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一、統一思想認識，切實加強領導
做好勞動信訪工作對于加強黨和政府與人民群眾的血肉聯系，促進社會穩定，構建和諧社會有著十分重要的意義。對此，全局人員思想高度統一，局領導班子定期研究信訪工作，確保該項工作有機構、有人員、有場地、有經費。為使我區勞動信訪工作健康發展，我局成立了區勞動信訪工作辦公室，主任由局長皮丹丁親自擔任，仲裁、監察科具體負責日常辦信接訪工作。對一些特殊的上訪事件，局領導親自接訪，并明確每周星期三為局長信訪接待日，公開定期接訪；對一些牽涉面廣、內容復雜的上訪事件，由辦公室牽頭，協調各科室聯合辦訪，形成了歸口接訪、聯合辦訪一整套綜合協調機制。
二、規范工作程序，依法文明接訪
規范勞動信訪工作程序，關系到辦信接訪工作質量。因此我們將勞動信訪工作分為接待、分流、答復、歸檔4個環節，并對每一個環節作出具體要求。比如，接待：要求對來訪群眾做到文明接待、耐心接聽、認真記錄，對政策范圍內的信訪事項及時予以解答或解決，對政策范圍以外的問題以及無理的、過高的要求也要耐心地做好解釋工作。分流：對信訪事項要及時整理分類，按“分級負責，歸口辦理”原則，迅速處理或轉交有關科室，重大問題及時呈報有關領導。答復：嚴格按照有關法律、法規、規章、政策辦事，堅持以事實為依據，當日接訪，當日答復，重大問題24小時結案。存檔：將所有信訪事項處理情況、答復意見、整理歸檔或輸入電腦，特別是重要信訪事件，及時做好登記、呈報、立案、督辦、整理歸檔工作，為領導決策提供依據。由于嚴格按照勞動信訪工作程序文明接訪，依法處訪，近兩年來，我局受理的信訪事項無一起重復信訪的情況。
三、創新工作方法，注重辦理實效
在具體接訪過程中，我們注意搞好3個結合。一是信訪與維穩工作相結合。兩者相互聯系、相互促進。如**年7月7日，我區轄區內的**大酒店440名員工集體上訪，反映該店以非典為由扣發員工工資。此時**大酒店就像一個“火藥桶”，一觸即發，嚴重影響我區社會穩定。由于我們嚴格按《勞動法》、《工資支付暫行規定》調處，同時與酒店班組長、員工代表對話，深入了解情況、認真分析問題，使問題得到及時處理，由該店補發員工工資41.8萬元，受到社會各界好評。二是原則性與靈活性相結合。在處理上訪事件中，一些上訪人員期望值過高，向對方提出一些過高要求。比如今年5月8日，西飛裝飾公司體育場外墻裝飾工程項目部一位民工因工負傷，造成6級傷殘，要求對方賠償傷殘補助金、撫恤金等80萬元，而該公司只同意支付5萬元，雙方賠償金額相差甚遠。我們在認真聽取雙方的意見后，按照《勞動法》及有關規定，結合該公司的承受能力，經過反復協商，最終使雙方達成協議，由該公司支付民工撫恤金、醫藥費等合計15萬元。三是調解與仲裁相結合。由于上訪事件中雙方各執己見、矛盾尖銳，給處理工作增加了一定的難度。我們堅持調解與仲裁相結合辦法，以調解為主，仲裁為輔，兩者相互利用，相互補充，從而化解了各類矛盾。近兩年來，我局共受理上訪案件170起，調解152起，占受理總數89%，仲裁18起，僅占受理總數11%。
四、心系信訪群眾，提高自身素質
勞動保障部門是企業職工的娘家，職工們有什么疑難問題都愿意向我們咨詢和反映。因此，只有心系信訪群眾，不斷加強學習，提高干部自身的素質，才能更好地為信訪群眾服務。
一是努力提高政治素質和政策業務水平。我們堅持以對黨、對企業、對職工高度負責的精神，努力學習政治理論，堅持以黨和政府的政策理論來說服群眾、解決問題，不以人情關系與個人承諾來亂開口子、亂表態，做到用大道理管住小道理，維護政策法規的嚴肅性。同時，我們注重學習勞動政策和信訪方面的法律法規。由于勞動政策法規具有政策性強、時效性強、適用性強等特點，對不同時期、不同階段中出現的勞動信訪問題，適用政策法規不同，這就要求我們必須熟練掌握各項勞動政策和法律法規，
不斷提高做好信訪工作的能力。
二是心誠情真，千萬百計為上訪人員排憂解難。企業和職工有困難、有疑慮才上訪，才想通過我們信訪干部尋求解決困難和問題的途徑和方法。這就要求我們信訪干部一定要做到熱情接待，以誠感人，以情暖心，以理服人。對他們，一要有同情心。要進行換位思考，哪怕是一些極其刺耳的話語，也要先聽完，讓他們把心里的苦衷全部倒出來，然后再按政策予以解答，平心靜氣地做上訪職工的思想工作。二要有誠心。任何時候都以誠相待，讓信訪群眾感覺到我們信訪干部是全心全意為人民服務的，是值得信賴的，切切實實為上訪職工群眾解決實際困難和問題。三要有耐心。大多數情況下，上訪人員都是對某些事情的處理心理不平穩，甚至有怨氣才上訪。這就要求我們一定要有耐心，認真聽取他們的訴說，即使個別職工提出一些不合政策的要求，也要曉之以理、動之以情，使他們心服口服、心順氣順，從而發揮好勞動信訪部門“減重器”的作用。
三是愛崗敬業、淡泊名利，當好人民公仆。做好信訪工作不是一件容易的事情。有時我們的接待人員因忙于接待處理，怠慢了上訪人員而被誤解，有時因處理結論沒有達到上訪者的預期目的，信訪干部險些受到人身傷害。如某建筑工程公司民工李某在工作中觸電身亡，其家人要求公司支付傷亡補助金30萬元，因雙方意見差距太大，矛盾激烈，我們的接待人員在處理過程中，調解難度非常大，死者家屬叫來所謂“黑社會”的人揚言如處理不好，就要跟我們的信訪干部“了難”，致使信訪干部被圍困達14小時，最后依法依規進行了處理。類似這樣被誤解、被誣告、被威脅的事例還有一些。這就需要我們信訪干部一定要克服一切私心雜念，增強公仆意識，樹立不圖名利，樂于奉獻的敬業精神，努力學習新政策，分析新形勢，善于用創新的思維和方法做好上訪群眾的思想工作，不斷提高做好信訪工作、服務人民群眾的能力。