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《清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》2018年第2期

摘要:新零售視角下,高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)必須滿足新零售發(fā)展中對(duì)人才的新需求。“動(dòng)態(tài)能力集”的構(gòu)建與實(shí)踐將典型工作任務(wù)還原為職業(yè)核心能力,應(yīng)用項(xiàng)目化方法設(shè)計(jì)核心任務(wù);重新梳理動(dòng)態(tài)能力集,重構(gòu)課程體系,以實(shí)現(xiàn)模塊化的動(dòng)態(tài)能力與課程之間的一對(duì)一或多對(duì)一的關(guān)系;改革教學(xué)模式,采用工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等多種方式,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力,提升學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力。

關(guān)鍵詞:新零售;電子商務(wù)專業(yè);動(dòng)態(tài)能力集

2016年,馬云在杭州云棲大會(huì)的開幕式上提出:“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束,未來(lái)的十年、二十年,線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售。”[1]12在阿里巴巴開始融合線下實(shí)體零售變革之際,遠(yuǎn)在大洋彼岸的美國(guó)電商巨頭亞馬遜于2016年12月也推出了AmazonGo線下便利店計(jì)劃,其戰(zhàn)略目標(biāo)也是要將線上業(yè)務(wù)融入占據(jù)龐大份額的美國(guó)便利店市場(chǎng)。同年,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的78號(hào)文《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》中明確強(qiáng)調(diào)“建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平,將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、資金流、信息流融合,拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。”至此,新零售概念引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。新零售是相對(duì)傳統(tǒng)零售而言的,主要指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),改造商品的生產(chǎn)、流通、儲(chǔ)存、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié),整合供應(yīng)鏈,重構(gòu)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu),打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,深度融合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、現(xiàn)代物流等的零售新模式。

一、新零售對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才提出的新要求及當(dāng)前人才培養(yǎng)的局限性

(一)新零售對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才提出的新要求

新零售的基本理念包含以下幾個(gè)主要方面[2]4:(1)零售的本質(zhì)特征沒(méi)變,即仍以消費(fèi)者為核心。新零售利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)可以更精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供服務(wù),服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量會(huì)明顯提升;(2)技術(shù)驅(qū)動(dòng)。新零售依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和智能技術(shù)數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于零售的產(chǎn)、供、存、銷全流程,它能貫穿線上和線下,大大提升傳統(tǒng)零售的效率;(3)線上和線下融為一體。數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,線上的商品信息流、資金流更高效快捷,線下的體驗(yàn)和物流服務(wù)更精準(zhǔn)更有效率。因此,新零售的商業(yè)本質(zhì)仍是零售,是在數(shù)據(jù)技術(shù)和消費(fèi)新需求的驅(qū)動(dòng)下,全渠道為消費(fèi)者提供更好更全面服務(wù)的零售新業(yè)態(tài)。新零售背景下對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的主要要求必須滿足其商業(yè)本質(zhì),主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn):(1)要求電子商務(wù)專業(yè)人才能夠充分利用數(shù)據(jù)技術(shù),精準(zhǔn)捕捉客戶需求。新零售背景下,數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用是常態(tài),對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握,有利于企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、存等流程的合理安排,利用數(shù)據(jù)技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)較好地捕捉客戶需求。作為新零售行業(yè)的電商從業(yè)者,必須具有這樣的新技能。(2)利用云計(jì)算及智能技術(shù)為顧客高效服務(wù)。電商的客服工作已不僅僅是售后服務(wù),利用云計(jì)算及智能技術(shù),可以預(yù)測(cè)客戶需求,引導(dǎo)客戶消費(fèi),可以更迅捷地響應(yīng)客戶,解決客戶的問(wèn)題,為客戶提供高效服務(wù)。(3)能夠熟練切換企業(yè)的線上和線下零售通路,提高服務(wù)質(zhì)量。新零售背景下,企業(yè)的線上、線下將融為一體,電子商務(wù)專業(yè)人才在為客戶服務(wù)時(shí),需要適時(shí)根據(jù)客戶需求和企業(yè)零售通路安排,進(jìn)行線上、線下切換,既提升客戶體驗(yàn),又提高服務(wù)質(zhì)量。

(二)當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的局限性

當(dāng)前高職院校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位分兩大方向:一是側(cè)重于商務(wù)方向,二是側(cè)重于技術(shù)方向。在新零售背景下,這兩個(gè)方向都存在不同程度的局限性。新零售是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能技術(shù)將會(huì)應(yīng)用到企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、存所有環(huán)節(jié),商務(wù)方向必須圍繞新技術(shù)應(yīng)用的要求進(jìn)行調(diào)整。新零售的本質(zhì)仍是零售,是以消費(fèi)者為核心,所有新技術(shù)的應(yīng)用都應(yīng)圍繞一個(gè)核心,即提高消費(fèi)者的滿意度,更好地為消費(fèi)者服務(wù),技術(shù)方向必須圍繞消費(fèi)者這個(gè)核心進(jìn)行調(diào)整。

二、新零售背景下電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)實(shí)踐

新零售視角下高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的目的是為了滿足新零售對(duì)行業(yè)人才的新需求。新零售下的人才培養(yǎng)需要涵蓋職業(yè)核心能力,需要將典型工作任務(wù)還原為職業(yè)核心能力,并對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目化設(shè)計(jì),形成動(dòng)態(tài)能力集;還需要梳理動(dòng)態(tài)能力集,重構(gòu)課程體系,以實(shí)現(xiàn)模塊化的動(dòng)態(tài)能力與課程之間形成一對(duì)一或多對(duì)一的關(guān)系;更需要改革教學(xué)模式,采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)交替等多種方式,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力,提升學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力,最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生的高質(zhì)量就業(yè)[3]19。

(一)動(dòng)態(tài)跟蹤行業(yè)發(fā)展,主動(dòng)調(diào)整人才定位

現(xiàn)代社會(huì)分工明確,在不同的行業(yè)、不同的企業(yè)存在著不同的工作崗位,多種有一定關(guān)聯(lián)的工作崗位集合形成崗位群,崗位群內(nèi)的崗位所需的職業(yè)技能有相似或相關(guān)聯(lián)之處,因此,對(duì)于人才培養(yǎng),應(yīng)依據(jù)工作崗位群對(duì)應(yīng)相關(guān)專業(yè)群。在就業(yè)崗位群調(diào)研時(shí),要結(jié)合學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、政府多方的力量,共同進(jìn)行廣泛的需求調(diào)研,確定相關(guān)專業(yè)群的工作崗位群應(yīng)具備的職業(yè)能力,設(shè)計(jì)與工作崗位群相對(duì)應(yīng)的能力集,在設(shè)計(jì)能力集時(shí)一定要具有針對(duì)性。社會(huì)的發(fā)展,工作崗位的內(nèi)容也在不斷調(diào)整,因此需要對(duì)能力集中的相關(guān)能力元素進(jìn)行因需選擇和動(dòng)態(tài)調(diào)整。校企結(jié)合共同進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)研,確定不同的工作崗位應(yīng)具備什么樣的能力,制定針對(duì)性強(qiáng)的能力集與之相對(duì)應(yīng)。根據(jù)不同的工作崗位,對(duì)每個(gè)能力元素也要進(jìn)行選擇和動(dòng)態(tài)調(diào)整[4]112。準(zhǔn)確的行業(yè)企業(yè)需求信息分析關(guān)系到“動(dòng)態(tài)能力集”構(gòu)建的質(zhì)量,因此要“動(dòng)態(tài)”跟蹤行業(yè)發(fā)展,主動(dòng)調(diào)整專業(yè)方向。主要涉及以下幾個(gè)方面:(1)依托政府行業(yè)企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)建設(shè),建立政校企三方合作的調(diào)控機(jī)制,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和政府部門的作用;(2)堅(jiān)持每年完成企業(yè)、專家、兄弟院校、畢業(yè)生四類調(diào)研,了解專業(yè)人才需求,形成全面的調(diào)查分析報(bào)告;(3)動(dòng)態(tài)跟蹤行業(yè)需求,將企業(yè)引入學(xué)校或?qū)⒄n堂搬進(jìn)企業(yè),校企雙方在師資、項(xiàng)目等多方開展合作,根據(jù)就業(yè)崗位群的現(xiàn)實(shí)要求,共同構(gòu)建專業(yè)“動(dòng)態(tài)能力集”;(4)跟蹤行業(yè)最新發(fā)展,密切關(guān)注企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展,多參加相關(guān)的行業(yè)峰會(huì)和行業(yè)發(fā)展論壇,跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展的最新成果;(5)每年邀請(qǐng)專業(yè)建設(shè)委員會(huì)的專家,論證專業(yè)人才需求,及時(shí)調(diào)整職業(yè)崗位群及專業(yè)能力集。湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院(下稱湖州職院)電子商務(wù)專業(yè)起步于1999年的中職,2002年高職正式招生,2005年新專業(yè)驗(yàn)收排列浙江省第二名,2009年被確定為浙江省重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。這十多年來(lái),電子商務(wù)專業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤行業(yè)發(fā)展,不斷調(diào)整專業(yè)的人才培養(yǎng)定位(參見圖1),逐步確立了培養(yǎng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才的專業(yè)定位,形成了一定的人才培養(yǎng)特色。

(二)開發(fā)能力體系,完善“學(xué)業(yè)+職業(yè)+創(chuàng)業(yè)”課程體系

課程體系的開發(fā)和能力目標(biāo)的確定,需要根據(jù)就業(yè)崗位同時(shí)兼顧行業(yè)需求或訂單人才培養(yǎng)方向。在分析各種典型職業(yè)、不同崗位需求的基礎(chǔ)上,細(xì)化、提煉職業(yè)或者崗位所需要的不同能力要求,將能力還原成可訓(xùn)練任務(wù)并具體化,形成能力體系,即明確前提(工作時(shí)所需要具備的能力),確定相對(duì)應(yīng)的能力集合;再將能力集合分解細(xì)化成能力子集,確定能力集由哪些能力子集組成,各能力子集間要相互獨(dú)立,再將能力子集細(xì)分為多個(gè)動(dòng)態(tài)能力元素。每個(gè)動(dòng)態(tài)能力元素為一個(gè)獨(dú)立的單元模塊,它是構(gòu)成能力子集的最小單位。能力子集是綜合平衡崗位需求、能力培養(yǎng)、課程教學(xué)三者關(guān)系形成的。動(dòng)態(tài)能力集要求能力子集是動(dòng)態(tài)的、模塊化的。例如,湖州職院電子商務(wù)專業(yè)依托湖州市童裝產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)職教聯(lián)盟,面向區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型需求,確立了重點(diǎn)培養(yǎng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才的發(fā)展定位。通過(guò)深入調(diào)研產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)崗位的核心能力要素,構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)協(xié)作應(yīng)用崗位群、產(chǎn)業(yè)鏈銷售端企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位群的動(dòng)態(tài)能力集。分析由產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型帶來(lái)的核心職業(yè)能力變化,將各種與崗位需求相適應(yīng)的能力任務(wù)化、項(xiàng)目化并形成專業(yè)動(dòng)態(tài)能力集,根據(jù)動(dòng)態(tài)能力集,開發(fā)專業(yè)核心課程,將人才培養(yǎng)目標(biāo)與崗位標(biāo)準(zhǔn)銜接,引入企業(yè)資源進(jìn)課堂,加強(qiáng)企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)教育融合,重組職業(yè)、學(xué)業(yè)和創(chuàng)業(yè)課程,完善“學(xué)業(yè)+職業(yè)+創(chuàng)業(yè)”三位一體融合的課程體系(參見圖2)。該課程體系系統(tǒng)梳理了基于區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群協(xié)作應(yīng)用的電商課程,重點(diǎn)建設(shè)產(chǎn)業(yè)集群平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理、產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)案例分析、童裝產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等課程,培養(yǎng)學(xué)生全產(chǎn)業(yè)鏈視角下服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與協(xié)作能力;補(bǔ)充完善面向產(chǎn)業(yè)鏈銷售端企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)(B2C/B2B)課程,完善電子商務(wù)客戶管理、電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、跨境電子商務(wù)等課程,培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)開拓能力。

(三)動(dòng)態(tài)實(shí)施與調(diào)整“動(dòng)態(tài)能力集”的動(dòng)態(tài)

[5]88主要包括三方面:(1)水平動(dòng)態(tài),形成年級(jí)能力子集。即根據(jù)每年的人才需求調(diào)研,確定目標(biāo)職業(yè)崗位群,從專業(yè)能力全集中水平抽取與目標(biāo)職業(yè)崗位群對(duì)應(yīng)的能力元素,組成年級(jí)能力子集。(2)垂直動(dòng)態(tài),及時(shí)更新課程體系及內(nèi)容。一方面,目標(biāo)職業(yè)崗位群的調(diào)整,可能引起能力集的重組,此時(shí)基于能力集的課程群也會(huì)及時(shí)調(diào)整;另一方面,課程內(nèi)的各個(gè)模塊之間也相對(duì)獨(dú)立,可以根據(jù)崗位能力需要,進(jìn)行增減。這樣可以通過(guò)不同層次上的垂直動(dòng)態(tài)組合來(lái)保證課程體系與內(nèi)容的先進(jìn)性。(3)“動(dòng)態(tài)”實(shí)施,根據(jù)能力集變化配置不同教學(xué)資源。湖州職院電子商務(wù)專業(yè)在與中國(guó)織里童裝城深度合作的基礎(chǔ)上,校政行企四方合作成立湖州市童裝產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)職教聯(lián)盟。以此平臺(tái),共同推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”織里童裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程對(duì)電子商務(wù)人才的需求,探索面向區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)人才培養(yǎng)的建設(shè)路徑。高職院校在人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)時(shí),基本都能依據(jù)行業(yè)需求,以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為中心,校企合作共同培養(yǎng)人才。基于新零售視角下動(dòng)態(tài)能力集的構(gòu)建與實(shí)踐的核心是“動(dòng)態(tài)”:水平動(dòng)態(tài),構(gòu)建年級(jí)能力子集;垂直動(dòng)態(tài),更新課程體系及課程內(nèi)容;實(shí)施過(guò)程動(dòng)態(tài),依據(jù)能力集要求調(diào)整平臺(tái)建設(shè)、開展教學(xué)模式改革、課程建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè),更進(jìn)一步,實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)訓(xùn)模式、教學(xué)場(chǎng)所等均為動(dòng)態(tài),針對(duì)不同的能力要求,采用工學(xué)交替、模擬/真實(shí)項(xiàng)目、專兼結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)、校企多場(chǎng)地轉(zhuǎn)換來(lái)完善動(dòng)態(tài)能力。只有這樣才能不斷完善動(dòng)態(tài)能力集構(gòu)建,適應(yīng)不斷變化發(fā)展的電子商務(wù)人才培養(yǎng)需求。

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作者：徐壽芳；嵇美華 單位：湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院