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摘要:運用SWOT分析法，從環(huán)境、用戶、需求三方面對目前地質(zhì)檔案信息資源服務(wù)的情況進行分析，得出以下結(jié)論:傳統(tǒng)的服務(wù)手段和單一的服務(wù)形式不能充分滿足用戶的需求和社會的需要，用戶不能直接從海量的信息資源中提取所需信息，地質(zhì)檔案機構(gòu)對用戶的重視程度不夠。為了解決上述問題，必須構(gòu)建地質(zhì)檔案信息精準服務(wù)模式，打造智慧地質(zhì)資料館，開發(fā)個性化的移動互聯(lián)網(wǎng)終端;建立個性化的地質(zhì)檔案信息服務(wù)路徑;基于用戶畫像技術(shù)，分析個性化的用戶需求。

關(guān)鍵詞:地質(zhì)檔案;SWOT分析;精準服務(wù);大數(shù)據(jù);用戶畫像

我國地質(zhì)工作者通過長期實踐、研究，積累了大量的地質(zhì)檔案資料，它們蘊含著幾代人的智慧與汗水，記載了地質(zhì)工作者對自然的科學(xué)認知和綜合總結(jié)，既是我國地質(zhì)工作的重要成果和歷史記錄，也是國家軟實力的組成部分，在地質(zhì)勘探，能源礦產(chǎn)開發(fā)、利用，大型基建項目的開展以及地質(zhì)災(zāi)害防治等方面發(fā)揮了重要的作用。新時期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，國家大力推進以擴大檔案信息資源開發(fā)利用為目的，以檔案信息資源建設(shè)為核心，以檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為平臺，加快推進檔案資源數(shù)字化、信息管理標準化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的檔案信息化建設(shè)。地質(zhì)檔案工作也進入了信息化發(fā)展時期，傳統(tǒng)的地質(zhì)檔案數(shù)字化和新產(chǎn)生原生電子檔案形成了海量的地質(zhì)檔案數(shù)字資源。國家投入了大量的人力、財力、物力形成的這些地質(zhì)資料信息數(shù)據(jù)，具有很強的公益屬性，服務(wù)于企事業(yè)單位、政府部門及廣大群眾三個不同層面的需求。目前，全國各地已開展了地質(zhì)資料信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，打造地質(zhì)信息利用服務(wù)或信息共享平臺，對外各地已取得的公開地質(zhì)成果，為社會公眾提供海量數(shù)據(jù)高效的在線查詢、瀏覽、專業(yè)統(tǒng)計分析和電子借閱、數(shù)據(jù)下載等服務(wù)，對政府提供多元化的專題服務(wù)。

1地質(zhì)檔案信息資源服務(wù)存在的問題

筆者試圖運用SWOT分析法，分析目前地質(zhì)檔案信息資源服務(wù)的情況，找出在服務(wù)過程中普遍存在的問題，從而找到地質(zhì)檔案信息資源服務(wù)能力提升的途徑和方法。所謂SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，這些結(jié)論通常帶有一定的決策性。

1．1運用SWOT分析法進行分析運用SWOT分析法要求我們打破思維定勢，把地質(zhì)資料管理部門提供的信息服務(wù)當成產(chǎn)品進行營銷，從戰(zhàn)略上分析該種產(chǎn)品面臨的條件，使地質(zhì)資料館充分發(fā)揮服務(wù)政府企業(yè)等機構(gòu)、服務(wù)廣大人民群眾的公益性要求。下表從地質(zhì)檔案信息資源服務(wù)面臨的環(huán)境、用戶及其需求三方面情況進行SWOT分析，如表1。

1．2地質(zhì)檔案信息服務(wù)存在的問題分析通過上述分析我們不難得知，目前地質(zhì)檔案信息服務(wù)普遍存在的問題，主要來自三個方面:一是傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代需求的矛盾;二是信息保密與信息開放的矛盾;三是傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代用戶研究的矛盾。

1．2．1傳統(tǒng)服務(wù)不能滿足現(xiàn)代社會需求長期“重藏輕用”，傳統(tǒng)的服務(wù)手段和單一的服務(wù)形不能充分滿足用戶需求和社會的需要。許多省級地質(zhì)資料管理部門已初步建成橫向覆蓋各省市各地質(zhì)專業(yè)領(lǐng)域，縱向跨越多比例尺和多時間尺度的城市地質(zhì)數(shù)據(jù)庫體系，依托地質(zhì)資料信息平臺形成了多元化的服務(wù)框架體系。但還有許多地質(zhì)資料管理部門，尤其是基層的地質(zhì)資料管理部門，服務(wù)對象主要是本單位或行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的從業(yè)人員，對外開放程度較低，只重視資料匯交者的信息服務(wù)，對其他單位或普通社會人員的利用通常是拒之門外的。服務(wù)方式以被動式服務(wù)為主，坐等用戶上門利用資料，較少根據(jù)公眾需求主動進行地質(zhì)檔案編纂工作。同時，基層的地質(zhì)資料管理部門在館舍建設(shè)、資料資源收集、軟件件設(shè)備的建設(shè)、共享平臺的搭建方面都有待升級。需要進一步理順省、市、縣地質(zhì)資料館(室)之間的管理體制和機制，充分利用已有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，完善地方地質(zhì)資料館(室)和省、國家地質(zhì)資料館之間的網(wǎng)絡(luò)互通、館際互動。

1．2．2地質(zhì)信息保密性導(dǎo)致信息開放程度不高地質(zhì)檔案數(shù)字資源劇增，但受保密規(guī)定的限制，用戶不能直接從海量的信息資源中提取所需信息。國家對地質(zhì)工作一直十分重視，建國60多年，形成了大量的地質(zhì)資料，這些資料存在專業(yè)門類眾多、分散分布的特點。經(jīng)過十多年的數(shù)字化建設(shè)，地質(zhì)資料館藏機構(gòu)的數(shù)字資源數(shù)量激增。一方面，這些數(shù)據(jù)資源為提供地質(zhì)檔案信息服務(wù)提供了有利條件。另一方面，這些海量的數(shù)字資源呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的4V共性，“大體量、多樣性、時效性、價值大但密度低”的特點，普通用戶很難一下從這些資源里提取到適合自己的信息。同時由于不同的地質(zhì)資料存在不同的涉密因素，每個案卷的涉密程度難以界定，為了避免產(chǎn)生泄密失密的后果，館藏機構(gòu)無法在互聯(lián)網(wǎng)上提供所有地質(zhì)檔案的全文資料信息。各地勘單位或政府部門、機構(gòu)可以憑單位的許可去地質(zhì)資料館下載電子資料，普通用戶很難直接在互聯(lián)網(wǎng)上獲取所需的地質(zhì)檔案信息。

1．2．3對地質(zhì)檔案信息用戶的重視程度不夠在中國知網(wǎng)中，以地質(zhì)檔案、用戶為關(guān)鍵詞進行主題檢索，僅有56篇文獻，其中相關(guān)文獻50篇，發(fā)文時間主要集中在2008年以后。由此可見，地質(zhì)檔案行業(yè)對用戶的研究比較少，國家開展地質(zhì)資料信息化工作后才逐步探討地質(zhì)檔案用戶的問題。從各省的地質(zhì)資料共享平臺來看，許多在線地質(zhì)資料館只對網(wǎng)絡(luò)用戶提供目錄數(shù)據(jù)庫的在線查詢，查找范圍往往局限于檔號、報告名稱、編者等方面，側(cè)重于顯性知識的挖掘，如果沒有專業(yè)的檔案管理員或有經(jīng)驗的技術(shù)人員的指導(dǎo)，普通用戶無法找到所需的地質(zhì)信息，導(dǎo)致查準率不高。雖然有的地質(zhì)資料館已經(jīng)做到根據(jù)政府部門的需求進行專題化服務(wù)，利用三維可視化技術(shù)對已有的地質(zhì)檔案信息進行深層次的綜合分析，但在充分挖掘用戶需求，圍繞用戶開展個性化信息服務(wù)方面還十分欠缺。

2地質(zhì)檔案信息精準服務(wù)模式思考

為提升地質(zhì)檔案信息服務(wù)能力，發(fā)揮檔案信息的價值，推動地質(zhì)檔案機構(gòu)的社會化發(fā)展，必須構(gòu)建更精準的地質(zhì)檔案信息服務(wù)模式，以用戶為中心，走精準服務(wù)道路。

2．1打造智慧地質(zhì)資料館發(fā)展個性化移動服務(wù)終端目前國家以建立百類成果及原始地質(zhì)資料庫，各地打造了多個地質(zhì)資料綜合管理平臺，實現(xiàn)了信息著錄與查詢、數(shù)值分析、簡單的互動交流等功能。但是這些平臺只是將分散的信息轉(zhuǎn)為集成信息，實現(xiàn)信息共享交流，還尚未達到智慧化的要求。而且這些信息集成平臺基于不同的操作系統(tǒng)、不同的開發(fā)語言和平臺，互相不能有效接通和兼容。要建立智慧化的地質(zhì)檔案館，就要從技術(shù)和管理層面整合資源，建立統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)信息共享。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，從野外工作開始采集物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)，到最后形成成果報告，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全流程信息化管理。針對目前各個地質(zhì)資料館實行紙電并行保管的雙套制管理方式，可以分兩種情況討論:(1)對于紙質(zhì)資料利用，可以實施RFID電子標簽管理模式，管理部門能實時掌握所有地質(zhì)資料的使用和存儲情況，用戶不需要掌握地質(zhì)檔案的整理方法和邏輯，就可以通過設(shè)備準確的查詢到所需紙質(zhì)資料，通過智能設(shè)精準獲取所需的紙質(zhì)地質(zhì)資料;(2)對于電子資料的利用，通過云存儲模式搭建統(tǒng)一的地質(zhì)云計算平臺－－智慧地質(zhì)檔案館，對所有生成的海量地質(zhì)信息數(shù)據(jù)進行有效組織管理，建成沒有圍墻的地質(zhì)資料館。在地質(zhì)調(diào)查成果的公益性、社會化服務(wù)需求促進下，基于地質(zhì)云平臺建立針對用戶應(yīng)用的移動客戶端，用戶可以在客戶端根據(jù)不同需求隨意調(diào)取所需的地質(zhì)信息，實現(xiàn)地質(zhì)信息的精準服務(wù)。

2．2建立個性化的地質(zhì)檔案信息服務(wù)路徑可以提供的地質(zhì)檔案服務(wù)信息路徑有兩種:人工服務(wù)和機器服務(wù)。人工服務(wù)是指通過咨詢地質(zhì)資料管理機構(gòu)工作人員，在他們的指導(dǎo)和操作下獲取所需信息。機器服務(wù)是通過對海量的地質(zhì)檔案信息數(shù)據(jù)進行挖掘分析的一種服務(wù)方式。例如通過軟件對館藏地質(zhì)檔案信息數(shù)據(jù)進行分析處理，建立三維地質(zhì)模型建立和展示三維立體，并開展綜合分析評價。這兩種服務(wù)路徑各有優(yōu)劣，人工服務(wù)方式比較容易獲得，在雙方溝通良好的情況下內(nèi)容準確度較高，但有一定的局限性，不一定滿足所有的用戶需求;機器服務(wù)對用戶的信息素養(yǎng)要求較高，通過大數(shù)據(jù)分析可以獲得比較專業(yè)、有深度的知識，在一定范圍內(nèi)有較高的查全率和查準率。通過將線上線下服務(wù)、人工和機器服務(wù)資源整合起來，用戶可以自主選擇所需的地質(zhì)檔案信息資源服務(wù)，確定最適合的利用途徑，精準滿足用戶的真實需求。

2．3用戶畫像技術(shù)實現(xiàn)地質(zhì)檔案信息精準服務(wù)用戶畫像是基于一系列真實數(shù)據(jù)建立的虛擬的用戶模型。即通過調(diào)查分析用戶留在網(wǎng)上的數(shù)字痕跡，按用戶的內(nèi)容偏好、行為特點等方面進行分類，利用算法和程序給用戶賦予不同的名字、照片等一些人口統(tǒng)計學(xué)的描述，創(chuàng)建人物原型，給用戶貼上“標簽”。一般而言，地質(zhì)檔案信息用戶有三類，一類是來自有項目任務(wù)的地勘單位、科研院所和找礦企業(yè)的技術(shù)人員。其信息需求通常圍繞項目進行，集中在專題性的工程地質(zhì)、水文地質(zhì)、環(huán)境地質(zhì)、地球物理等方面，專業(yè)深度較高，利用的頻率較高，涉及的范圍較廣;第二類是來自政府城市部門。信息需求集中在城市或礦產(chǎn)工作的規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面，地質(zhì)資料館藏機構(gòu)對其進行信息支持，提供決策咨詢，要求快速反應(yīng)，遠程支持，智能高效;第三類是公眾用戶。信息需求主要集中在地質(zhì)災(zāi)害以及其他地質(zhì)信息的增值部分。地質(zhì)資料館藏機構(gòu)通常對其提供基于Internet的地質(zhì)信息動態(tài)，接受信息咨詢，滿足公眾的知情權(quán)。(1)收集用戶數(shù)據(jù)。對地質(zhì)資料信息用戶進行分析的基礎(chǔ)是對用戶學(xué)科專業(yè)、服務(wù)機構(gòu)、工作項目、信息標題、資源偏好等數(shù)據(jù)的掌握。這些數(shù)據(jù)來源于前文所提的“智慧檔案館”、一站式服務(wù)平臺、移動終端中的瀏覽、查詢記錄，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備形成的原始數(shù)據(jù)，相關(guān)的監(jiān)控日志以及人工登記的借閱記錄等。(2)進行用戶畫像。對上述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)根據(jù)用戶特點進行聚類分析，給某類用戶貼“標簽”。分析的內(nèi)容包括查詢?yōu)g覽的地質(zhì)資料的標題、內(nèi)容，用戶個人背景資料，項目名稱和項目進程、專業(yè)類別等信息，將具有某類行為特征和信息偏好的用戶進行聚合，以便在館藏數(shù)據(jù)庫中篩選信息。(3)形成畫像數(shù)據(jù)庫。以用戶為中心，形成每個用戶不同層次和維度信息的數(shù)據(jù)庫，通過對這些用戶畫像數(shù)據(jù)進行組織分析和挖掘。地質(zhì)資料館藏機構(gòu)對館藏數(shù)據(jù)智能分類、篩選，既能主動在移動終端、WEB終端等推送該類用戶可能需要的相關(guān)信息，也能準確地提供用戶所需的信息，使地質(zhì)資料信息服務(wù)精準有效。

3結(jié)語

要大力提升地質(zhì)資料管理部門的信息服務(wù)水平，增強信息服務(wù)能力，就必須打破思維桎梏，在保障信息安全的前提下，以用戶服務(wù)為基石，圍繞用戶至上的原則，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展潮流，充分挖掘海量地質(zhì)數(shù)據(jù)資源的潛在信息，滿足用戶的真實需求，分析和預(yù)測用戶的潛在信息訴求，合理開局數(shù)據(jù)資源的編研工作，走地質(zhì)檔案信息精準服務(wù)之路。同時，通過現(xiàn)代社交媒體的力量，建立一整套用戶溝通、反饋系統(tǒng)，推廣和營銷地質(zhì)資料管理機構(gòu)的精準服務(wù)，拉近地質(zhì)資料管理機構(gòu)與普通用戶的距離，更好地服務(wù)民生。

作者：胡慧1，2，向禹1單位：1．中南大學(xué)信息安全與大數(shù)據(jù)研究院，2．湖南省核工業(yè)地質(zhì)局檔案館