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一、通過專業化的物業管理,實現高校樓宇建筑的保值增值
通過物業公司提供多層次、全方位和專業化的物業服務,可以為高校的建筑物實現保值增值的效果。物業服務企業對老舊建筑的管理多是強化保安、保潔服務,更加體現維護功能,減少業主的維修成本。通過物業的管理,更加彰顯老舊建筑的文化底蘊。新建建筑專業化、現代化水平較高,從外表上,用戶可以看到基本使用功能,但是除了基本的使用功能之外,還有用戶看不到或者不怎么關注的專門設備層,包括配電室,水泵房,電梯機房等設備設施集中地。這些設備設施從資產角度都是大額資產,并且是維護大樓日常運轉的心臟??陀^上需要更加專業化的管理,這些都是一般業主能力不及的。物業管理的優勢就體現在通過對設備層的專業化養護、維護和管理,使這些設備設施能夠延長使用壽命,從而提高現代化樓宇的運行效率,尤其是倡導節能減排的情況下,通過物業公司的管理服務,可以最大限度地實現資源的合理化利用,能為業主節省很大的能源開支。從這些角度,專業化的物業公司對新建樓宇的管理能體現出優勢,從根本上實現大樓的保值增值。
二、督促物業服務企業履行合同,加強對物業公司的管理
第一、為了更好地實現物業管理的效果,還要加強對物業公司的管理。物業公司本身是企業,以盈利為目的。目前人工成本在逐年上升,在講求服務的同時,不能忽視人工成本的上漲實際。所以在招投標過程中,要求報名的企業考慮到成本上漲的風險,避免低價中標,接下來的低價低服務,這就失去了最初的目的。服務的質量是跟成本直接掛鉤的,但是高校的實際又無法和商業寫字樓相比??茖W發展的前提不可能讓物業公司虧本經營。為此,一方面對公司要求成本核算,一旦中標后,就嚴格按照投標文件和合同進行物業服務,另一方面,定期組織在校物業公司進行經驗交流,實現優勢互補和學習,更好地為高校教學科研服務。并把這個機制制度化,形成校方很好的管理經驗。
第二、在物業服務過程中加強監督檢查,不斷檢查合同的落實情況。物業文化和高校文化存在著差異,需要長期磨合,通過對物業管理工作的監督檢查,能更好地督促物業企業落實管理服務職責。尤其是重要的節假日寒暑假前,都要督促檢查。保證物業企業能夠根據規范,結合實際,根據服務對象的要求持續改進,規范服務,不斷提升物業管理水平。
第三、完善物業備案查詢制度。進入高校進行物業服務的公司都為學校的發展貢獻了自己的力量,為了方便使用方查詢和監督。要完善物業登記備案查詢制度,登記在校的每一家物業公司及主管項目經理合同基本情況,方便使用方能夠了解到物業的基本情況,也方便了校方的管理。這也是制度化、規范化物業管理的需要。
第四、為了能提高服務品質,督促物業公司不斷持續地實現員工的培訓,在員工的專門技能、禮貌禮儀、文明執勤和行為作風等方面進行專業化培訓,并考核培訓效果,形成一個自我培訓,自我開發的人才機制,并逐步實現持證上崗,不斷提高管理和服務的技術水平。高校是文化教育機構,要實現更好的物業管理,就需要物業公司融入高校,不僅是工作上更是文化上。實踐中,我們創造條件,讓物業員工可以參加清華的職員培訓,提高他們的工作能力,比如參加《公文寫作》課程,對他們的日常很有幫助,通過校史課程的介紹,讓他們更好地了解清華的歷史。讓他們有更好的文化理解,有利于物業公司更好地形成歸屬感。這些工作可以內生性地產生物業員工服務教學科研的動力,也能為他們自身素質的提高帶來幫助。總之,實現高校物業的科學發展的最終目標就是實現高校和物業公司的共贏。
三、總結
綜上所述,高??茖W發展的過程中,物業管理是一個重要的內容。為了實現高校和在校物業公司管理服務的共贏,需要不斷創新,不斷總結,走出一條高校物業管理的科學發展之路。必須根據時代特色和高校發展情況,堅持理論創新、規范創新、行為創新,實現科學發展,使高校的物業管理與一流大學建設形成最佳契合點,為高??茖W發展打好堅實的基礎。
作者:馬大宇單位:清華大學房地產管理處