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1公共圖書館一線人員隊伍的現狀

1.1學習時間不足，導致工作人員研究能力低從表面上看來，一線人員的工作很清閑，就是“往那一坐”，但實際上它的工作性質就是這樣。一線人員上班大部分時間在值班，不能專心思考其他問題，只要一上班，就要失去“自我”而投入到“工作”的狀態；換班的間隙時間短，除了吃飯，基本上沒有什么真正屬于自己的時間；同時，一線工作，又是一個合作性質較強的崗位，工作時間不能由自己安排，而是和其他人員有著密切的合作關系；長期倒班，生活沒有規律，嚴重影響著一個人的專注力。一個人的專注力是培養出來的，一個人不夠專注的習慣也是在長期的工作生活中形成的，由于一線工作需要隨時回答讀者的問題，特別是在人多的公共圖書館，一線崗位是一項分散人注意力的工作，一線人員時刻處在一種“待命”狀態。因此，盡管很多員工在長期的工作中積累了很多經驗，但難以花時間去總結歸納，也難以集中精力地去搞研究，因此，導致一線人員研究能力較低。

1.2缺乏業內交流機會，員工眼界不開闊一般來講，一線工作人員業界交流的機會比較少。其實，無論是大館還是小館的員工，如果不學習，不交流，就一定見識少，眼界和思路都不夠開闊；加之平時學習的不到位，這都嚴重影響著公共圖書館館員各項素質的發展，會在不同程度上影響著圖書館一線人員對讀者的服務質量。

2建立公共圖書館一線人員繼續教育制度的必要性

現階段，公共圖書館一線人員的整體素質、整體知識結構還遠遠趕不上時展的需求,這與日新月異的信息社會的進步極不相符。公共圖書館已從傳統的以紙質文獻為主的圖書館發展到擁有大量電子資源的現代化圖書館。資源載體的變化，要求圖書館一線人員既要熟悉傳統的紙質文獻的使用，也要熟悉大量電子文獻的使用；同時，還要根據一線工作的特性，做好與讀者的溝通工作。這些工作，對圖書館一線人員的要求也越來越高，隨著技術的發展，圖書館一線人員也要不斷完善自我，因此，建立公共圖書館一線人員繼續教育制度也就成為提高公共圖書館一線人員各項素質的重要途徑。

3開展公共圖書館一線員工繼續教育的內容

3.1開展公共圖書館一線員工職業素質方面的繼續教育

在公共圖書館一線服務中，必須加強職業道德的教育工作。這是一項長期性的工作。公共圖書館一線人員必須清醒地認識到：圖書館一線工作就是為別人做嫁衣裳的工作；在這里，圖書館一線人員就像一座傳遞知識的橋梁，架在讀者和知識信息之間。通過這座橋梁，讀者可以盡快找到所需要的資料。因此，圖書館一線員工必須具有承擔和奉獻精神。一個圖書館員真正想把一線服務工作做好，是需要有一種認真負責的職業態度和踏實奉獻的敬業精神的。在這個默默無聞的崗位上，需要一直堅守這種態度和奉獻精神。

3.2加強公共圖書館一線人員業務能力的培訓教育

3.2.1加強圖書館學方面的繼續教育不斷完善圖書館學方面的知識是公共圖書館一線員工做好本職工作的重要基礎。因此，作為公共圖書館一線人員，必須熟練掌握圖書館學方面的專業知識；熟悉采、編、閱以及參考咨詢方面的基本業務；了解本館采、編、閱工作的基本原則；同時，還要積極了解國內外圖書館界發展的動態，做到與時俱進，才能準確、快捷、有效地為讀者服務。

3.2.2加強計算機以及其它學科相關知識的繼續教育在信息技術高速發展的今天，網絡已經成為人們生活中獲取信息的重要手段，同時，也是在圖書館獲取信息的重要手段；隨著電子資源的不斷擴大，圖書館已經從以紙質資源為主發展到今天大規模的電子資源的使用。因此，作為圖書館一線人員，必須熟練掌握計算機應用技術；熟練掌握現代圖書館文獻中的常用數據庫的使用以及其它相關學科知識。一個人的知識面越廣，對理解問題就越容易，因此，學習就成為圖書館人永遠的話題，也是圖書館人不斷進取的方向。

3.2.3加強與人溝通能力的培訓溝通是公共圖書館一線工作中的重要內容。作為公共圖書館一線人員，除了具有一定的業務技能外，還特別應該具備一定的與人溝通的能力。公共圖書館就是一個公共場所，到館讀者素質參差不齊。針對不同的讀者，一線館員要有不同的方法和態度，要具體問題具體分析。工作人員要站在讀者的角度去想問題，同時，要有一顆包容的心，不計較讀者的行為，才能真正地想讀者所想，急讀者所急，使讀者在圖書館得到滿意的服務。

4公共圖書館繼續教育的形式

4.1鼓勵非圖書館專業的人員參加圖書館專業的學歷教育目前，在公共圖書館一線工作的人員大多是非圖書館專業的人員，圖書情報方面的理論知識有所欠缺，要想從根本上提高這些人員的專業水平，還要從本質上解決非專業的問題。所以，提倡非圖書館專業的在職人員在有條件的情況下參加圖書館專業的學歷教育。

4.2積極參加本館組織的各項業務培訓和業務交流盡管作為一線人員，從時間上難以自我掌控，但在有條件的情況下，多參加館內的各項業務培訓和業務交流，并且，不要流于形式，不要僅滿足于修滿學時，而要從實質上提高自己的專業水平。

4.3積極參加圖書館業界年會，尋找業界交流的機會每年的圖書館年會為廣大的圖書館界人士提供了更廣闊的學習和交流的機會，作為圖書館人，應該緊緊抓住這個機會，因此，積極尋找機會參加圖書館學會組織的年會，在會上多學習和交流，努力開闊眼界。圖書館人有了眼界，才會有胸懷，有了胸懷，才能更加包容和自信。5結語公共圖書館應重視和加強一線員工的繼續教育，并且要講求實效，才能在公共圖書館中逐步建立起一支高素質的一線隊伍，更好地服務社會。

作者：黃秀梅王捷鄭希蓮單位：中國國家圖書館