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城市化程度不斷加深，城市擴建，人口增多，給我國城市管理帶來了巨大壓力。物業管理是指受房屋及其設施設備的所有者委托，對其所有物及周圍環境、設施、治安進行有償維護與管理等服務。隨著網絡信息技術的發展，物業管理方法也在不斷革新，“智慧化”的物業管理已經逐漸進入人們視野。本文將探討物業管理產業“智慧化”的發展戰略。

一、物業管理“智慧化”的概念與特點

(一)物業管理“智慧化”的概念。所謂物業管理“智慧化”發展，就是指在管理中使用網絡信息技術，將管理工作的各個方面整合起來，加以系統化，使之互相協調運作。“智慧化”的核心是對互聯網和云計算等技術的運用。運用這些技術能對物業管理企業、業委會、業主之間的交流方式進行轉變，對管理對象內的環保、治安等工作進行迅速、智能的處理。其目的在于加強物業管理效果，提高業主生活質量。

(二)物業管理“智慧化”的特點。物業管理產業“智慧化”體系具有以下三個方面的特點。首先，“智慧化”物業管理具有物聯化特點。物聯化中的“物”包括監控攝像頭、RFID、傳感器、數據中心、數據分析工具、移動設備和電腦終端等。所謂物聯化就是把感應技術設備嵌入這些“物”內，將其聯系起來并對其信息進行數字化處理，將數字化的信息在各“物”之間傳送，使各終端的持有者能及時接收信息。其次，它具有互聯化特點，即把物業管理方、業主、小區內感知設備及其感知到的信息通過寬帶、無線網、移動通信網絡等連接起來，使物業管理方和業主能通過互聯網實現遠程控制管理。

二、物業管理“智慧化”發展戰略的環境

(一)主觀需求環境分析。主觀需求包括兩個方面。從業主這一方面快來看，城市發展迅速，大幅度擴建，城市居民增多，業主的居住環境也變得更加復雜而難以管理，這就使其對于物業管理的水平提出了更高要求。此外，房產投資已經成為許多市民熱衷的投資方式，這也讓他們更期待優質的物業管理來為其房產的保值、增值提供服務。從物業管理產業經營者這一方面來看，物業管理行業越來越受到重視，其行業競爭也越發激烈，只有提供更有技術含量與可靠性的服務，才能搶占市場。“智慧化”物業管理是這個行業的新機遇。

(二)客觀物質環境分析。客觀物質環境也需從兩個方面來分析。其一是城市居民的經濟條件的提高。市民的需求為物業管理產業提供了主要市場，隨著國家經濟的發展，市民的經濟水平不斷提高，擁有了更高的消費能力，對其居住、工作環境要求更高，這就為物業管理“智慧化”發展提供了廣闊的市場機遇。第二方面是相關技術的發展。任何一個行業想要推陳出新，都離不開相關科學技術的發展。

三、物業管理“智慧化”發展戰略的實施

(一)戰略方向的選擇。物業管理產業的服務對象是廣大市民，因此戰略方向的選擇要以市民的具體需求為依據，同時要結合相關的政策法規來決定。對于當前我國的城市發展現狀而言，低碳環保已經成為社會發展的大潮流，不論是普通市民還是政策制度都對這方面提出了要求。物業管理“智慧化”發展可以從這個方向入手。物業管理企業應加強對其管理小區的環境治理、廢物回收利用、社區公用場所及房屋屋頂的綠化等。例如，某社區在綠化帶設置智能噴灌裝置，利用感應器感應地表溫度和土層濕度，根據收集到的數據判斷噴水時間與噴水量，自動灌溉植物。除居住環境外，一些企業、工廠也需要物業管理，這一類業主對安全性要求較高，智能火警報警器等設備可以應用與其中。總的來說，物業管理智慧化的方向選擇應遵循安全性、實用性、人本化、可持續原則。

(二)戰略實施的對策。作為城市發展與管理中必不可少的產業，物業管理產業要切實迎合城市發展的要求。首先需要對業主的需求進行調查分析，并針對其需求設計合理管理方案。第二，要根據物業管理方案，引進和設置必需的技術設備。包括設置無線傳感器用于收集信息;建立“云”數據庫和信息分析中心，用于篩選、分析有效信息;將業主與物業管理者使用的終端相連接，互相交流并及時接收物業信息;設置命令執行設備接收用戶的遠程控制并執行其管理命令等。第三，物業管理“智慧化”對于業主而言是相對新穎的方式，其接受需要一個過程。物業管理者可以先進行試點，同時開始宣傳，試點成功后加大宣傳力度并廣泛推廣。此外，物業管理“智慧化”發展戰略本身也需要不斷的發展，既要開發新型技術與設備，有要培養相關管理人才，提高該行業從業人員的整體素質。

四、結束語

城市化程度不斷加深，市民對生活、工作環境的要求不斷提高，對物業管理產業提出了更多更新的要求。物業管理“智慧化”發展已經成為城市物業管理產業的發展趨勢。它與傳統物業管理方式相比，具有物聯化、互聯化和智聯化的特點。業主的需求與行業競爭情況成為物業管理“智慧化”的動力，市民經濟水平的提高與技術發展為之提供了物質基礎。發展物業管理“智慧化”戰略，要選對戰略發展方向，提高從業人員素養和產業發展水平，更好地為城市居民生產、生活服務。

作者：董潔 單位：河南省農業科學院