本站小編為你精心準備了電子銀行持續發展的初探參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、目前存在問題

從我行電子銀行發展的現狀看，主要存在的突出問題及原因：一是電子渠道分流率提升緩慢。累計分流率、較年初提升幅度、與年度目標值的差距較大.自助設備分流率也有所放緩，主動性分流率提升貢獻不大，自助設備管理維護不到位，設備可用率較低，大堂經理缺失或大堂經理主動引導分流工作不到位；存折客戶沉淀存量較大，折換卡進程緩慢，無法分流客戶群體依然龐大；社保、小額、鄉鎮等中低端客戶存量較大，不太具備分流條件。二是個人短信通增長乏力。主要原因是柜員主動營銷不夠；公私聯動營銷，客戶、個人信貸客戶捆綁營銷的主動性、協同性不夠到位；對短信通帶來的電子銀行收入（24元/年.戶）認識不到位；缺乏對短信通業務有效的全員營銷、競賽營銷的推動、考核和獎懲措施。三是自助設備管理維護不夠到位，缺紙缺鈔處理率太低，影響了設備的可用率、分流率和收入貢獻。主要原因是對自助設備管理重視不夠，對網點管機員的管理和考核不完善、不到位；對自助設備的分流、創收作用認識不到位。

透過這些具體的問題，也折射出了一些深層次的矛盾和根源。員工對電子銀行業務的認識上存在一定差異，對兩個渠道辦銀行的戰略認識不夠，存在“重傳統業務、輕新興業務”的思想，對電子銀行業務不夠重視，缺乏學習，指導存在偏差，缺少有效的工作抓手和措施。二是電子銀行業務條線的隊伍建設比較滯后和單薄，網點缺少專職、骨干型的產品經理和設備管理人員，條線人員身兼數職，人員變動頻繁，培訓學習不夠系統，知識更新緩慢，對工作的專一、投入和精細化程度不夠，影響了政策傳導、工作落實、渠道建設和產品營銷的質量和進度。三是電子銀行業務橫跨公私兩個板塊，公私兩類產品一體化管理，在工作實際中公私兩個板塊、多個部門之間的營銷、推進的聯動、協同、配合的磨合和默契程度還不能適應市場、客戶和業務發展的需要。四是電子銀行業務管理、考核的體系還不夠完善，自助設備管理方面尤其需要進一步加強和規范。

二、今后應采取的對策

全行電子銀行工作要以今年中行長會議精神為指導，認真貫徹落實省行零售業務工作會議精神，不斷深化和實踐“兩個渠道辦銀行”的戰略思想，以加快電子銀行業務發展和提升價值創造為核心任務,首保加快提升電子渠道分流率，加力推動產品營銷與推廣，積極推進電子渠道優化建設，不斷提升電子銀行創收能力，強化產品經理隊伍建設和專業培訓，為全行業務快速有效發展提供有力支持和積極貢獻。

（一）持之以恒，加快提升電子渠道分流能力

提升電子渠道分流能力，是落實兩個渠道辦銀行的關鍵所在，是電子銀行渠道建設的根本體現。這不是要不要做的問題，而是要不惜代價、持之以恒，從現在起以至今后長期必須做好的問題。一是要刀下見菜，要下力氣抓緊批量集中遷徙工作。逐一制定批量業務集中遷徙網銀的營銷實施方案，組成“一把手”掛帥的營銷團隊，及時與單位進行拉網式的營銷和遷徙，在三季度末之前將批量存量客戶全部遷徙至網銀同時新增工資借記卡發卡按5元/張進行計價。二是要下功夫提升自助設備分流率，充分掌握分流率的主動權。這也是提升電子渠道分流能力比較主動的一個渠道，只要下功夫抓自助設備分流，就一定會取得成效。也可以開展“自助設備交易有獎、網銀交易送禮”等活動，強力推進柜臺業務強制分流。三是要全面做好內部業務分流工作，行內員工必須開通個人網銀和短信通，并要體驗和使用手機銀行；員工辦理現金、非現、理財、基金、消費、轉還款等日常業務必須通過自助或網銀渠道，確保做到分流提升工作常態化。四是積極推進折換卡工作。從下半年起，省行出臺了折換卡5元/張的計價獎勵，我行要抓住獎勵政策，集中做好批量業務的折換卡和存量散戶的折換卡工作，在爭取計價獎勵的同時，不斷改善提升電子渠道分流的卡客戶群體。五是加大分流率考核力度。并切實長久地做好分流率的提升工作，確保年底前各行的電子渠道分流率達到年度目標值。

（二）重點突破，全力推進電子銀行產品的營銷和推廣

一是抓好短板產品，實施重點突破。各行要對電子銀行產品的計劃執行情況進行梳理和分析，對各自的短板、弱項產品要針對性地制定重點突破的營銷方案和激勵辦法，不論產品大小，要在三季度集中精力、集中時間，對電子銀行產品指標進行逐項目、限時限地進行一城一池的攻堅營銷，要爭取在三季度末完成計劃，不能完成計劃的也要達到或超過序時計劃，為四季度個人存款等重點指標的沖刺騰出時間和精力。二是全行加力，著力加快短信通的趕超進度。短信通業務易營銷、中間業務收入高，而且還有3元/戶計價獎勵，但是全行營銷推進一直不很理想。從現在起到年底，要在短信通的營銷上重點下功夫，要開展全員任務營銷，加大獎勵，確保每人每季營銷不少于20戶的短信通；同時要將短信通業務與批量業務、個人信貸業務、新開卡、折換卡等進行捆綁營銷，積極做好存量卡在柜臺的二次營銷；在現有計價的基礎上，要加大對短信通的獎勵力度，以此帶動短信通快速趕超。三是乘勢而上，不斷擴大支付通和企業網銀的營銷優勢。繼續抓緊計價獎勵的有利時機，保持好的營銷勢頭，組織專門營銷人員和網點人員充分利用班內外時間，開展“走市場、走商戶、走單位、走鄉鎮”支付通和企業網銀營銷競賽活動，不斷擴大客戶規模，增加網點員工收入。支付通要捆綁做好個人網銀、個人短信通、手機銀行、借記卡和貴賓卡以及黃金等業務的一攬子營銷；企業網銀捆綁做好對企業電話銀行免費贈送、企業短信通和銀企對賬等相關產品的營銷工作。

（三）加強管理，提升自助設備運行效率和價值創造

一是要落實好自助設備主管部門和專管人員，配齊配強網點自助設備管理員、大堂經理和支行監測人員，明確職責和考核，管機員要與自助設備可用率、缺紙缺鈔處置率等指標掛鉤考核，大堂經理要與自助設備分流率、收入等指標掛鉤考核。二是加大自助設備的考核力度。將按月對網點自助設備可用率、缺紙缺鈔處置率等指標進行考評，增強設備的創收能力。三是提升自助設備資源利用率。同時對低效設備要進行拆機調整；四是我行將通過自助設備監控系統、神秘人服務暗訪、服務檢查、設備巡查和盡職檢查等加大對自助設備的監測和巡視。

（四）提高電子銀行創收水平

一是加大產品增收。一方面加大新發卡、激活存量卡、折換卡、工資批量發卡，增加創收載體規模；另一方面，要依托銀行卡為載體，擴充短信通等高收入產品的規模，提高產品收入總量。二是加大渠道增收。要繼續加大網銀、支付通、手機銀行等電子渠道建設，拓寬收入渠道。三是加大自助設備增收。加快自助設備建設投入，強化設備管理，提高可用率、處置率和分流率，提高設備創收效率和能力。

（五）加強電子銀行產品經理隊伍建設，在骨干網點選配1－2名基礎好、業務精、懂電腦、善學習的電子銀行產品經理，負責支行電子銀行產品的轉訓、營銷、客戶維護和售后服務工作，分行定期開展電子銀行產品經理培訓，為電子銀行持續、快速和有效發展提供支撐。

作者：薛亞斌單位：中國農業銀行陜西省寶雞市河濱支行