(jīng)費(fèi)全部依靠國家財(cái)政支持。因此，在館舍新建擴(kuò)建的過程中，注重新材料、新技術(shù)、新能源的利用；在運(yùn)營中，采取節(jié)能降耗、低碳環(huán)保的措施并充分利用可再生資源，構(gòu)建低碳綠色的物業(yè)運(yùn)營模式，能夠有效降低能源消耗，節(jié)省財(cái)政開支。例如，利用屋頂?shù)却笮推脚_(tái)建設(shè)太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)或進(jìn)行屋頂綠化；熟練掌握低碳節(jié)能設(shè)備的使用和維護(hù)技能；強(qiáng)化員工節(jié)電節(jié)水意識(shí)等。倡導(dǎo)低碳物業(yè)管理，引導(dǎo)物業(yè)公司的經(jīng)營管理模式向低碳物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變，提高物業(yè)管理對可再生能源、資源的循環(huán)利用率，有益于推進(jìn)新型“綠色博物館”的建設(shè)進(jìn)程。

1.3“1+1”專業(yè)規(guī)模化團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前，國內(nèi)博物館的物業(yè)管理主要有兩種模式：一種是通過招標(biāo)引進(jìn)社會(huì)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)駐管理（即委托管理）；另一種是博物館原有物業(yè)部門自行招聘勞務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理（即自行管理）。隨著博物館建設(shè)規(guī)模的壯大和現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，管理者亟需培養(yǎng)一支熟知本館設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的高素質(zhì)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面，博物館應(yīng)當(dāng)配備自己的物業(yè)管理人才，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)；另一方面，通過社會(huì)招標(biāo)引進(jìn)口碑好、管理規(guī)范的物業(yè)公司。憑借博物館管理部門的優(yōu)質(zhì)技術(shù)力量，再依托物業(yè)公司雄厚的人力資源，共同構(gòu)建物業(yè)管理“1+1”團(tuán)隊(duì)運(yùn)營模式。物業(yè)管理公司的運(yùn)作以經(jīng)濟(jì)效益最大化為主要目標(biāo)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要在滿足公司效益和館舍服務(wù)質(zhì)量的雙重要求中間尋找平衡點(diǎn)，一旦失衡就會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理不到位，維修不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)效果不佳。博物館培養(yǎng)自己的物業(yè)管理骨干，形成自己的專業(yè)精干隊(duì)伍，再借助社會(huì)上規(guī)范的專業(yè)技術(shù)操作人員進(jìn)行館舍規(guī)模化的物業(yè)服務(wù)工作，既可保障及時(shí)做好機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行保養(yǎng)和設(shè)施維護(hù)工作，避免對物業(yè)公司產(chǎn)生過分的技術(shù)依賴，又可對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行有形監(jiān)督，避免物業(yè)公司管理失衡導(dǎo)致服務(wù)下降。

2博物館物業(yè)管理發(fā)展的對策與建議

2.1積極爭取政府在政策和資金上給予扶持

博物館作為一個(gè)非營利的永久性機(jī)構(gòu)，它的公益性質(zhì)注定沒有太多的社會(huì)資金來源。面對當(dāng)前規(guī)模大、文物多、管理環(huán)境復(fù)雜這種新形勢下的物業(yè)管理工作，運(yùn)行資金困難越顯突出。“博物館的真正生命力和真正意義，不僅在于它擁有多少藏品，還在于它如何發(fā)揮這些珍貴資源的社會(huì)作用。”張少鯤如是說。而真正要充分體現(xiàn)藏品資源的社會(huì)作用，良好的物業(yè)服務(wù)也是不可或缺的。博物館物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用壽命及日常運(yùn)行情況，制定翔實(shí)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，再按照分解后的年度維保目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)審批。在申請政府加大財(cái)政撥款一次分配力度的同時(shí)，博物館在進(jìn)行部門間的二次分配時(shí)不應(yīng)忽視物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的審批，壓縮或挪作其他業(yè)務(wù)部門使用。高品質(zhì)的展覽配以完善的物業(yè)管理可謂是相得益彰，沒有強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障，再完美的展陳藝術(shù)也得不到最徹底的綻放。

2.2建立健全物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)制

對于博物館這種開放的服務(wù)性場館，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身運(yùn)行的特點(diǎn)，結(jié)合國家現(xiàn)有的法律法規(guī)，制定切實(shí)可行的監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，對物業(yè)公司的管理和服務(wù)工作進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)督導(dǎo)。物業(yè)管理服務(wù)作為一項(xiàng)社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)行為，博物館管理者可以充分利用市場經(jīng)濟(jì)的競爭機(jī)制，選擇服務(wù)好、收費(fèi)合理的公司；并且定期進(jìn)行市場調(diào)研，緊跟市場步伐，及時(shí)淘汰管理理念落后、服務(wù)質(zhì)量差、管理水平不高的物業(yè)管理企業(yè)，促進(jìn)博物館物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

2.3以節(jié)能降耗為核心，促進(jìn)低碳物業(yè)管理的智能化發(fā)展

建筑節(jié)能降耗問題是涉及到國家可持續(xù)發(fā)展的重要性問題。在全國大力踐行低碳發(fā)展的形勢下，博物館管理者也要以低碳為核心，以節(jié)能環(huán)保為目標(biāo)，把握自身的能耗定位，按照定位提出具體的實(shí)施方案，督促、檢查各業(yè)務(wù)部門及物業(yè)公司的節(jié)能降耗工作，在滿足館舍日常基本需求的前提下減少碳排量。在資金允許的情況下，不斷加大科技投入，促進(jìn)高科技節(jié)能產(chǎn)品的使用，將低碳物業(yè)管理納入物業(yè)考核機(jī)制，倡導(dǎo)“低碳、健康”的服務(wù)理念。物業(yè)公司則應(yīng)當(dāng)在日常工作的方方面面切身實(shí)踐節(jié)能降耗，將“低碳”的工作方針融入到每一層工作細(xì)節(jié)當(dāng)中，為業(yè)主及參觀者提供低碳的生活氛圍和理念，促進(jìn)低碳物業(yè)向智能化管理方向發(fā)展，使每一位文博事業(yè)的參與者都自覺做到“文博事業(yè)也需要低碳，低碳是為了更科學(xué)的發(fā)展”。

2.4進(jìn)行專業(yè)規(guī)范化發(fā)展，深化人文環(huán)境建設(shè)

博物館物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)重視擬定專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)準(zhǔn)則，根據(jù)現(xiàn)代化文博事業(yè)發(fā)展的需要及時(shí)培養(yǎng)懂專業(yè)、會(huì)服務(wù)、善管理的物業(yè)管理人才，建立一支動(dòng)態(tài)穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)隊(duì)伍，完善與文博文化相匹配的特色化物業(yè)服務(wù)體系。深化人文環(huán)境建設(shè)，搭建和諧人文服務(wù)平臺(tái)，采取以點(diǎn)帶面的方式，促進(jìn)物業(yè)公司樹立細(xì)致人性化的服務(wù)理念，用理念引導(dǎo)物業(yè)公司的服務(wù)行為，并滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，最終激發(fā)員工追求“以人為本、以文物保護(hù)為本”的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)公司則應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)管理部門的工作聯(lián)系，根據(jù)館舍日常運(yùn)行的特點(diǎn)制定工作目標(biāo)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備設(shè)施操作的規(guī)范規(guī)程，以業(yè)主滿意度為核心進(jìn)行定期考核，借助關(guān)鍵性指標(biāo)將目標(biāo)任務(wù)層層分解到每一位員工，形成長期崗位責(zé)任制，提高管理和服務(wù)效能。

3結(jié)語

總之，博物館的新建擴(kuò)建開啟了文博事業(yè)發(fā)展的新篇章。為讓人民享有健康豐富的精神文化生活，政府職能部門必須重視博物館得天獨(dú)厚的文化資源。一流的展覽離不開一流的管理和服務(wù)，在博物館的管理上，一線工作者應(yīng)當(dāng)再接再厲，將這項(xiàng)工作引入良好的發(fā)展軌道，從而增強(qiáng)公益性文博單位的活力。

作者：楊汝俊劉國輝單位：山東博物館基建辦公室山東省建筑設(shè)計(jì)研究院