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1引言

體育旅游是參加體育運動和旅游相結合，達到鍛煉和愉悅身心為目的的旅游方式,是旅游產業和體育產業相結合滲透交叉產生的一個新的領域。體育旅游滿意度的高低直接影響游客對景點的認可度、推薦度及重游的可能性。本文對景區的體育旅游滿意度進行了研究，有利于了解環巢湖區域體育旅游滿意度的具體情況，掌握影響游客體育旅游滿意度的因素，為提高環巢湖區域體育旅游滿意度提供參考意見。

2研究方法

2.1研究對象

環巢湖位于安徽省會合肥，是國家級風景名勝區。包涵山地、水域及保健類等體育旅游資源。代表性的景點有四個國家級森林公園、五大溶洞等；矗立巢湖中央的姥山、姑山兩個島嶼；半湯、香泉、湯池三大溫泉。環巢湖旅游區經過多年的發展和經營，景區各項旅游設施不斷完善。本文以環巢湖區域體育旅游滿意度為研究對象，從游客對景區基礎設施滿意度、景區文化環境滿意度、景區休閑體育產品質量滿意度等維度建立游客滿意度測評指標體系，重點探討提高環巢湖體育旅游游客滿意度的途徑，以及提升環巢湖體育旅游服務質量和綜合配套服務水平的策略。

2.2研究方法

2.2.1文獻資料法

根據項目研究需要，查閱研究領域相關的文獻著作和體育旅游滿意度測評方面的資料，奠定項目研究理論基礎。

2.2.2深度訪談法

為了使該研究更具科學性與權威性，實地走訪了環巢湖旅游管理人員和工作人員。

2.2.3問卷調查法

編制了環巢湖區域體育旅游滿意度問卷。問卷內容包括兩大部分：第一部分是有關體育旅游者的人口學特征調查，第二部分內容是關于體育旅游者對環巢湖區域體育旅游的滿意度調查。問卷采用李克特5級量表設計。問卷調查時間為2017年10月1日至2018年5月5日，調查對象是環巢湖體育旅游者，采取實地問卷調查的方法。共發放問卷400份，回收有效問卷386份，回收有效率為96.5%。采用SPSS20.0軟件，對回收的調查問卷進行分析。

3研究結果與分析

本次問卷調查的體育旅游者樣本的人口學特征，如表1所示。由表1可知，此次調查的體育旅游者男女性別分別為33.7%和66.3%，女性旅游者多于男性，這個結果與旅游方式有關，家庭旅游方式占54.9%。從旅游者的學歷來分析，高中或中專和大專或本科的旅游者占85.3%，碩士及以上僅占7%，說明具有高中、中專、專科或本科學歷的旅游者是體育旅游的主要參與者。從旅游方式情況看，以家庭旅游方式為主，占54.9%，其次是與親朋好友，占24.6%。從旅游者的年齡情況看，30-39歲的占60.9%，其次為20-29歲和40-49歲，分別占16.6%和15%，而50-59歲和60歲以上的僅占3.1%和0%。由此可知，體育旅游者主要以中青年游客為主。因子中，對飲食的非常滿意度最低，只有19.4%，且對飲食的一般滿意、不滿意、很不滿意之和達到30%；對交通的一般滿意、不滿意、很不滿意度之和為23.5%。說明在旅游景區內，增加食品的多樣性，提高食品的質量，提高交通的便利性，能提高基礎設施滿意度。景區文化環境滿意度因素分析，四個因子中，對水質環境的滿意度一般及以下評價最高，為25.6%，次之為本地居民的服務熱情，為22.3%。說明改善景區的水質環境和提高本地居民接人待物的熱情，能提高游客對景區文化環境的滿意度。游客對休閑體育項目質量滿意度因素分析，六個因子中，體育旅游產品的豐富性一般滿意、不滿意、非常不滿意之和為26.6%，其次是工作人員的服務占25.4%。體育旅游項目工作人員的服務內容、方式、效果有自身的特殊性，這種特殊性也影響了顧客滿意度。目前的體育旅游產品數量和品種單一、更新較慢等影響了顧客的滿意度。說明提高體育旅游產品的豐富性及體育旅游產品服務人員的服務質量，能提高游客對休閑體育產品質量滿意度指數。

4小結

目前大部分的游客對體育旅游滿意，但仍然有一小部分人對體育旅游的滿意度是一般及以下，主要是景區的飲食服務影響體育旅游的滿意度，其次是體育旅游產品的豐富性和景區工作人員的服務對體育旅游服務滿意程度的影響，這意味著現代人參加體育旅游不是單純地鍛煉身體，更注重體育旅游過程的享受及體育旅游過程的質量。建議提升體育旅游周邊的服務質量。同時關注體育旅游產品的外在表現形式的多樣化，開發出多層次的旅游產品，以滿足不同游客的需求。

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作者：李葉 單位：安徽新聞出版職業技術學院