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《建設監理雜志》2014年第二期

1分析模型

對工程項目管理企業知識管理能力成熟度進行分析，不僅要得到成熟度等級，更重要的是找到提升企業知識管理能力的重點。這也是企業知識管理實施的重點和步驟，為企業知識管理未來的發展指明方向。

1.1雷達圖分析模型(見圖3)工程項目管理企業知識管理能力成熟度等級的提升，要抓住每一等級的關鍵域逐級、分階段穩步提升。利用知識管理能力成熟度調查問卷，結合雷達圖，可以更為直觀地分析影響工程項目管理企業知識管理能力的5個維度的具體狀況。

1.2象限分析模型(見圖4)以要素的得分為X軸、要素的權重為Y軸建立坐標系。把每一個要素所表示的點標示于這個坐標中，即可進行企業知識管理改進順序和方向的分析。該模型可以分為4個區域。位于Ⅰ區的要素點是對企業提高知識管理能力相對重要的要素。但是該企業在這方面的能力卻比較差，所以該區域是企業知識管理的最薄弱環節，是需優先和重點改進的地方。企業應把主要精力和關注點放在此處。這些要素的提升會使企業知識管理能力得到快速提升。位于Ⅱ區的要素點的重要性和能力都比較高，是該企業的能力比較強的要素。企業可不將該區域的要素作為重點改進要素，但由于這些要素對企業的知識管理很重要，企業應該注意保持。位于Ⅲ區的要素點的重要性和能力都比較低，由于該企業在這些方面的能力比較弱，因此也屬于企業應該改進的地方。但由于其重要性較低，所以企業投放在這個區域上的精力可適當減少。位于Ⅳ區的要素點對企業的知識管理重要性略低，而該企業已經做得比較好了。所以企業可以暫且不必關注位于這個區域中的要素點，而把精力放在其他的區域。

2知識管理能力成熟度評價模型的應用

采用以上設計的工程項目管理企業知識管理能力成熟度評價方法，對某地鐵施工企業(甲企業)、工程造價單位(乙企業)進行問卷調查。調查填寫問卷60份；高層管理者、中低層管理者、普通員工各20份。甲，乙企業知識管理能力成熟度隸屬度如表1。由表1可以看出，甲企業知識管理能力隸屬度為0.564，處在協作級，知識管理能力水平較高；而乙企業相對較低，隸屬度為0.433，處在認知級。可以進一步分析兩個企業的知識管理能力在知識維(K)、流程維(P)、文化維(C)、管理維(M)、技術維(T)的成熟度得分對比(如圖5所示)。由圖5可以看出，甲企業在知識管理能力的5個維度的得分均較高；較低的是知識維度，但也超過了3分，高層管理者、中低層管理者和普通員工的5個維度比較一致。經過與該企業員工交流發現，該企業信息化程度較高，日常的工作流程均依附于企業門戶和IT平臺，對項目管理過程中產生的知識的收集和沉淀有具體的制度和流程保障，因此，該評價結果比較符合企業實際。而乙企業5個維度的得分普遍在2分左右，知識管理的各方面還存在比較大的有待改進的地方。兩家企業的高層管理者對各個維度的評分相對較高。為了進一步明確提升成熟度等級的重點，需要結合各要素的權重及得分即象限分析圖，來顯示應該首先改進的指標和要素。不同評價主體下對各級指標的成熟度評分有所不同。但由于涉及的評價主體有3個，因此可以綜合這3個評價主體的評分結果，采用加權平均評分來反映兩家企業的知識管理能力成熟度各級指標的具體狀態(如圖6、圖7所示)。根據知識管理能力成熟度分析模型，企業應優先選擇權重大而得分低的要素，即選擇靠近左上角的要素點，作為下一步知識管理的重點，投入較多精力去關注；而越靠近右下角的要素點，企業可以暫且不用過多的關注。采用雷達圖分析和象限分析，可以初步找到目標企業的知識管理成熟度升級的重點和步驟，指明企業知識管理未來的發展方向。依照這個原則，對于甲企業來說，從協作級向優化級提升，應該重點關注K2(知識水平)指標。具體來說，應重點關注K2下的K33(知識文檔化程度)和K31(知識編碼機制與分類體系)、C2(員工認知與配合)下的C23員工間信任程度和分享知識的意愿。對于乙企業來說，從認知級向規范級提升，應重點關注流程維P中企業層(P1)和項目層面知識流程能力(P2)、文化維的C1管理者推動下的C12(高層領導的知識管理意愿)、管理維M3的M32(知識管理的目標)以及K31(知識管理流程規劃)等。

3結語

本文基于項目管理成熟度模型、知識管理模型，結合工程項目管理企業知識管理能力的特點，界定了工程項目管理企業知識管理能力成熟度的內涵，提出了三維的知識管理能力成熟度理論模型；針對理論模型的具體實施，提出了評價模型，并闡述了該模型內部的邏輯關系及具體構成。最后，對兩個項目管理企業進行了調研及實證研究。研究成果能夠用于項目管理企業內部的管理，能夠評估目前知識管理能力的現狀，找到影響企業發展的最大障礙和薄弱環節，指導未來的改進方向，有助于企業培養核心競爭力，促進規范化管理，提高創新能力。

作者：王志如張麗麗單位：東南大學土木工程學院新城控股集團有限公司