前言：我們精心挑選了數篇優(yōu)質行業(yè)調查問卷報告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關鍵詞：顧客消費意愿；房地產；影響因素

1 概述

隨著中國經濟體制的改革和住房產權制度的深入，中國房地產行業(yè)逐漸成為中國國民經濟的支柱型產業(yè)，并成為中國經濟新的增長點。中國房地產行業(yè)在改善民生、提高城市化水平、促進國民經濟發(fā)展方面發(fā)揮重要的作用。雖然目前中國的房地產行業(yè)整體呈現健康向上的發(fā)展趨勢，但是受到中國政府政策的影響，各個地方的房地產行業(yè)都面臨調整與轉型的壓力。在此情況下，如何調整房地產行業(yè)的營銷戰(zhàn)略，提高房地產企業(yè)的市場競爭力，則成為中國房地產企業(yè)能否實現企業(yè)價值的關鍵所在。在中國政府推出以打擊“投資性購房”為主目的，以“限購、限貸”為核心的“國五條”政策 ，以保證中國房地產行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。總之，在全球經濟發(fā)展不確定的背景下，中國政府為了保證中國房地產行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，中國政府陸續(xù)出臺諸多調控政策，對中國房地產市場進行全方位的調控。目前中國的房地產市場競爭逐漸激烈，房地產消費者市場趨于成熟。

2 文獻綜述

菲利普.科特勒詳述了“全面營銷觀念”，他認為營銷貫穿于企業(yè)經營活動的各個方面，即企業(yè)整個營銷活動都要以顧客滿意為中心。無論是整合關系營銷和整合營銷，還是內部營銷和社會責任營銷等，都必須從消費者角度出發(fā)。他認為營銷對象不僅僅是產品和純粹，而還應該包括財產權、商品、組織、人物、事件、服務、地點、體驗、信息和觀念等十類。他認為市場營銷的主體既包括企業(yè)或營銷部門，也應該包括非營利組織。4Ps營銷理論是美國密歇根大學教授羅姆.麥卡錫首先創(chuàng)建的經典營銷理論。此理論的特點是“把負責的營銷內涵簡便化，便于記憶和傳播”。其主要理論內容包括：產品（Product）：指企業(yè)根據自身生產和產品的特點，有目的和有意識的為消費者和市場提供一定的產品和服務。價格（Price）：指企業(yè)根據市場供求關系和價格規(guī)律來制定產品營銷價格及進行價格的調整等。促銷（Promotion）：是指企業(yè)為了實現營銷目的，而采取的刺激消費者消費的手段，常見促銷手段的主要有人員推廣、宣傳廣告、商業(yè)公關等。渠道（Place）：也被稱為“分銷策略”，指企業(yè)在相對直接面對消費者的機會不多的情況下，企業(yè)通過采用多種的途徑或媒體的方式，把企業(yè)產品信息傳達給消費者，以實現產品在企業(yè)與消費者之間的交換。

陳龍乾（2009），蔣子藝（2012）都在研究文獻中認為有效實行房地產營銷價格降低的途徑就是控制房地產成本投入，實行有效的房地產營銷價格策略中，需要在房地產營銷過程中降低中間過程和邊際收益低的投入，降低房地產營銷中介的利潤轉移，加強項目技術管理和新科技材料的研發(fā)應用。在同等房地產交易價格的水平下，提升房地產產品的性價比，可促進消費者購買量和房地產營銷量的提高。陳龍乾（2009），曾春水（2011），卓紅（2012）都認為房地產營銷產品的地理位置特性、戶型設計或產品類型、設計形式或外形特點、質量、式樣、裝飾、品牌、特色、屬性；消費者所能夠獲得的增值服務和利益；消費者所能購買的房地產可能會最終實現的全部附加利益的轉換等都影響到房地產營銷量。楊莉（2010），指出如果房地產企業(yè)具有良好的社會形象，則所營銷的房地產產品就越容易獲得顧客的認同，從而容易增加顧客的購買意愿，誠信促銷是房地產企業(yè)長期發(fā)展的立足根本。吳異華（2009），程明書（2013）研究指出，目前房地產企業(yè)普遍采取自己直接營銷的形式，其優(yōu)點是銷售渠道最短和營過程控制最為有效。房地產企業(yè)通過中間人的形式進行委托營銷，可以最大限度地把握市場機會，充分發(fā)揮營銷企業(yè)的特長，也可以讓房地產企業(yè)把更多的時間和精力投入到房地產開發(fā)中去。綜合上述不同研究者的觀點本研究報告就假設“房地產營銷價格、營銷產品、促銷方式、營銷渠道、營銷人員、消費者經濟收入水平”與“河北省房地產顧客消費意愿”之間存在顯著性相關，同時就上述研究假設進行驗證。

3 研究方法與設計

研究方法的合理設計是進行項目研究所遵循的一定程序或規(guī)范，通過這個設計好的程序，研究者可以獲得所需要的信息，并能夠得出有效研究結論。在訪談對象的選擇中，本研究報告選取的是消費者的對立方，即房地產企業(yè)的營銷管理層，這樣可以更為全面的分析房地產顧客的消費意愿。本研究報告研究河北省房地產顧客消費意愿情況，這里的房地產營銷產品都是房地產企業(yè)新開發(fā)的新房，不包括第二手交易房在內，所以本研究報告的調查問卷的研究總體設計就是河北省房地產營銷過程中的房地產企業(yè)消費者；訪談對象就是房地產企業(yè)的營銷管理層。

本研究報告的研究樣本是通過隨機的方式抽取的，這樣可以最大限度的保證研究樣本的代表性。本研究報告的調查問卷計劃抽取樣本總數是600份，這樣以提高研究結果的準確性。在訪談部分則主要抽取在河北省比較有影響力的五家房地產企業(yè)的高級管理者。

本研究者運用在河北省房地產營銷工作實際中的人際關系網絡，在河北的11個地級以上的城市，讓從事房地產營銷的同事、朋友或親戚等通過電子郵件的形式幫忙代為發(fā)放和回收。其中在“石家莊市”隨機發(fā)放82份；在“邯鄲市”隨機發(fā)放75份；在“邢臺市”隨機發(fā)放59份；在“保定市”隨機發(fā)放97份；在“張家口市”隨機發(fā)放39份；在“承德市”隨機發(fā)放31份；在“唐山市”隨機發(fā)放62份；在“秦皇島市”隨機發(fā)放25份；在“滄州市”隨機發(fā)放61份；在“廊坊市”隨機發(fā)放33份；在“衡水市”隨機發(fā)放36份；同時告知了他們調查問卷回收的最后截止時間。同時隨機抽取五家不同的房地產企業(yè)的高級管理者進行訪談，為了保護被訪談對象的隱私權，分別用“被訪談A、被訪談B、被訪談C、被訪談D、被訪談E”表示。

在數據統(tǒng)計分析方法上面，主要采用描述性分析為主。對于研究對象則主要采用圖表的形式進行描述，對于研究變量則是通過數據統(tǒng)計的“平均值、標準差”，數據分布的“偏度、峰度”的方式進行描述。其中“平均值”反映了研究對象的普遍回答態(tài)度趨勢，“標準差”則反映了研究對象的回答意見的聚散狀況，“偏度”則是反映了研究對象回答態(tài)度的側重方向，“峰度”則是反映了研究對象的回答態(tài)度的集中情況。

4 研究結果分析

本研究報告以河北省房地產營銷過程中的河北省房地產企業(yè)的消費者為研究對象，通過發(fā)放調查問卷的方式進行研究。在本研究報告的調查問卷經過初步的預先檢驗，達到研究設計的標準要求以后進行了正式發(fā)放。在正式發(fā)放過程中，沒有把參與過3次預先檢驗的人員列入研究對象的范圍，這樣避免了他們重復參與調查問卷的數據收集。本研究報告的調查問卷在正式發(fā)放過程中總共發(fā)放了600份，在調查問卷回收完畢后，首先把那些回答題目不完整，存在重復答題或是一問多答及漏答的調查問卷作為無效問卷予以排除，只保留符合要求的調查問卷進行研究。最后統(tǒng)計得出成功回收的符合要求的合格調查問卷為586份，排除14份不合格調查問卷（5份沒有回收、3份存在多重答案、5份回答不完整、1份回收不完整），回收合格率為97.7%，完全符合研究設計的要求，調查問卷的數據可以予以采用和進行分析。數據分析獲得的關于“房地產營銷價格、營銷產品、促銷方式、營銷渠道、營銷人員、消費者經濟收入水平”的Cronbach α系數值分別是：“0.673、0.695、0.815、0.729、0.701、0.882”。根據Cronbach α系數值的判斷標準可以知道，上述數值都大于參照的最低標準數值0.6，可以認為有效，本研究報告設計的調查問卷數據可采用。

效度是指測量工具或調查問卷對于研究對象的測量準確性的程度。效度測量一般分為：內容效度、準則效度與結構效度三種形式。由于本研究報告的調查問卷題目基本取自研究文獻，根據本研究報告的研究問題，本研究報告采用結構效度測量方式，即首先把調查問卷的不同題目視為一個變量，而后對不同的題目進行因子分析，通過提取顯著因子的方式，得出不同調查問卷題目的因子載荷數值，最后判斷這些因子載荷數值是否符合研究理論要求，以此得出調查問卷的結構效度是否符合設計要求。在本研究報告的研究變量相互獨立性測量方面，本研究報告采用判別效度分析的方法，首先運用最大方差法對調查問卷的研究數據進行正交旋轉，而后對得出的旋轉矩陣進行分析，通過旋轉矩陣的分析，得出調查問卷判別效度是否符合研究設計的要求。故此，本研究報告的結構效度測量具體分為：輔合效度和判別效度兩種類型的測量，本研究報告將從不同的角度進行測量分析。本研究報告運用主成份分析的方法，首先提取調查問卷的因子進行因子分析，最后得出因子載荷數值最高的是0.931，最低的是0.649。如果調查問卷的輔合效度測量的因子載荷數值高于0.5，就可以認為調查問卷的輔合效度設計符合設計要求，即表示調查問卷的題目設計與研究變量之間的關聯性較好，調查問卷的滿足效度符合要求。本研究報告運用最大方法差的方式對調查問卷的研究數據進行正交旋轉，獲得旋轉矩陣，通過旋轉矩陣的方式，調查問卷的研究數據被劃分為相互獨立的六個成份，其中每個成份對應一個獨立研究變量。本研究報告的調查問卷數據經過旋轉矩陣后獲得的獨立成份數值在0.649～0.916之間，都大于0.5，所以可以得出本研究報告調查問卷的判別效度也滿足研究設計的要求。

常量、營銷渠道與消費意愿之間的P值（Sig）分別為0.391和0.115，說明常量、營銷渠道與消費意愿之間不存在顯著關聯（顯著區(qū)間0.05），自變量與因變量之間的P值（Sig）均為0.000，說明它們與消費意愿之間都存在顯著關聯。多元回歸線性方程式為：消費意愿=-0.253營銷價格+0.238營銷產品+0.339營銷人員+0.251促銷方式+0.287經濟收入。由此可知研究假設的五個自變量與因變量之間都存在顯著性正向相關的關系。在訪談中，不同訪談對象，也從不同角度論述與上述內容基本一致的觀點。

5 研究結論與建議

5.1 研究結果

通過研究得出假設H1成立，即“營銷價格”與“房地產顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內存在顯著性負相關。在訪談過程中，被訪談對象A、C、E也都認為房地產的營銷價格是影響顧客消費意愿的。這表示，通過調節(jié)房地產營銷價格的方式是可以左右房地產顧客消費意愿的，所以房地產企業(yè)應該注重房地產營銷價格的調整。假設H2成立，即“營銷產品”與“房地產顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象A、B、C、D、E都表示房地產產品本身影響著顧客消費意愿。這表示，通過開發(fā)合適的房地產產品類型是可以促進房地產顧客消費意愿的發(fā)生，所以房地產企業(yè)應該注重房地產產品類型開發(fā)水平的提高。假設H3成立，即“營銷人員”與“房地產顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象A、B、C也都認為營銷人員影響著房地產顧客消費意愿。這表示，通過提高房地產營銷人員的服務質量和水平是可以促進房地產顧客消費意愿提高的，所以房地產企業(yè)應該注重房地產營銷人員整體水平的提高。假設H4成立，即“促銷方式”與“房地產顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象B、D、E表示，通過采取多樣化的房地產促銷方式是可以提高房地產顧客消費意愿的。所以房地產企業(yè)應該注重房地產促銷方式的多樣化。假設H5是不成立的，即“營銷渠道”與“房地產顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內不存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象C、D都認為房地產企業(yè)的營銷渠道影響著顧客消費意愿的發(fā)生。但是，數據分析部分的研究結果跟前面文獻資料總結的觀點明顯不一致。造成這樣的研究結果的原因也許是因為文獻部分的研究者僅僅停留在較淺層次的分析，并沒有進行更為深入的研究或是調查問卷的研究范圍比較狹窄，導致了數據分析結果比較片面。根據目前的研究結果，可以得出，通過多樣化的房地產營銷渠道的方式未必一定提高房地產顧客消費意愿的，所以房地產企業(yè)應該在房地產營銷渠道的開拓方面保持謹慎。假設H6成立，即“消費者經濟收入水平”與“房地產顧客消費意愿”之間在置信區(qū)間（0.05）內存在顯著性正相關。在訪談過程中，被訪談對象A、D、E都認為不同的消費經濟收入水平的差異明顯影響著顧客消費意愿的發(fā)生。這表示，通過準確的消費者群體細分和定位是可以提高房地產顧客消費意愿和營銷量的，所以房地產企業(yè)應該注重房地產消費者群體經濟收入水平的定位。

5.2 研究建議

5.2.1 根據政策調控，實行彈性價格

中國政府對于房地產市場的政策干預性一直比較強，在中國政府政策的干預性下，中國房地產行業(yè)就會體現出非自由市場經濟的規(guī)律，如果完全按照純自由市場經濟規(guī)律來應對，則會給中國房地產企業(yè)造成無可估量的損失，所以這就需要中國的房地產企業(yè)在營銷過程中，隨時掌握中國政府政策調控趨勢，及時和靈活的調整房地產營銷價格，在實現放大企業(yè)最大利潤的基礎上，實行彈性價格營銷。

5.2.2 提高開發(fā)水平，產品類型多樣化

房地產地理位置的優(yōu)劣性，房地產產品在整合屬性和布局結構等方面能夠最大限度的滿足消費者需求的程度，房地產產品在市場上以質量、式樣、裝飾、品牌、特色等形式所表現出來的產品屬性等都影響著消費者購買意愿。這就需要房地產企業(yè)提高房地產產品的開發(fā)水平，讓房地產產品類型多樣化，以滿足不同消費者的需求。

5.2.3 加強人員培訓，完善售后服務

房地產作為特殊的商品，具有價值高、消費周期長、固定性強的特點，這就需要中國房地產企業(yè)在營銷的過程中，注意提高營銷人員的服務質量和服務水平，做到與消費者良好的溝通，讓消費者提高對企業(yè)的信任度，增加消費者的消費信心，完善售后服務，讓消費者買著放心、住著舒心。這就需要房地產企業(yè)加強營銷人員的專業(yè)性培訓，提高營銷人員的綜合素質，構建完善的售后服務體系。這樣，房地產企業(yè)就可以更好實現房地產營銷量的增加。

5.2.4 多元化促銷，“新理念”促銷

在中國房地產行業(yè)競爭越來越激烈的市場情況下，如何讓消費者更多的關注自己的房地產產品，并對自己的房地產產品產生興趣，進而產生購買欲望，這成為目前許多房地產企業(yè)在房地產產品開發(fā)和促銷過程中面對的問題。許多房地產通過限量打折優(yōu)惠或贈送其它服務的方式促使消費者購買自己的房地產產品，一些房地產企業(yè)則是充分挖掘目前流行的文化元素，推出諸如“綠色、環(huán)保、節(jié)能”等新理念，進行房地產的促銷。這些迎合社會發(fā)展趨勢，具有時尚特點的促銷手段，可以較好的吸引顧客加入到購房大軍中來，所以中國房地產企業(yè)應該充分挖掘各類內在或外在的文化因素，進行房地產產品的促銷，以最終實現房地產營銷量的提高。

5.2.5 渠道立體化，渠道多樣化

營銷渠道的立體化和多樣化，不但可以實現房地產全方位的宣傳，而且還能提高消費者購買房地產的便利性，同時給房地產企業(yè)提供更多營銷的機會。營銷渠道的構建是否可以涉及到目標消費者群體，是否可以讓目標消費者能夠充分認識到房地產產品的優(yōu)越性和價值性等都直接決定著房地產營銷量的高低。在目前網絡系統(tǒng)日益發(fā)達的時代，構建適當的網絡營銷渠道，實行在線網上營銷，這不但可以節(jié)約成本投入，而且還能讓顧客增加對代售產品的認識程度，同時提高營銷效率。減少房地產營銷渠道的中間環(huán)節(jié)，構建“扁平寬廣型”的營銷渠道，這不但可以降低房地產企業(yè)的營銷成本，而且還可以給消費者更多的過渡價值，從而最大限度的實現房地產營銷量的提高。

參考文獻：

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[10]Jeannet G. （2001）. Marketing Strategies. Boston Houghton Miffiln Company.

第2篇

立案階段

1.申請人提出申請：申請人（自然人、法人或沒有法人資格的任何協(xié)會）須取得歐盟同類產品50%產量的生產商的支持，才能被視為系以共同體名義提出，如果表示支持的共同體生產商產量不足歐盟生產同類產品產量的25%時，則不予立案。

2.歐委會必須在收到申請書的45日內，決定是否立案；如果決定立案，將在歐盟官方公報上進行公告，同時通知出口商、進口商以及所知的進口商或出口商的機構、出口國的代表。

3.如個別國家的進口量低于總進口量的3%，則排除對該個別國家的調查。

G調查階段

1.調查問卷：歐委會一般會向各利害關系人發(fā)放4類調查問卷，并要求在30天完成答卷，回收期為一周，即各利害關系人都必須在37天內將問卷送回歐委會；如當事人確有正當理由，調查問卷的回收時間可以再延長30日（但一般僅延長1或2周的時間）。問卷分為：

A.外國生產者或出口商問卷：要求生產者或出口商填寫過去四五年中涉案產品出口到歐盟的價格和數量的一般數據；提供在調查期出口到歐盟的每筆交易的數量與價格、本國銷售的數量與價格、直接銷售費用、間接銷售費用、海運費、報關費、包裝費、內陸運費等各個科目的完整銷售數據；

B.進口商的調查問卷（與生產者或出口商有關聯關系）：要求進口商提供購買價格、轉售價格以及發(fā)生的相關成本的數據，主要目的是核實出口價格的真實性；

c.進口商的調查問卷（與生產者或出口商無關聯關系）：所獲得的資料主要是為了核對外國生產者或出口商調查問卷填寫的正確性，并推估出口價格的利潤率；

D.歐盟生產者的調查問卷：作為決定歐盟產業(yè)是否受到損害的依據；通常會要求歐盟生產者提供調查開始前四、五年的生產數量以及交易價格等數據。

歐委會通常會在收到調查問卷的1個月內，再度發(fā)出補充問卷，要求相關利害關系人提供進一步的數據。

2.損害抗辯：損害抗辯通常與問卷調查的時間重疊，出口商可提出抗辯意見。

3.抽樣和現場核查：如果受調查對象眾多，則采取抽樣調查的方式，并于收到調查問卷的2-3個月內對完整填答問卷的企業(yè)進行實地查核。

初裁

歐委會在立案后的6個月至9個月間作出初裁，如確定有傾銷與損害的事實時：

1.歐盟可能開始征收臨時反傾銷稅。征收期間一般為6個月，根據情況可以延長3個月，也可以直接征收9個月的臨時反傾銷稅。

2.被調查出口商可以做出價格承諾。如果歐委會接受價格承諾，并且反傾銷委員會也未表示反對時，反傾銷調查終止；否則，歐委會向歐盟部長理事會提交關于價格承諾商議結果的報告和終止調查的建議；如果在30日內，歐盟部長理事會沒有經過多數表決做出決定，反傾銷調查也會立即終止。

3.其他調查終止的情形。申請人撤回控訴、出口商的傾銷幅度不足2%、歐盟產業(yè)沒有受到損害。

終裁

終裁會在立案調查后的12個月之內產生，最遲不會超過15個月；歐盟部長理事會根據歐委會所提議的稅率，決定征收為期5年的反傾銷稅，或決定終止調查。應對反傾銷調查注意事項

高度重視，審慎應對，快速、準確做出反應。

我國出口企業(yè)如果應訴，即需要面臨一年以上的時間投入，時間成本、經濟成本、商業(yè)秘密的披露等都是企業(yè)需要考慮的問題，因此，涉訴企業(yè)應該由公司最高層管理人員牽頭應對，組織內外精兵強將搜集整理資料，且應及時聘請具有應訴經驗的律師、行業(yè)專家進行協(xié)助。此外，反傾銷調查各個階段的時限要求非常嚴格，企業(yè)必須遵守。

積極、嚴謹地按照歐盟要求提交調查問卷，緊密配合現場核查。

歐盟的反傾銷調查緊密圍繞“出口價格”合理性設計，企業(yè)在撰寫凋查問卷、論證市場經濟地位，以及做替代國選擇時，應對各項數據做出嚴謹的分析和組織，提供的資料也必須是真實、完整的。

第3篇

通常來說，一項調研活動的大致包括“指標設定”、“樣本收集”、“數據分析”、“指標測評”等流程。首先是“指標設定”，筆者認為汽車行業(yè)消費及服務滿意度的調研報告的指標設定，應結合我國的社會經濟文化背景、汽車品牌消費屬性、汽車銷售服務狀況及汽車銷售服務流程等方面，初步建立汽車行業(yè)顧客滿意度指標體系。指標體系通常應劃分三個層次，銷售服務顧客滿意度為總的測評指標（特級指標）。同時根據顧客滿意度的含義及銷售服務的特性、汽車品牌消費屬性設計3個一級指標，即顧客對銷售產品質量的感知、顧客對銷售服務價格的感知和顧客的抱怨。再將一級指標細分成二級指標，如購車環(huán)境、銷售人員服務水平、服務態(tài)度、銷售服務流程、銷售服務項目、服務費用、消費投訴及處理等。然后再把“二級指標”細化為數量更多的三級指標。在測評指標體系中只有第三級指標是可直接測量的，它將轉化為滿意度調查問卷中的具體問題。

在初步選定調研指標后，將其設計成調查問卷，讓調查對象通過兩兩相互比較，對各指標的相對重要性進行打分。同時，考慮到三級指標中可能還存在遺漏之處，應在問卷的最后留出空白，請調查對象填入他們認為是非常重要而被遺漏的指標。

而《2006年中國銷售滿意度指數調研報告》似乎過于草率，互相交叉重疊，還有些牽強附會，如其按重要性排序分別“交車過程、銷售人員、經銷商設施、交易條件、交車時間、以及書面文件”等六個因子，而且每個因子基本處于同一層面、比較均衡，如除了交車過程占33%外，銷售人員占16%，經銷商設施僅少銷售人員一個百分點，而交易條件、交車時間、書面文件齊驅并駕，比重均為12%，而讓人納悶的是“交車過程”的內涵是縮小了，還是另有特定的內涵，交車過程不是包括銷售人員的服務以及交車時間在內嗎，怎么籠統(tǒng)的“母項”與“子項”同臺競技，不是挺搞笑的嗎？另者，“書面文件”為何“東西”，是銷售服務合同嗎還是車商的內部文件，這能作為一個調研的指標嗎？而據該報告稱，“銷售人員和書面文件”，是奧迪與2005年相比進步最為顯著的兩個因子，這能讓人信服嗎？“書面文件”真的這么重要嗎？這就不讓人懷疑其指標設定的合理性了！

其次是“樣本的收集”，對于產品層出、汽車產品線涵蓋高中低端甚至無法歸檔的汽車行業(yè)來說，其調查的樣本數量應該要充足。眾所周知，調研因項目而異，有些項目所需的樣本少些，有些則要求多些，但大致來說，若時間、精力、經費允許的話，調研樣本應盡可能地多，通常取樣多的調研報告總比取樣少的要更具說服力，而據該調研報告的公司宣稱“該項調查主要基于顧客在購買新車2-6個月內的評價。2006年的SSI調研是在7，910位新車主的反饋的基礎上作出的，涵蓋了中國22個主要城市的31個汽車品牌。實地調查時間為2006年3月至5月。”這樣這量遠遠不適合于汽車行業(yè)的調研，而且調研時間過于倉促，也把握不好節(jié)點，起碼沒有同市場的變化消費者的需求變化同步！要知道對于車市來說，所選擇調查的3-5月份是波瀾不驚比較平淡的月份！

再次是“數據分析”，各市場調查公司、研究機構都會采用不同的分析工具及數理模型，在此不想展開來說，但是有一點必須進行縝密的“數據交叉”分析，千萬不能自相矛盾！

最后是“成果測評”，主要包括以下兩方面：

1、信度檢驗

調研問卷各指標項目應具有很高的內部一致性。各級指標應互為印證而不是相互排斥！這方面， 《2006年中國銷售滿意度指數調研報告》似乎大有紕漏！2、效度檢驗

1）內容效度

權威可信的調研報告在前期準備工作中，應參考借鑒大量的國內外文獻材料及研究成果，結合我國汽車銷售行業(yè)的實際情況，根據市場的變化規(guī)律，制定相應的調研方案，并經消費者認可修改及實地調查，所選擇的項目均能從一個側面或多個角度反映顧客對汽車商銷售服務的滿意情況，同時測評指標體系的各項指標基本涵蓋汽車銷售服務工作的各個環(huán)節(jié)，問卷的項目設置合理、形式界定明確和語言表達清晰，就可認為該問卷具有較好的內容效度。否則，另當別論！

（2）結構效度

主要采用單項與總和相關分析進行驗證。通過來說，我們應確保問卷指標體系的聚集

和區(qū)分效度，經統(tǒng)計分析各級指標的得分與總滿意度得分的相關系數比較明顯，尤其是核心指標與總滿意度得分相關系數成正比，而其他級別比較低的與總滿意度得分關聯系數較小。這說明該調查問卷具有較好的結構效度。而《2006年中國銷售滿意度指數調研報告》好象很難體現出這一點！

該調研報告給我們的啟示：

1、指標及其權重基本由消費者確定

調研測評體系中各項指標的確定是在結合國內外專家研究成果及我國汽車行業(yè)的消費環(huán)境、銷售服務流程特點的基礎上予以初選，再經對消費者的抽樣問卷調查進行修改和篩選，各項指標的權重也是通過消費者對其相對重要性打分而最終確定的。而不是事先設定，這種從消費者自身角度出發(fā)來確定指標及其權重的方法，克服了目前消費滿意度調查中評價指標多由專家或調查方自己事先制定，很難真實地反映顧客的需求和期望的弊端，真正體現了“以顧客為中心”的服務理念。調查結果更符合消費者的需求和期望。更真實，更有市場價值！

2、問題的排序按銷售服務的流程設計

調查問卷中各項問題的排序應按顧客的購車流程設置，且主要針對銷售服務中的各個接觸點，這樣既便于顧客回憶提高調查的準確度，又能幫助賣方的管理者發(fā)現服務流程中的薄弱點，針對性地加以改進。

3、答案設置應盡可能詳盡