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摘要：

隨著我國經(jīng)濟條件的飛速發(fā)展，人們對生活水平的需求也在逐漸提高。同時，物業(yè)管理與人們的日常生活質(zhì)量有著密切的關(guān)系，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理當中，物業(yè)公司只會對業(yè)主的生活、社會情況進行相應(yīng)的管理。由于業(yè)主的需求不斷提升，以往的管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)狀。因此，物業(yè)管理就必須逐漸轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從而提升業(yè)主的生活滿意度。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；轉(zhuǎn)型與實現(xiàn)意義

物業(yè)管理是當前社會中不可或缺的一種公共服務(wù)行業(yè)，物業(yè)公司受業(yè)主委托，需要對社區(qū)當中的公共設(shè)施、房屋基本設(shè)備等進行相應(yīng)的維護，并且對社會內(nèi)部的治安、交通以及綠化等管理項目進行多方面的整治、管理。以當下的社會環(huán)境，物業(yè)管理的類型必須從以往的管理類型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)類型，從管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫敶?wù)業(yè)模式，從而有效的提升物業(yè)水平，使我國物業(yè)公司獲得更加長遠的發(fā)展。

1我國物業(yè)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

1.1我國物業(yè)管理中的現(xiàn)狀我國物業(yè)管理工作發(fā)展的較晚，在近年來一直呈現(xiàn)上升趨勢，物業(yè)管理的方式與種類也在逐步完善[1]。現(xiàn)階段業(yè)務(wù)范圍主要涉及以下領(lǐng)域：學校、辦公樓、標準廠房、車站、醫(yī)院、農(nóng)民房、住宅區(qū)等[2]。我國物業(yè)管理工作的發(fā)展狀況受地域環(huán)境因素的影響，往往會表現(xiàn)出不平衡的問題情況。很多地區(qū)的物業(yè)管理工作都會受到當?shù)卣畣挝幌嚓P(guān)政策的影響，致使物業(yè)管理工作的開展情況各不相同[3]。物業(yè)管理工作的無序化與低規(guī)范化逐漸成為我國當下物業(yè)管理工作的特征，造成這一情況的主要原因與我國國情及法律法規(guī)政策有關(guān)，在我國尚未明確規(guī)定物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，物業(yè)管理工作在日益激烈的市場競爭環(huán)境中往往都會表現(xiàn)出這種發(fā)展狀況[4]。

1.2我國物業(yè)管理中普遍呈現(xiàn)的問題（1）物業(yè)管理收費標準混亂。物業(yè)管理工作在開展過程中往往會涉及到多個服務(wù)對象的利益，在收費過程中極易出現(xiàn)濫收費、亂收費的情況，往往會給客戶及公司單位造成嚴重的經(jīng)濟損失[5]。同時，物業(yè)收費較為困難，收費方式缺乏明確的規(guī)范要求，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)雙方頻頻出現(xiàn)矛盾糾紛事件，嚴重影響我國物業(yè)管理工作的發(fā)展情況。（2）物業(yè)管理工作的質(zhì)量欠佳。物業(yè)管理的質(zhì)量在很大程度上決定了物業(yè)公司的運營經(jīng)濟效益，良好的物業(yè)管理質(zhì)量可以極大的提升物業(yè)管理單位在業(yè)界的口碑[6]，為企業(yè)單位今后的運營與發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)條件。現(xiàn)階段，我國部分物業(yè)管理單位在開展物業(yè)管理工作的過程中普遍存在物業(yè)管理質(zhì)量欠佳的情況，致使業(yè)主對于物業(yè)單位的不滿情緒逐漸升高，更對物業(yè)服務(wù)人員今后的實踐工作造成諸多障礙，嚴重影響物業(yè)管理工作的正常開展[3]。（3）物業(yè)管理與業(yè)主溝通少，責任分配模糊。以往的物業(yè)管理模式中，物業(yè)公司與業(yè)主的交流僅僅是在繳費、出入時會有一定的交流，其溝通量非常少[7]。對此，極容易導(dǎo)致物業(yè)公司與業(yè)主的信息量不同步，業(yè)主的需求與物業(yè)公司的工作目標不相符，從而嚴重拖累物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，隨著我國商品住宅數(shù)量的不斷增多，物業(yè)單位在實踐運營過程所涉及的業(yè)務(wù)范圍也在不斷增多，物業(yè)管理工作與不同業(yè)主之間存在的權(quán)利義務(wù)愈加復(fù)雜。種種情況導(dǎo)致我國物業(yè)管理主體的權(quán)責出現(xiàn)模糊不清的情況，嚴重影響我國物業(yè)管理部門的工作開展。

2物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的方法

2.1通過現(xiàn)代信息技術(shù)促使物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型想要使傳統(tǒng)的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類型，利用以往的技術(shù)條件很難達到[8]。但是，利用當代信息化技術(shù)卻能夠很有效的推動物業(yè)服務(wù)順利轉(zhuǎn)型。在實際的應(yīng)用中，物業(yè)公司能夠通過信息化技術(shù)建立服務(wù)平臺，建立與業(yè)主能夠?qū)崟r交流、溝通的互動平臺。與此同時，這個互動平臺還能夠通過軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)多樣化的功能，主要可以有保潔綠化、辦公管理、秩序維護、倉庫儲物、客戶服務(wù)、收費管理、客戶管理以及房產(chǎn)管理等多樣化功能。這樣的方式，不僅能夠幫助物業(yè)公司建立起與業(yè)主的信息化管理系統(tǒng)，還能夠聯(lián)合一些其他的信息化技術(shù)，從而更高程度的提升物業(yè)公司的服務(wù)水平。例如，物業(yè)公司可以建立相關(guān)的平臺網(wǎng)站，或者以業(yè)主為主要對象建立qq群、微信群等，也可以開創(chuàng)相應(yīng)的博客、微博等，通過這些模式建立與業(yè)主交流、溝通的平臺，進而使物業(yè)公司的服務(wù)與業(yè)主的需求更加貼近，同時加強物業(yè)公司與業(yè)主的交流程度，從而提升服務(wù)、質(zhì)量效率。

2.2通過特約服務(wù)項目完善物業(yè)服務(wù)內(nèi)容隨著社會經(jīng)濟化程度的不斷成長，我國許多的居民業(yè)主不僅對物質(zhì)有較高的需求，更重要的是在文化層面上的需求[9]。為了有效的解決業(yè)主的這些需求，我國物業(yè)公司就必須依據(jù)自身的實際情況，量身打造相應(yīng)的服務(wù)項目，完善服務(wù)項目，發(fā)展特約服務(wù)項目使自身得到長遠發(fā)展[10]。例如，在實際的物業(yè)管理情況中，物業(yè)公司可以對當前樓盤業(yè)主的需求進行深度的調(diào)查、挖掘，通過調(diào)查結(jié)果，了解業(yè)主對文化、物質(zhì)兩方面的需求，并依據(jù)該需求與物業(yè)公司的實際情況，適當?shù)恼{(diào)整物業(yè)服務(wù)方式，使物業(yè)服務(wù)整體水平得到一定的提升。在一些社區(qū)當中，物業(yè)公司的服務(wù)可以以一種全新的服務(wù)模式為業(yè)主的生活起居提供更大的便利，這樣的服務(wù)模式，可以依據(jù)依附在傳統(tǒng)的服務(wù)當中，例如傳統(tǒng)的家政服務(wù)項目，可以在家政服務(wù)項目當中加入清潔、烹飪、保姆等人性化服務(wù)，從而滿足業(yè)主的各類需求。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)模式的物業(yè)管理，能夠使業(yè)主依據(jù)自身的需求制定相應(yīng)的家政服務(wù)，一次性制定多個細節(jié)項目。這樣的方式，不僅能夠通過打包形式的模式給業(yè)主提供極大的便利，還給業(yè)主的安全提供可靠的保障。與此同時，物業(yè)公司還可以與金融機構(gòu)達成合作，例如保險企業(yè)、建筑企業(yè)、裝飾公司等，從而為業(yè)主提供處物業(yè)服務(wù)意外的金融服務(wù)。尤其是物業(yè)公司可以開展代管、房屋租憑等服務(wù)，這樣的方式既省去了業(yè)主在出租房屋時尋找中介以及物業(yè)查詢等麻煩意外，還給業(yè)主的財產(chǎn)安全提供可靠保障。這些特約形式的服務(wù)項目能夠極大程度的滿足業(yè)主的各方面需求，最主要的是在設(shè)計這些特約形式的服務(wù)項目時，物業(yè)公司會逐漸明確自身的發(fā)展目標以及所需要注重的方向，從而為傳統(tǒng)物業(yè)管理向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供可靠保障。

2.3使用公共資源開展多樣化物業(yè)管理依據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，如果物業(yè)公司獲取業(yè)主的認可，并且按照國家規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)之后，可以在社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施以及相關(guān)公用場地開展一定范圍內(nèi)的盈利活動，并可以獲取合理范圍內(nèi)的利益[11]。在這一方面上，我國物業(yè)公司普遍是以廣告的形式獲取利益，社會內(nèi)廣告的形式也成為較為普遍的一種物業(yè)資源收益模式。從社區(qū)廣告角度分析，主要可以從社會公共設(shè)施上進行廣告活動。例如在社區(qū)內(nèi)部的一些燈箱上，可以貼上一些透明的廣告膜。如此的模式不僅能夠為業(yè)主提供照明，還可以提供廣告服務(wù)。與此同時，物業(yè)公司需要注意廣告的使用不得影響業(yè)主的正常活動，例如廣告膜的透光程度不夠，導(dǎo)致照明設(shè)施形同虛設(shè)。合理的廣告行為，不僅能夠給業(yè)主一定程度上提供信息資源的便利性，還能夠給物業(yè)公司提供相應(yīng)的經(jīng)濟利益。又如，在停車場的標桿上貼上一些廣告內(nèi)容相符的廣告膜，如此的方式不僅能夠使停車場的欄桿顯得不再單調(diào)，還能夠幫助物業(yè)公司獲得經(jīng)濟利益。再例如，如果社區(qū)內(nèi)的停車位置較為緊張，則物業(yè)公司可以在取得業(yè)主同意之后，將一些公共場地作為新車位并進行使用，這樣的方式不僅能夠幫助新車位業(yè)主解決燃眉之急，還能夠?qū)④囄凰鶐淼氖杖胗糜谏鐓^(qū)的集體活動，最終達到多方面共贏的目的。

2.4拓展服務(wù)項目，促進行業(yè)發(fā)展在我國政府、金融、教育以及醫(yī)療等部門后勤社會化改革后，一些特種物業(yè)服務(wù)也成為物業(yè)公司最注重的市場。面對這些新型的項目，物業(yè)公司需要積極主動的拓展服務(wù)項目以及服務(wù)內(nèi)容。此時，物業(yè)公司還需要做好常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。在我國的一些物業(yè)服務(wù)當中，一些特種物業(yè)服務(wù)不再只是單純的物業(yè)服務(wù)，而是深入到了特殊部門的后勤甚至中心。例如，對于政府機關(guān)部門的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)公司還可以幫助政府機關(guān)部門管理部門從業(yè)人員的考勤內(nèi)容，關(guān)鍵機房的管理等。在具體的特種物業(yè)項目拓展觀念中，物業(yè)公司需要全面考慮自身的實際能力以及特種部門的特種情況，相關(guān)部門及管理人員應(yīng)積極采取相應(yīng)的解決措施。同時，政府部門在此期間更需要充分發(fā)揮自身的積極效用，通過推行相應(yīng)的優(yōu)惠政策，并對物業(yè)管理單位進行適當?shù)募s束與監(jiān)管，通過一系列的扶持政策來促使物業(yè)管理單位能夠更加符合市場的相應(yīng)要求規(guī)范，進一步完善我國的物業(yè)管理市場，實現(xiàn)競爭與市場化發(fā)展并存的良好的發(fā)展模式。同時，政府部門更應(yīng)該推行物業(yè)競爭化發(fā)展，使我國眾多物業(yè)單位在良性競爭中穩(wěn)步前行，促使物業(yè)整體市場實現(xiàn)更加健康化發(fā)展。

3物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的意義

3.1轉(zhuǎn)型是物業(yè)管理發(fā)展的必經(jīng)之路隨著我國物業(yè)管理以及生活質(zhì)量的發(fā)展，近些年，人們對物業(yè)管理的需求越來越高。因此，物業(yè)管理技術(shù)必須與以往的物業(yè)管理模式作為基礎(chǔ)進行更加科學化的改變。我國以往的物業(yè)管理模式普遍是以勞動作為主要的工作對象，以簡單并且密集型勞動給予業(yè)主提供服務(wù)。這樣的物業(yè)管理方式也無法有效的提升物業(yè)管理者的管理水平，對物業(yè)管理方式也無法得到有效的監(jiān)督與提升。對此，這樣的管理方式必然極大程度的限制物業(yè)管理的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，同時也會導(dǎo)致物業(yè)公司的盈利狀況以及經(jīng)濟發(fā)展受到亞種的限制。這樣的環(huán)境背景下，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及過程將于業(yè)主的需求背道而馳，依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理理念對物業(yè)管理開展改變，能夠利用一些全新的業(yè)態(tài)、服務(wù)技術(shù)以及信息化技術(shù)幫助物業(yè)管理從以往的勞動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍I(yè)主需求的信息化服務(wù)，從而變型為集約型的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)。總而言之，物業(yè)管理依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型是物業(yè)管理中必然的發(fā)展路徑，也是當前我國物業(yè)公司獲得持續(xù)利益、較大發(fā)展的唯一途徑。

3.2轉(zhuǎn)型是社會發(fā)展趨勢當前社會上的科技創(chuàng)新技術(shù)逐漸的變化、創(chuàng)新，這一變化也改變了許多的行業(yè)。在物業(yè)管理行業(yè)當中，這一現(xiàn)象決定著其必然隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境而變換，逐漸建立科技服務(wù)體系。近些年，我國的產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)也逐漸從以往的傳統(tǒng)式工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)濟，從以往的集中式工業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍π阅繕松a(chǎn)，大力的發(fā)展產(chǎn)品、服務(wù)的附加價值是當代服務(wù)業(yè)乃至物業(yè)管理行業(yè)的長遠發(fā)展目標。在我國社會活動的影響下，如果物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不佳，則會直接導(dǎo)致社會的生產(chǎn)活動以及業(yè)主的日常生活受到極大的影響。在生產(chǎn)活動角度分析，如果物業(yè)管理無法按照生產(chǎn)條件的需求開展，則會一定程度、一定角度拖延生產(chǎn)的便利性，從而導(dǎo)致生產(chǎn)嚴重受阻，影響經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。而在業(yè)主的起居生活角度上，物業(yè)管理如果無法達到業(yè)主的需求，不向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)看齊，則會使業(yè)主的日常生活環(huán)境、休息質(zhì)量以及生活質(zhì)量造成極大的破壞，從而間接的影響我國的經(jīng)濟發(fā)展。為了有效的提升我國經(jīng)濟發(fā)展以及業(yè)主的生活舒適度，以往的物業(yè)管理必然朝向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，這也是我國社會發(fā)展所要求的轉(zhuǎn)變，假設(shè)傳統(tǒng)的物業(yè)管理不進行轉(zhuǎn)型或按部就班，則最終的結(jié)果必然是被淘汰。

4結(jié)束語

綜上所述，我國社會生活與經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展，當前我國居民對物業(yè)管理的需求也在逐漸提升。物業(yè)管理在轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)更加注重對自身服務(wù)工作質(zhì)量的提升，與業(yè)主之間建立友好互助、積極協(xié)作的良好發(fā)展模式。通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，能夠使物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到穩(wěn)定、持續(xù)的提升，使我國居民獲得更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。除此之外，我國政府部門更應(yīng)該加強對物業(yè)管理單位的監(jiān)管與扶持，幫助物業(yè)管理部門實現(xiàn)快速發(fā)展，共同構(gòu)建和諧美好的文明家園。

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作者：張焱 單位：四川城市職業(yè)學院