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摘要：電子商務(wù)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大具有重要的影響，但是由于中小企業(yè)綜合實(shí)力較弱，在電子商務(wù)管理方面存在一些問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙，基于此，本文主要分析中小企業(yè)電子商務(wù)管理存在的問(wèn)題，并根據(jù)這些問(wèn)題提出一些可行的解決措施，希望可以提高中小企業(yè)電子商務(wù)管理的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)管理；問(wèn)題；對(duì)策

伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，電子商務(wù)發(fā)展迅速，逐漸成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和理念，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，但同時(shí)也導(dǎo)致中小企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)，如何有效地提高電子商務(wù)管理質(zhì)量和效率成為一個(gè)重要問(wèn)題。本文主要對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行探討，詳細(xì)見(jiàn)下文：

一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的積極意義

電子商務(wù)是一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將顧客、銷(xiāo)售商、供應(yīng)商、雇員聯(lián)系在一起的一種經(jīng)營(yíng)模式，可以有效縮短商家和客戶(hù)之間的距離，減少交易成本、經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而有利于企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。研究表明，中小企業(yè)有效開(kāi)展電子商務(wù)可以幫助企業(yè)增加10%-20%左右的收入，減少20%-45%的運(yùn)營(yíng)成本，減少20%-60%的資本投入，為企業(yè)節(jié)省更多的資金，用來(lái)不斷發(fā)展壯大自己。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)管理面臨的問(wèn)題

電子商務(wù)具有高效化、虛擬化、全球化、交互性和主動(dòng)性的優(yōu)點(diǎn)，也正是得益于這些優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)獲得快速發(fā)展，但是整體來(lái)說(shuō)發(fā)展的時(shí)間相對(duì)較短，因此電子商務(wù)管理存在較多的問(wèn)題，特別是中小企業(yè)，具體見(jiàn)下文：

（一）內(nèi)部問(wèn)題1.中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足整體來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)比較欠缺，對(duì)于電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的利益認(rèn)識(shí)不夠，而且認(rèn)識(shí)不全面，將電子商務(wù)的范疇僅僅定義為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一塊，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)可以應(yīng)用到物流倉(cāng)儲(chǔ)、管理、技術(shù)等各個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，病可以帶來(lái)較為豐厚的增值利益。2.缺乏綜合素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)人才中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展緩慢的主要原因就是缺乏專(zhuān)業(yè)的信息人才，從而難以將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)電子商務(wù)化，因此需要引進(jìn)高素質(zhì)的信息化人才，并加強(qiáng)培訓(xùn)，為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。3.發(fā)展資金不充足由于中小企業(yè)規(guī)模較小，資金來(lái)源匱乏，在電子商務(wù)方面的實(shí)質(zhì)性投入較少，并且持續(xù)性不夠，這就導(dǎo)致電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。4.企業(yè)整體的管理水平較低中小企業(yè)管理水平較低是一個(gè)普遍現(xiàn)象，多表現(xiàn)為家族化管理特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為親戚朋友作為企業(yè)的管理人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，從而難以形成有效的管理體制，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用。

（二）外部問(wèn)題1.缺乏健全完善的法律政策我國(guó)在電子商務(wù)方面的立法相對(duì)比較滯后，而且在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境之下，各國(guó)之間在電子商務(wù)方面的法律規(guī)定也存在很大差異，從而一定程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。由于目前我國(guó)在電子商務(wù)方面的立法還不夠健全和完善，因此，企業(yè)只能盡量遵守現(xiàn)行的規(guī)章制度去經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，但是這也難免會(huì)和其他國(guó)家的法律規(guī)定存在沖突，這樣一來(lái)，企業(yè)就會(huì)陷于各種法律規(guī)定和制度的風(fēng)險(xiǎn)之中，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)受到損失。2.信息安全和交易安全難以保證電子商務(wù)的快速發(fā)展條件為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到極大發(fā)展，發(fā)揮了極大作用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新鮮的活力，促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，但同時(shí)電子商務(wù)由于是線上交易，因此存在信息泄露、詐騙等風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電子商務(wù)遭受巨大的損失。因此，一定要加強(qiáng)電子商務(wù)信息安全和交易安全的管理，提高安全性，減少企業(yè)損失。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)管理對(duì)策分析

（一）針對(duì)內(nèi)部問(wèn)題的解決措施1.正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)是中小企業(yè)有效開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的前提條件，中小企業(yè)對(duì)信息技術(shù)和電子商務(wù)的意識(shí)決定了企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用程度，因此，企業(yè)管理人員一定要解放思想，跟上時(shí)展的步伐，對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新，為實(shí)施電子商務(wù)創(chuàng)造有利的條件，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。另外，企業(yè)的管理人員還需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，積極采用電子商務(wù)的模式重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使電子商務(wù)發(fā)揮出更大的價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。2.引進(jìn)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才電子商務(wù)的有效開(kāi)展和快速發(fā)展，人才是關(guān)鍵，但是中小企業(yè)人才缺乏的問(wèn)題比較突出，為了盡快解決這一問(wèn)題，需要引進(jìn)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)信息人才，強(qiáng)化企業(yè)的信息化建設(shè)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件條件，保證電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式順利開(kāi)展。另外，還需要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，更好地管理網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入理解電子商務(wù)的特點(diǎn)，最大限度發(fā)揮電子商務(wù)的價(jià)值。3.增加電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)資金中小企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，因此企業(yè)一定要將電子商務(wù)的發(fā)展納入到企業(yè)的戰(zhàn)略管理層面，增加這方面的資金投入。首先，企業(yè)需要建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)部辦公、業(yè)務(wù)、管理等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，促使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立商務(wù)溝通平臺(tái)，以增大企業(yè)的信息處理面，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。4.完善相關(guān)的管理制度相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)管理相對(duì)比較落后，再加上受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式已經(jīng)難以繼續(xù)使用，企業(yè)面臨著一個(gè)更加復(fù)雜和快速變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，因此需要對(duì)管理制度進(jìn)行革新。首先，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況，制定完善的管理制度，并注意制定管理細(xì)節(jié)，保證所有的管理制度都可以落到實(shí)處。其次，企業(yè)要敢于學(xué)習(xí)新的管理理念，摒除過(guò)去錯(cuò)誤的管理觀念，建立現(xiàn)代化的管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（二）針對(duì)外部問(wèn)題的解決措施1.完善電子商務(wù)方面的法律法規(guī)目前，電子商務(wù)發(fā)展的如火如荼，本身存在的一些問(wèn)題也逐漸凸顯，這一點(diǎn)國(guó)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，并不斷根據(jù)實(shí)際情況出臺(tái)了一些相關(guān)的法律、法規(guī)，如《電子商務(wù)法》，但是仍然不夠健全，導(dǎo)致有些違法犯罪分子鉆空子，損害企業(yè)和消費(fèi)者的利益，因此還需要進(jìn)一步完善。另外，在我國(guó)制定的有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)當(dāng)中，缺乏詳細(xì)的違法必究手段，因此難以發(fā)揮真正的效果，需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步根據(jù)實(shí)際情況細(xì)化相關(guān)規(guī)定，真正做到有法可依，違法必究。同時(shí)，政府還需要加強(qiáng)監(jiān)管，保證中小企業(yè)合理有序開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。2.提高企業(yè)的信息化程度，加強(qiáng)交易平臺(tái)的安全建設(shè)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前提條件是提高企業(yè)的信息化程度，為電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件支持，因此中小企業(yè)需要加大信息建設(shè)方面的投入，提高企業(yè)的信息化程度，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外，還需要加強(qiáng)交易平臺(tái)安全建設(shè)，使用國(guó)家認(rèn)可的系統(tǒng)，構(gòu)建電子商務(wù)交易雙方集中認(rèn)證平臺(tái)，實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，雙方認(rèn)真，保證交易安全。結(jié)語(yǔ)電子商務(wù)是一種新興的經(jīng)營(yíng)模式和理念，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的總體方向和趨勢(shì)。相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)在管理制度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面都相對(duì)比較弱，因此在電子商務(wù)管理方面還存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，制約了企業(yè)的快速發(fā)展，因此一定要根據(jù)中小企業(yè)面臨的這些問(wèn)題，采取一切行之有效方法和對(duì)策來(lái)解決這些問(wèn)題，以提高電子商務(wù)管理的有效性，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

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作者：沈子渲 單位：湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院