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《圖書館研究雜志》2015年第二期

1高職院校圖書館微博建設(shè)及服務(wù)現(xiàn)狀

1.1關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)分析關(guān)注他人或其他部門的微博，及時了解業(yè)內(nèi)動態(tài)，有助于圖書館微博服務(wù)的開展。從本次調(diào)查可知，目前，高職院校圖書館微博關(guān)注數(shù)量偏少，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館關(guān)注數(shù)達(dá)100個以上。其他圖書館關(guān)注數(shù)只有幾十個。粉絲是圖書館微博的利用者，有9所圖書館的微博粉絲超過100個，但沒有一所圖書館的微博粉絲達(dá)到1000個。從關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)可看出，目前，高職院校圖書館的微博影響面窄，還沒有吸引大量讀者關(guān)注圖書館的微博服務(wù)，加入圖書館的微博，成為圖書館的粉絲。

1.2微博發(fā)表博文數(shù)量分析從調(diào)查結(jié)果看，各職業(yè)院校圖書館博文發(fā)文量不一。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)圖書館、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館博文數(shù)量較多，而其他圖書館博文量較少。有的圖書館博文量太少，沒有將微博作為服務(wù)平臺，積極向讀者推薦館藏資源、圖書館活動信息，圖書館微博作用沒有得到發(fā)揮。

1.3微博話題分析微博作為圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，具有書目推薦、知識推送、信息咨詢等服務(wù)功能。筆者將圖書館微博服務(wù)話題分為新聞公告、書目推薦、資源推介、互動交流、知識推送、生活娛樂等內(nèi)容，對各職業(yè)院校圖書館微博話題進(jìn)行統(tǒng)計分析。

1.3.1新聞公告新聞公告主要內(nèi)容包括圖書館開閉館通知、講座信息、學(xué)術(shù)報告及其他館務(wù)信息，如圖書館館情、館訊、通知及服務(wù)活動預(yù)告報道宣傳和介紹，各種招募活動，有關(guān)圖書館的一些政策法規(guī)宣傳報道，業(yè)界動態(tài)的各種宣傳報道等。從表2可看出，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)圖書館、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館此類信息的最多。所調(diào)查的大部分高職院校圖書館注重新聞公告的，此類信息在博文中占有一定的比例，如綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、遼寧省交通高等專科學(xué)校圖書館、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微博中的新聞公告類信息占博文總數(shù)的66%以上。

1.3.2書目推薦書目推薦博文包含新書介紹、微書評、部分公開的書籍內(nèi)容、圖書借閱排行榜等。對到館新書及經(jīng)典書目進(jìn)行推薦，對書目主要內(nèi)容及索書號進(jìn)行具體介紹，對書刊內(nèi)容、書評等進(jìn)行推介，為讀者利用圖書館藏書起著導(dǎo)引的作用。從調(diào)查結(jié)果看，高職院校圖書館對書目推薦服務(wù)不太重視。有3所圖書館沒有提供書目推薦博文，其他圖書館書目推薦博文僅占博文總數(shù)的21%以下。由此可見，高職院校圖書館沒有充分利用微博平臺開展書目推薦服務(wù)，這不利于讀者對館藏圖書的利用。

1.3.3資源推介利用微博平臺，向讀者推薦各種數(shù)字資源，指導(dǎo)讀者利用數(shù)字資源，是眾多高校圖書館傳播學(xué)術(shù)信息資源的一種手段。從本次調(diào)查可知，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館了97條資源推介博文、重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館了18條資源推介博文，僅占博文總數(shù)的19%。其他圖書館資源推介博文條數(shù)較少，有3所圖書館沒有在微博中向讀者推薦各種數(shù)字資源。

1.3.4互動交流圖書館微博除了圖書館信息、宣傳圖書館外，更重要的是與讀者進(jìn)行交流。“互動交流”話題的數(shù)量在一定程度上反映圖書館讀者服務(wù)的能力和水平。互動交流主要是館員與讀者進(jìn)行溝通，解答讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源過程中所提出的各種問題。如何借閱圖書、圖書借還時間的規(guī)定，圖書館空調(diào)的開放、圖書館閱覽座位的占用以及讀書方法、資源檢索、圖書館規(guī)章制度等問題是微博互動交流的主要內(nèi)容。通過回復(fù)、評論和鏈接等互動形式，圖書館能及時了解讀者的閱讀需求和閱讀傾向，迅速洞察讀者的閱讀心理和最新的訴求，從而有效提高讀者滿意率。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館注意與讀者進(jìn)行互動交流，了116條互動交流博文，占總數(shù)的22%。有2所圖書館沒有互動交流博文，其他圖書館互動交流博文內(nèi)容較少。可見，高職院校圖書館不太重視利用微博與讀者進(jìn)行互動。

1.3.5知識推送知識的普及與傳承是圖書館最基本的職能之一，圖書館應(yīng)充分利用微博進(jìn)行中國傳統(tǒng)文化、歷史知識、名言名句賞析等宣傳、推廣，使讀者在娛樂休閑時也能提升文化素養(yǎng)。根據(jù)表2可知，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館、邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館積極利用微博平臺，向讀者推送各種知識，這些圖書館的知識推送博文占博文總數(shù)的32%以上。有2所圖書館沒有這方面的博文。

1.3.6生活娛樂高校圖書館微博用戶主要是學(xué)校師生，圖書館人性化的服務(wù)有助于提供圖書館粉絲關(guān)注度，從而使圖書館的粉絲隊伍得以擴(kuò)大，圖書館微博服務(wù)影響力逐漸提升。向粉絲推送生日祝福話語、提前公布天氣情況、分享生活感悟、介紹各種習(xí)俗，能使粉絲體會到圖書館的人文關(guān)懷。在所調(diào)查的高職院校圖書館中，有5所圖書館了生活娛樂方面的博文，占所調(diào)查圖書館總數(shù)的45%。雖然該類博文數(shù)量少，但可以發(fā)現(xiàn)，高職院校圖書館能從讀者需求的角度出發(fā)，適時推出讀者所需的圖書館服務(wù)內(nèi)容。

1.4博文轉(zhuǎn)發(fā)及評論數(shù)量分析圖書館微博是否具有一定的吸引力和溝通效果，可以由微博評論數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量直觀反映出來。筆者對11所高職院校圖書館微博轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計。從圖1、圖2可看出，轉(zhuǎn)發(fā)和評論量高的博文基本都集中在開閉館通知、講座信息、學(xué)術(shù)報告及其他館務(wù)信息等新聞公告類話題。圖書館新聞、講座信息、館內(nèi)重要通知的轉(zhuǎn)發(fā)和評論量較多，說明讀者對圖書館微博的該類信息比較關(guān)注。圖書館應(yīng)多上述類型微博，使讀者能及時獲取公告類信息，從而選擇參與圖書館舉辦的讀者活動。通過圖1、圖2還可發(fā)現(xiàn)，書目推薦、互動交流、知識推送類微博也是高職院校圖書館讀者感興趣的話題，與新聞公告微博相比，雖然該類微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)量不高，但至少說明高職院校圖書館讀者在注重閱讀公告類微博的同時，對圖書館的書目微博、知識推送微博有一定的關(guān)注度，樂于通過微博與圖書館員進(jìn)行交流互動，向館員提交咨詢問題，通過微博擴(kuò)大自己的知識面。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，各高職院校圖書館微博的最高轉(zhuǎn)發(fā)和評論的話題不一致。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、重慶電子工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館新聞公告類微博轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)最高。重慶電子工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館知識推送類微博、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館書目推薦微博、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館互動交流類微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)較高，說明這幾家高職院校圖書館讀者參與話題討論的熱情較高。其他高職院校圖書館微博轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)大致相當(dāng)。不同高職院校圖書館讀者的需求和關(guān)注點有所不同，要做好高職院校圖書館微博服務(wù)，需要考慮讀者實際需求情況，以此提高圖書館微博服務(wù)質(zhì)量。

2高職院校圖書館微博服務(wù)建議

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國高職院校圖書館應(yīng)用微博開展信息服務(wù)還處于初始階段，總體上在利用微博開展信息服務(wù)的高職院校圖書館不多，且微博數(shù)量少、更新頻率不高、內(nèi)容混亂、內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性及趣味性。微博博文數(shù)量、內(nèi)容規(guī)范、粉絲數(shù)量等方面表現(xiàn)不一，服務(wù)水平參差不齊。高職院校圖書館要進(jìn)一步發(fā)揮微博在信息服務(wù)中的效用，應(yīng)重點加強(qiáng)以下幾個方面：

2.1重視微博服務(wù)功能，大力推廣圖書館微博服務(wù)從本次調(diào)查可知，建立微博的高職院校圖書館較少，且微博更新頻率低。從微博的功能和價值來看，微博契合了圖書館的價值，即傳播信息、分享溝通。應(yīng)用微博開展服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)新方式，是提升圖書館服務(wù)價值和影響力的有力途徑。高職院校是承擔(dān)著為國家培養(yǎng)職業(yè)技能型人才的重要任務(wù)，高職院校圖書館是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)習(xí)信息化和社會信息化的重要基地。高職院校圖書館要轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新服務(wù)方式，建立多元化的服務(wù)體系，在學(xué)校教科研及高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)中發(fā)揮重要作用。高職院校圖書館要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代讀者需求的變化，建立圖書館微博，調(diào)查讀者需求，有的放矢地開展微博服務(wù)。在制定詳盡的微博開設(shè)計劃和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確圖書館微博的服務(wù)對象、微博功能及內(nèi)容、微博服務(wù)質(zhì)量要求，建立微博服務(wù)部門，統(tǒng)籌組織圖書館各部門相關(guān)人員共同管理微博，挑選有良好服務(wù)素質(zhì)和技能的館員擔(dān)任微博服務(wù)人員，通過圖書館網(wǎng)站、發(fā)放小冊子、舉辦講座等形式，向讀者推廣圖書館的微博服務(wù)。運用注重效率的跨平臺營銷、即時的快訊式營銷、運作熱點的話題式營銷、服務(wù)讀者的互動式營銷、傳遞理念的事件式營銷、名人效應(yīng)的借勢式營銷、溝通業(yè)界的互助式營銷、媒介聯(lián)動的整合式營銷，再輔助相關(guān)推廣策略，一定可以吸引到更多的用戶關(guān)注。如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在主頁上提供了微博服務(wù)的鏈接，有效地指導(dǎo)讀者利用圖書館微博服務(wù)。讀者打開圖書館網(wǎng)站，便可登錄圖書館微博，與館員進(jìn)行交流、了解圖書館服務(wù)動態(tài)信息。同時，圖書館在微博平臺上應(yīng)開展話題評論，讓讀者參與、創(chuàng)作感興趣話題（如電影、音樂、考試等），關(guān)注熱點話題動態(tài)，激發(fā)讀者的參與熱情，從而聚合粉絲。與學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生處等共同舉辦活動，宣傳圖書館微博，提升圖書館微博服務(wù)影響力。

2.2調(diào)查讀者需求，提供針對性強(qiáng)的微博服務(wù)目前，高職院校圖書館微博關(guān)注度不夠，如微博粉絲數(shù)量少。圖書館微博粉絲少，其原因是多方面的。從圖書館角度分析，微博服務(wù)宣傳力度不夠、微博服務(wù)內(nèi)容不適合讀者需求，是主因。從客觀環(huán)境分析，網(wǎng)絡(luò)互動平臺的多元化以及讀者獲取信息渠道的多樣化，分散了圖書館的讀者群，使圖書館的服務(wù)影響力在降低，圖書館微博服務(wù)沒有引起讀者的關(guān)注。因此，高職院校圖書館要廣泛聽取讀者意見，對讀者微博服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，分析目前高職院校圖書館讀者需求的新特點，把握他們的信息新需求，開發(fā)針對性強(qiáng)的微博服務(wù)內(nèi)容，使圖書館微博真正成為讀者互動交流、獲取知識、分享體驗的平臺。一是多新聞公告類話題微博。圖書館除了本館及本校舉辦的各種讀書活動、資源推介活動、圖書館講座活動等微博內(nèi)容外，還可多轉(zhuǎn)發(fā)其他圖書館以及與高職院校讀者有關(guān)的內(nèi)容微博，擴(kuò)大圖書館微博內(nèi)容范圍，使讀者通過新聞公告類微博，一站式地了解圖書館行業(yè)動態(tài)、高職院校發(fā)展情況、高職院校科研教學(xué)動態(tài)。二是根據(jù)高職院校辦學(xué)方針，注重有利于提高高職院校學(xué)生素養(yǎng)的微博服務(wù)內(nèi)容。與一般本科院校相比，高職院校學(xué)生綜合素質(zhì)相對低些。因此，高職院校圖書館要配合學(xué)校對高職學(xué)生教育的要求，積極利用微博面向高職學(xué)生開展綜合素質(zhì)教育，培養(yǎng)高職學(xué)生具有扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能、具有良好的品德修養(yǎng)和人文素質(zhì)。如重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館在其微博上經(jīng)常一些名言、警句，這有利于學(xué)生正確對待學(xué)習(xí)、生活、成長過程中出現(xiàn)的問題，培養(yǎng)他們健康、有益的興趣愛好，學(xué)會正確地做人和處事。三是多書目推薦微博，指導(dǎo)大學(xué)生閱讀。北京大學(xué)王余光教授認(rèn)為，推薦書目有教育功能、文化功能、政治功能和知識普及功能。高職院校圖書館要及時對到館新書及經(jīng)典書目進(jìn)行推薦，書目推薦微博內(nèi)容要全面，既提供書目基本信息，又要提供書籍館藏地及索書號、書評內(nèi)容，指引讀者利用圖書館的藏書，提高讀者閱讀效果。如浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館以“好書推薦”“新書推薦”“閱讀推薦”為微博話題，為讀者推薦館藏新書，提供書名、內(nèi)容簡介、封面、作者信息、索書號等信息。同時，還轉(zhuǎn)發(fā)其他微博的書目信息。該館在2014年9月23日了“新浪中國好書榜”2014年8月榜上的10種好書。四是多職業(yè)信息類微博。高職學(xué)生關(guān)心自己的職業(yè)和就業(yè)信息，高職院校圖書館可利用微博平臺，與學(xué)校其他部門合作，開展大學(xué)生就業(yè)觀教育，通過就業(yè)信息，幫助大學(xué)生了解就業(yè)市場信息。如邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2014年3月24日轉(zhuǎn)發(fā)了人民日報的全國各地就業(yè)信息網(wǎng)站，使畢業(yè)生通過該條微博，快速找到各個就業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址、瀏覽就業(yè)信息。當(dāng)然，在微博信息的同時，高職院校圖書館要注意微博所的內(nèi)容規(guī)范及格式，每一條博文要冠以話題標(biāo)簽，以方便讀者查詢。

2.3充分應(yīng)用微博管理工具，提高微博關(guān)注度完善、規(guī)范的資料，統(tǒng)一的形象風(fēng)格，能增加粉絲對微博的信任感和認(rèn)同感。那些資料欠缺，沒有自己獨特形象風(fēng)格的圖書館微博應(yīng)盡快完善資料，那些建立了微博但沒有申請實名認(rèn)證的高職院校圖書館要盡快認(rèn)證，以提高微博可信度。總之，高職院校圖書館要秉持“讀者第一、服務(wù)至上”理念，把圖書館微博打造成設(shè)計簡潔、美觀，服務(wù)快捷的微博平臺。目前，微博平臺有桌面客戶端、聊天機(jī)器人、瀏覽器插件等多種微博工具。新浪微博有微博群、微訪談、微盤、微博秀等功能和工具。高職院校圖書館可利用微博桌面客戶端、手機(jī)微博客戶端、聊天機(jī)器人、博客掛接等方式，提高微博管理效率。利用新浪微博的功能，及時更新微博，提高微博活躍度。充分利用微博互動交流功能，加強(qiáng)與粉絲的互動交流，解答粉絲在利用圖書館資源過程中遇到的各種問題。調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)有的圖書館微博未能及時回復(fù)讀者提問，降低了讀者關(guān)注及使用的可能性。因此，高職院校圖書館應(yīng)有效利用微博建立讀者建議或評論的及時反饋機(jī)制，指定專人在最短時間內(nèi)回復(fù)讀者的疑問。博文用語要文明、親切，使讀者心理上產(chǎn)生被重視的感覺，從而建立讀者對圖書館的信任，吸引讀者持續(xù)關(guān)注圖書館微博。要建立與粉絲的互動機(jī)制。圖書館微博作為一個開放式的平臺，雙向動態(tài)的信息交流貫穿始終。圖書館要建立良好的交流互動機(jī)制，定期舉行面向讀者的微訪談，在微博上定期“意見征求帖”，聆聽讀者需求和建議，并及時予以互動，對讀者建議進(jìn)行甄別采納。積極的讀者互動體驗可以提高圖書館信息使用的效益，有助于以較小的成本實現(xiàn)信息的增值。良好的互動溝通可以提升組織的工作協(xié)調(diào)程度以及館員間、館員讀者間、粉絲間的信任感。廣泛調(diào)動讀者的參與積極性，積極開展話題討論，使圖書館與讀者形成一種深度的互動關(guān)系。

3結(jié)語

微博服務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種形式，被圖書館界所重視。高職院校圖書館應(yīng)及時把握讀者需求變化，利用現(xiàn)代技術(shù)，建立微博平臺；根據(jù)讀者需求，推出個性化的微博服務(wù)內(nèi)容；充分利用微博功能，開展微博信息服務(wù)，在為學(xué)校教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)方面，發(fā)揮更大的作用。

作者：王秀芬 單位：青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館