軍隊傷病員安全管理范文
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我院作為川藏線上唯一一所軍隊醫院，承擔著沿線體系部隊平戰時醫療、預防和保健任務，在保障部隊官兵的健康方面起著重要的作用。隨著醫院發展，軍隊傷病員就診和收治量逐步提高，我院從人性化管理的角度展開思考，積極探索軍隊傷病員安全管理中各類問題的有效解決途徑，在確保官兵在院期間身心健康的同時，也拓寬了管理思路，提升了管理水平。近年來，我院軍隊傷病員滿意率達96%以上，未發生任何事故案件和軍警民糾紛，受到各級首長及體系部隊的充分肯定和高度評價。
1軍隊傷病員安全管理的困難與容易出現的問題
軍隊傷病員來到醫院這個相對陌生的環境，加之對于自身病患的擔憂和顧慮，容易在心理上產生情緒波動和異常；同時由于管理工作認識不足、管理力度不夠、雙向管理協作性欠缺等諸多客觀存在的問題［1］，使軍隊傷病員安全管理歷來成為醫院管理的重點和難點之一：一方面醫院對傷病員難以實施完善的管控，各類規章制度落實不到位，安全隱患得不到有效排除；另一方面傷病員認為醫院管理過于單一呆板，沒有充分體現以人為本、以患者為中心的服務原則，從而產生情緒上的質疑和行為上的抵觸。此類問題長期困擾醫院管理層，需要用全新的人性化管理理念和方式來加以改善和優化。
2我院在落實人性化管理上的做法
2.1著力優化程序，提高軍隊傷病員理解心理全院上下牢記“姓軍為兵”宗旨，構建了完善的軍隊傷病員門急診流程，著力為其創建快捷、高效、優質的就醫條件和秩序；設立了各類軍人優先、軍人專用的診室和窗口，實行“軍人就醫綠色通道”，實現軍人各類手續的專人負責制；努力簡化、優化各類程序，落實“三個把關”，即把好出入院關，把好請銷假關，把好費用減免關，從而實現了對軍隊傷病員優質服務和有效管控的結合。
2.2有效改善服務，提高軍隊傷病員滿意心理醫院積極構建和諧醫患關系，在軍隊傷病員進行診療服務的過程中，充分做到細心、耐心、盡心，爭取在同等條件下，力求為軍隊患者提供比地方患者更為優先和周到的服務。醫院不定期安排經驗豐富的醫護人員外出代職，多次抽調醫療（分）隊為體系官兵送醫藥送健康到基層，提高了基層醫療能力，減少了軍隊傷病員的往返奔波，從而在提升廣大官兵滿意度的同時，降低了各類安全隱患的發生率。
2.3切實解決需求，提高軍隊傷病員信任心理醫院領導對軍隊傷病員進行經常性的探望，深入了解需求，給予照顧解決，使軍隊傷病員能夠深切感受到集體的重視和關懷。機關對來院就診的官兵采取“首問負責制”，要求第一位接待軍隊傷病員的干部對病人的需求和問題進行協調處理并追蹤結果，使軍隊傷病員有疑必答，有求必應，有困難必解決；同時積極與體系部隊溝通，共同協調問題，使廣大官兵對醫院建立了充分的信任感。
2.4積極優化管理，提高軍隊傷病員服從心理軍隊傷病員住院期間，各科室積極開展思想教育活動，在傷病員各項規章制度的學習中做到“三個到位”，即對傷病員的安全教育提前量到位，條令條例解釋分析到位，違紀后果重點交代到位，營造了良好的管控力度。同時，在規章制度允許的范圍內，充分給予其一定的自由時間和空間，讓傷病員認識到醫院對自身的充分理解和信任，從而愿意主動和自覺地服從醫院管理。
2.5合理豐富生活,提高軍隊傷病員親切心理軍隊傷病員住院期間文化生活相對貧乏［2］，醫院自籌資金，為軍隊傷病員病室安裝電視機，在平時業余和各類節假日期間組織多樣化的各類文娛活動，如放映露天電影、各類競賽比武等，豐富了軍隊傷病員的業余文化生活，營造了溫暖和諧的部隊大家庭環境，使軍隊傷病員樂于安心留院，降低了請假外出的幾率，從而減少了可能發生的安全隱患。
3小結
3.1要重視醫院管理體系中人性化作用的發揮軍隊傷病員管理體系除負責傷病員的常規工作之外，更要勤于、善于了解在院軍隊傷病員的思想動態，及時反饋各類信息，妥善搜集和處理傷病員的各種意見和建議，從而立足于根源，有利于各類隱患與問題的提前發現和早期解決。
3.2要重視各項管理制度中人性化要素的涵蓋醫院各項管理規章制度的制定要妥當，對個別要求過于苛刻、處罰過于嚴厲的條目要進行適當的刪減或修正，要有對違背的懲罰，還要有對遵守的獎勵，才能更容易為軍隊傷病員所接受和服從，從而從根本上改善各項管理規章制度落實不到位的情況。
3.3要重視醫療各個環節上人性化氛圍的體現軍人綠色通道的良好形成，更多的是依賴于素質良好的服務人員。各環節負責人員要優化服務態度，悉心接待，熱情處理，充分給予其“賓至如歸”的親切感，保障軍隊傷病員得到高質高效的服務。
3.4要重視醫務工作者人性化管理方式的開展作為傷病員，希望得到關心和溫暖，需要被認識和尊重，需要了解病情，需要安全。醫務工作者要設身處地的為病人著想，努力為病人提供優質、全方位的服務［3］，在服務過程中增加情感含量，滿足軍隊傷病員正常的心理需要，取得傷病員的好感和信賴，從而形成良好的醫患關系。
軍隊傷病員安全的人性化管理，就是在診療和管理的各個環節上，處處體現醫院對軍隊傷病員的重視、關懷和照顧，讓來院官兵最大限度地減少對自身病患不必要的擔心和顧慮，增加對醫院的信任感和配合感，提高服從管理的自覺性，實現“有嚴格的監督管理使其不敢違紀；有體貼入微的醫護服務使其不忍違紀；有強烈的榮譽感使其不愿違紀；有良好的文化娛樂和生活環境使其不想違紀［4］”的局面，從而有效保障軍隊傷病員在院期間的安全穩定，減少各類問題事故的發生，提高醫院“姓軍為兵”服務質量，提升廣大官兵滿意度。
【參考文獻】
［1］朱颯颯，邱先榮．部隊傷病員管理難之原因及對策探討［J］．西南國防醫藥，2000，10（1）：50～52．
［2］陳大慶，文軍寶，王海明等．加強部隊傷病員管理的做法［J］．人民軍醫，2005，48（11）：676．
［3］王惠，王慶林，向月應．實行感動服務，促進軍隊傷病員管理［J］．華南國防醫學雜志，2004，18（1）：43～45．
［4］王青．對加強部隊醫院傷病員管理的幾點思考［J］．西南軍醫，2005，7（4）：66～67
