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摘要：工作分析是人力資源管理中最基礎(chǔ)的工作，有助于提高企業(yè)的核心競爭力。本文著重提出一些在工作分析實(shí)踐中常見的問題及新穎的解決方法，希望對(duì)企業(yè)工作分析實(shí)踐有所幫助。

關(guān)鍵詞：工作分析；競爭優(yōu)勢(shì)；人力資源管理隨著時(shí)代的發(fā)展，“以人為本”的思想越來越受到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重視。企業(yè)員工不再是從前的“人力”，而越多的被當(dāng)作重要的“資源”。采用科學(xué)的工作分析方法,合理、有效的利用人力資源，將會(huì)對(duì)企業(yè)提升競爭優(yōu)勢(shì)有重大的影響。

那么何為工作分析？工作分析又被稱作崗位分析、職務(wù)分析，它是在采用科學(xué)的信息收集方法對(duì)職務(wù)信息進(jìn)行收集、整理、分析、綜合之后，明確各崗位的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范，為每項(xiàng)工作制定出一份全面，正確的工作說明書和工作分析報(bào)告。具體而言，工作分析就是要系統(tǒng)全面的收集某一職務(wù)的相關(guān)信息，包括：任職者（who），工作內(nèi)容（what），工作時(shí)間（when），工作地點(diǎn)（where），工作目的（why），服務(wù)對(duì)象（forwhom），如何工作（how）。

1工作分析實(shí)踐中應(yīng)注意的問題

現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)對(duì)工作分析不夠重視，大多只流于形式，最終導(dǎo)致人力資源管理體系癱瘓甚至整個(gè)企業(yè)不正常運(yùn)行。因此筆者認(rèn)為企業(yè)在工作分析實(shí)踐中要注意以下幾點(diǎn)問題。

1.1全員參與

工作分析是一項(xiàng)全員工程，離不開企業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)及員工的支持與配合。

首先，人力資源部門要與高層領(lǐng)導(dǎo)積極地溝通，一方面充分聽取他們的意見，把握他們對(duì)于各部門的總體要求，找準(zhǔn)工作分析的總體方向；另一方面獲取領(lǐng)導(dǎo)層思想支持和行動(dòng)配合，可以使整個(gè)組織的協(xié)調(diào)性更高。其次，中層領(lǐng)導(dǎo)者的支持可以為工作分析工作起到“橋梁”的作用。再次，應(yīng)該充分的調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性。比如，在調(diào)查進(jìn)行之前，開展動(dòng)員大會(huì)，告知員工此次工作分析的目的，以消除員工的憂慮。還可以給予員工一定的承諾。調(diào)查完成后，也應(yīng)該給員工一定的信息反饋，使員工有參與感和榮譽(yù)感。

1.2方法創(chuàng)新

現(xiàn)今，企業(yè)必須采取創(chuàng)新的工作分析方法和技術(shù)應(yīng)對(duì)來自企業(yè)內(nèi)部變革和外部競爭的雙重壓力。隨著工作范圍逐漸擴(kuò)大化和豐富化，員工的個(gè)性化要求也越來越多，這為工作分析帶來了挑戰(zhàn)。例如，國外較為流行的職業(yè)信息系統(tǒng)O*NET（OccupationalInformationNetwork）也是我國企業(yè)工作分析應(yīng)借鑒的方法之一。O*NET系統(tǒng)是由美國勞工部組織開發(fā)的工作分析系統(tǒng)，它綜合了問卷法和專家訪談法等多種工作分析方法，將工作信息（如工作內(nèi)容、工作特征等）和工作者特征（如知識(shí)、技能、素質(zhì)等）聯(lián)系在一起，同時(shí)結(jié)合組織和工作的情境，充分體現(xiàn)出職業(yè)的特殊要求。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循三個(gè)原則：多重描述、共同語言和職業(yè)描述的層級(jí)分類。它為同職業(yè)之間的比較提供便利：其跨職位的指標(biāo)描述系統(tǒng)，為描述不同的職位提供了共同語言。O*NET還為使用者提供了廣泛的工作描述指標(biāo)，滿足個(gè)性化需求。

1.3因地制宜

在工作分析實(shí)踐中，有如觀察分析法，訪談法，問卷調(diào)查法等諸多方法。然而，每種方法都有優(yōu)缺點(diǎn)，工作分析人員在實(shí)際操作中，應(yīng)該結(jié)合信息收集對(duì)象的實(shí)際情況，因地制宜，選擇最合適的方法。比如觀察分析法，雖然可以廣泛的了解信息，但是只適用于比較簡單，不斷重復(fù)的工作而不適用于那些沒有時(shí)間規(guī)律的工作。訪談分析法往往會(huì)有受訪者提供信息不真實(shí)或者費(fèi)時(shí)費(fèi)力的情況發(fā)生。資料分析法雖然可以降低成本，大致的了解各工作的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利等，但此種方法缺乏獨(dú)立性，必須與其他方法并用。關(guān)鍵事件法有助于確定績效評(píng)估培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，然而會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至遺漏了平均績效水平。因此，采用何種信息收集的方法應(yīng)該根據(jù)具體情況而定，切不可“一刀切”。

1.4應(yīng)用得當(dāng)

工作分析并不是紙上談兵，其結(jié)果工作說明書和工作分析報(bào)告應(yīng)該對(duì)人力資源管理的其他工作有指導(dǎo)、參考意義。

首先，應(yīng)對(duì)工作說明書在應(yīng)用中出現(xiàn)的問題及時(shí)做出反饋和調(diào)整。現(xiàn)代社會(huì)中，對(duì)職位的內(nèi)涵和外延要求越來越高，企業(yè)有必要制定出相應(yīng)的審核、維護(hù)機(jī)制，定期或不定期的對(duì)工作說明書進(jìn)行檢查與修正。筆者有如下建議：一是建立反饋箱，員工可將對(duì)工作狀況以書面的形式投放到反饋箱中，進(jìn)而根據(jù)這些反饋信息對(duì)工作說明書進(jìn)行完善；二是將工作說明書做的富有彈性，比如可以制定出相應(yīng)的審核制度，定期或不定期的對(duì)工作說明書進(jìn)行檢查與修正。其次，應(yīng)該注重工作分析結(jié)果的應(yīng)用。企業(yè)不應(yīng)把制出的工作說明書和工作分析報(bào)告當(dāng)作“檔案”一樣塵封。因此，在得出工作分析結(jié)論之后，可以組織員工培訓(xùn)，通報(bào)其工作所存在的問題，鼓勵(lì)員工在工作方法和流程方面有所創(chuàng)新，努力改善以達(dá)成績效要求。

1.5順應(yīng)潮流

當(dāng)今世界，固步自封就要落后。企業(yè)要提升競爭力，就應(yīng)順應(yīng)潮流，積極開拓能夠走在時(shí)代前沿的先進(jìn)的企業(yè)管理方法。

首先，應(yīng)該從靜態(tài)的工作分析轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的工作分析?，F(xiàn)代組織內(nèi)部的雇傭關(guān)系，工作和職業(yè)結(jié)構(gòu)及工作流程等都發(fā)生了巨大的變化。工作分析要對(duì)這些變化做出敏感的反應(yīng)，以順應(yīng)組織變革的需要。針對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境帶來的工作分析過程中的問題，有以下兩種途徑解決:一是年度工作分析，一是適時(shí)工作分析。年度工作分析是由各部門主管記錄本部門內(nèi)的工作變化情況，再每年度遞交本部門工作變化情況匯總表，人力資源部根據(jù)各部門的工作變化情況表，制定工作分析的詳細(xì)計(jì)劃。適時(shí)工作分析是部門主管發(fā)現(xiàn)本部門工作有所變化或有必要進(jìn)行改變時(shí)，立即以書面形式遞交人力資源管理部門。人力資源管理部門常設(shè)組織—工作分析小組，根據(jù)該部門主管要求，實(shí)施工作分析。其次，從描述性工作分析轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性工作分析。Schneider和Konz早在1989年就提出了戰(zhàn)略性工作分析的概念。它是將環(huán)境變化因素、企業(yè)戰(zhàn)略以及特定工作的未來發(fā)展趨勢(shì)與傳統(tǒng)的工作分析相結(jié)合。采取自上而下的方法，邀請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行訪談和討論。參加訪談的人員廣泛，包括工作分析專家、任職者、任職者的直接上級(jí)和人力資源管理專家、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃者、相關(guān)技術(shù)的專家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家。這樣將得到的未來需要的任務(wù)、知識(shí)、技能和能力等（Knowledge,Skills,Abilities，簡寫為KSAs）和現(xiàn)有的KSAs進(jìn)行對(duì)比，就能對(duì)現(xiàn)有的任務(wù)和KSAs進(jìn)行修正，把自上而下得到的信息和自下而上的信息有機(jī)結(jié)合。再次，要從孤立性工作分析轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性的工作分析?，F(xiàn)代組織中，工作之間的邊界越來越模糊，工作分析更應(yīng)該擯棄傳統(tǒng)孤立的工作分析而注重工作與工作之間的聯(lián)系。最后，應(yīng)從人工工作分析轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化工作分析。企業(yè)可以引用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行工作信息的收集和分析，從而保證工作分析更加快捷、客觀和準(zhǔn)確。一方面，網(wǎng)絡(luò)將在今后的工作中發(fā)揮越來越重要的作用，它既快速高效，讓現(xiàn)在的任務(wù)清單一類的紙筆調(diào)查擺脫了打印及郵寄等繁瑣的手續(xù)，同時(shí)也價(jià)格低廉，極大地節(jié)約成本。另一方面，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的人工智能能夠時(shí)刻記錄員工的工作過程，并對(duì)工作做出詳細(xì)的分析，起到監(jiān)督作用。

2結(jié)語

總之，工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其結(jié)果的良好應(yīng)用能夠指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的人力資源規(guī)劃、人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核和薪酬管理等工作。因此，做好人力資源管理，使其能更好的為企業(yè)績效和宏觀目標(biāo)服務(wù)，就應(yīng)扎實(shí)做好工作分析。